搜索
1星艺装饰工程监理魔训教学教程丰良艺院广州分院培训部2前言当您拿到这份精心为您设计的课程安排时，首先恭喜您，您即将跨人中国最具实力装饰集团——星艺装饰创办的企业内训部。完成您多年来希望继续学习走向成功的夙愿。星艺丰良艺院，秉承星艺集团“一齐努力，同创辉煌”的优良传统，以“学习知识，开拓眼界，为学为人，提升能力；即学既用，解决问题；广交益友，推进合作”为指导思想，紧密围绕企业发展要求，长期以来一直从事企业管理者及设计人员的培训工作，具有一流的师资队伍，现代化的教学基地，丰富的教学管理经验。我们将用真诚和实力，为星艺及中国装饰培养出合格的设计及工程管理人才。本期监理魔训班整体培训目标，系统掌握和运用现代管理装饰理论和方法，促进企业管理水平和市场竞争能力的提升，提高综合分析问题，解决问题的能力，传载星艺精神，全方位提升个人素质。星艺装饰远程教育中心丰良艺院广州分院培训部3如何做一名出色的主管组织好自己角色认知时间管理自我认知组织好部属目标管理绩效管理人员管理团队管理计划管理在职辅导解决问题授权年终绩效评估激励沟通员工职业生涯规划建立有效的工作网络4第一周：企业文化编——共36学时培训目的：掌握了解星艺企业的文化和个人职业生涯规划与实施；能力训练：1、个人职业生涯规划与实施；2、自律能力及环境适应能力；自习安排：5课程安排：开学典礼（开学动员）魔训班班干职责助教：1、协助班主任一切日常事务管理工作。2、督促，检查班委一切工作力度。3、组织，带领全班晨跑及其他体育活动。4、配合班主任学习资料及学习器材领取，保管等工作。5、关心，爱护每一位同学学习及生活情况。6、负责自律规章，赞助资金收集管理工作。班长：1、协助及配合班主任，助教一切日常事务管理。2、配合，维护班主任及助教晨跑次序晚自习纪律。3、关心爱护全班每一位同学学习及生活情况。4、负责上下课起立，坐下，口号呐喊带领。5、负责每日值日调派安排。学习委员：1、配合班主任及助教学习资料及器材领取，收放，保管等工作。2、密切关心及帮助全班学员学习及成绩情况。3、负责收集学生作品及作业等一切事务。4协助教师及班委一切学员作品，作业批阅，张贴等工作。组长：1、协助教师及班长搞好一切事务等工作。2、配合助教及班委一切规章及纪律执行。3、负责收集全组学员一切作品，作业统交学习委员等工作。室长：1、负责调派寝室人员值日。2、关心爱护全室人员生活情况。3、负责维护及保护室内一切公共财产。4、负责本室一切安全，保卫，防范等工作。值日：1、负责清理公共及本室一切环境卫生。2、协助配合班委及室长一切安全，保卫等工作。自习安排：超级成功学（陈安之）61、1军训————12课时内容：每种口令喊两遍至三遍左右一．立正，稍息的口令。气足丹田喊：立正，向右看齐，向前看。再叫：立正，稍息，立正，稍息，中停顿2-3秒二．停止间的各种转法。首先向左转，然后向右转，再向后转。口令如下：向左转，向右转，向后转，向前转。中间停顿2-3秒。三．跨立与立正。跨立是书面用语，口语为“拷令”。跨立的人与人间隔为30公分左右。口令如下：立正，间隔30公分向右看齐，向前看，拷令，立正，向后转。每句口令停顿2-3秒。四．三大步伐。1．齐步走的口令：（齐步走的一步长约75公分，一分钟约110-120步）口令：齐步走，边走可边喊一二一一二一。（一的口令是下在左脚）2．跑步走的口令：（跑步走的一步之长约80公分，一分钟约跑180步左右口令：跑步走，也可边跑边喊；一二一一二一。（一的口令是下左脚）3．正步走的口令：（正步走的一步之长约75公分，一分钟约走120步左右口令：正步走：（也可边走边喊）；一二一一二一。（一的口令下在左脚）监理魔训班自律规章1、上课交头接耳，大声喧哗者——赞助10元2、衣裳不整，穿拖鞋、不打领带进教室者——赞助10元3、晨跑，远足没穿校服者——赞助10元4、迟到，早退者，（时间超过5分钟）——赞助10元5、无故旷课一节，休息日没按时反校者——赞助20元6、上课吃零食，吸烟——赞助10元7、值日没打扫卫生者——赞助10元8、上课手机没打振动挡，接电话者——赞助10元9、赌博，斗殴者（200—1000元），如情节严重开除10、学员必须配合老师、班委执行公务，不听指挥者（10元）（以上赞助资金均将用于本班公益活动）丰良艺院广州分院十八期监理魔训班班委制订自习安排：超级成功学（陈安之）71、2建筑空间概论——3课时（星艺总设计师——余工）自习安排：超级成功学（陈安之）81、3谈在企业里的做人、做事——3课时（丰良艺院院长——宫卫国）从公司的现状谈做人、做事1、首先要有包容心，无论是对同事、对股东、对下级，还是对员工。2、心态要摆平，职位的提高意味着责任的加大，而不是权力的增长。3、脚踏实地地，一步一个脚印，切忌急于求成，一口吃不成一个胖子。一夜暴富，在现在的社会很难实现，尤其是装饰行业。4、眼光放远些，不能总想着眼前的利益，肯吃小亏一定能挣大便宜。5、随机应变，切忌生搬硬套。同事之间，工人之间，业主之间，不要呈一时之气，退一步海阔天空。6、学会“要想得，必先舍”，现在的企业说不准是谁给谁打工，要想赚钱，只有让别人赚钱，你才具备赚钱的可能性。7、借联合的力量，踩在别人的肩膀上才会看得更远，无论是对手，还是相关的，不相关的，你都善于结成“统一”战线，有可借之处。不要担心市场被人抢占，也不要想自己一个人可以独占，聪明的人大都很随缘，因为苦心追求的常常是梦，无意遇到的恰恰是真，莫不如自然而然。借他人之力，送我上九天，只有摆脱自私的小我，才能感受温暖的希望，也让别人看到未来之光。8、有“礼”有“智”地处理好内部的关系（股东、亲戚）举贤不避亲，多方面做好沟通。做人“德、诚、刚、柔、和、变”德：体现在你的举手投足之中，你平时的为人处世方式、方法、态度都能反映出来，作为一个领导，备受员工的关注，也要特别注重个人的修养，只有形成人所共仰的高尚品德，有足够的个人魅力，使你的团队唯你马首是瞻。诚：与信是息相连的，是做人的基本原则，是事业成就的基础，要取得别人的信任，你就必须做出承诺，一经承诺后，便要负责到底，即使中途有困难也要坚守诺言，这是一项长线投资，时间久了自然有很高的回报。刚：欲成霸业，必行霸道。优柔寡断，妇人之仁，是成不了大事的，当你决定一件事时，如果要等到什么都研究清楚再来决策，可能什么都做不成，时机稍瞬即逝，理应当机立断。柔：为人处事之道的最高境界，就是兵不刃血，以柔克刚。其奥妙在于“化解”和“忍耐”，化解之中暗藏反击之势，即可保全自身，又可达到进攻的目的；忍耐之中等待时机，暗聚实力。肯为“孙子”得，定会做“爷”们。变：目的是使自己永远处于主动地位，驾驭事态发展，以实现既定目标。应该追求创新，加强能力，居安思危，无论发展多好，时刻都要做好准备，时变我变，时移我移，先变于时，先动于势，力争主动，出奇制胜，善作变通，见好就收。和：使应有的实力得到更充分的发挥，广结善缘，随地播种，必有收获。人才取之不尽，用之不竭。你对人好，人家必定取之以桃报之以李，相信世上任何人都有可能成为你的核心人物，一个人是难以成事的，必须要有以自己为核心的一帮人。这就是同为聪明人，有的人功成名就，有的人抱怨终生。家和万事兴，是核心的保垒，能抵御外部的雪雨风霜。有可能自己一个最薄弱的环节，被敌人首先攻破，所以百事和为贵。自习安排：观看《做自己想做的人》——李践91、4星艺装饰企业文化6课时（丰良综合办公室主任——李向阳）自习安排：观看《做自己想做的人》——李践101、5商务礼仪———3课时（广州分院院长——张峰）商务礼仪孔子曰：不学礼，无以立。孟子曰：君子以仁存心，以礼存心。仁者爱人，有礼者敬人。爱人者，人恒爱之，敬人者，人恒敬之。讲究礼仪的重要性：是一个人品味和气质的重要方面，是处好人际关系的前提条件，是规范服务的重要内容，加入世贸后礼仪的价值尤为凸显：哈佛：成功人士必备三种能力：观念、人际（70%）、专业；礼仪的实质是一种尊重：顾客先喜欢你的人，后购买你的商品和服务全方位服务=规范服务+情感服务+惊喜服务精力70%20%10%回头效果10%20%70%如何接待好一个客户？邪正看眼鼻，真假看嘴唇。功名看气概，富贵看精神。主意看指爪，风波看脚筋。若要看条理，全在语言中。一、仪表：男职员/1、短发，清洁、整齐，不要太新潮2.精神饱满，面带微笑3.每天刮胡须，饭后洁牙4.白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹5.领带紧贴领口，系得美观大方（颜色、长短、领带夹）6.西装平整、清洁（扣子、商标）7、西装口袋不放物品（笔）8.西裤平整，有裤线9.短指甲，保持清洁10.皮鞋光亮，深色袜子——女职员1.发型文雅、庄重，梳理整齐，长发要用发夹夹好，不扎马尾巴；2.化淡妆，面带微笑；3.着正规套装，大方、得体；4.指甲不宜过长，并保持清洁。涂指甲油时须自然色；5.裙子长度适宜；6.肤色丝袜，无破洞（备用袜）；7.鞋子光亮、清洁；8、全身3种颜色以内。二、仪态：站姿/坐姿/蹲姿/微笑三、礼节：1、忌无意识地玩弄对方的名片。2、把对方名片放入裤兜里。3、当场在对方名片上写备忘事情。4、先于上司向客人递交名片。四不握：女不伸、上不伸、师不伸、宾不伸，不握。四、语言：请/对不起/麻烦您…/劳驾/打扰了/好的/清楚/您好/某先生或小姐/欢迎/贵公司五、电话礼仪：接电话：1、及时。超过3声要致歉2、微笑3、标准用语：您好！星艺装饰XX（部门）XX（人）4、声音大小适中5、准备好纸、笔6、让对方先挂筒打电话：1、准备提纲2、简明扼要3、微笑4、标准用语：您好！我是星艺装饰XXX，请问……六、餐饮礼仪用。女士：容貌+气质男士：风度+学识自习安排：观看《做自己想做的人》——李践111、6星艺装饰总体发展战略及丰良艺院规划（广州分院院长——张峰）星艺公司总体发展战略掌握未来发展的趋势！！！市场定位—（营销战略—有眼光）有需求市场（90—94）经营市场空档战略目标的实现—一招先吃遍天！！！创造良好的咨询环境（高定位、高起点）——租用豪华写字楼、改变接待环境；(景德镇陶瓷）改变接待方式（高品味设计、高档次服务）——通过设计师接待顾客；免费设计、电脑预算（高科技手段）——对客户进行售前服务，引导消费（每周一次讲座）；改变原始施工管理模式（高质量要求）——聘请工程监理进行规范化管理工程；行销战术——宣传、宣传、再宣传！！！行销战略——与市场定位相吻合舒心！研究生设计群体：开心！优秀设计作品展、专家设计接待：省心！专业项目管理人员管理放心！大与多、有品牌、有实力（全国连锁）爱心！开业、节日的送礼、返利，迎合低价位客户）部份广告语点评华浔1.精品家居华浔造——气势（海尔、中国造！国际化品牌）2.开业送大礼、征集样板房！！！名匠（精雕细琢、名匠本色！）星艺（把装修交给我们、你放心上班去；）人性化管理=法度+情感+共同进步（艺术管理）一、传统的人事管理视人如“母鸡”——奴隶制管理模式二、狭隘的人力资源管理视人如“骏马”——葫萝卜加大棒管理模式；人性化管理—法度+情感+共同进步（艺术管理）崭新的人本管理视人为资源讲究“平等主体”——激励员工个人发展！推崇员工个人发展方向与企业发展方向吻合或局部一致！急需解决的问题——与国际接轨改变全员观念，组建学习型团队；提高管理人员素质，充分发挥管理人员的领头作用；完善管理制度，降低随意性管理的潜在危机增加营销渠道（全员营销）激励全员个人发展，使员工成为本行业NO：1；使员工与企业共处双赢——小河有水大河满！！！丰良艺院总体发展规划为中国装饰业走出国门奠定基础！艺院定位—开辟一条新的装饰之路战略目标的实现行销战术——采取相对成本较低的中告模式宣传半军事化管理—培养合格而又健康的人才自习安排：观看《魔界》121、7个人职业生涯规划及实施细则—3课时（广州分院院长——张峰）自习安排：观看《做自己想做的人》——李践131、8公众承诺—逼自已达成目标的神奇力量（广州分院院长——张峰）———3课时1.下定决心一定要才是成功的关键2.成功等于目标，其他都是这句话的注解3.让自己每天进步1%4.成功