工商管理前沿讲座第一部分

工商管理前沿讲座第一部分:企业环境、管理与人§企业环境§企业的发展§企业管理的实质开篇：三部分内容提要•过剩经济与短缺经济•“俺们刚吃上肉你们又吃菜了；俺们刚娶上媳妇你们又独身了；俺们刚吃上糖你们又尿糖了；俺们刚拿白纸擦屁股你们又用它擦嘴了。”“俺们刚能歇会儿不用擦汗你们又去健身房、桑拿房流汗了；俺们刚装上电话你们又改网上聊天了；俺们刚能在电影院约会你们又改网恋了；俺们刚吃饱穿暖你们又减肥露脐了。”•无序竞争，缺乏行规•微利时代，买方市场•商业无信，流通不畅•十倍速时代与知识经济•WTO与全球一体化•——电影市场和洗涤市场中国经济与社会的现状仁爱、气节、忠孝、理智勤俭进取侠义中庸实用功利欺瞒、私德、嫉妒、屈从（沙莲香，1990，中国民族性研究）中国人的心态——人力资源的前提•缺乏规矩、散漫•无信仰•浮躁•皇帝情结（职业意识缺失）•他律而非自律•窝里斗小测验情景一：如果你开着一辆桑塔纳轿车，正在十字路口等待绿灯通过，你的前面是一辆夏利轿车或长安奥拓车。这时绿灯亮了，但是你前面的车迟迟没有启动，这时你会——A:按喇叭B:不按喇叭情景二：如果你开着一辆桑塔纳轿车，正在十字路口等待绿灯通过，你的前面是一辆奔驰轿车或宝马轿车。这时绿灯亮了，但是你前面的车迟迟没有启动，这时你会——A:按喇叭B:不按喇叭美国A中国A情景一60%100%情景二30%70%这个差异说明了什么？两个国家的社会心理学测量结果•如何提高竞争力？•83%的中国品牌厂家的第一选择是降价•100%国外品牌厂家的第一选择是提高质量来自企业的证据：中国500家企业的调查•北京、上海、广州公众对中国企业的印象•第一印象：自吹自擂•第二印象：降价来自中国公众证据来自经验的判断：组织中的三种人奉献打工偷懒投入〉回报投入=回报投入〈回报来自经验的判断：结果一奉献打工偷懒奉献者经常吃亏由投入〉回报投入=回报打工者向偷懒者看齐由投入=回报投入〈回报使偷懒者变得越来越多觉得不公平，离开组织无能者、懒惰者进入来自经验的判断：结果二奉献打工偷懒评价：使奉献者不吃亏报酬：使奉献者多拿打工者向奉献者看齐使偷懒者变成打工者或逃离组织逃离企业效能（1）什么是企业？企业就是在市场竞争环境下，通过有效地整合和利用各种资源来实现自身价值最大化的组织。各种资源土地资金技术人力信息有效使用企业价值最大化股东满意员工满意社区满意客户满意企业效能（2）人力资源管理可以通过对正确的人/方案/实践进行投资来为组织增加价值人力资源管理系统与实践强化财务效能员工满意度客户忠诚性客户满意度员工忠诚性企业的特征•企业是一个经济组织•——赢利•企业是一个社会组织•企业是一个资源转换单位•企业必须独立自主、自负•盈亏•瘸子瞎跳•中国企业的先天不足。•加入世贸后，一起比赛腿力。•我国企业只在以下企业能力领域如•市场领域有16。7%和2。3%的•微弱优势。•但弱势非常明显，•尤以人力资源、有形资源的•弱势最为严重，弱势比重在•80%以上。•瞎子赛跑•造大/短期利益驱动——冲击500强？中国企业发展的两大瞎病•“……国有企业不容易啊”•——前总理朱镕基•首钢•白云制药•杨子冰箱……•从明星到流星——•中国的企业属螃蟹•——一红就死！成功是失败之母现代企业的双重目标与责任“在追求经济效益的同时，满足员工的各种需要，提高员工的工作生活质量！”松下电器松下既制造电器，也制造人，而且首先是造就人。-松下幸之助企业发展的五阶段理论创业/企业家阶段集合阶段正规化阶段合作阶段创造产品，市场生存非正式非官僚组织基础是企业家精神领导危机：对领导的需要开始确定清晰的目标和方向员工认同企业的使命，产生成员感建立岗位制度，进行劳动分工虽然建立了部分规则但沟通与控制主要还是非正式的自主危机：基层经理要求更多的权限（授权）开始设置和利用规则、章程和控制系统沟通减少，变得正式化，参谋人员增加高层开始注重战略和计划，日常运作交给中层管理人员，激励系统开始执行。开始官僚化，中层对参谋人员干预不满，创新受到限制文牍主义危机：需要处理过多琐事正式制度被简化，被团队取代，靠合作而成长，需要进入合理化和创新阶段。要更换高层领导,营造企业文化再生需要危机：恢复活力的需要继续成熟理性的小企业的思考衰退平稳发展时期变革时期企业规模企业寿命文化危机：创新的需要中国企业发展中的五个特定阶段文化战略管理运作机会经营规模主导发展根本因素0—500万500—5000万5000万—5亿5亿—15亿15亿以上企业发展的五个重要阶段和根本影响因素企业发展的五阶段理论中国企业发展的结局1——长不大，活不长！创业/企业家阶段集合阶段正规化阶段合作阶段企业规模企业寿命2.9岁沈阳飞龙集团珠海巨人集团济南三株集团郑州亚西亚集团红高粱快餐百龙矿泉壶……做企业就是斜坡上推车，没有力气的时候，惯性就压死你。——黄宏生中国企业发展的结局2——活下去，是企业的硬道理！创业/企业家阶段集合阶段正规化阶段合作阶段企业规模企业寿命烧不死的鸟就是凤凰！88年——2万96年——60亿99年——120亿2002年——220亿——华为的传奇！荷兰壳牌公司的研究结果•跨国公司的平均寿命是40——50年•绝大多数公司在50岁生日之前就夭折了•1970年《财富》全球500强的公司，•到1982年有1/3销声匿迹了。•在许多国家，40%的公司活不到10年。•所有公司的平均寿命只有12.5年。•多数公司能活过最初的10年，•这10年是死亡率最高的阶段。追求长寿企业的通识•能对环境保持敏锐的反应以便学习和适应；•——学习型组织•努力达成强烈的绝对认同感以保持一致；•——企业文化•允许打破常规和不落俗套的思考和试验；•——坚持普遍主义/适当采取特殊主义•为积蓄财力而在财政上采取稳健的政策，在此前提下保持灵活性。•——重视现金牛企业的成长发展与人的成长发展一样，是有阶段性的。每个阶段都有危机和陷阱。要想健康地成长，唯一的出路就是不断进行变革。结论：什么是管理（Management）是指通过别人或同别人一道去完成工作。管理活动追求的两大目标效率（Efficiency）投入/产出的关系手段效果（Effect）组织目标的实现结果低浪费高成就有效利用资源实现组织目标目标（更有效）两种管理者：•有效的管理者–——纪律、服从•成功的管理者–——创意、理性你属于哪一流的管理者？•末流的管理者——不知道为什么干/如何干/干什么•五流的管理者——自己干/下属无事干•四流的管理者——自己干/下属跟着干•三流的管理者——自己不干/下属干•二流的管理者——自己不干/下属玩命干•一流的管理者——只要活着就行•超一流的管理者——不用活着有这样的管理者吗？•干多了——啥意思？•干少了——不好意思！•不干了——没有意思！•——干一点吧——意思意思！管理的基本职能实现企业目标计划确定目标，制定战略实施和资源分配方案组织决定要做什么，怎么做，由谁做领导指导和激励员工，协调解决冲突控制对活动进行监控确保按计划完成•每一位管理者都承担的职能现代管理的功能观计划组织导领控制什么是人力资源管理？现代的人事管理，它是指企业为了获取、开发、保持和有效利用在生产和经营过程中必不可少的人力资源，通过运用科学、系统的技术和方法所进行的各种相关的计划、组织、指挥以及控制活动。影响雇员的行为、态度以及绩效的各种政策、管理实践以及制度的总称。影响公司与员工之间的关系的性质的所有管理决策和行为。人力资源管理的根本目的建队伍：建立一支企业经营发展所需要的员工队伍造机制：造就一种能够激发员工工作动力，发挥员工潜力的机制强文化：培育和营造良好的组织氛围与文化中国企（事）业为什么不能创造一流的业绩？缺乏培育与牵引人成才的机制与制度缺乏优秀人才成长的土壤与舞台缺乏人力资源开发的工具与方法缺乏良好的人力资源经营模式缺乏优质的人力资源生态环境。中国企（事）业为什么需要人力资源管理（2）？从计划到市场，市场揭示了人的价值。市场竞争加剧，企业的竞争即人的竞争，要求企业提高管理水平顾客越来越成熟和挑剔，要满顾客需求，必须职业化、专业化。劳动力队伍构成变化：素质、年龄。人的价值观的变化：追求有意义、有价值的工作；个人的满意；生活的质量；自我实现经济结构调整，服务经济的特殊性。全球化挑战、信息化挑战。知识经济时代的新问题。中国企（事）业为什么需要人力资源管理（2）？组织绩效60%取决于组织氛围（企业文化的营建极为重要）组织绩效的改善70%决定于管理者在高绩效的组织中，员工发挥80%的潜力在中立性的组织中，员工发挥50%的潜力在消极性的组织中，员工发挥30%的潜力在自然的状况下，员工潜力发挥20%在激励和约束的状态下，员工潜力发挥80%人力资源管理是所有管理者的职责人力资源管理不只是人力资源管理部门或人力资源管理专业人员的职责，而是任何一位管理者日常工作的重要组成部分。每一位管理者都必须有意识地去观察、记录、指导、支持以及合理评价下属人员的绩效改善和职业成长。在现代企业中，下属人员的能力提高、绩效好坏以及工作满意度与组织承诺的高低是决定一位管理者的人事升迁以及其他各种待遇的一个重要因素。每一位管理者对待下属的态度，尤其是他们创造出的期望愿景，他们所提供的反馈，他们所营造出的信任，以及他们所代表的责任，都比任何人事政策或者制度更能塑造和重塑员工与公司之间的关系。谁负责人力资源工作？在现代企业中，人力资源管理不只是人力资源管理部门或人力资源管理专业人员的职责，而是全体管理者的职责。人力资源管理部门在企业中扮演的角色人事服务者准立法者协调者监督控制者咨询者与顾问变革的推动者人力资源管理专业人员的素质模型经营或业务能力专业和技术知识综合能力变革管理能力人力资源管理专业人员测试题判断三家公司的前途，你觉得哪一家更有发展前途？•A公司：8点上班，实行打卡制，迟到或早退1分钟扣50元；统一着装，必须佩戴胸卡；每年有组织地搞一次旅游、两次聚会、三次联欢、四次体育比赛，每个员工每年要提4项合理化建议。•B公司：9点上班，不考勤。每人一个办公室，可以根据个人爱好进行布置；走廊白墙上，信手涂鸦无人制止；饮料和水果免费敞开供应；上班时间可去理发、游泳。•C公司：想什么时候来就什么时候来；爱穿什么就穿什么，把自家的狗和孩子带到办公室也可以；上班时间去度假也不扣工资。答案•A公司：广东金正电子有限公司。1997年成立，是集科研、制造为一体的多元化高科技企业。2005年7月因管理不善申请破产。•B公司：微软公司。1975年创立，全球最大的软件公司和美国最有价值企业，股票市值2883亿美元。•C公司：Google公司。每股股价402美元，上市一年翻了3倍，直逼百年老店可口可乐，也是唯一一家能从微软帝国挖走人才的公司。