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第一节工程维修部经理岗位职责1.全面管理工程维修部事务。2.负责（大厦）设备设施的维修保养、督导和管理工作。3.负责突发性的设备故障处理与人员调度，并组织调查设备事故原因，制订预防措施。4.负责对设备保修单位维护保养工作的联系、协调、监管及质量评定。5.根据设备的特点制订或审核各类设备的年度、季度、月度、周预防性检修保养计划，并监督落实。6.检查交接班情况、巡查情况，回访维修情况，并对工作中存在的问题尽快提出处理意见，负责具体的技术性检查。7.配合其他部门开展工作，落实上级安排之临时性工作。8.定期对本部门员工进行有关设备设施的技术性培训及安全知识培训。9.负责有关工程技术标准，规格的审核，对工程的预算等。10.建立设备资料档案。第二节工程维修部机电工程师岗位职责1.协助落实（大厦）设备、设施管理工作。2.负责突发性的设备故障处理与人员调度，并组织调查设备事故原因，制订预防措施。3.负责对设备保修单位维护保养工作的联系、协调、监管及质量评定。4.根据设备的特点制订或审核各类设备的年度、季度、月度、周预防性检修保养计划，并监督落实。5.检查交接班情况、巡查情况，回访维修情况，并对工作中存在的问题尽快提出处理意见，负责具体的技术性检查。6.配合其他部门开展工作，落实上级安排之临时性工作。7.具体负责大厦内各类设备、设施的操作、维修保养、业主的报修项目及对使用设备员工的培训。8.负责设备、设施的紧急抢修工作。9.对维保所需配件进行管理，各类设备运行资料的记录与管理。10.督导、检查、实施维修人员的工作情况，并填写日常工作表。第三节工程维修部运行班长岗位职责1.全面管理工程维修部运行事务。2.负责（大厦）内设备设施正常运行的督导、管理和维修保养工作。3.负责突发性的设备故障处理与人员调度，并组织调查设备事故原因，制订预防措施。4.负责对设备保修单位维护保养工作的联系、协调、监管及质量评定。5.根据设备的特点制订各类设备的年度、季度、月度、周预防性检修保养计划，并监督落实。6.检查交接班情况、巡查情况、回访维修情况，并对工作中存在的问题尽快提出处理意见。7.及时安排解决各部门提出的协助解决工作，负责具体的技术性检查、维修工作。8.定期对本部门员工进行有关设备操作、原理等的培训。9.负责有关工程技术标准，规格的审核，对工程的预算等。10.建立设备资料档案。第四节工程维修部运行员岗位职责1.运行员负责对大厦各机电设备的运行值班，处理一般性故障，参与、协助设施、设备的维修保养工作。2.值班人员必须熟悉大厦的供水、供电、电梯、空调等设施、设备的情况，掌握相关设备的操作程序和应急处理措施。3.定时巡视设备房和设备的运行情况，认真做好巡查记录和值班记录。4.保持值班室、高低压配电房和各设备房的清洁以及物品的有序摆放。5.负责设备房的安全管理工作，禁止非工作人员进入，禁止各种违反设备房管理规定的行为。6.遇到突然停电或发生其它突发性事故时，应从容镇定，按规程操作，及时排除故障，或采取应急措施，迅速通知相关人员处理。7.加强防范意识，做好设备房的防水、防火、防虫害的安全管理工作。8.完成上级交办的各项临时任务。第五节工程维修部维修班长岗位职责1.全力协助工程维修部经理对大厦的管理工作，负责大厦内工程维修部相关维修事务的安排和调度，以及维修工程的成本控制。2.负责对大厦内水电使用情况进行监控，管理和维修工作。3.负责协助运行班对突发性的设备故障处理与人员调度，并组织调查设备事故原因，制订预防措施。4.负责对维修班员工的工作情况进行指导和考核工作。5.对员工进行安全指导和技术指导工作，并对维修的质量进行监督落实。6.检查维修人员上班情况、对客户回访维修情况，并对工作中存在的问题尽快提出处理方案和预防措施。7.及时安排解决各部门提出的协助解决工作，负责具体的技术性检查、维修工作。8.对本组的工作情况进行总结，并作好详细记录。9.负责本组的维修工作计划与落实情况。10.建立维修组的资料、记录及相关档案。第六节工程维修部维修员岗位职责1.负责室内外公共设施、设备的维修、检查、保养工作，为用户提供有偿维修服务。2.遵守员工守则和公司各项规章制度，认真贯彻“业主至上、服务第一”的宗旨。3.服从上级调度和安排，按时按质按量完成工作，注意安全操作，保证维修质量，尽量做到让业主满意。4.遵守维修操作程序，做到高效、优质、安全地完成维修任务。5.努力学习，不断总结维修经验，提高思想素质和业务技术水平。6.注意“工完场清”，节约用料。7.完成上级交办的各项临时任务。第三章内部管理规定第一节工程维修部行为准则1.0目的规范工程维修人员的服务行为，树立公司良好形象，为客户提供优质服务。2.0适用范围适用于物业管理公司工程维修人员。3.0内容3.1关心公司，热爱本职工作，遵守公司各项规章制度和劳动纪律，维护公司利益和荣誉，爱护公司设备、设施。3.2认真贯彻公司“开源节流”的方针，在工作中力行节俭，不浪费公司资源。3.3从全局出发，树立良好的合作意识，团结、真诚协作，达到畅顺、高效率的工作绩效，切实服从领导的工作安排和调度，如有异议，必须做到“先服从后投诉”。3.4对工作中出现的问题不推诿，勇于承担责任，并从中吸取教训，不断提升工作水平。3.5未经公司领导授权或批准，不得以公司名义对外展开业务或在外兼任获取薪酬或间接利益之工作。3.6未获批准，不准将本公司的办公用品、公用工具、设备、设施等擅自赠与、转租、出租、出借、抵押给其他公司、单位或个人。3.7工作时间须配戴工作证，着装整洁，注意形象、仪表。3.8严禁向业主索取或收受任何礼品酬金。3.9必须将服务意识，服务态度和服务技巧贯彻落实到言行中，语言文明礼貌，对业主提出的质疑要耐心、细致地回答或解释，不得推脱。3.10设备、设施及业主报修项目应及时认真地处理，一般情况由当班员工处理完毕。3.11对上门服务应注意业主家内卫生，必须穿鞋套，不得损坏业主物品，如移动物品，需经业主同意，收费时应公平、公正、公开、合理，并经业主签字生效，服务完毕，应将工作场所打扫干净。第二节工程维修部值班、交接班管理规定1.0目的规范值班与交接班管理，确保值班工作质量。2.0适用范围适用于工程维修部值班人员。3.0内容3.1值班人员在值班期内必须坚守岗位，不得擅自离岗、干私事、酗酒聊天等。3.2值班（夜班）人员应处理好本班报修工作，不能处理的应注明原因。发现设备故障应马上排除，如无法处理应及时向部门经理或值班总负责人反映。3.3应按规定巡查设备运行情况，并巡查其它设备、设施状况，发现设备故障应马上排除，如无法处理应及时向部门经理或值班总负责人汇报。3.4认真填写好各“机电设备运行日志”和《工程维修部值班交接班记录表》及其它相关记录。3.5值班人员不得私自调班，因特殊情况要调班，必须向部门经理申请。3.6严禁无关人员进入值班室和机电设备房，检查各类工具和钥匙等。4.0接班制度4.1认真听取交班人员的值班和设备运行情况报告。4.2查看上一班的值班日志和运行日志及巡查记录等。4.3检查仪器、工具等物品是否齐全、完好，各机房是否干净整洁。4.4巡视各设备的运行情况，各参数是否正常。5.0交班制度5.1交接班人员必须当面交接并签名。5.2交班人员必须整理好本班的各种运行巡查记录和值班资料等。5.3交班人员必须详细介绍其值班情况、机器运行情况及存在的未处理问题。5.4所有问题记录须现场交代清楚,等接班人员确认。6.0不能交接班之情况6.1上一班运行情况未交待清楚，记录不规范，操作间不整洁。6.2正在进行倒闸操作或事故处理过程中。6.3交接过程中发生故障，应停止交接，由交班人员负责处理事故，接班人协助事故处理。6.4交班人隐瞒问题不报，经查证确系其责任的。7.0附表《工程维修部值班交接班记录》第三节工程档案管理制度1.0目的规范工程档案管理，防止工程档案遗失、破损。2.0适用范围适用于工程档案保管。3.0工程档案管理制度3.1所有的工程设备档案由工程维修部负责管理，工程档案管理人员应严守公司档案管理制度和保密制度。3.2各类档案应按系统分类：强电、弱电、空调、机管、电梯，统一存放档案盒并贴上标签。3.3编制档案目录，内容应与档案盒外标签一致。3.4外单位交来图纸由工程档案管理人员统一签收，并将有关图纸交工程维修部核对，如图纸无误则由文员按系统归档；图纸有误，则由工程档案管理人员联系交图单位更正。3.5档案及图纸是工程维修部维修的重要依据，应妥善保管，如发现用途不明的的资料应交工程维修部经理审阅确定用途。需销毁的资料应由工程维修部经理鉴定后决定。3.6借阅档案须经工程维修部经理批准，工程档案管理人员登记并指定归还日期，由工程档案管理人员按期追还，需续借的要重新登记。4.0维修档案管理制度4.1维修档案属工程档案的一部分，由工程维修部工程档案管理人员统一管理。4.2设备维修档案按强电、弱电、机管、空调、电梯、用户单元内设施分类。4.3用户单元维修档案用标签按不同档案分开，其他档案按类别存放，在相应的档案盒上贴上标签。4.4根据返回工程维修部的维修单每天填写维修档案记录表。4.5工程档案管理人员每天核对发出和返回的维修单，将有关内容如实录入维修档案记录表，如发现不符马上追查原因。4.6工程维修部每月对维修档案记录表、维修单等进行整理，并分类归档。维修档案作为评估大厦设备运行情况和用户室内设备状况的根据，应妥善保存。保存期限一般为一年，重大维修项目保存期至少为两年，过期档案由工程维修部经理鉴定后销毁。第四节工程维修部公共物品（工具）管理规定1.0目的规范公共物品（工具）管理工作，确保工具完整及各项性能完好。2.0适用范围工程维修部的工具管理3.0内容公共物品是我们正常工作所必备的，保持公共物品的齐备和正常使用，能提高我们的工作效率，爱护公物是我们每个员工必须具备的品德，为促进公共物品的管理，特制定如下制度。3.1公共物品包括部门公用工具，个人配备工具和劳动保护用品。3.2公用工具工程维修部共同使用，由仓管员填写《公用工具登记表》，同时指定保管责任人，领用时在《公用工具领用登记表》上签名领用。3.3公用工具不得随意外借，确有需要时要经经理同意，工具管理人员负责追回。3.4工具使用时，注意保管爱护不得乱丢乱扔，不得随意损坏。3.5个人随身配备工具，个人保管，领用时须登记签名后方可领用，如属个人责任丢失或损坏须自行负责赔偿。3.6个人配备的工具因工作调迁，辞工或解雇时，由仓管员进行盘点，如有丢失或损坏，必须照价赔偿。4.0附表《个人领用工具(物品)登记表》《公用工具登记表》《公用工具领用登记表》第五节工程维修部日常工作管理规定1.0目的规范工程维修部内部管理工作，确保内部管理高效有序，为客户提供高效优质的服务。2.0适用范围工程维修部全体员工3.0内容3.1按时上下班，不能提前下班或吃饭，中午上班不能迟到。3.2上班时间内无具体工作时，原则上在办公室等候，需外出巡查设备情况时须告知工程师（班长），不得办私事。3.3上班时须配戴工作证，穿着整齐，不得穿拖鞋。3.4及时处理维修申请单，不得积压。上午11：10和下午17：10以前的维修单，必须及时处理完毕，有些维修如情况紧急或业主有特殊要求的，不管加班与否，都必须在当天处理完毕。当天无法处理的都必须在“维修情况”栏内注明原因，每个维修单处理完毕后须业主与维修人员签名。3.5上门维修时须带工具袋（箱），必备工具都放在里面，以节省时间，增加工作效率，少跑路，多干活。3.6服从工程师（班长）安排，每天上班后先在工程维修办公室报到，等候分配一些重点的突出的或需多人合作的工作，如无特殊情况处理，各人分头工作。3.7紧急情况时工程人员（接到通知）须立即赶到现场，等候分配工作或作应急处理，直到事故处理完毕才能离开。3.8服务态度作为上门维修服务的一部份，每个工作人员必须提高自身素质，工作时认真负责，树立良好的敬业精神，不断提高业务水平。3.9工作时务必注意人身安全和设备安全，讲科学、多商量、不蛮干，配电房、水泵房或高空作业等须严格按照操作规