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第25队目录1.居民区快递背景分析....................................................................................错误!未定义书签。1.1居民区快递发展概况.........................................................................................................21.2居民区快递设计概述.........................................................................................................32.居民区快递市场定位....................................................................................................................32.1居民区快递需求分析.........................................................................................................32.2居民区快递公司战略.........................................................................................................42.3居民区快递服务需求.........................................................................................................43.居民区快递运营模式....................................................................................................................43.1居民区快递组织结构.........................................................................................................53.2居民区快递运营模式.........................................................................................................53.3居民区快递设施.设备的选配............................................................错误!未定义书签。3.4居民区快递公司文化建设.................................................................................................74居民区快递产品与营销................................................................................................................74.1居民区快递产品介绍.........................................................................................................74.2居民区快递服务宗旨.........................................................................................................74.3居民区快递策划与推广.....................................................................................................75.居民区快递运营业务....................................................................................................................85.1居民区快递的收件流程和单证.........................................................................................85.1.1居民区快递收件流程图..........................................................................................85.1.2居民区快递单证说明..............................................................................................85.2居民区快递的派件流程和单证.........................................................................................95.2.1居民区快递的流程图..............................................................................................95.2.2居民区快递的单证说明........................................................................................106.居民区快递的财务分析..............................................................................................................106.1居民区快递的资金筹集...................................................................................................106.2居民区快递的收益分析...................................................................................................107.居民区快递的风险与应对..........................................................................................................117.1居民区快递的风险分析...................................................................................................117.2居民区快递的风险应对...................................................................................................118居民区快递的发展目标和计划..................................................................................................111.居民区快递背景分析1.1居民区快递发展概况据有关资料表明，我国快递行业市场份额已经突破千亿大关，年均增长超过20%，2011年8月，国家邮政局发布了《邮政发展业“十二五”规划》，提出了包括快递业在内的邮政业“十二五”时期的发展要“贯彻一条主线、构建两个体系、实现三大目标”的发展战略。同年12月，又公布了《快递服务“十二五”规划》。提出到2015年，我国快递业务量要达到61亿件以上，年均增长21%；快递业务收入超过1430亿元，年均增长20%，比“十一五”末增长1.5倍，占邮政业务收入比重达到55%；新增就业岗位35万以上，从业人员总数达到100万。随着电子商务和互联网技术的发展，快递在我们生活中作用越来越重要，快递行业也进入了快速发展时期，越来越多的人采用网购等手段进行采购，特别是在节假日，快递行业服务快速增加；2013年双十一，双十二期间，单支付宝的交易金额就超过500亿元，无论是高校教师学生，还是社区的居民都成为了网络购物的重要力量。但是高校及某些社区由于考虑到该地区的安全性，都将快递公司“拒之门外”，于是就出现了快递公司在高校及社区门口“摆地摊”等候的现象。使得一些追求便利的客户颇有怨言。同时高校及社区由于其学习、工作的性质，使得其对快递送达的时间要求也不一样。经常出现一些快递公司送货人员等候时间过长，多次送货等，造成了快递“最后一公里”送货成本的上升，导致“快递围城”的局面。1.2居民区快递设计概述今年“双十一”期间单支付宝的交易金额就超过350亿元，我国快递行业业务剧增，快递物流行业压力大增，在这样的情况下许多快件并没有能够快速精确到达收件人手中，同时有些社区居民由于工作等原因无法及时收取快件，严重影响快递的及时和精确，以及快件过多导致快递大量进入，影响社区居民的正常工作生活，同时也导致社区内治安状况下降。为了解决快递行业出现的“最后一公里”及“快递围城”等问题，我们决定成立社区快递公司，通过社区自己成立快递公司以解决快递行业出现的这些问题，减少外来人员进入，同时方便居民，为居民服务2.居民区快递市场定位2.1居民区快递需求分析首先，在网络飞速发展的信息化社会，网购已经成了年轻人日常生活中不可缺少的一部分，网购虽然给人带来很多便利，但同时，由于快递行业的不完善也给人们带来很多不便之处。而我们的公司，正是针对这些问题，我们公司做出了调整方案。2.2居民区快递公司战略表一.swot分析法内部因素外部因素优势S1.速度快2.方便快捷3.专业服务4.及时精确劣势W1.没有管理经验2.资金缺乏机会O1.社区对外来人员的限制2.社区外务快递公司网点分布SO1.通过本社区人员送货信誉好2.方便及时，送货上门WO1.市场竞争相对较少2.社区的支持3.社区人员较熟悉威胁T1.快递公司的竞争2.《邮政法》对快递行业的限制3.市场的不确定性ST1.社区居民的网购越来越多2.电子商务市场的快速发展WT1.快递人员的素质提高2.社区居民的认可2.3居民区快递服务需求XX小区位于苏州市XX路，交通便利，为新兴开发园区，在XX小区，现有居民2000人，以白领为主，小区居民消费中网络购物比例很大，小区居民的需求以电子产品，服装，食品等快速消费为主，对快递行业要求很大，每天的快递量大。3.居民区快递运营模式3.1居民区快递组织结构我们公司成立的规模比较小，在初期知识一个很小的模式，本着人员缺乏的资力创办，以下是我们的组织结构图。图一：组织结构图3.2居民区快递运营模式因公司刚刚建立，我门公司的模式较小，但在后期我们会扩大规模，与各个快递公司建立良好的友好的关系，像顺丰，韵达，EMS等等快递，我门公司会极力作到更好。在现在的小区有很多的人不愿意出来，或者有很多人出差不在