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第四章电子商务与物流物流是指物品从供应地向接收地的实体流动过程，根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本要素实施有机结合。现代物流管理物流管理目标物流配送EC下物流配送EC物流模式物流信息技术物流信息概念物流信息系统物流信息管理物流对EC影响EC下配送中心物流要素第四章电子商务与物流运输将物资进行空间和场所的转移分输送和配送改变商品时间状态生产的终点，企业物流的起点分工业包装和商品包装现代物流管理物流管理目标物流配送EC下物流配送EC物流模式物流信息技术物流信息概念物流信息系统物流信息管理物流对EC影响EC下配送中心物流要素储存包装装卸搬运流通加工信息对物流起衔接作用的中间环节包括装车卸车分拣入库出库等按用户的要求进行一定的加工使物品发生物理和化学变化包括物流信息和商流信息第四章电子商务与物流现代物流管理物流管理目标物流配送EC下物流配送EC物流模式物流信息技术物流信息概念物流信息系统物流信息管理物流对EC影响EC下配送中心物流要素物流管理是指在社会再生产过程中，根据物质资料实体流动的规律，运用管理的基本原理和科学方法，对物流活动进行系统的计划、组织、指挥、协调、控制和监督，使各项物流活动实现最佳的协调与配合，以降低物流成本，提高物流效率和经济效益。第四章电子商务与物流现代物流管理物流管理目标物流配送EC下物流配送EC物流模式物流信息技术物流信息概念物流信息系统物流信息管理物流对EC影响EC下配送中心物流要素物流管理的内容物流活动要素物流系统要素物流活动具体职能第四章电子商务与物流快速响应减少故障现代物流管理物流管理目标物流配送EC下物流配送EC物流模式物流信息技术物流信息概念物流信息系统物流信息管理物流对EC影响EC下配送中心物流要素物流管理的目标最低库存改善物流质量整合配送运输全生命周期支持第四章电子商务与物流现代物流管理物流管理目标物流配送EC下物流配送EC物流模式物流信息技术物流信息概念物流信息系统物流信息管理物流对EC影响EC下配送中心物流要素物流管理的特征以企业整体最优为目的实现顾客满意为第一目标以信息为中心的商品供应体系企业竞争力的重要方面生产周期、高效输送、扩大流通地域供应链间信息共享第四章电子商务与物流大量化信息化自动化短路化物流系统化现代物流管理物流管理目标物流配送EC下物流配送EC物流模式物流信息技术物流信息概念物流信息系统物流信息管理物流对EC影响EC下配送中心物流要素共同化第四章电子商务与物流现代物流管理物流管理目标物流配送EC下物流配送EC物流模式物流信息技术物流信息概念物流信息系统物流信息管理物流对EC影响EC下配送中心物流要素物流是电子商务发挥特征的保证物流是电子商务的重要组成部分物流是实现“以顾客为中心”的保证物流是电子商务的支点第四章电子商务与物流现代物流管理物流管理目标物流配送EC下物流配送EC物流模式物流信息技术物流信息概念物流信息系统物流信息管理物流对EC影响EC下配送中心物流要素企业自营物流联盟第三方物流企业借助自身的物质条件，自行开展经营的物流两个或两个以上的经济组织为实现特定的物流目标而采取的长期联合与合作由供方与需方以外的物流企提供物流服务的业务模式第四章电子商务与物流严格的管理制度规范的业务流程文件跟踪系统EDI系统第四章电子商务与物流在经济合理区域内，根据用户的要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。现代物流管理物流管理目标物流配送EC下物流配送EC物流模式物流信息技术物流信息概念物流信息系统物流信息管理物流对EC影响EC下配送中心物流要素第四章电子商务与物流现代物流管理物流管理目标物流配送EC下物流配送EC物流模式物流信息技术物流信息概念物流信息系统物流信息管理物流对EC影响EC下配送中心物流要素物流配送的特点是送货、分货、配货等活动的有机结合配送不仅仅是送货是一种专业化的分工方式全过程有现代化技术和装备作保证第四章电子商务与物流现代物流管理物流管理目标物流配送EC下物流配送EC物流模式物流信息技术物流信息概念物流信息系统物流信息管理物流对EC影响EC下配送中心物流要素物流配送的分类按配送主体分商店配送配送中心配送按配送商品种类及数量仓库配送生产企业配送多品种、少批量配送少品种、大批量配送配套成套配送第四章电子商务与物流现代物流管理物流管理目标物流配送EC下物流配送EC物流模式物流信息技术物流信息概念物流信息系统物流信息管理物流对EC影响EC下配送中心物流要素物流配送的分类按配送时间分定时配送定量配送按加工程度不同定时定量配送定时定线路配送即时配送加工配送集疏配送第四章电子商务与物流现代物流管理物流管理目标物流配送EC下物流配送EC物流模式物流信息技术物流信息概念物流信息系统物流信息管理物流对EC影响EC下配送中心物流要素物流配送中心的分类以批发商为主体的配送中心以制造商为主体的配送中心以仓储运输业者为主体的配送中心以零售业为主体的配送中心商品自主生产、社会化程度低商品来自各个制造商、社会化程度高社会化程度中等运输配送能力强、现代化程度高第四章电子商务与物流现代物流管理物流管理目标物流配送EC下物流配送EC物流模式物流信息技术物流信息概念物流信息系统物流信息管理物流对EC影响EC下配送中心物流要素新型配送中心的特征功能集成化反应速度快作业规范化服务系列化手段现代化目标系统化经营市场化组织网络化流程自动化管理法制化第四章电子商务与物流现代物流管理物流管理目标物流配送EC下物流配送EC物流模式物流信息技术物流信息概念物流信息系统物流信息管理物流对EC影响EC下配送中心物流要素新型配送中心需具备的条件企业管理人员素质装备配置物流信息管理案例跻身世界乳业十强是上海光明乳业有限公司的远景目标，而成为物流企业和食品行业内冷藏物流的航空母舰则是其物流事业的最终目标。光明乳业的物流事业部发现，公司的ERP系统主要作用在处理销售定单部分，无法完整控制企业对销售定单的履约。第一个问题集中在订单数据的录入环节：业务员每天从客户那里得到大量的纸质订单，回到公司由输单员输入ERP订单系统，不仅占用了大量的输单员人力资源，也使得业务员必须早早回到公司，影响第二天订购量预测的准确度。涉及到订单录入的部门有常温产品事业部、瓶袋奶事业部等。由于业务流程机构部门较多，而且所有的单据录入都要同时占用ERP系统有限的资源，从而使ERP系统运行的速度由于人工录入和其他低效率的直接操作而变得不堪重负。系统的峰值处理速度和效率也随之大幅降低。为此光明乳业委托上海意贝斯特信息技术有限公司开发的移动商务集成系统正式上线，工作流程也随之调整：业务员改到中午12时上班，把在每个点采集到的数据录入到PDA，到晚上8时以前回到公司把PDA里的订单数据直接导入公司ERP系统，前后只需半个小时就可处理完。如果不回公司的话，也可以通过PDA内置的MODEM卡借助电话或手机拨号上网，将搜集到的订单数据传回公司。另外乳制品特点是保鲜度要求高，特别是新鲜牛奶，保质期短、温度控制严格、即产即配、配送时间要求高（有限制）、配送线路和配送点多、配送总量大等，因此，对配送系统的实时性和处理能力有很高的要求。如新鲜牛奶当日生产当日配送，产品的实际产量会有一定的动态变化。因此，配送系统必须解决如何根据实际产量、配送点（客户）的优先级别和线路来合理调整订单的实际配送量问题、单车成本核算问题、各种指标的达成率问题、员工考核问题等。光明乳业利用博科的第三方物流管理信息系统（WMS）很好地解决了这一问题。该系统将收到的客户信息进行自动分析，然后制定出最合理的配送方案，完成自动配货后，系统打印配货单，交仓库配货发货。由公司的送货车将货物送到各送奶站、超市等。第四章电子商务与物流现代物流管理物流管理目标物流配送EC下物流配送EC物流模式物流信息技术物流信息概念物流信息系统物流信息管理物流对EC影响EC下配送中心物流要素从狭义上看，物流信息是指与物流活动（如运输、仓储等）相关的信息。从广义上看，物流信息不仅与物流活动有关，而且包含其他与流通活动有关的信息，如商品计划预测信息、动态分析信息、商品交换信息等。包括买卖双方交易的过程等。第四章电子商务与物流现代物流管理物流管理目标物流配送EC下物流配送EC物流模式物流信息技术物流信息概念物流信息系统物流信息管理物流对EC影响EC下配送中心物流要素物流信息分类按来源分物流系统内信息物流系统外信息按功能分计划信息控制与作业信息统计信息支持信息伴随物流活动产生物流活动外产生，供其使用尚未实现物流活动中产生物流活动后的总结对物流活动有影响第四章电子商务与物流现代物流管理物流管理目标物流配送EC下物流配送EC物流模式物流信息技术物流信息概念物流信息系统物流信息管理物流对EC影响EC下配送中心物流要素物流信息分类按层次分操作管理信息知识管理信息战术管理信息战略管理信息第四章电子商务与物流现代物流管理物流管理目标物流配送EC下物流配送EC物流模式物流信息技术物流信息概念物流信息系统物流信息管理物流对EC影响EC下配送中心物流要素条码技术条码（Barcode）是由一组规则的、不同宽度的条和空组成的标记。“条”指对光线反射率较低的部分，“空”指对光线反射率较高的部分，这些条和空组成的数据表达一定的信息，并能够用特定的设备识别，转换成与计算机兼容的二进制或十进制信息。第四章电子商务与物流现代物流管理物流管理目标物流配送EC下物流配送EC物流模式物流信息技术物流信息概念物流信息系统物流信息管理物流对EC影响EC下配送中心物流要素条码编码规则唯一性无含义永久性第四章电子商务与物流现代物流管理物流管理目标物流配送EC下物流配送EC物流模式物流信息技术物流信息概念物流信息系统物流信息管理物流对EC影响EC下配送中心物流要素无线射频技术利用无线电波对记录媒体进行读写的一种识别技术第四章电子商务与物流现代物流管理物流管理目标物流配送EC下物流配送EC物流模式物流信息技术物流信息概念物流信息系统物流信息管理物流对EC影响EC下配送中心物流要素无线射频系统的分类电子门禁系统PDT（手持式RF读写器）固定式RF读写器定位系统第四章电子商务与物流现代物流管理物流管理目标物流配送EC下物流配送EC物流模式物流信息技术物流信息概念物流信息系统物流信息管理物流对EC影响EC下配送中心物流要素GPS技术结合了卫星及无线技术的导航系统，具备全天候、全球覆盖、高精度的特征，能够实时、全天候为全球范围内的陆地、海上、空中的各类目标提供持续实时的三维定位、三维速度及精确时间信息。第四章电子商务与物流现代物流管理物流管理目标物流配送EC下物流配送EC物流模式物流信息技术物流信息概念物流信息系统物流信息管理物流对EC影响EC下配送中心物流要素GPS技术的功能信息传递查询及时处理运输设备异常支持管理跟踪车辆船舶第四章电子商务与物流现代物流管理物流管理目标物流配送EC下物流配送EC物流模式物流信息技术物流信息概念物流信息系统物流信息管理物流对EC影响EC下配送中心物流要素GIS技术以地理空间数据为基础，采用地理模型分析方法，适时地提供多种空间、动态的地理信息，是一种为地理研究和地理决策服务的计算机技术系统。第四章电子商务与物流现代物流管理物流管理目标物流配送EC下物流配送EC物流模式物流信息技术物流信息概念物流信息系统物流信息管理物流对EC影响EC下配送中心物流要素GIS技术的在现代物流的应用车辆路线模型设施定位模型分配集合模型网络物流模型第四章电子商务与物流现代物流管理物流管理目标物流配送EC下物流配送EC物流模式物流信息技术物流信息概念物流信息系统物流信息管理物流对EC影响EC下配送中心物流要素是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行物流信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，以提高物流企业效益和效率为目的，支持物流企业高层奖惩、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。第四章电子商务与物流现代物流管理物流管理目标物流配送EC下物流配送EC物流模式物流信息