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公司名称：中山市美盈家具制造有限公司文件编号：E/QM-01文件名称：管理手册版本版次：B/0Page-1-0.1颁布令本质量、环境和环境标志管理体系手册依据ISO9001：2008标准和ISO14001:2004标准及按照《环境标志产品保障措施指南》的管理模式，结合本公司实际，经公司最高领导层审核，制订成质量、环境和环境标志管理手册的第一版。手册规定了本公司质量、环境和环境标志管理体系的组织结构，职责和质量、环境和环境标志管理体系的控制范围，是我司质量、环境管理体系及环境标志产品认证工作的最高法规性文件，又是本司向顾客提供质量、环境保证的承诺。全司各部门和全体职工必须遵照执行，为提高产品质量、环境和本司信誉而努力工作。本手册从二O一三年一月五日起实施。总经理：日期：2013-1-5公司名称：中山市美盈家具制造有限公司文件编号：E/QM-01文件名称：管理手册版本版次：B/0Page-2-0.2任命书兹任命黄万里为ISO9001：2008质量、ISO14001:2004环境体系及环境标志产品认证保障体系管理者代表，负责如下事项：1.质量、环境和环境标志保障措施管理体系及环境标志管理体系的建立、实施和保持；2.向管理层报告质量、环境和环境标志管理体系的运作情况、改进需求及改善结果；3.组织、指挥、监督、协调各部门质量、环境和环境标志管理体系工作的运作；4.确保满足环境标志产品认证和质量、环境保证能力要求5.确保加贴环境标志的产品符合认证标准的要求6.确保认证标志的妥善保管和使用7.质量、环境和环境标志管理体系有关事项的内、外部联络工作；8.确保不合格品和获证产品变更后未经认证机构确认，不加贴环境标志9.在本公司内促进顾客要求意识的形成。总经理：日期：2013-1-50.3范围中山市美盈家具有限公司，主要从事民用和酒店家具产品（台类、、几类、柜类、椅类）生产、销售和服务。地址：营业执照地址。本管理手册适用于本公司家具产品的生产、销售、质量控制等相关服务活动。通过本公司质量、环境和环境标志管理体系的有效运作及持续改进以保证符合顾客及相关法律法规要求，从而不断提高顾客态度。本管理手册采用ISO14001：2004标准及《环境标志产品保障措施指南》和ISO9001：2008标准除了第七章中7.3外其余都适用。质量管理体系删减说明：由于公司生产的椅类、台类、几类、柜类等产品是按顾客订单要求及所提供图纸和样品进行生产的，故手册对第七章中7.3条“设计和开发”给予删减，此删减不影响提供满足顾客要求的产品能力或责任。公司名称：中山市美盈家具制造有限公司文件编号：E/QM-01文件名称：管理手册版本版次：B/0Page-3-0.4术语本手册采用质量、环境管理和环境标志产品保障措施指南——术语中的术语和定义。本手册还用了以下简称本公司——中山市美盈家具有限公司各部门——生产部、销售部、技术部、行政部、采购部、品质部、总裁办、财务部;本管理手册——质量、环境和环境标志管理手册;0.5质量、环境和环境标志产品保障措施指南管理手册的管理、修改与分发说明1.质量、环境和环境标志管理手册的制定、修改、作废程序：1.1制定程序：起草、审查、核准、执行A.起草：总裁办B.审查：管理者代表C.核准：总经理D.执行：各相关部门1.2修改的程序：原因审查、修改、核准、执行A.原因审查：由技术部或各相关部门商议审查B.修改：总裁办C.核准：总经理D.执行：各部门E.修改作业：依“文件与资料管理程序”作业1.3作废程序：作废原因确认、核准、颁布、执行A.原因确认：技术部或各相关部门商议确认公司名称：中山市美盈家具制造有限公司文件编号：E/QM-01文件名称：管理手册版本版次：B/0Page-4-B.核准：总经理C.执行：总裁办文管中心D.作废作业：依“文件与资料管理程序”作业2.质量、环境和环境标志管理手册的分发、回收及控制：2.1分发：由总裁办文管中心执行2.2回收：由总裁办文管中心执行2.3数量控制：由文管中心按核准数量分发2.4保管：各部门主管（经理）负责保管2.5其它因业务需求而分发或赠送分发情况时,依《文件与资料管理程序》作业，并应做好记录。本质量、环境和环境标志管理手册未经批准不得有任何私自的复印。3.版本的制定：依“文件与资料管理程序”办理。4.手册适用于本公司生产、销售、服务全过程的质量、环境及环境标志认证产品的管理。5.本手册解释权属于管理代表。2.0公司简介中山市美盈家具有限公司是一家集设计、生产、销售为一体的集团式企业，专业生产美式家具和酒店家具。是中国家具协会理事单位、广东家具协会副会长单位、广东家具商会副会长单位、中山家具商会会长单位、广东家具品牌联盟会员、海关A级单位，A级纳税人单位。美盈家具部部设在为杰地灵、伟人孙中山先生的故乡广东省中山市，水陆交通便利，是珠三角经济区中心区域，北接广州，南接珠海、澳门，东望香港、车船路程也仅一个半小时，紧靠京珠澳高速、中江高速城区出入口，高105国道和中山港码头也仅十来分钟车程。美盈家具生产经营的产品有不同风格、不同类型的实木类、彩绘类、金属类民用及商用家具。并且加工经营各种规格、各类优质木材以及各类木制品，生产的家具产品有数千种，同时还可根据不同地区、不同客户的特殊要求设计生产。美盈家具生产工艺及设备先进，不但拥用各种实木、板式家具必须的种生产设备，也拥用家具行业还不多见的意大利进口数控加工中心。具备可以生产高难度产品的能力，技术力量雄厚，拥用一支高素质的设计、管理、生产员工队伍。本着“诚信立业、优质创新、以人为本、与时俱进”的经营宗旨进行生产经营。在管理上实行全方位现代化管理，在产品质量上采用国际标准为基本要求，以ISO9001-2008质量体系，按照科学化、程序化的产品质量管是体系去全面提高企业整体管理水平，使公司产品质量、价格、交货期、售后服务等到各方面都有较强的竞争能力，自始至终都以“顾客满意”为服务宗旨，在海内外客户中享有良好声誉。美盈家具产品远销全球五大洲，主要市场有美国、加拿大、英国、澳大利亚、日本、韩国、中东、新加坡以及香港、澳门等国家和地区，成为美国军队、COASTER、ROOMSTOGO、ROSSSTORESANDS、HILTON、HOMEGOODS等国际知名企业的供货商。公司名称：中山市美盈家具制造有限公司文件编号：E/QM-01文件名称：管理手册版本版次：B/0Page-5-美盈家具于1995年推出“FENGHENG丰恒”品牌，2000年更名为“GAINWELL”，2006年底在中国推出美式家具品牌“巴里·巴特”，2010年初推出美式家具品牌“哥伦威尔”，如今专卖店已遍布全国各地。美盈家具精心打造家具，用心经营企业，勇于承担社会责任，致力于提升人的居住环境和生活品位，努力建设成为受人尊敬的国际一流的家具企业。2.1产品/加工工艺流程图见附件四2.2中山市美盈家具有限公司组织架构图见附件五2.2质量、环境方针和质量、环境目标和质量、环境承诺2.2.1质量方针：立足顾客需求，缔造行业精品，奉献真诚服务，提高管理效益解释：公司从客户的要求出发，严格要求自己，力争把产品做到本行业的精品，对客户的服务要真诚、守信用，提高公司的管理层的管理水平，提高管理效益。环境方针：遵守环保法规，污染预防；树立绿色环保和绿色产品的理念；解释:每个员工都要遵守国家的环境管理法律法规，形成减少污染和生产环保的产品的意识和理念，生产出绿色环保产品。建立并保持完善的质量、环境和环境标志管理体系，保证产品质量、环境及环境标志产品符合相关方要求，保证客户满意，与时俱进，发展壮大本企业，为社会提供安全、优质的产品。2.2.2总质量目标：年客户满意度≥90%各部门质量、环境目标：①技术部：每年推出新款≥3个系列②生产部：每月成品入仓合格率100%，每月交期完成率≥90%③采购部：每月来料合格率≥98%④销售部：每季客户投诉有效处理率100%⑤行政部：每季员工培训合格率≥95%⑥品质部：顾客投诉次数每月≤3次2.2.3质量、环境承诺：不断改进产品质量、满足产品和环保法律法规及客户需求。公司名称：中山市美盈家具制造有限公司文件编号：E/QM-01文件名称：管理手册版本版次：B/0Page-6-环境管理目标指标序号环境目标环境指标责任备注1生产废水排放全部统一回收处理总裁办2危险废弃物全部统一回收处理总裁办3消防安全火灾控制为“0”行政部4厂界噪声达标排放生产5生产废气排放达标排放生产6化学品泄漏泄漏事故为“0”生产3.各部门的《环境标志产品保障措施指南》ISO9001、ISO140001职能分配表分别见附件一、附件二、附件三。3.1质量、环境管理体系和环境标志保障措施指南的职责3.1.1总经理a.负责建立、实施和保持质量、环境及环境标志产品保障体系，并持续其有效性。b.负责质量、环境方针、质量、环境目标指标和环境标志产品管理手册和程序文件的批准、颁布；c.确定和批准与质量、环境有关人员的职责和权限；d.任命质量、环境和环境标志产品管理的负责人和管理代表；e.主持管理评审会议，批准重大的质量、环境改进措施和建议，批准报告；f负责调节和保证人力资源提供；g负责公司重大环境环境因素审批；h负责组织向全体员工传达满足顾客要求及生产活动和产品符合法律、法规要求的重要性；I生产设备和检验设备能满足产品持续有效符合环境标志产品技术要求标准的要求J负责顾客要求的控制程序实施的监督控制；k负责协调各部门的运作，负责对责任归属的裁定；3.1.2质量、环境环境标志产品的管理者代表1.负责质量、环境和环境标志产品保障措施管理体系的建立、实施和保持；2.向管理层报告质量、环境和环境标志产品管理体系的运作情况、改进需求及公司名称：中山市美盈家具制造有限公司文件编号：E/QM-01文件名称：管理手册版本版次：B/0Page-7-改善结果；3.组织、指挥、监督、协调各部门质量、环境和环境标志管理体系工作的运作；4.确保满足产品认证技术要求规定的产品质量、环境保证能力要求5.确保加贴环境标志的产品符合认证标准的要求6.确保认证标志的妥善保管和使用7.质量、环境和环境标志管理体系有关事项的内、外部联络工作；8.确保不合格品和获证产品变更后未经认证机构确认，不加贴环境标志9.负责公司重大环境因素的审核及环境目标指标和环境标志产品管理手册和程序文件的审核；10.负责公司产品和环境管理等相关法律法规的收集，识别和符合性的评价工作3.1.3总裁办1.负责质量、环境和环境标志产品保障措施管理体系的实施和保持跟进工作；2.向管理层报告质量、环境和环境标志产品管理体系的运作情况、改进需求及改善结果；3.总体负责组织、指挥、监督、协调各部门质量、环境和环境标志管理体系工作的运作；4.负责质量、环境和环境标志管理体系有关事项的内、外部联络工作；5.确保不合格品和获证产品变更后未经认证机构确认，不加贴环境标志；6.负责公司重大环境因素的审核及环境目标指标和环境标志产品管理手册和程序文件的审核；7.负责公司产品和环境等相关法律法规的收集，识别和符合性的评价工作。8．负责文件和资料的控制和质量、环境记录控制及相关的记录保存；9.负责公司内外部信息交流。3.1.4品质部a负责识别本部门的环境因素识别和控制。b负责编制检验文件、技术文件等；负责质量记录的归档；c负责对质量、环境和环境标志管理体系过程的监视和测量；d负责对全过程产品的监视和测量工作的实施；负责对数据的收集分析；e负责检测设备的计量维护和管理；f负责组织标识和可追溯性的实施和管理；g负责对产品生产过程检验和不合格品的控制；公司名称：中山市美盈家具制造有限公司文件编号：E/QM-01文件名称：管理手册版本版次：B/0Page-8-h负责组织预防措施和纠正措施的实施和控制；i负责对采购物资进行检验并协助对供应商的评定工作。j负责认证产品的一致性进行控制。k主持产品的关键工序和特种工艺质量，并对特种工艺质量、环境控制程序负责。3.1.5销售部a.负责识别顾客的需求并组织合同评审；b.负责建立“客户档案”及组织售前、