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2014-2015学年度第一学期《现代企业管理基础》期末课程考察报告报告题目：小米公司生产管理与营销案例分析报告摘要（200字）：所谓生产,就是人们创造社会产品或服务的一种有组织的活动，也是人类社会的最基本活动。现代生产活动是用现代生产技术装备起来的社会化大生产，是一个开放的系统。它由输入、转化、输出、反馈四个环节组成，并按一定的程序有规律地运转。有了生产就有管理，管理是建立在生产的基础之上，通过系统的管理模式，完善的管理制度使生产能够有条不紊的进行。生产活动一直是社会活动中最基本、最活跃的部分，特别是高新技术的发展，以及企业竞争的加剧，使得企业的生产概念、生产领域、生产方式和制造方法等有了新的变革，与之相适应的生产管理思想、组织、方法也在不断发展。本文将结合小米公司的各方面的生产管理成就，参考课本知识和小米联合创始人所作《参与感：口碑营销内部手册》对小米公司的生产管理与营销进行分析。学院：机电工程学院专业：机械电子工程班级：机电122班姓名：陈*扬学号：评分：1小米公司简介小米公司正式成立于2010年4月，是一家专注于智能产品自主研发的移动互联网公司。“为发烧而生”是小米的产品理念。小米公司首创了用互联网模式开发手机操作系统、发烧友参与开发改进的模式。2014年10月30日，中国制造商小米公司已经超过联想公司和LG公司，一跃成为全球第三大智能手机制造商，仅次于三星公司和苹果公司。1.1小米工作室的成立2010年4月，雷军的师弟李华兵给雷军发了一封邮件，推荐一个从德信无线出走的无线业务团队，他们希望做一款独立的手机硬件，得到了雷军的支持。随后这个团队被更名为“小米工作室”，也就是小米公司最早的前身，而他们的计划目标就是制作一个完全的手机体系—“小米手机”，小米手机将尝试在全球复制电商模式。于是，雷军费尽心思让小米成为一家无限完美的公司，他将小米工作室改名为“小米科技”。他和每个潜在的高管和重要产品经理至少聊10个小时，说服他们加盟。原谷歌中国研究院副院长林斌担任公司总裁，原微软中国工程院开发总监黄江吉、原北京科技大学工业设计系主任刘德担任副总裁。2小米公司生产管理营销模式之产品篇2.1生产模式：小米手机的生产模式称之为“类PC生产”这是一种“按需定制”的生产模式。小米手机用户通过网络下单，获得市场需求，然后通过供应链采购零部件，比如向夏普采购屏幕、向高通采购芯片、向索尼采购摄像头，再通过其他厂商采购其他非关键零部件。小米生产销售供应链如下：零件供应商代工工厂线上销售配送中心买家2.2库存模式(1)原材料的零库存小米手机用户通过网络下单，获得市场需求，然后通过供应链采购零部件，比如向夏普采购屏幕、向高通采购芯片、向索尼采购摄像头，再通过其他厂商采购其他非关键零部件。然后手机组装是由富士康和英华达两家公司代工完成生产。模具是富士康代工的，组装是英华达代工的。这样就实现了原材料的“零库存”。(2)保证“零库存”的配送中心管理在配送中心，首先把用户发出的订单会根据内容不同进行分类，相同内容的订单，会被排在一起进行打印。以40张为一组，进行核对、装订。随后这些40张为一组的订单，被送到分拣环节的员工手上——他们会推一个小车，根据订单信息，在小米手机的库房中，拣出这批订单所需的全部配件。配货完成之后，就是将装有订单所需产品的包裹，称重并贴好快递单，转换成一件件包装好的快件，发向全国各地的买家手中。在北京东五环外，配送中心的仓储库房被划分为两个部分，手机和SD存储卡被单独放在高值区，电池、外壳等配件则在另外一区。由于流转很快造成高值区大约有80%以上都是空闲状态。在仓储的另一边区域，摆放的是一堆堆的小米手机电池。旁边的货架一样排列着其他配件，如：手机壳、挂绳、T恤等。(3)保证“零库存”的配送模式目前小米网订单的配送是由如凡客、风达，顺丰，EMS，深圳银捷，河北建华，河南建华等快递公司进行配送。如果单独购买配件，是由韵达，申通，圆通，EMS，深圳银捷，河北建华，河南建华等快递公司进行配送的。2.3仓库运作：(1)一组人负责从工厂接收手机、配件的收货。(2)人数更多的一组人则负责将一张张订单，转换成一件件包装好的快件，发向全国各地。3小米公司生产管理营销模式之管理篇早在2008年，雷军就提出了“专注·极致·口碑·快”的互联网七字诀。专注和极致，是产品目标；快，是行动准则；而口碑，则是整个互联网思维的核心。3.1用户模式大于一切工程模式为了让更多用户参与进产品研发过程中，为了实现创建一个10万人的设计团队的理想，小米设计了“橙色星期五”的互联网开发模式，核心是MIUI团队在论坛和用户互动，系统每周更新。在确保基础功能稳定的基础上，小米把好的或者还不够好的，成熟或者还不够成熟的的功能，都坦诚放在用户面前，许多MIUI功能的设计都是通过用户讨论或者投票来决定。这种开发团队和用户的密切交流，使用户深深参与到产品的设计当中，使企业和用户双方都获益，企业根据用户意见不断迭代完善产品，用户也拿到了自己想要的功能和产品。这种用户深深参与的制度机制，让MIUI收获了令人吃惊的好口碑和增长速度。这种管理制度，也为小米日后的成长垫下了很好的基础。3.2优先处理浮出水面的需求小米内部面对产品需求有长期，中期和短期的定义。长期开发方向雷军会和团队沟通约定，中短期基本就是在和用户的互动中，碎片化产生。处理碎片化的需求，小米决策：(1)先处理浮出水面的需求；在论坛做适当的帖子辅助功能，主要帮用户尽量格式化提交的需求，使其他用户能跟着表达“我也需要这功能”，这样就能发现最紧急的功能开发需求按热度排到前面。(2)第一时间公示需求改进计划。(3)让团队也“碎片化”。就是说2~3人组成一个小组，长期改进一个模块。小米坚信：就好比一辆汽车在路上，只要大方向选清楚了，哪怕偶尔偏离路线或者偶尔减速都不怕，其实最怕就是180度掉头并且反复，或者停下来不动了。3.3极致就是先把自己逼疯如何把产品做到极致？极致的产品背后都是极大的投入，都是千锤百炼出来的。牛逼的背后都是苦逼。比如在深受用户喜欢的小米手机包装盒上，整个设计团队历时六个月，经过30多版结构修改，上百次打样，做了一万多个样品，最终才有了小米手机包装盒令人称道的工艺和品质。极致就是先把自己逼疯逼疯！就是勇于改！改！改！再改改改！3.4产品第二，团队第一雷军认为，创业成功的最重要因素是团队，其次才是产品，有好的团队才可能做出好的产品。在小米成立的第一年，雷军花了绝大多数时间做的事情就是找人。小米公司相信，它想要找的人才是专业的，也是最适合的。最专业，就是行业经验和专业能力，尤其聘请工程师，一个好的工程师不是顶十个，可能100个；最适合，则是他要有创业心态，对所做的事情要极度喜欢。员工有创业心态就会自我燃烧，就会有更高的主动性。3.5让用户来刺激团队做出有爱的产品，用户就会报予爱。用户的爱会持续刺激团队！3.6人比制度重要小米认为，和用户做朋友是必要的，所以在为用户服务方面，虽然客户服务并不能为公司带来直接收入，但把这方面的投入费用当做市场营销费用好了，我们相信，我们在客户服务方面的每一分收入，都会带来更大的回报。要让员工有参与感，也要让客户有参与感，在制度面前更重视人的因素，就会给我们带来更好的回报。4小米公司生产管理营销模式之营销篇4.1营销之饥饿营销提起小米的营销，大家第一印象就是饥饿营销（期货营销）。传统手机厂商通常高于成本30%定价，然后随着成本与价格下降趋同，一个产品周期就结束了—只有通过不断推新品，才能保证利润。小米先依托小米官网，小米论坛和其他社交媒体在产品还在开发阶段就开始开始营销，吸引大量粉丝公用开发。最后通过预售和抢购发售正式版本。优势:(1)令小米在成本控制方面游刃有余——预售是一次产量预估，可以很好地控制库存(2)从宣布产品上市到实际产品到手，几个月的时间过去了，这就意味着发布时那些最新款的零配件价格已经跌去不少。劣势：用户难以购买到想要的产品，引起用户的反感.4.2营销之品牌营销4.2.1不是劈开脑海，而是潜入大脑品牌要解决的第一个问题是关乎定位。经典定位理论是指开创并主导一个新品类，如何在潜在用户的心智中与众不同。小米品牌的胜利，首先是“互联网手机”这个新品类的胜利。小米做所有的产品，会首先考虑它的品类逻辑。因为用户做选择是，他的内心是先优选品类，再选品牌。小米做手机，开创了一个全新的品类：互联网手机。小米做电视，也是开创了一个新品类：年轻人的第一台电视。小米认为要做品牌营销，除了和以前一样讲究用户群聚焦和传播信息简化，但还要注意两个重要变化：(1)以前是竞品思维，现在是产品思维；(2)以前是劈开脑海，现在是潜入脑海。4.2.2先做忠诚度再做知名度通常来说，传统行业的品牌路径是，先砸知名度，再做美誉度，最后是维护忠诚度。互联网企业由于产品即品牌，所以通常是先做美誉度，然后做知名度。在强掉工具化价值的互联网产品中，忠诚度基本是很难建立。小米做品牌，一开始只专注忠诚度，通过口碑传播不断强化这一过程，到了足够的量级后，才投入去做知名度。对于一个品牌，知名度意味着让用户听见，美誉度以为着走到了用户身边，而忠诚度则代表已在用户心里。所谓粉丝文化就是看你的品牌有多少忠诚的用户。小米一直致力于怎么让用户发自内心喜欢自己的产品，怎么把产品的体验，产品的美誉度做到用户心里去。小米认为，营销是口碑传播，口碑本源是产品。所以基于产品的卖点和如何表达卖点的基本素材是传播的生命线。做品牌传播，要少花钱办大事。就是说要善用巧劲，四两拔千斤——就是要有幽默感，用于自嘲，甚至自黑。4.3营销之媒体4.3.1不是做广告，而是做自媒体小米联合创始人黎万强认为，新营销的第一步是让自己公司成为新媒体。做自媒体市公司要坚持的内容战略，也是品牌战略。小米把精力用于让自己成为能持续提供优质内容的自媒体，同时也发动用户来产生内容。小米非常精美图片设计对于新媒体内容运营的积极作用，为微博·微信论坛等运营团队配备了专业设计师，以保证运营内容让更多用户喜欢和传播。这样不做广告，做自媒体。让小米节约了巨额广告费用，同时也建立了拥有千万用户的自媒体矩阵。4.3.2社会化媒体是主战场小米做社会化营销有四个核心通道：论坛，微博，微信和QQ空间。它们传播属性各不相同：微博和QQ空间都有很强的媒体属性，传播是一对多，很适合做事件传播；微信基于通讯录好友关系，传播一对一，适合做客服平台；论坛也是一对多，更多是用来沉淀老用户。小米充分利用了这几个社会化媒体的属性特色，把它们发展成了自己的传播阵地。5营销之服务小米认为人比制度重要，服务是小米商业模式的信条，要用户在哪就到哪服务，把服务门店做成家。例如小米之家的启动，微博客服，微信客服等。小米用优质的服务赢得了更多用户喜爱。参考文献[1]参与感：口碑营销内部手册/黎万强著.-北京：中信出版社,2014.8[2]小米的成功:圆滑的产品策略．下载之家[引用日期2014-11-28][3]外媒:小米成全球第三大手机厂商仅次于三星苹果．网易[引用日期2014-11-28]2/8/817:22:10小米手机的生产销售模式分析本文出自：pcb抄板万台，小米公司上市以来含税销售额已经达到60.5亿元。在2012年6月份，小米公司成功完成第三轮2.16亿美元融资，估值达40亿美元。小米公司的估值在中国上市互联网网公司中，仅次于腾讯、百度和网易；而放在世界市场上，这一估值接近传统手机厂商黑莓49亿美元的市值，相当于诺基亚市值的一半。成为中国手机销售的典范。小米科技CEO雷军上周表示，手机行业目前呈现了三种发展趋势，第一是手机电脑化；第二是行业互联网化和第三是用户体验一体化。小米公司正是适应了这个趋势，才快速发展壮大起来的。小米手机：电脑化生产和差异化定位5年前，手机电脑化就被提出，随着智能手机一步步发展，人们用电脑时间相对来说越来越少，因为大量工作在手机上都可以完成。这些现象发生，预示着电脑时代正在被智能手机所代替，人们更多活动不再依赖电脑，而是转变为依赖手机终端加互