胜任力模型在城商行人力资源管理中的应用研究——以B银行客户经

北京交通大学硕士学位论文胜任力模型在城商行人力资源管理中的应用研究——以B银行客户经理为例姓名：张琴申请学位级别：硕士专业：企业管理指导教师：兰哲20090601胜任力模型在城商行人力资源管理中的应用研究——以B银行客户经理为例作者：张琴学位授予单位：北京交通大学相似文献(10条)1.期刊论文黄勋敬.张敏强.HUANGXun-jing.ZHANGMin-qiang商业银行行长胜任力模型追踪研究-金融论坛2008,13(7)在前项研究已经构建起商业银行行长胜任力模型的基础上,本研究运用追踪研究法对已经通过胜任水平测评的10名被试行长进行了为期一年的绩效考核追踪研究.在一个绩效年度结束后,运用基于行长胜任力模型的考核方案对10名被试者的实际经营绩效和能力素质展现情况进行了考评.考评结果说明,10名被试行长的经营业绩表现及胜任能力素质表现较好,充分发挥了应有的管理水平.这充分表明,前项研究所建构的行长胜任力模型具有一定的科学性,达到了相当的信度和效度,能够真正预测和区分绩效表现优秀的行长,可以进一步推广使用,进而构建基于胜任力模型的现代商业银行人力资源管理体系.2.期刊论文黄勋敬.李光远.张敏强.HUANGXun-jing.LIGuang-yuan.ZHANGMin-qiang商业银行行长胜任力模型研究-金融论坛2007,12(7)商业银行行长对于商业银行的发展和成长至关重要,采用什么标准来选拔和培育银行行长成为银行利益相关者关注的焦点.胜任力模型的研发为此提供了一个全新的视角.本文应用行为事件访谈法(BEI),并通过对不同绩效行长胜任力特征的差异比较,构建了商业银行行长胜任力模型.行长胜任力模型包括9项超越性胜任力特征和13项基准性胜任力特征.最后,本文就如何将行长胜任力模型运用于商业银行行长选拔、培训、绩效考核,后备行长选拔以及行长职业生涯规划等人力资源模块进行了深入探讨.3.期刊论文魏钧.张德.WEIJun.ZHANGDe商业银行个人业务客户经理胜任力模型研究-金融论坛2007,(6)本文研究了国内商业银行的个人业务客户经理胜任力模型(CompetencyModel),利用团体焦点访谈法、关键行为事件访谈法,对国内6省市商业银行进行访谈调研,形成问卷,并对9省市商业银行进行调研,得到有效问卷914份.通过多元统计分析方法和胜任特征评价法,对客户经理胜任力模型进行了深入研究,运用探索性因素分析和验证性因素分析,得出商业银行个人业务客户经理胜任力结构模型,由28个胜任特征因素构成六大类胜任力模块:风险掌控、资讯把握、咨询建议、服务延伸、冲突管理、效率提升.4.学位论文庞艳我国国有商业银行客户经理绩效考核问题探析2007随着外资银行的抢滩和城市商业银行的崛起，四大国有商业银行不再一统天下，为了锻造竞争优势和优化价值链，各国有商业银行纷纷推进金融改革，以抢夺全球化金融市场的话语权。银行经营管理作为金融改革的重点和难点，历来是学者关注的焦点。我国国有商业银行客户经理不仅是连接银行与客户的纽带，也是银行利润的直接创造者，其绩效考核不仅属于人力资源管理的范畴，更是银行营销学研究的热点。本文希望以我国国有商业银行客户经理绩效考核为切入口，剖析国有商业银行经营管理的现状及不足，在纷杂的我国国有商业银行客户经理绩效考核方法中寻找出一条具有可行性和普适性的考核完善思路。本文的写作以绩效考核操作方案为核心，理论结合实证，演绎结合模型，宏观上贯穿于整篇的篇章布局，微观上体现于每个章节，这一框架在内容上直接体现为文章的五个部分：前两部分主要介绍了选题背景、意义、写作思路及架构，并对相关理论进行了引证和论述。第三部分既是本文的压轴部分，也是辐射点，以我国国有商业银行A的客户经理绩效考核为个案，深入剖析我国国有商业银行客户经理绩效考核的现状及不足。第四部分主要在对国内外商业银行客户经理绩效考核的实施现状进行论述的基础上，通过与国内外商业银行进行比较，进而进行可行性论证，最后对其成果进行借鉴，进一步得出国内外商业银行之于我国国有商业银行客户经理绩效考核的启示。第五部分在前四部分论述的基础上提出从宏观、中观和微观三个层面上来完善我国国有商业银行客户经理绩效考核体系。宏观上，改变绩效考核观念，建设绩效考核软环境，配套人力资源管理信息系统。要改变原有“考核就是为了发工资”的观念，将考核与提升我国国有商业银行客户经理素质结合起来；不断的完善和改进其薪酬、培训等模块，促进绩效考核与这些模块的衔接和规范；配套人力资源管理信息系统，保持我国国有商业银行客户经理绩效记录的连续、真实，从根本上保证考核的公平、有效。中观上，更新我国国有商业银行客户经理绩效考核体制，充实绩效考核体系，完善绩效考核办法。要坚持科学的考核原则，建立基于我国国有商业银行客户经理胜任力模型的绩效考核体系，并使其以风险调整后利润为核心；合理设置考核任务，顺畅考核流程，确立适度的考核周期，加强对与客户经理密切相关部门的考核；指标的设置要兼具内激励性和外约束性，绩效指标、行为指标、能力指标三者既不可偏废，也不可一味地追求比例上的均等，合理配置相应的权重，既要全面，又要突出重点。微观上，要坚持Y=f(T，ii，if，im，cd，ca，D)为指导，合理计算客户经理的绩效；坚持以平衡记分卡为理念工具，从财务、内部业务角度、顾客、学习和成长角度，分别将目标分解为生存指标、成功指标；工作重心、技术能力；营销能力、新客户拓展能力、老客户维持能力；工作过程中的学习能力、创新能力等指标，并对每项指标进行界定。本文的创新之处主要为以下三点：其一，将客户经理绩效考核与客户经理胜任力模型的构建紧密结合。目前，关于胜任力模型的研究日益成为热点，关于绩效考核的理论也逐步完善，但是将二者结合起来的研究却少之又少。本文通过借鉴张德教授和魏钧博士关于客户经理胜任力的研究成果，将本文的客户经理绩效提升策略与之紧密结合，把胜任力的提高列入考核目标，不仅可以完善客户经理绩效考核体系，客观上有力地促进客户经理提升自己的胜任力，将客户经理绩效的提高转化为胜任力的提高，将过去的“考核-绩效不佳-提高素质-改进绩效”调整为“考核素质-提高素质-改进绩效”，缩短绩效改进周期，节约时间成本。其二，打破常规的“论述——比较——借鉴”模式，在写作思路上更加严谨和规范，按照“论述——比较——可行性论证——选择性地借鉴”，避免了过去在与国外进行比较的时候，盲目的借鉴国外，导致完美的方案在中国企业水土不服的后果。本段对借鉴的可能性和必要性进行论证，还对国内和国外商业银行的市场环境、人力资源成熟程度以及东西方的组织文化的各自特点等进行论述，并初步分析了国外商业银行客户经理绩效考核制度对我国国有商业银行内外部环境的不适性。其三，在研究方法的选择上，坚持比较——借鉴——创新的研究方法。通过对相关的理论的研习，将先进的理念和理论与该课题进行结合并融合，在此基础上创新出适合我国国有商业银行“行情”的客户经理绩效考核体系和办法。这种系统既源于我国国情，又不同于我国原有的客户经理绩效考核体制，将为我国国有商业银行客户经理制带来新的活力。本文在写作之初虽然对其进行了美好的架构，但是由于资料来源和论证方法的局限，没有达到理想的效果。虽然如此，希望本文有限的价值可以为后续研究者提供稍许参考，减轻略微劳作。5.期刊论文魏钧.WEIJun商业银行审批人胜任力模型与层级结构研究-管理学报2009,6(6)对国内6家商业银行进行调研,采用团体焦点访谈法、关键行为事件访谈法,以及多元统计分析方法,得到有效问卷485份;运用探索性因素分析和验证性因素分析,开发出商业银行贷款专职审批人胜任力结构模型,由15个胜任特征因素构成3大胜任力模块:分析质疑、校正策划、识别判断.6.期刊论文魏钧.张德.WeiJun.ZhangDe国内商业银行客户经理胜任力模型研究-南开管理评论2005,8(6)本文研究了国内商业银行的客户经理胜任力模型,通过对国内三家商业银行进行调研,利用团体焦点访谈法、关键行为事件访谈法,以及多元统计分析方法和胜任特征评价法,对客户经理胜任力模型进行了深入研究.研究得到有效问卷2069份,运用探索性因素分析和验证性因素分析,得出商业银行客户经理胜任力结构模型,由24个胜任特征因素构成六大类胜任力模块:把握信息、拓展演示、关系管理、自我激励、参谋顾问和协调沟通.7.学位论文周晓君A银行信用卡销售人员选拔量表编制研究2008中国正开始从“现金付款时代”向“信用卡时代”转型，信用卡作为一项新兴的理财工具，在我国发展得如火如茶。国内有关信用卡的文献几乎没有对信用卡销售人员的研究。但是信用卡销售在我国已进入品牌营销时代，银行对信用卡销售人员的要求也越来越高，急需高级信用卡销售人才。因此，本文从信用卡销售人员胜任力入手，构建胜任力模型，编制胜任力测量量表，为银行对信用卡销售人员的选拔提供科学的理论和方法。本文以实证分析的方法对A银行信用卡部门跨地区的一定数量的销售人员进行研究，采用问卷调查、访谈和心理测评的方法收集胜任力测评信息，运用定量分析对收集的数据提炼测评点，并结合定性分析最终组建胜任力模型。研究结果表明：信用卡销售人员的胜任特征主要包括成就动机、商业兴趣、内控性、稳定性、适应性、社交性、诚信、自信等八个方面。在此胜任力模型的基础上，编制信用卡销售人员胜任力试测问卷，并对问卷进行项目分析、信度分析、效度分析、探索性因素分析和结构方程模型验证分析，以保证测量量表的适用性和科学性。研究结果表明：这八个胜任力要素构成三个公共因子，分别为适应性、动机和态度，符合洋葱模型；最终形成具有较高信度和一定效度的测量问卷。本研究结果可为银行信用卡销售人员的招募与选拔、培训与开发、绩效评估与综合素质测评等人力资源管理工作提供重要参考。8.期刊论文沈磊我国商业银行胜任力模型构建和应用中存在的问题及对策分析-上海金融2008,(5)胜任力的构建和应用是近年来我国商业银行人力资源管理的一个热点问题.本文分析了目前商业银行胜任力模型构建和应用中存在的五大问题,并提出了相应的改进建议.9.学位论文舒（王莹）葶商业银行客户经理胜任力的研究2004本文概括了胜任力及胜任力模型的研究理论,论述了胜任力的发展缘由、定义、研究方法以及胜任力的结构,回顾了胜任力在国内外的研究成果和最新趋势.本研究以商业银行客户经理为被试,采用访谈和问卷法探讨了我国商业银行客户经理所需要的胜任力,对研究资料进行了定性和定量相结合的方式进行处理.研究结果表明:商业银行客户经理的胜任特征包括管理客户和服务客户的能力、沟通能力、良好的工作心态、适应性和灵活性、协调能力、市场分析能力、责任心、市场营销的能力、熟悉企业经营管理知识、产品创新、领悟力、采集需求、开阔的视野等十三个方面.本研究结果可为商业银行在客户经理招募与选拔、培训与开发、绩效评估与综合素质测评、薪酬管理、职业生涯等人力资源管理工作中提供参考.10.期刊论文李玥蓝海战略与农业银行高级人力资源管理模式探索-湖北社会科学2009,(8)银行战略转型是包括农业银行在内的国内商业银行今后一段时期面临的最大难题.这种战略转型不仅是发展模式的创新和经营观念的变革,而且在管控模式、组织架构、人力资源、风险控制、信息技术等方面需要提供支撑和保障,其中人力资源,尤其是高级人力资源管理,在农业银行转型过程中起到最为核心的作用.目前,国内商业银行现有的高级人力资源管理大多数采取360度测评、平衡计分卡和胜任力模型等定性方法进行管理,尚没有一套科学严谨的考核体系作为支撑.为此,农业银行高级人力资源管理在现有定性化管理的基础上.创造性地引入定量分析的方法,将帮助农行建立起更为科学和严谨的干部管理模式,帮助农行建立起适应现代化商业银行经营管理需要的高级管理人员队伍,将使农行最终实现走在中外银行竞争的前列.本文链接：授权使用：上海海事大学(wflshyxy)，授权号：95e8d34a-2895-4e46-89b5-9