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电子商务系统建设与管理电子商务系统规划电子商务系统规划概述规划指制定比较全面的长远的发展计划电子商务系统规划的原因是确保企业的电子商务战略取得成功，包括成本收益分析和风险分析等电子商务系统规划概念为了完成企业电子商务系统的建设、运行和维护，以企业战略目标为导向，给定未来企业的电子商务规划蓝图，设计企业电子商务系统的体系结构。（各组成部分的结构及其组成，技术方案，实施步骤及时间安排，人员组织，开销和收益，可行性研究报告，系统规划报告）电子商务系统规划工作的特点战略层次、概要的；面向长远的、未来的、全局性和关键性的问题工作人员主体是高层管理人员，工作环境是企业管理环境，确定系统的目标、战略等，不强调具体业务问题同时强调内外部环境；对三种流的综合规划；是商务、管理、技术相结合的过程规划工作结果宜粗不宜细，且应纳入整个企业的发展规划电子商务系统规划任务制定电子商务系统的发展战略，同企业的发展战略相一致明确组织的主要信息需求，形成总体结构方案，安排项目开发计划制定系统建设的资源分配计划电子商务系统规划的常用方法电子商务系统的规划方法可以借用信息系统的规划方法。常用方法有:关键成功因素法战略目标集转化法企业系统规划法关键成功因素（CSF）法关键成功因素法（CriticalsuccessFactorMethod）是由麻省理工学院提出来的一种方法决定大部分行业成败与否的因素通常有三至六个。识别联系于系统目标的主要数据类及其关系关键成功因素（CSF）法四个步骤：了解企业目标识别关键成功因素识别性能指标和标准识别测量性能的数据识别关键成功因素所用的工具是树枝因果图。识别成功因素的树枝因果图提高质量市场服务提高产品竞争力降低成本降低原料价格加工质量改善售后服务减少人员疏通商业渠道检验关键成功因素（CSF）法如何评价这些因素中哪些因素是关键成功因素，不同的企业是不同的。对于一个习惯于高层人员个人决策的企业，主要由高层人员个人运用树枝因果图选择。对于习惯于群体决策的企业，可以用德尔斐法或其他方法把不同人设想的关键因素综合起来。例：某电器公司的任务说明书任务：通过网上电器产品的销售，为投资者谋取最大回报。电子商务系统目标：1．东北各省占１０％的市场份额2．每年销售额至少增长７％3．每年利润增长９％4．发展和保持家用电厨具业务占总销售的２０％关键成功因素：1．有效管理产品发送渠道；2．选择高质量的供货３．提供适当的信息４．客户满意５．雇员的积极性６．成功开发新产品战略集合变换法(SST)电子商务系统战略变换的第一步是识别和解释企业的战略集。SST的第二步是把企业的战略集转换成由系统的目标、系统的约束和系统的设计原则组成的电子商务系统战略集。电子商务系统战略集的变换过程公众(P)组织目标组织战略战略属性（组织战略集）雇佣者(E)顾客(Gu)政府(G)持股者（S）债权人(Cr)管理者(M)电子商务系统目标电子商务系统约束电子商务系统设计原则（电子商务系统战略集）企业的战略集企业的目标企业的战略战略性的企业属性Ol：每年增加收入10％（S，Cr，M）S1：开展新的业务（O1，O6）A1：管理水平高（M）O2：改善现金流动（G，S，Cr）S2：改进信贷情况（O1，O2，O3）A2：目前的经营状况不好提高了对改革的要求（S,M）O3：维持顾客的好感（Gu）S3：重新设计产品（O3，O4，O5）A3：大部分管理人员有使用计算机的经验O4：意识到对社会的义务（G,P）A4：管理权力的高度分散O5：生产高质安全的产品（Gu，G）A5：企业对政府协调机构负有责任O6：消除生产中的隐患（G,Cr）电子商务系统战略集电子商务系统目标电子商务系统约束电子商务系统设计原则MOl：改善会计速度（S2）C1：缩减电子商务系统开发资金的可能性（A2）D1：用模块设计法（C1）MO2：提供产品缺陷的信息（S3）C2：系统必须采用决策模型和管理技术（A1，A3）D2：在每个完成阶段由模块设计提供的系统能独立使用（C1）MO3：提供新的业务机会的信息（S1）C3：系统要同时使用外界信息和内部信息（MO2，MO3，MO4）D3：系统要面向不同类型的管理者（A4，C4）MO4：提供对企业目标实现水平的估计信息（O）C4：系统必须提供在不同聚合水平上的不同报告（A4）D4：系统应当考虑使用者意识到的需要（A1,A3,A4）MO5：及时和精确地提供对目前运行情况的信息（A2）C5：系统要有能力产生除了管理信息以外的别的信息（MO6）D5：系统应具有实时应答能力（MO7，O3）MO6：产生协调机构要求报告MO7：产生必要的信息，支持对顾客质询的快速响应SST步骤识别企业目标将企业目标转化为MIS目标确定MIS的关键功能需求应用示例企业目标销售MIS目标●年销售收入增长10%●研制开发新的适销对路的产品●合同管理计算机化●实现由合同自动组织生产能够得到并管理国内外市场信息某公司确立的电子商务的战略目标：战略目标第一步：通过网络改善传统分销业务的运作效率，加快业务流程运转速度；通过网络为渠道伙伴提供更多的信息服务和培训支持；通过网络改善与产品厂商、渠道用户的关系；通过网络进一步开拓新市场、扩大市场覆盖面、发展新的业务。战略目标第二步：形成电子商务运营平台；在保持原有分销优势的前提下，形成新的核心竞争优势；实现服务营销观念和商业模式的创新。企业系统规划方法一BSPBSP（BusinessSystemsPlanning）是IBM公司70年代初创建并逐步发展起来的，它是一种对企业管理信息系统进行规划和设计的结构化方法，也可用于电子商务系统的规划。它是先从企业目标开始，自上而下识别系统目标，识别企业过程，识别数据，然后再自下而上设计系统，以支持目标。BSP方法步骤定义企业目标定义企业过程定义数据类分析现行系统支持确定管理部门对系统的要求定义信息系统的总体结构识别企业过程识别过程结束应有以下的文件输出：①过程的流程图。②每一过程的简单说明。识别企业过程输出的过程初步流程图定义数据类识别数据类的目的在于了解企业目前的数据状况和数据要求，为定义电子商务系统信息结构提供依据。将所有的数据分成若干大类。为企业提供稳定的、共享的数据模型。定义数据类识别企业数据的方法有两种企业实体法：用矩阵表示，数据类列于水平方向，实体在垂直方向列出。企业过程法：分析每一个过程利用什么数据，产生什么数据，用输入—处理一输出图来形象地表达实体法和企业过程法可分别进行，然后互相参照，归纳出数据类。数据/企业实体矩阵类型数据类实体计划统计库存业务产品产品计划产品质量汇总产品入库汇总零件在库汇总订货客户销售计划市场计划销售合同汇总客户档案发运记录设备设备计划设备利用率设备机器负荷进出记录材料材料需求月消耗表原材料入库出库记录采购记录资金预算财务统计财务会计总账接收支付人员工资计划培训计划生产率盈利历史雇用工资技术人事调动记录企业过程法示例客户产品订单材料库存量接收运输厂商定购库存控制订货服务客户订单材料库存量采购需求定义信息结构定义信息结构实际上是划分子系统。BSP方法尽量把信息产生的企业过程和使用信息的企业过程划分在一个子系统中，以便减少子系统间的信息交换。具体的操作方法是使用U/C图U表示使用（Use）C表示产生（Create）业务过程和数据类的关系C:创造数据类的过程U:使用数据类的过程BSP的作用确定出未来电子商务系统的总体结构明确系统的子系统组成对数据进行统一规划、管理和控制明确各子系统之间的数据交换关系，保证信息的一致性。三种系统规划方法在三种系统规划的方法中，CSF方法更能抓住主要矛盾，突出重点的识别。SST方法反映了各种人的要求BSP方法企业目标到系统目标的转换是通过分析得到的。CSB混合法电子商务系统规划过程电子商务系统规划筹备现行企业系统的初步调查分析电子商务系统规划方案的制定电子商务系统规划方案的评估电子商务系统规划筹备明确企业的战略目标确定电子商务系统的规划范围建立电子商务系统规划的组织（企业管理者、经营人员、技术人员、咨询人员等）制定电子商务系统规划的过程现行企业系统的初步调查分析明确用户需求初步调查的目的和步骤企业的业务战略调查（宏观业务调查、微观业务流程调查）企业信息系统战略调查（信息系统内、外部环境调查）用户初步需求来源企业领导：立足于宏观与全局，不可能具体企业的相关工作人员：一般更加关心与本部门业务相关的问题，很具体但缺乏全局观念信息管理人员：侧重于技术方面网上客户：需要重点考虑，以吸引消费者相关外部机构：关心的是从企业获取信息是否方便初步调查的步骤获得明确的授权列出需要获取的必要信息采用一定的方法收集信息，如分析组织结构图、会谈、检查文档、观察/跟踪企业业务流程、开调查会等分析信息，为确定开发方案做准备电子商务系统规划方案的制定确定电子商务系统战略规划的目标和内容确定电子商务模式确定商务模型技术系统规划（系统实施方式、覆盖范围、开发模式、投入产出比）系统战略规划内容电子商务系统的目标、约束和结构了解当前的能力状况对信息技术发展作出预测近期计划确定电子商务模式电子商务模式：企业采用什么样的商务运作模式来获取市场利益、企业的服务对象和服务内容企业对消费者B2C企业对企业B2B企业对政府机构B2G消费者对政府机构C2G消费者对消费者C2C确定商务模式主要根据商务对象确定电子商务模式电子商务亚模式：在电子商务模式的基础上在赢利方式、服务内容、服务对象方面更细致的划分B2C型电子商务亚模式无形产品：网上订阅、付费浏览等有形产品：网上商城、在线销售等B2B型电子商务亚模式：产品目录式、拍卖式、交易所式、社区式电子商务亚模式及其盈利方式B2C型：门户网站：广告占位费、导向推荐费等电子零售商：销售利润内容提供商：信息订阅费、付费检索交易经纪：佣金（金融、旅游、职业介绍）买卖服务提供商：商品列名费、交易费服务提供商：服务费社区服务商：混合盈利电子商务亚模式及其盈利方式B2B型：市场和交易所：交易费电子分销商：销售利润服务提供商：软件租赁费用、租赁交易费用撮合服务商：交易服务费信息中介：信息出售等C2C型：个人拍卖/出售：销售收入内容提供商：点对点信息传送收费确定电子商务模型电子商务模型：描述电子商务模式如何实现、实现这一商务模式的各组成部分的一个逻辑框架；描述支持企业商务运作的电子商务系统的基本信息流程基本过程：对企业核心业务过程进行流程再造，抽象电子商务的基本逻辑单元，界定相互关系；确定企业的外部环境；明确信息流、资金流、物流的关系如何确定商务模型使用SST、CSF和BSP方法确定电子商务战略确定核心业务功能确定企业现在商务系统中存在的问题确定电子商务的亚模式确定与企业内信息系统的关系确定是否需要支付系统确定是否需要物流系统其它与合作伙伴的关系最后构筑商务模型确定电子商务模型商务模型规划基本过程：企业的核心业务流程赢利方式规划的商务亚模式内部信息系统支持外部信息系统合作伙伴协作关系规划的商务模型的基本组成单元物流供应链支付系统规划企业的商务模型企业电子商务模型其它商务服务支付网关认证中心企业电子商务系统企业内部信息系统……合作企业的信息系统供应链系统销售管理客户服务订单管理库存管理商务模型基本组成单元：主管部门供货商销售中心配送中心销售网点结算中心批销客户上报发货退货产品目录产品目录订货、要货、退货订货、要货、退货付款结算，往来账目网点调拨，退货下达指标批销发货、调拨，退货批销发货，调拨，退货注：实线箭头（）为物流；虚线箭头（）为信息流；点横线箭头（）为资金流。退货送货退货送货产品目录收款结算，往来账目订货网点调拨，退货图2-9某产品分销公司商务模型示意图电子商务系统规划方案的评估系统规划方案的可行性分析经济可行性分析技术可行性分析