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2020/1/21郑州瑞科电子有限公司质量管理培训材料制作人－臧海强2020/1/22欢迎您参加培训愿我们共同学习！共同提高！•第一节质量管理的基础知识•第二节质量管理的基础工作•第三节不合格品控制与管理•第四节怎样才能确保质量管理体系持续有•效的运行？•第五节质量管理小组活动•第六节抽检检验制度与缺陷类别判定2020/1/23第一节质量管理的基础知识管理是企业的永恒的主题，质量管理是企业管理的核心•质量---ISO90001：2000一组固有特性满足要求的程度。•对质量的理解要注意的问题：质量的广义性质量的时效性质量的相对性•质量管理-----在质量方面指挥和控制组织的协调活动（制定质量方针、质量目标、质量策划、质量控制、质量保证和质量改进）2020/1/24第一节质量管理的基础知识•全面质量管理-----企业以质量为中心，全体员工积极参与把专业技术、经营管理、数理统计和思想教育结合起来，建立起产品的研发、设计、生产、服务等产品质量形成全过程的质量体系，使生产经营全过程处于受控状态，从而有效利用人力、物力、财力、信息等资源，以最经济的手段生产出顾客满意的产品，使企业及其成员以及社会都能受益从面使企业获得成功与发展•全面质量管理的基本要求全过程的质量管理全员工的质量管理全企业的质量管理多方法的质量管理2020/1/25第一节质量管理的基础知识•实施全面质量管理应遵循的原则(七条)领导重视并参与抓住思想、目标、体系、技术四个要领全面质量管理是一种科学的管理思想必须围绕一定的质量目标进行切实的做好各项基础工作做好各方面组织协调工作讲求经济效益，把技术和经济统一起来2020/1/26第一节质量管理的基础知识•PDCA四个阶段的基本工作的内容计划（Plan）实施（Do）检查（Chech）处置（Action）解决问题思路：1)分析现状2)分析产生问题的各种因素3)找出主要因素4)针对主要因素制定对策5)按规定计划和措施实施6)检查验证实际执行效果7)根据检查结果进行总结标准化8)提出这一循环尚未解决的问题把它转化为下一轮PDCA循环第一步骤去2020/1/27第二节质量管理的基础工作•一、如何进行质量管理？–重视制度实施标准化–重视执行–重视分析–重视不断改善–重视教育训练–改善循环与维持循环–推行5S活动–领导重视2020/1/28第二节质量管理的基础工作•二、质量教育与培训的主要内容1、质量意识教育2、质量管理知识与方法教育3、专业技术培训要求：1、系统化规范化2、最高管理层开始3、评价培训效果4、持久性2020/1/29第二节质量管理的基础工作•三、质量责任制建立质量责任制的意义建立健全质量责任制应注意问题1）内容必须健全2）有关规定形成文件3）贯彻落实需有必要的培训做支持4）要有岗位人员的能力作保证5）责任与考评奖罚激励相结合6）建立健全要与贯彻ISO9001：2000标准相结合2020/1/210第二节质量管理的基础工作•四、质量信息工作1、质量信息工作在质量管理中作用质量信息是企业自上而下沟通和发展的保证质量信息是企业开展质量管理工作的重要依据2、如何做好质量信息管理确定各类活动对质量信息的需求收集和获取所需的数据信息对收集到的数据进行分析充分利用所掌握的信息资源对信息应用的效果进行评估2020/1/211第二节质量管理的基础工作•五、质量管理工作要我做――我要做提高认识、自我加压本职岗位、放眼世界以事设岗有岗有责有责考核四知：知顾客（包括内部顾客）和市场需求知本公司部门和岗位目标知产品（工作）质量标准和要求知开展工作的程序和途径四会：会正确使用检测的仪器、设备和工具会准确及时收集数据和证据会依据标准进行分析、比较和判断会灵活的借助外部的力量、善于沟通和合作2020/1/212第二节质量管理的基础工作•六、质量管理工作应严格遵循的工作步骤1）定标2）抽样3）测量4）比较5）判定6）处理7）记录•态度：实事求实的精神•弊端：假记录回忆录狂想录2020/1/213第二节质量管理的基础工作•七、认真思考总结当天工作七问1）我有没有要求？（责任）2）要求是什么？3）结果是什么？4）问题到底是什么？5）责任人是谁？6）应当承担什么责任？7）我的责任是什么？•结果：从中总结经验、吸职教训――――日清日高•八、质量管理工作生产和物资平衡指标：必须达到的目标：经过努力奋斗、努力实现可以达到2020/1/214第三节不合格品控制与管理•一、不合格品（不良品）的来源―――变异1、变异来源1）机器2）材料3）方法4）操作员5）环境6）管理2、变异归类1）机遇性原因（经常性问题）这类问题属于系统问题，如果环境因素管理因素这种变动是可以接受也不易防止的2）非机遇性原因（不易发生性问题）2020/1/215第三节不合格品控制与管理•二、防止不良品的要诀1）稳定的人员2）良好的教育训练3）建立标准化消除环境乱象4）统计质量5）稳定的供方6）完善的机器保养制度•三、不合格品管理不合格品管理是质量检验以致整个质量管理过程中的重要环节。为了区别不合格品和废品这两个概念，通常把不合格管理称为不良品管理。不合格（或称不良品），其中包括废品、返修品和回用品三类2020/1/216第三节不合格品控制与管理•在不合格品管理的实践中，企业积累总结了以下主要经验1、“三不放过”的原则一旦出现不合格品，则应：•不查清不合格品的原因不放过，因为不查清原因，就无法进行预防与纠正，也不能防止重复发生•不查清责任不放过。这样做，主要为帮助责任者吸取教训，以利及时纠正和不断改进•不落实改进的措施不放过，查清不合格的原因和查清责任者，其目的都是为了落实改进的措施。•“三不放过”原则，是质量检验工作中的重要思想，坚持这种指导思想，才能真正发挥检验工作的存在和预防的职能。2020/1/217第三节不合格品控制与管理•2、两种“判别”职能1）符合性判别符合性判别是指判别生产出产品是否符合技术标准，即是否合格，这种判别的职能是由检验员或检验部门来承担的2）适用性判别适用性和符合性有密切的联系，但不能等同，符合性相对于质量技术标准来说的，具有比较的性质；而适用性是指适合顾客要求。不合格品不等于废品，它可以判为返修后再用，或者直接回用。这类判别称为适用性判别2020/1/218第三节不合格品控制与管理•3、分类处理对于不合格品通常有以下处理方法：•报废――对于不能使用，如影响人身财产安全或经济上产生严重损失的不合格品，应予报废处理•返工――返工是一个程序，它可以完全消除不合格，并使质量特性完全符合要求•返修――返修与返工的区别在于返修不能完全消除不合格品，而只能减轻不合格的程序，使部分不合格品能达到基本满足使用的要求•原样使用――原样使用也称为直接回用，就是不加返工和返修，直接交给顾客。这种情况必须有严格的申请和审批制度，特别是要将实际情况如实告诉顾客，得到顾客的认可2020/1/219第三节不合格品控制与管理•4、不合格品的现场的管理不合格品的现场管理主要包括以下几个方面：–不合格品的标记凡经检验为不合格品的产品、半成品或零部件，应当根据不合格品的类别，分别涂以下不同的颜色或做出特殊的标志。–不合格品的隔离对各种不合格品在涂上标记后应立即分区进行隔离存放，避免在生产中发生混乱；2020/1/220第四节怎样才能确保质量管理体系持续有效的运行？•一、影响体系有效几个问题1）认识不到位、思想不统一不十分清楚建立和实施质量管理体系从某种意义上讲是企业管理上的一场革命，是企业领导最基本的职责，是企业经营战略的贯彻和实施的基本的保证2）重视程度不够、管理职责和管理人员不落实因此质量管理体系运行中大量的策划、宣传、指导、监督、检查、整改、跟踪等工作无责任人去实施和组织3）主观随意性强、低标准、老毛病、旧习惯仍然有一定市场、不能适应使体系运行达不到想想效果2020/1/221第四节怎样才能确保质量管理体系持续有效的运行？4）质量管理体系的自我完善机制尚未形式因此对质量管理体系的所有活动进行监督、测量分析和改进确保质量管理体系运行的持续有效性验证以保证5、管理基础工作薄弱，标准化进行工作，定额工作信息管理、班级建设等无归口管理部门、无相应的管理制度和考核标准；未形式完善的管理基础工作体系致使推进质管活动缺乏根基2020/1/222第四节怎样才能确保质量管理体系持续有效的运行？•二、改进建议1、统一思想2、转变观念3、努力学习4、认真实践2020/1/223第五节质量管理小组活动质量管理小组（QC小组）是职工参与全面质量管理特别是质量改进活动中的一种非常重要的组织形式；“起源于日本”1997年3月20日发布＜质量管理小组＞•一、质量管理小组――在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针、目标和现场存在的问题，以改进质量，降低消耗，提高人的素质和经济效益为目的。•二、质量管理小组性质：1、自主性无需行政命令，自愿结合的2、科学性遵循PDCA原则的3、目的性有明确的目标2020/1/224第五节质量管理小组活动•三、质量管理小组特点：1、广泛的群众性2、组织的灵活性3、明显的自主性4、高度的民主性5、明确的目的性6、严密的科学性•四、质量管理QC小组活动的宗旨尊重人创造愉快环境激发员工积极性和创造性，开发无限的人力资源提高员工素质，愿为企业和社会做贡献发扬民主管理和民主精神2020/1/225第五节质量管理小组活动•五、质量管理小组组建原则自愿参加、自由结合灵活多样、不均一格实事求实、联系实际自上而下、上下结合•六、QC人员小组组成及职责组长一人，组员十人左右QC组长职责：组织领导，指导推进，联络协调，日常管理QC成员职责按时参加活动，按时完成任务，支持组长工作，配合其他成员工作2020/1/226第五节质量管理小组活动•七、QC小组的组建程序和注册程序自上而下的组建程序自下而上的组建程序上下结合的组建程序•八、质量管理小组活动步骤应遵循从科学的程序和方法，以事实为依据，用数据说话原则；QC小组活动主要步骤：选择课题、调查现状、设定目标值、分析原因、确定要因、制定对策、实施对策、检查效果、巩固措施、总结回顾及今后打算等2020/1/227第五节质量管理小组活动•一、选择课题1、选择要有依据、注意来源2、选题要具体明确，要避免空洞模糊3、选题要小而实、避免大而笼统4、选题要先易后难，避免久攻不下•二、调查现状1、客观性2、时间性•三、设定目标1、目标值与课题一致2、目标值应明确集中3、目标值应切实可行2020/1/228第五节质量管理小组活动•四、分析原因1、要针对存在的问题寻找原因2、分析原因要展示问题的全貌3、分析原因要彻底•五、确定主要原因对诸多原因进行鉴别找出主要原因•六、制定对策5W1H（WhywhatwherewhowhenHow）1、对策应与要因相对应2、对策应能实施和检查3、对策应由不同组织提出和承担2020/1/229第五节质量管理小组活动•七、实施对策注意：1、严格按照对策计划行事2、保持经常性和全员性3、必要时应修改对策4、注意记录和检查八、检查效果1、实事求是、以事实和数据为依据2、对于经济目标的检查和确认应请财务部门参加3、对于技术型的目标，应请技术主管部门参加4、检查项目应与目标值相一致2020/1/230第五节质量管理小组活动•九、巩固措施把活动中有效的实施措施纳入有关技术或管理文件之中这些措施必须是被活动实践证明是行之有效的任何文件修改应按文件控制程序进行巩固措施应具体可行，不能抽象空洞•十、总结回顾及今后打算总结的重点：活动程序、活动成果包括有形式和无形成果和遗留问题等方面进行2020/1/231第五节质量管理小组活动•质量管理小组活动成果•1、QC小组成果报告的编写•包括：小组概识、选题理由，现状调查及分析确定目标值并对其进行可行性分析，明确主要问题和原因确定主要原因并对其进行验证，制定对策，对策实施、检查效果、制定巩固措施，明确遗留问题及今后计划•2、成果报告的发表•3、QC小组活动成果评划•4、QC小组活动的激励2020/1/232第六节抽检检