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1目录总经理致辞2总经理致辞各位员工：欢迎大家成为德兴城国际水疗会大家庭的一员，公司诚邀各位员工共同发展，让我们成为休闲行业中的领头羊。本会是为大众提供休闲的水疗、保健场所并以创“一流设施、一流服务、一流技术、一流卫生”为宗旨，以层级管理、制度管理、人性管理、激励管理为主，也是为各位员工提供施展才华的平台。企业的成功有赖于全体员工的共同努力，真诚合作和敬业乐业的精神，希望各位员工能充分发挥自己的聪明才智，真正做到“兴我德兴、旺我德兴”。公司所制订的《员工手册》旨在指导和规范员工的工作行为，希望各位员工能熟读铭记其内容，并切实遵守。愿您和您的同事与公司共同发展！总经理：邓强3人事架构：总经理督察经理督察技师部经理休息厅经理前厅经理楼面经理行政人事技师部主任前厅主任休息厅主任楼面主任培训老师咨客口岸接待收银部长更衣主管司机营销员钟房部长水吧部长休息厅部长PA主管麻将主管楼层部长全身技师大堂技师男、女更衣钟房员水吧员服务员领班收银员清洁工捡房清洁工服务员领班服务员服务员技师领班行政文员网管宿舍管理员财务部会计出纳核数4第二章公司简介德兴城国际水疗会位于福田口岸东侧门，背靠皇岗口岸。福田口岸是目前中国最大最先进的人流关口，每天通关客流量可超25万人次，潜在巨大的客源。地理位置得天独厚，交通便利。地处地铁站出口，公交总站旁。离水围、沙嘴饮食娱乐区只需2分钟车程，离华强北购物中心只需5分钟车程。是一家装饰豪华、具有相当竞争优势的水疗休闲会所。公司营业面积超过10000平方米，拥有150多间按摩房，250多张按摩床位，140个足底位，可同时接待400多个客人，是一家规模宏大，设备先进，管理完善的水疗会，并拥有先进的经营理念和完善的管理体系。公司设有男、女宾部，具有1000平方米的大型更衣沐浴水疗场所，近1000个储物柜供宾客使用。5公司经营项目以美容美发、中式、泰式、中医、日式按摩为主，以及香薰足浴、美甲、采耳、头部按摩、肩部按摩、擦背、修甲、修脚、棋牌、网吧等。大众化消费，五星级服务（中式按摩118元，泰式按摩138元，日式按摩158元，中医按摩138元、香薰足浴68元、单钟足浴48元）。VIP卡8.3折优惠，另有很多配套的优惠，免费赠送生果，饮品，桑拿水疗，贵重物品还设有保险柜，更重要的是有3部往返皇岗关口至公司的免费接送车，其中一部往返市区、罗湖等优势。适合大众化消费，是一家项目齐全，引领都市休闲生活新时尚和新潮流，创造出全新的休闲消费文化。场所基本情况5楼水疗会前厅、男更衣室、女更衣室、美容美发6楼水疗会休息厅、水吧、餐厅、钟房、网吧、贵宾足浴房、棋牌室、中式房7楼中、泰、日按摩房68楼中、泰、日按摩房，VIP房、男、女宾睡觉区企业文化1.目的为实现公司经营目标和公司可持续发展，规范公司经营理念和加强企业文化建设。2.适用范围本程序适用于本公司所有企业文化动作活动。3.术语及定义企业文化：通过全体员工的共同努力，通过各种形式的活动，改善员工的价值观，达成德兴人都能够认可并遵守的行为准则，有着共同的理想和目标，形成一股凝聚力、向心力和使命感，全体员工由此产生为实现共同理想和目标而努力拼搏所形成的巨大整合力。4.德兴经营理念：“以人为本、以质为先、至诚至真、尽善尽美”。5.德兴企业文化内容：包括：行为规范、价值观念、使命感、责任意识、创新意识、群体意识、员工素质、团队精神、敬业精神精髓：责任意识、创新精神、敬业精神与团队合作精神，培育和创造一种符合德兴实际、催人向上、开拓创新、永争一流的德兴人精神。6.德兴文化各层次：德兴领导体制：董事会领导下的总经理负责制机构设置：详见组织架构图人际关系：从员工到客人、从领导到职员畅通无阻的沟通环境。规章制度：不仅约束员工、而且约束管理层组织纪律：公平、公正、公开、严肃、有效7.企业文化硬件内容：7德兴容貌、机器设备、外观质量、出口质量为德兴可持续发展提供物质保障8.企业文化的两个基本点：诚信做人：是德兴和员工立身之本和赖以生存发展的基石科学做事：用脑做事，睿智勤奋、追求效率和效益，并不断创新9.企业文化的三个原则：求实、进取、创新10.企业文化的四个要素，即核心理念：以人为本----核心价值观创造最大利润----对员工、顾客、股东和社会做最大回报企业道德-----诚信做人使命感----创建一流服务团队，打造福田地区最具实力的水疗、休闲、保健美容美发、美食品牌11.经营方针★尊重和信任我们的客人和我们的员工，为顾客提供最优服务及追求卓越的品质，为员工创造良好的个人发展空间。★通过德兴在休闲保健领域中多年累积的经验，打造一所全新的集美容、保健、水疗、休闲、美食为一体的星级德兴。12.人的精神：我们一定要骄傲：因为我们现在是福田地区首家五星级休闲德兴我们更要谦虚：因为我们不敢保证将来是最好的，市场没有常胜将军，要共同努力、共创辉煌，唯有艰苦奋斗，发奋图强。13.德兴的市场方向德兴强调各部门及各环节都要直接或间接地参与销售，从总经理到各部门员工，都要接受严格的训练，确保他们与顾客保持一种直接或间接的联系，想销售之所想，从而创造一个以销售为中心，以顾客为动力的工作环境。德兴倡导“顾客满意”的原则，要求全体员工对顾客提出的问题必须及时给予落实或答复。★物有所值：我们的有形产品加上我们的无形的服务一定要大于客人的期望★方便快捷：等候是一种对生命的浪费行为，包括对我们的工作和客人★国际标准：没有最好的，只有更好的，我们不能满足于现状，时代在进步，我们要学习世界上最先进的经验和方法，虚心学习以求不断进步14.德兴的承诺：宾客：宾客是我们持续发展的源泉，我们将提供超越、宾客期望的服务质量第一：产品、服务及设施始终保持高水准不断创新：不断改进我们的产品和服务齐心协力：创建优秀团队、发扬团队精神持续改进：我们将引领行业潮流、而不是跟随潮流15.德兴的人才观：公司为员工提供发展空间，员工为公司创造价值◆认真负责和管理有效的员工是德兴最大的财富，也是德兴可持续发展最重要的财富。◆爱护和关心每一位员工，为每一位员工未来发展创造良好的空间。德兴注重物质和精神相结合的报酬方式和激励手段，德兴对员工的工作给予不断鼓励，使他们对工作经常保持新鲜度，责任感无形中得到加强。◆尊重人是尊重员工的权利和尊严，并帮助他们自我尊重，我们尊重知识、尊重个性，我们更注重集体奋斗的力量。◆信任是信任员工的自觉性和创造力。◆好走的都是下坡路，所以我们希望员工多接受压力和挑战。◆德兴将通过管理层的努力去了解员工并帮助他们进步。8◆通过德兴和员工的合作，最终达到我们的目标-企业和员工的双赢。◆我们要努力培育“生死与共”的价值观，使德兴全体员工增强主人翁意识能与德兴同呼吸、同成长、同发展，做到德兴精神与企业价值观的人格化。◆造就德兴与员工之间，员工与员工之间一种互相信任，互为依托，共同生存的关系，从而使德兴在竞争中能立于不败之地。16.德兴的顾客观：我们的客人可以自主选择，因此，想留住顾客，德兴必须首先争取为顾客服务的权利，要做到这点，德兴必须提供顾客想要的产品或服务，出顾客愿意出的价钱，而且还要保证目标顾客明白德兴提供服务的好处所在。不仅如此，企业还要信守承诺并预见到我们的客人在未来的需求。17.德兴人的学习观：21世纪最成功的组织是学习型组织，随着知识经济的到来，学习不仅被视为业绩最佳、竞争力最强、生命力最强、最具活力、更重要的是使人们在学习过程中，逐渐在心灵上潜移默化、升华生命的意义。德兴人一定是会学习，不断上进的人。18.德兴的质量方针◆服务质量是企业的生命线：我们将在每个细小环节上进行严格的质量控制，使我们的服务是符合国际标准和惯例的服务，是高质量的服务◆成本控制是公司的利润，通过有效的系统化的成本控制，我们将提供极具市场竞争力的价格和体现优良的环保意识◆工作效率是企业的脉搏，我们将以量化的效率管理制度，有效的沟通机制，来实现工作效率的最大化服务意识是企业的动力：我们将以饱满的热情和积极态度，提供一站式的服务，充分体现服务的个性化。持续改进是德兴的未来：我们不断地追求完善，因此我们持续地纠正和改进，不断地提高客户的满意度，因为我们是渴望成功的优秀集体◆持续改进是德兴的未来：我们不断地追究完善，因此我们持续地纠正和改进，不断的提高客户的满意度，因为我们是渴望成功的优秀集体。19.企业文化的推行：在实际操作中，把德兴企业文化渗透到德兴运营全过程，并为这个整体运营提供保障和服务20.企业文化的几个活动中心◆德兴人以“感恩的心”对待客人、同事，每月将举行员工大会◆员工培训中心◆员工文化娱乐中心◆图书室、阅览室◆各种文娱晚会◆评选优秀员工及每月服务明星第三章劳动条例及人事制度3.1入职流程A、本公司征聘员工按照择优录取、人事审核及特殊工种持证上岗为主要原则，并以经验及学历作为主要参考。B、聘请申请人必须填写公司专用职位申请表,注明本人以往工作单位,职位,薪资待遇以及申请职位及其它要求,另附一张一寸免冠近照及其它有效证件复印件.C、通过人事部进行初步面试并通过有关部门经理的复试，最后由总经理审核。D、到财务部交纳工衣费用后到人事部办理相关手续并领取工制服等工作用品(办理手续需带齐身份证、暂住证、流动人口计划生育证“未婚证”)。F、每一位新入职的员工必须将员工手册及所在岗位制度抄一遍，并签名后交与人事部审核。3.2身体检查9所有员工必须经由深圳市卫生防疫站检查身体合格后，方可获得正式录取。员工必须每年接受身体检查一次，凡发现员工患上传染性疾病，公司将会视情况而调动患病员工的工作岗位，或者劝退处理，以保证公司的卫生安全。3.3劳动合约所有员工上岗时都需要与公司签订《员工劳动合同》，新聘用的员工须经过三天的无薪培训及一至二个月试用期（视工作表现可缩短或延长，但最多不超过二个月）。凡试用期满工作表现合格者，将获聘请为正式员工工作岗位。3.4工作时间员工每天工作时间为8小时轮流倒班（不含用餐时间），夜班7个小时，每周休息二天，凡因公司工作繁忙，需超时工作时，将由部门主任另行安排时间补休或补加班工资。3.5公司考勤制度考勤部分：⑴员工开班前会迟到扣1分，缺席扣2分;管理层加倍处罚。⑵员工上班迟到，1—10分钟扣日薪1/4、10—30分钟扣1/2、30—60分钟扣日薪一天、60——120分钟扣日薪2天、120分钟以上按旷工处理。旷工一天扣3天日薪，连续旷工3天的，作自动离职处理。自动离职后不办理任何手续。（3）请假员工，请任何假期要经过当班部长同意，主任核实。1天内可在当班主任处请，但当班主任要安排好人手并上报做好考勤。1-2天主任批，经理审，3天以上由经理批，总经理审后交人事部做考勤登记。(4)年假员工工作满一年后，可获得4天有薪假期，此年假不包括法定假期。年假申请必须提前两个星期向部门申请，主任、经理同意，人事部审核，总经理批准方可休假。年假需一个月内一次性休完，并且不可跨年度累积。(5)法定假期按照国家每年出台的法定节假日规定正常排休；根据服务行业的性质，若因工作需要，员工不能在法定假日当天放假，对于无法休息的员工予以补休或补发加班工资。注：年三十、初一、初二上班的员工享有双倍假期（即上一天班有两天假期）(6)事假A:如无充分理由员工不得无故请假，所有事假必须经部门主任同意，经理批准签字、总经理审批后送人事部核实。3天以上（包括3天）由总经理批准方可生效，1-2天由主任批准经理审批方可生效。B:事假5天以上（包括5天），每请多1天扣有薪假一天（员工工资每月以21.75天出勤计算），事假无薪。请事假一个月超3天和员工一个月过失3次取消当月小费。C:当班有急事可请15分钟不扣工资，但每月不超过2次，否则按迟到处理。D:请其它假1小时者扣小费1/5加扣日薪、2小时扣1/3加扣日薪、3小时扣1/2加扣日薪。(7)病假员工生病如需外出就诊必须持有部门主任签发的外诊单，方可往医院就诊，但有关病历证明(深圳市区级以上医院证明和200元以上的药费电脑单)必须立即送部门经理审核，并交人事部，本月病假10天以上（包括10天）每请多一天扣一天例假，一天病假扣发一天工资。请