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1第一章：部门设置一、公司工程部设置负责人一名，公司负责人为工程部经理或工程主管.二、设置监理员若干名（根据公司实际工作量确定名额）。三、工程部监理员分为初级/中级/主任三个级别，根据各分公司实际工作量和监理员的工作能力进行评定。四、工程部人员行政隶属关系在公司，由分公司负责招聘，受公司总经理领导，公司负责业务培训、考核和管理。第二章：招募及解聘一、工程部人员须为工民建专业或具有多年的工程（装饰）管理工作经验，具有高度的责任心、敬业和主动工作的精神。二、工程部负责人须具有中型以上工程、装饰企业工程管理工作经验，熟悉装饰行业工作流程和管理规定，具有良好的组织、协调和沟通能力。监理员须具有一年以上装饰工程管理工作经验，具有高度的敬业精神和良好的沟通能力。三、公司有权直接任免、更换及辞退工程部监理员、主管/工程部经理。四、公司工程管理人员离职或更换须至少提前一个月以书面形式向公司总经理提交申请，经批准后方可办理交接手续，未经批准或交接手续办理不完全的视为自动离职，放弃一切权利。五、工程部负责人交接须由公司总经理做为监交人，交接内容包括工地情况、问题处理、文件、工程人员状况等。交接清单要齐全，并要求客服主任/客服助理回访客户，了解是否存在未处理问题，回访材料供应商/项目经理是否2存在其他遗留问题，在各方面均无误的情况下方可离职。六、监理员离职交接必须由工程部负责人做为监交人，同时要求工程部负责人必须与原监理员及新接管的监理员一同到其所管理的每一个工地进行现场交接（要求客户、项目经理必须在场），现场交接要清楚，同时要交接各种手续、资料、文件、物品，在确定无遗留问题下方可离职。第三章：岗位职责一、工程部负责人：1.隶属（直接上级）：公司总经理。2.严格遵守公司各项规章制度及员工行为规范,服从公司的工作安排，自觉维护公司利益和形象,严守公司机密。3.虚心学习，不断努力提高业务、技术水平和服务意识，爱护公司财产、厉行节约、杜绝浪费，保质保量完成本职工作，创造较好的工作业绩。4.负责本部门全面管理工作，根据工作需要和人员状况调配人员工作安排，制定本部门的工作计划并落实，督促检查各项管理制度、规定的贯彻和落实。对本部门工作人员的工作情况进行检查和考评，对辞退、离职人员的工作交接进行监督和协调。5.负责与公司其他部门的工作协调，做好部门工作总结。6.负责确定主要施工材料的品牌和质量等级的选定，协调处理材料供应商与公司、工队之间的配合。7.监督工程预交底工作，严格审核图纸、预算，对工程洽商进行审核，并对洽商工期和价款进行确认，辅助工队开据材料单，审核其准确性，交财务部存档并负责施工队拨付工程款时施工进度的复核工作。8.宏观调控工地进度、质量，及时协助监理员处理好现场各类问题，负责督促、检查各期验收手续，有权对工队、监理员开出《质量限期整改单》及《罚款3单》。9.对工队、工地进行管理、考核，对工程质量级别的评定进行复核确认，对竣工后，工程量结算同预算差额较大的，须到现场亲自核实。10.选择样板工地（房），并经设计部核实工地情况后，填写《本周可看样板间一览》供设计(分)部、市场(分)部带客户参观。11.负责维修工地、二手工地的实地核实，办理上报审批的相关手续（二手工地详情表、维修工程单及维修派工单）并落实人员进行施工。12.负责对监理员、设计师、项目经理进行定期培训（每周）和集中强化培训（材料、工艺、现场管理等）。（1）对项目经理进行工作职责、文明施工及施工工艺标准方面的培训；（2）工程部全员在文明礼貌用语及工作技巧方面的培训；（3）分工种进行标准施工工艺方面的培训；（4）对监理进行施工工艺及验收标准方面的培训；13.负责对设计师图纸满意度（包括方案图、洽商单、水电竣工图）、对监理员的工地管理情况进行评定。14.负责管理、选派、吸纳工队并进行培训，此项为考核工程部负责人的重要标准。负责检查竞争对手工地，每月不少于4次。15.对报价系统、施工工艺规范、质量验收标准的修订，对公司的发展、新工艺的研发有建议权。二、监理员工作职责：1.隶属(直接上级)：工程部负责人，公司总经理。2.严格遵守公司各项规章制度及员工行为规范,服从公司的工作安排，自觉维护公司利益和形象,严守公司机密。3.虚心学习，不断努力提高业务、技术水平和服务意识，爱护公司财产、厉行节约、杜绝浪费，保质保量完成本职工作，创造较好的工作业绩。4.协助、配合工程部负责人完成对工程管理的各项工作。5.参与预交底和现场交底，协助客户办好开工前物业手续并协调客户关系。16.负责工地的日常检查工作，检查工地文明施工、施工进度、质量，及各个项目的实地验收并对现场施工进行技术指导和管理，有权对工队开出《质量限4期整改单》及《施工队违约(责任)处罚单》。6.严格控制所管理工地的施工工期，对施工队拨付工程款时的施工进度负责。7.负责工地基本问题的处理及工程质量等级评定，有权对工地现场管理情况和工程质量要求整改和进行处罚，配合部门助理的各项工作。8.工地管理过程中各种检查、验收表格的填写、交档工作，负责协助设计师办理客户的洽商手续并对洽商单进行审核（办理增、减项时监理员须到现场核实工程量，与原报价单核对，防止工队做私单），及时上交并督促施工队及时上交各项工程内控表格。9.对选派工队有建议权，对设计师的工地管理服务工作有监督权。10.对公司的发展、新工艺的研发有建议权。11.监理员必备工具：钢直尺、靠尺、塞尺、检测锤、相位检测仪。三、工程助理（工程助理、工程统计员、工程派工员、工程档案员）工作职责：1、负责施工材料的拨发，统计管理；2、负责各类工程单据复印、盖章、分类、装订、保管及调阅；3、负责工程开工相关资料的填写及各工地监理员的委派、登记；4、负责登记施工队各工种人员名册、办理工人胸卡；5、负责工程部的会议纪录，协助文件的起草和打印工作；6、保管、收存公司发至工程部的各种文件，监督执行、反馈信息；7、负责办理罚款事宜，并上交财务部；8、负责对工程部所需的各种表格及文件资料等按类进行整理、留存及发放；9、负责将所有工程资料输入电脑，整理并保管完整的工程档案。10、负责工程部派工情况的统计，并将相关资料详细整理、以便查阅；11、负责工长结算工程的统计及支付工长各期工程款的管理。12、负责工地宣传用品及工人工服的发放、登记工作。13、每月将办公用品使用情况汇总统计，上交相关部门。14、接听电话、解答提问、记录情况、及时向上级反映；515、协助各部门查找有关资料。16、有权抵制项目经理及工队的无理要求；17、有权越级反映工程管理中的问题；18、有义务向上级主管提出合理化建议。四、项目经理工作职责1、职位名称：项目经理（项目经理）2、直接上级：工程部经理3、直接下级：现场负责人、各工种施工人员4、岗位职责：在工程部经理的直接领导下，全权负责每个工程项目从现场交底、材料验收、过程检查、现场质询、隐蔽工程和基础设施验收直至竣工验收、结算的整个工程管理工作；具体职责如下：1）负责施工过程中的现场管理和施工质量管理检查；2）负责施工过程中的各阶段验收工作；3）负责分包工程所发生的各种票据的管理及交纳工作；4）负责分包工程中的工程增减项的确认报批工作；5）负责分包工程中出现的一般问题的解决和协调工作；6）负责外购材料的质量核定工作；7）负责所属工人的安全、技能、法律法规、规章制度的培训，解决生活保障。第四章：工作要求一、工程部负责人工作要求：1.对监理员：①须亲自组织预交底、预验收并填写《设计内部交底单》。②各分公司工程部负责人须按照《监理员评分表》的评定项目严格进行评定，对监理员对工地的检查、管理情况进行综合评分，作为监理员对该工地执单提成的发放依据。⑴参与交底、验收是否准时（2%）；6⑵检查工地是否及时（5%）；⑶对工队及设计师的监督处罚情况（25%）；⑷对工地问题开出《质量限期整改单》是否及时（15%）；⑸与客户沟通是否及时（10%）；⑹客服转来的客户投诉或意见处理是否及时（15%）；⑺上报必填表格是否及时（5%）；⑻质量评定是否准确（20%）；⑼遵守公司规章制度和劳动纪律情况（3%）。2、对设计师：⑴参与交底、验收是否准时（2%）；⑵检查工地是否及时（15%）；⑶对工队及监察员的监督情况（25%）；(4)与客户沟通是否及时（20%）；(5)客服转来的客户投诉或意见处理是否及时（25%）；(6)上报必填表格是否及时（10%）；(7)遵守公司规章制度和劳动纪律情况（3%）。③按照《设计师工程服务评定表》的评定项目，根据《设计师工程巡检记录》及客服回访记录对设计师对客户的服务情况严格进行评定，作为设计师对该单的完工提成发放依据。3、所做评定须严格、公正，不得出现评分结果与监理员、设计师实际工作情况不相符现象，否则对工程部负责人进行严厉处罚。4、设计师提成评分、核算方法：表（一）表（三）：比例档次12344.555..56712344.555..567评分%项目12344.555..5670.61..222.42.733..545评分%项目0.5%0.25%0．5%图纸满意度1、图纸设计规范，严格依照公司“图规”。2、交底前图纸齐全，无错图。3、洽商及时、准确。洽商图纸规范且签字（含客户）、归档（交工程助理/监察员）手续齐全。左栏有1项不合格左栏有2项不合格7客户满意度注：“投诉”均指“有效投诉”。1、客户无投诉。2、客户在《竣工工程客户设计、质量与服务评定表》签署“满意”。1、客户有一次投诉。2、客户在《竣工工程客户设计、质量与服务评定表》签署“满意”。比例档次12344.555.56712344.555.567评分%项目0.30..611.21.31.51.722.50客户满意度注：“投诉”均指“有效投诉”。1、客户有两次投诉。2、客户在《竣工工程客户设计、质量与服务评定表》签署“满意”。1、三次投诉。或2、客户在《竣工工程客户设计、质量与服务评定表》签署“不满意”。④设计师、监理员转/接工地须填写《设计师(经理)/监理员转单交接表》（特别是设计师、监理员离职前转单），交接双方须签字，由工程部负责人确认签署意见并存档。2.对工队：①工程部负责人须亲自考察新进工队施工、管理能力、工程质量的优劣，经公司总经理审批后方能入职、接单，并报工程部存档。②工程部须对新入职工队组织进行基本培训（政策、管理规章、材料及工艺、对公司的宣介说法），公司总经办将对工队进行抽查考核，避免出现由于工队对公司不了解造成客户满意度降低，若出现工队考核严重不合格现象，将对工程部、相关工队严厉处罚。③各工队须签署《劳务合同》，未签署合同的工队一律不得派单。④施工队接单进场施工前，必须签署《派工单》交工程助理存档，否则不允许进场施工，对违反此规定的施工队、工程部负责人、工程助理予以严厉处罚。⑤严格监控工地施工质量，严厉禁止工队在施工过程当中由于工程质量不过关，主动向客户提出私自赔偿的情况发生，一经发现对监理员进行严厉处罚并连带工程部负责人。⑥工程部负责人每月须检查对手工地四次，与对手工队建立联系，宣介博海优越性，以达到随时吸纳优秀工队的目的，只有及时补充工队数量才能解决“工程超期”、“优胜劣汰”这两大问题，具备工队及时招募和补充的能力是对工程部负责人的基本要求和考核标准。对不合格的工程部负责人坚决执行降级/试用降薪处理。同时根据对手工地管理情况提出合理化建议，提升自身工程管理水平。3.对工地：①工程部负责人应严格要求监理，全面、细致、从严对工程管理三要素（材8料、工艺质量、工期）进行监理，并及时将合作中存在的问题及合理化建议上报总经办。②严格控制工期，牢记工期超期所造成的严重后果和超期的普遍原因，严抓内控工期，落实对工队的超期（违约责任）罚款。⑴工程超期问题会造成下列严重后果：A.客户满意度大大降低，尤其在集资房单位小区直接影响后期积/签单！B.劳动力周转慢，接单能力降低；C.当期在施工地数量“虚多”，给各方面管理工作增加了压力；D.工队自身成本增加，利润降低。⑵工期普遍超期问题——五大原因：A.工队不足；B.派工不合理；C.未落实对工队的超期罚款，