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木秀于林话术学院整理制作保险销售技巧和话术大全在拜访客户前，保险销售人员最好事先预约客户。这样，客户非但不会感到突然，还会对保险销售人员的到来做好心理准备。当然，这也是出于保险销售人员的礼貌。约见客户的方法有许多种，而电话预约是最主要的方式，也是最经济、最方便的方式。电话预约在销售过程中占着非常重要的地位。而且电话约见客户也有很多优点：一是可以直接与客户约定见面时间；二是访问之前先通过电话联系一下，以免客户因临时有事不能接见而扑空；三是应用电话联系，可以不受上班时间的限制，增加了联系的机会。不“打”不相识，保险销售人员与客户见面都是从电话预约开始的。那么如何恰到好处地预约客户呢？需要保险销售人员灵活运用以下电话销售技巧和策略：一、电话预约前做好充分准备1．准备好客户名单客户名单上要标明目标客户的全名、地址和电话号码。如果只知道“王主任”、“李经理”等，可问电话接线人谁是你要找的人，然后让他把电话转给本人。2．选择好电话预约的时间电话预约客户时要考虑什么时间最合适。一般来说，最好尽量避开对方休息、用餐的时间，而且最好别在节假日打扰对方。商人、商店管理人员、部门经理一般在上午10点半以后比较方便；杂货商、工程师、化学家一般在下午1点到3点比较方便；银行家、股票经纪人在上午10点以前、下午5点以后比较方便；工薪职员一般晚上在家时比较方便……3．准备好交谈的内容最好把电话预约交谈的内容放在手边，有利于表述。也可以利用一个录音机进行反复练习，并注意表达方式。二、掌握电话销售技巧预约的语言技巧电话预约客户时，保险销售人员应掌握以下语言技巧：1．电话没有视觉交流，因此，保险销售人员应提高口头表达技巧，培养倾听习惯。2．打电话时，嘴唇要稍微离开话筒，要张大你的嘴巴，以便更清楚地发音，避免含混不清。要使用简单语言，避免技术用语。3．电话预约要注意语气、语调和语速，尽量微笑着说话，对方会注意到你说话语调的变化。语速不要太快，也不要太慢，对方能听清楚就行。4．讲话时要保持热情，让对方感觉是和人而不是和机器讲话。5．讲话时，要适当地加入“是的”、“我明白”、“好的”等，表明你在倾听对方讲话。三、电话预约的沟通策略电话销售技巧预约客户时，销售人员应掌握以下沟通策略：1．介绍你自己和你的公司电话预约时，在与对方沟通过程中，要注意用热情、清晰、响亮的语气对公司名称加以强调。接着，加快谈话的速度，因为这时客户拒绝约见的可能性最大。2．切入谈话主题要及时你可让权威人士推荐，或用商业知名人士的观点导入主题，或用其他媒体或行业的问题切入主题。如，“前天我和××公司的×经理在一起，他说您可能对我们的新款产品有兴趣。”这样，既可以尽快切入主题，又可以使对方感到可信。3．激发客户听电话的兴趣激发客户听电话的兴趣，客户才能有耐心听你说下去，否则，你可能话音未落，对方已经挂断电话，那样预约客户的目的就难以达到。4．避免电话预约的误区电话预约的目的是通过简短的信息交流激发客户的兴趣，确保预约的成功。当客户想了解更多时，你可以告诉他：“要想更全面地了解清楚，需要更多的时间，我想和您谈谈。”保险销售电话预约时要避免用含糊的词语争取预约，如：“如果你明天有时间，或许我们可以见个面。”“我明天或许有空。”“如果可能的话，我明天下午过去。”等。总之，电话预约客户是一门艺术，既需要保险销售动脑筋，又需保险销售动口，需要保险销售在日常工作中认真准备，多积累一些经验，以确保万无一失。