Copyright©2003ByAlliancePKUManagementConsultantsLtd.第1页www.cnshu.cn黑龙江移动通信公司业务流程汇总北大纵横管理咨询公司机密更多培训资料,尽在www.cnshu.cn!Copyright©2003ByAlliancePKUManagementConsultantsLtd.第2页www.cnshu.cn网络优化工程建设流程(新)网络部设计院网管中心地市公司省会运维中心发展计划部优化工程项目需求统计汇总依据发展计划部投资计划确认项目可研预案共同确认项目及规模委托可研可研报告可研会审设备提供商委托设备提供商设计设计方案审核审核项目批复项目实施验收项目检查考核委托设计施工设计施工设计会审报帐YYYNN工程施工工程建设中心NCopyright©2003ByAlliancePKUManagementConsultantsLtd.第3页www.cnshu.cn网络部新产品开发流程研发中心网络部可行性方案组织测试(网管中心及地市)测试测试报告组织实施YN更多培训资料,尽在www.cnshu.cn!Copyright©2003ByAlliancePKUManagementConsultantsLtd.第4页www.cnshu.cn网络部新开号段执行流程市场部网络部网络管理中心地市公司新开号段需求生产指令执行执行情况汇总新号段开通Copyright©2003ByAlliancePKUManagementConsultantsLtd.第5页www.cnshu.cn网络部处理客户服务部客户投诉流程客户服务部网管中心省运营网络部客户投诉能否单独处理投诉处理投诉处理投诉处理处理投诉能否单独处理YYNNCopyright©2003ByAlliancePKUManagementConsultantsLtd.第6页www.cnshu.cn网络部服务质量监督部客户投诉处理流程服务质量监督办网络部客户投诉组织有关单位处理处理投诉更多培训资料,尽在www.cnshu.cn!Copyright©2003ByAlliancePKUManagementConsultantsLtd.第7页www.cnshu.cn网络部维修费用审批流程(新)网管中心省会运维中心地市公司网络部网络部财务部总经理办公会各专业主管汇总审定各部门费用预算汇总审核费用汇总审批费用划拨费用分配费用使用费用使用费用使用与厂家签订维保合同草案综合办公室合同审批流程监督实施NY次年维修费用(每年年底)次年维修费用(每年年底)次年维修费用(每年年底)Copyright©2003ByAlliancePKUManagementConsultantsLtd.第8页www.cnshu.cn网络部管理制度制定流程网管部集团公司制定细则要求经理分配工作组织相关部门人员学习讨论制定细则草案修订细则草案地市公司、省会运维、网管中心等细则草案修订意见审核下发下发修改意见修改细则监督执行NY管理需要Copyright©2003ByAlliancePKUManagementConsultantsLtd.第9页www.cnshu.cn网络重大事故处理流程(新)网管中心省会运维中心地市公司网络部主管副总重大事故重大事故重大事故了解事故情况通报事故情况了解事故情况了解事故情况需网络部协调事故单位独立解决协调事故处理组织各各部门进行处理事故处理事故处理事故处理事故处理报告事故处理报告事故处理报告事故分析会,相关责任单位参加事故分析报告,考核制定预防措施采取预防措施采取预防措施采取预防措施YYNNCopyright©2003ByAlliancePKUManagementConsultantsLtd.第10页www.cnshu.cn网络部互联互通执行流程网管中心及地市公司客户集团公司网络部主管副总发展计划部互联互通协议经理分配工作与其它营运商签订互联互通草案经理审核审核起草互联互通协议草案合同审批流程下发协议签署互联互通工程实施协议审核汇总设备投资,提出申请施工市场部互联互通需求签署互联互通协议审核NYYYYNNN工程建设中心工程施工发展计划部零星工程审批流程Copyright©2003ByAlliancePKUManagementConsultantsLtd.第11页www.cnshu.cn网络部局数据制作流程网管中心市场部集团公司网络部地市公司制作要求业务需求分配工作制定技术方案经理审核派发工单地市公司完成局数据制作测试局数据制作确认测试NNYYCopyright©2003ByAlliancePKUManagementConsultantsLtd.第12页www.cnshu.cn网络部二级干线电路调度流程网络部工程建设中心集团公司计费财务等业务部门地市公司省会运维中心合作运营商电路调度令调度需求调度需求经理分配工作租用电路租用单实施电路租用确认单支付调本地电路调查本地电路情况电路调度单电路调度确认NYNYCopyright©2003ByAlliancePKUManagementConsultantsLtd.第13页www.cnshu.cn网络部扩容或新建审批流程网络部省会运维中心网管中心地市公司发展计划部工程建设中心质量分析报告主管分析原因扩容或新建申请报告扩容或新建申请报告扩容或新建申请报告主管审批经理审批施工NYYN发展计划部计划立项流程Copyright©2003ByAlliancePKUManagementConsultantsLtd.第14页www.cnshu.cn局数据制作流程(新)网络管理中心各专业室市场部集团公司研发中心地市公司网络部局数据制作要求局数据制作需求局数据制作需求局数据制作要求制定技术方案地市公司配合制作核查测试,填写测试报告制作核查地市公司配合测试测试,填写测试报告,递交网络部YNYN局数据修改要求局数据制作需求汇总整合测试报告存档测试报告存档Copyright©2003ByAlliancePKUManagementConsultantsLtd.第15页www.cnshu.cn网络管理中心新业务开通流程市场部网络部网络管理中心新业务新业务整体技术要求技术开发实施新业务推广Copyright©2003ByAlliancePKUManagementConsultantsLtd.第16页www.cnshu.cn网络管理中心工程建设及改造流程计划发展部网络管理中心工程建设中心工程建设技术要求数据采集整理编制立项分析设计勘测要求网络优化,设备选点,系统配置方案确认组织工程建设工程随工割接,局数据制作,试运行初试验收整改接收维护NYCopyright©2003ByAlliancePKUManagementConsultantsLtd.第17页www.cnshu.cn网络管理中心一般障碍处理流程-1网络管理中心技术支持室1860地市公司网络管理中心监控室障碍申告障碍申告监控岗发现障碍障碍分析重大障碍电话通知相关部门交换设备硬件独立处理技术配合障碍处理哈尔滨地区NY障碍处理填写障碍处理单障碍处理网络管理中心一般障碍处理流程-2YNYN网络管理中心传输室障碍处理YNCopyright©2003ByAlliancePKUManagementConsultantsLtd.第18页www.cnshu.cn网络管理中心一般障碍处理流程-2网络管理中心技术支持室1860地市公司网络管理中心监控室网络管理中心传输室网络管理中心一般障碍处理流程-1基站问题哈尔滨地区中继障碍分析障碍处理哈尔滨地区NYYN交换测故障故障处理填写障碍处理单协调地市及省会运维公司处理YNCopyright©2003ByAlliancePKUManagementConsultantsLtd.第19页www.cnshu.cn网络管理中心网络优化配置调整流程网络部地市公司省会运维中心网络管理中心网优室发展计划部优化配置调整申请分析确认有无备件调运物资实施需求报告需求确认物资调拨实施NYYN发展计划部零星工程审批流程物资购买Copyright©2003ByAlliancePKUManagementConsultantsLtd.第20页www.cnshu.cn网络管理中心电路调度流程地市公司省会运维中心网络管理中心传输室电路调度令填写电路调单,下发调动电路提供端口调通电路网络部其它业务部门网络管理中心各专业室电路调度需求电路调度需求调度电路调通局数据制作系统运行YN电路调度需求Copyright©2003ByAlliancePKUManagementConsultantsLtd.第21页www.cnshu.cn网络管理中心网络技术支持流程-1地市公司网络管理中心各专业室省会运维中心设备提供商支持需求支持需求技术分析网络管理中心主管经理现场处理审批本中心解决成立技术小组现场处理与设备提供商及地市SOS人员组成技术小组现场处理技术报告运行维护运行维护技术报告存档技术报告存档网络管理中心网络技术支持流程-2NNNYYYCopyright©2003ByAlliancePKUManagementConsultantsLtd.第22页www.cnshu.cn网络管理中心网络技术支持流程-2网络管理中心网络技术支持流程-1地市公司网络管理中心各专业室省会运维中心设备提供商网络管理中心主管经理本室独立处理提供远程技术支持本中心独立处理成立技术小组提供远程技术支持寻求厂商技术支持技术支持报告技术支持技术建议及帮助技术处理技术报告运行维护运行维护技术报告存档技术报告存档NNYYCopyright©2003ByAlliancePKUManagementConsultantsLtd.第23页www.cnshu.cn网络管理中心网络运行性能分析流程网络部市场研发等部门发展计划部网管中心主管经理工程建设中心等部门网管中心各专业室审核网络运行性能及评估需求NY规划等数据需求规划等数据需求市场等数据需求性能模型分析性能采集定义数据计算验证报告审核报告递交需求部门YNCopyright©2003ByAlliancePKUManagementConsultantsLtd.第24页www.cnshu.cn网络管理中心网络性能分析及调整流程-1网络部市场研发等部门发展计划部网管中心主管经理工程建设中心等部门网管中心各专业室正常NY性能分析与检测转入正常维护网络瓶颈提出网络整改方案涉及市场部门审核分派工作组织实施网络调整涉及较大变动形成工程技术文档反馈至工程建设中心、网络部、发展计划部技术协调会确认方案,出会议纪要网络管理中心网络技术支持流程-2YY编制整改方案审核整改方案实施YNNNNYCopyright©2003ByAlliancePKUManagementConsultantsLtd.第25页www.cnshu.cn网络管理中心网络性能分析及调整流程-2网络管理中心网络技术支持流程-1网络部市场研发等部门发展计划部网管中心主管经理工程建设中心等部门网管中心各专业室实施网络整改方案扩容或网络调整YN网管中心、发展部、网络部召开技术协调会确认方案审核分派工作组织实施网络调整涉及较大变动形成工程技术文档反馈至工程建设中心、网络部、发展计划部确认方案NYCopyright©2003ByAlliancePKUManagementConsultantsLtd.第26页www.cnshu.cn网络管理中心互联互通实施流程网络部客户网管中心主管经理网管中心各专业室互联互通需求协商谈判形成互联互通协议及技术方案互联互通开通要求协商,编写互联互通技术方案审核审核与用户确认实施方案方案实施NNYY审核审核NNYY更多培训资料,尽在www.cnshu.cn!Copyright©2003ByAlliancePKUManagementConsultantsLtd.第27页www.cnshu.cn网络管理中心网络优化方案制定及实施流程地市公司网络部网管中心主管经理网管中心各专业室省会运维中心待优化申请待优化申请审核审核网络运行质量分析组织技术研讨会制定网络优化