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左膀右臂必须具备的条件明云百货办公室2013-03-25E消费高管会议培训资料企业的成功在于领导身边有多少个左膀右臂。很多企业的员工来了又走，为什么？因为缺少左膀右臂，没办法凝聚团队！1、忠诚度2、信任度3、成熟度4、弹性度5、柔软度6、判断力左膀右臂必须具备的条件五度一力1、忠诚度（1）、忠诚于自己的理想梦想（2）、百分百认同公司文化和价值观（3）、任何事情都难以改变他的价值观（4）、和上级达成共识、共同学习、共同成长、同心同德、共同进退1、忠诚度——找认同自己、有共同价值观的人【案例分享】：我以前有个朋友，是正泰电器的总代理，他有个小舅子，原先没有工作，他想培养他进企业，带他学营销。三年下来，这个小舅子熟悉了他企业里面所有的运作套路，也掌握了所有的客户资源，突然有一天不来了，他以为小舅子家里出事了，带着老婆去看望，结果发现什么情况都没有，小舅子说：“从今天开始，我不去公司上班了！”原来他小舅子自己创办了公司，将他所有的客户资源都带走了。【分析】：这说明我的这位朋友选才就选错了。做企业、打造团队，第一步就是选才，一定要选那些能与企业发展真正达成共识志同道合的人，去培养！团队成员具备了成功者的特质，离成功只是时间！好的企业在选才上，选的都是未来的CEO,没有野心、没有梦想的人是不要的！——忠诚于自己的理想梦想，任何事情都难以改变他的价值观【案例分享】：e消费公司的麦总是个很好的例子。别人上4年大学拿1个学位，他同样上4年大学，拿3个学位，并且在国际数模比赛中获得一等奖，毕业后，在汇丰银行担任9个国家的技术总监。汇丰银行是香港最大的注册银行，以及香港三大发钞银行及最具影响力的银行之一，总部位于香港，在亚太地区设立约700间分行及办事处。麦总在汇丰银行的时候，发现有很多为商家、为客户服务的理念，在国内却没有。于是他想为国内的商家开发一个平台，再于是就有了现在的e消费众瀛公司。为什么麦总要放弃汇丰银行的高薪厚禄，来打造这样一个平台？为什么没有经费、没有团队、甚至连家人的支持都没有（不但没有工资、还要自己投入）还要坚持做这件事情，为什么麦总能坚持8年？这都是源自于麦总心中一个伟大的梦想！麦总说：我一生只为成就一个梦想，为中华民族的伟大复兴而努力！（为商家能够更轻松的做生意）有了这样的梦想，不管是什么样的力量都不会让麦总放弃，即使麦总与e消费的董事长王董之间产生误解、有矛盾，都不会放弃！因为麦总知道：我不是来打工的，我是为了实现自己的理想而来的！我们的梦想是什么？现阶段来说，我们的梦想就是打败华平！有了这样的梦想，即使我们团队内部有误解、有矛盾，都不会影响到我们！因为我们要为梦想而奋斗！——和上级达成共识、共同学习、共同成长、同心同德、共同进退价值观是培养出来的！价值观的培养在于大家一起学习，一起去了解所见所闻、一起去感悟分享。如果不是这样，就会出现：老总讲话下面听不懂、甚至不想听的局面。即使已经是公司的高管人员也要不断学习。不但自己要学，还要和下属一起学！不学习，很多困难和心结是打不开的，最终的结果就是人员的流失。2、信赖度（1）、信赖不依赖（2）、百分百相信公司文化（3）、百分百相信团队（4）、百分百相信事业（5）、百分百相信自己2、信赖度——信赖不依赖，相信公司、相信团队、相信事业、相信自己！有的伙伴在工作中，对同事、对上级不信赖，但是却很依赖！这样会拉长自己成功的距离！据分析：有80%是人都觉得自己怀才不遇并抱怨【乌鸦的故事】。穷人之所以成为穷人，就是因为不相信！不相信国家、不相信政府、不相信公司、不相信社会……他们整天只有抱怨！而为什么成功者会拥有很多？因为他们不抱怨，他们的方法永远要比困难多。我们工作中也要做到绝对的信赖！100%的信赖公司文化、相信团队、相信事业、相信自己！有问题不要紧，关键要有帮助领导解决问题的态度！马云说：一个人的能力有多强，不是看他能看到多少问题，而是看他能解决多少问题！我们都要改变自己、融入团队，打开心门，否则就会跟不上。一个人，如果不信任自己的上级，那就不要去跟随他，因为最终会害了你，更害了他！3、成熟度（1）、做事顾全大局，方向感强（2）、为了实现大团队目标，能放下自己，不以个人喜好得失影响工作，大气正气勇气，情商管理能力强（3）、责任自己承担，功劳留给上级（4）、永远做上级最好的配合者（5）、想领导所想、急领导所急、做领导想做3、成熟度——做事顾全大局，方向感强1、有问题找能力比你强的人去解决；2、3个人在一起不谈问题，2个人在一起才谈问题（才会有结果）。3、有同事与你讲消极问题的时候，就说：我没有经验，不发表意见，请找能力强的人（如：李总/王总）解决；4、不要让自己成为别人的垃圾桶，脑子装满垃圾，你就会变成垃圾；脑子装满黄金，你就会变成金子；以上都是顾全大局的表现。工作中难免会听到抱怨，如果大家一起抱怨，问题就会越来越多，如果大家理性制止抱怨、并积极对待处理，那问题就会越来越少，思维就会越来越积极——为了实现大团队目标，能放下自己，不以个人喜好得失影响工作，大气、正气、勇气，情商管理能力强。1、情商管理是一门学问，也是管理者最基本的职业素养；2、即使在家吵架了，在公司也一定是笑容满面的！这就是情商管理！王董说：E消费公司在两年之前刚开始发展时是很困难的，账面经常没有资金周转，但这件事情只有王董和麦总两人知道，在外人甚至在其他高管人员面前，他们从不表露，仍然信心满满！现在资金充裕了，他们还是一样的信心满满，谁都不知道曾经有过这回事！3、在我们这些商家看来，e消费公司的每个高管都是无忧无虑的，是他们真的没有烦恼吗？不是！是他们不会在员工和客户面前表现出来。试问：一个公司的高管脸色都整天是阴云密布的，谁还会对这个公司产生信心？人家会不会猜疑这家公司遇到了很严重的难关，甚至觉得要倒闭了？4、没有解决不了的问题，危机背后是转机、转机背后是生机。即使天塌下来，也有高个子顶着，不需要愁眉苦脸！遇事冷静，会让团队增强信心。正如王董上述案例，如果后来账面有资金周转了，但团队成员没有信心、人走光了，有什么用？所以，遇到大问题要冷静，并且第一时间跟上领导人，而不是自己去处理！——责任自己承担、功劳留给上级！【案例分析】：之前e消费的罗总有过这样一件事情，他得知一个商家老板生重病，和王董建议去看望一下，王董同意了，事后也没有太放在心上。但之后不久，王董就接到了这个商家老板的电话，他一直感谢王董的关怀和好意…….王董当时不知他在说什么，转念一想，肯定是罗总借王董的名义去看望他的。在e消费公司有很多这样的案例。高管们每次关心员工都不说是自己关心的，都说是王董去关心的，这让员工很感动！因为王董日理万机竟然会去关心我这样一名普通员工！事实上，很多的“关心”，王董都是不知情的。这样做的结果是：员工感动，团队凝聚力增强，做事更用心！E消费公司对商家的关心也是一样，试想：一个公司董事长的关心与一名营销总监的关心相比，谁的更让人感觉被尊重、被重视？感谢的力量不同，会激发很多感情出来，以后做事也会更加轻松。我们关心员工，如果也是以李总和老板娘的名义，会不会更让员工感动？员工会不会因为你和他们说是李总/老板娘去关心他的，而对你有意见？绝对不会！员工只会对这个团队更感恩，做事更卖力！不但如此，我们在夸奖和赞美员工的时候，也要这样去做去讲：老板娘经常提到你做事认真……你的领导经常在我面前夸奖你……需要让员工感觉到大家对自己价值的肯定！爱要说出来，因为爱需要传递！——永远做上级最好的配合者，想领导所想、急领导所急、做领导想做！【案例分析】：永远做上级最好的配合者，是左膀右臂必须具备的基本条件。有的人质疑领导的能力，有没有想过：领导之所以能做领导，有没有值得自己学习的地方？你是不是方方面面都比他强？如果你比他强，为什么你不是他的领导？永远不要去质疑领导的能力！当你自己全身心的配合领导工作的时候，你会发现你自己的身边多了很多的左膀右臂！他们和你一样，对领导忠诚、想领导所想、急领导所急、做领导想做！当所有伙伴与领导都是一条心的时候，肯定成功！（要肯做并会做、肯教并会教）——永远做上级最好的配合者，想领导所想、急领导所急、做领导想做！【案例分析】：我们都遇到过这样的情况：把员工/下属当作兄弟姐妹，但他们还是一个个都走了，为什么？因为我们所解决的问题，都只是自己想做的，而不是领导想做的！越解决越糊涂！导致他们最终不能与公司的发展声音一致、步伐一致，越走越远，只能离职。有的人说政府不好、国家不好，这样的抱怨能不能解决问题？国家好不好不重要，在不在发展最重要；领导对不对不重要，结果是什么才重要！解决问题最好的办法是带着团队一起向前冲！让团队进步！4、弹性度（1）、跟随上级，做最好的配合者（2）、跟旁部门合作，绝对的给旁部门做最好的绿叶，帮助旁部门凝聚团队（3）、跟下级是绝对的领导，身先律己，做最好的带动者4、弹性度——对上级跟随、对旁部门合作、对下级领导，不断转换自己的角色，掌控弹性度。1、对上级紧跟、相信、照做；【在《3、信赖度》一篇已经有过详细说明】2、与旁部门合作，绝对的给旁部门做最好的绿叶，帮助旁部门凝聚团队；团队讲究的是队形，打造团队就是打造队形。在公司分各个部门，但是走出去大家就是一个队形。【王董案例分享】：有一回我与e消费公司的两位高管外出，与另一家投资公司谈判e消费的模式，我的建议是：先做乡镇并以超市撬开市场，而投资公司认为要以名店连锁为契机撬开市场。当时我的一位高管与投资公司是一样的意思，并与我发生了分歧……..最终投资公司听取了我的建议。虽然我的建议被采纳了，但是我还是觉得输了，因为我的团队走出去出现了不一样的声音。如果我们的队形不相信自己的领导，要怎么让别人相信这个团队是能做事的？队形输了！3、对下级是绝对的领导，身先律己，做最好的带动者。下级提出意见要接受，但是自己要有能力判断。马云说：当你进入这个公司3年内不要提任何意见。E消费公司到外界服务商家，也是一样的做法，因为是外行，多听少说！5、柔软度（1）、爱与关怀，传递上级对下级和客户的用心和在乎（2）、绝对的尊重上级，绝对的尊重每一个合作伙伴，以弱示强、理直气柔（3）、大智若愚，给身边的人绝对的成就感5、柔软度——爱与关怀，传递上级对下级和客户的用心和在乎。绝对尊重上级，绝对的尊重每一个合作伙伴，以弱势强、理直气柔。大智若愚，给身边人绝对的成就感。1、爱与关怀，传递上级对下级和客户的用心和在乎；伙伴/客户生病了，代表自己的上级去看望，让他们感觉到爱，培养感情，凝聚士气。2、绝对尊重上级，绝对的尊重每一个合作伙伴，以弱势强、理直气柔；遇到不能解决的问题，用时间去解决。懂得以弱示强、理直气柔，得理也饶人！3、大智若愚，给身边人绝对的成就感。e消费在肯定商家价值方面做得很好。不管是商家老总还是高管，在与e消费管理层打交道的时候，听到最多的就是肯定和赞扬。正如李总所说，e消费的团队都是国内一流的人才，他们接受的教育程度比我们高、工资水平比我们高、经验阅历比我们丰富……为什么还那么虚心的向我们学习、给我们掌声？因为他们大智若愚，他们懂得给身边人绝对的成就感。对伙伴、对供应商、对顾客，都要学习如何给他们绝对的成就感！6、判断力（1）、一切以公司的宗旨为核心思想指导自己的思想（2）、拥有绝对的方向感（3）、不受环境事物的影响6、判断力——一切以公司的宗旨为核心指导思想指导自己的思想，拥有绝对的方向感，不受环境事物的影响。1、王董说：当有一天我的思想背离了“为商家谋利益”的宗旨时，你们就不能再听我的了。方向不对、努力白费；2、千兵易得、一将难求。将领的作用就是掌握方向。有问题不怕，偏离航道就立马回来；3、将领也要爱学习，不爱学习怎么带兵？不磨刀怎么砍柴、自己不强大怎么保护父母…….4、王董说：我们现在打造的平台就是我们的方向。这个团队少了谁都会成功，但是少了平台，谁都不会成功。所以要营造正能量、用积极向上的态度去捍卫这个平台，甚至要用比捍卫自己生命更大的力量去捍卫平台。5、不受环境事物的影响。道是非的人将来就是“是非人”，说闲话的人将来就是“闲人”，讲成功的人将来就是“成功人”