市场营销(二)试题

绝密*启用前2006年7月高等教育自学考试中英合作商务管理专业与金融管理专业考试市场营销试题(课程代码0809)(考试时间165分钟，满分100分)注意事项：1．试题包括必答题与选答题两部分，必答题满分60分，选答题满分40分。必答题为一(20分)、二(40分)题；选答题为23、24、25、26题，每题20分，任选两题回答，不得多选，多选者只按选答的前两题计分。60分为及格线。2．用圆珠笔或钢笔把答案按题号写在答题纸上，不必抄写题目。3．可使用计算器、直尺等文具。第一部分必答题(满分60分)(本部分包括第一、二题，共60分)一、本题包括1—20二十个小题，每小题1分，共20分。在每小题给出的四个选项中，只有一项符合题目要求，把所选项前的字母填在括号内。1．下列不属于市场营销组合要素的尾A．产品B．促销C．渠道D．利润2．下列描述中属于“企业对企业营销模式”的是A．麦当劳餐厅将汉堡卖给一个饥饿的男士B．药剂师卖药C．复印机制造商将复印机卖给广告代理商D．某学生将其教科书卖给另一个学生3．下列与企业宏观环境关联性最小的是A．出生率变化的研究B．家庭储蓄率的分析C．新员工激励计划D．文化趋同现象4．下列不属于组织微观环境的是A．顾客B．供应商C．竞争者D．新法律法规5．下列属于组织内部环境的是A．竞争者B．企业员工C．批发商D．零售商6．分析组织内部能力和外部环境机会与挑战的方法是A．PLOT分析法B．SWOT分析法C．利益相关者分析法D．员工分析法7．下列关于市场研究的描述不正确的是A．案头研究可以在组织内部或通过研究机构来进行B．案头研究是在实地调研之后进行的C．案头研究比实地调研速度更快D．案头研究比实地调研更节约费用8．下列不属于市场细分变量的是A．社会经济B．人口统计C．竞争状况D．心理变量9．对于营销人员来说，采用地理—人口统计分类法的基本假设是A．态度引导生活方式的改变B．生活方式引导态度的改变C．居住的地理位置影响到所购买的东西D．社会阶层与地理方位无关10．下列不属于有效市场细分原则的是A．不稳定性B．殷实性C．可衡量性D．可进人性11．差别化产品在市场上是独特的，它成功的条件是A．满足顾客需要B．价格差别微不足道C．晶牌是所渴望的D．差别化产品总是能成功的12．下列不属于产品生命周期四个阶段的是A．引人期B．高峰期C．成长期D．成熟期13．下列术语与中间商的概念最接近的是A．市场代理机构B．市场细分C．分销渠道D．营销信息系统14．制造商将产品积极地卖给批发商的策略是A．直接推销B．直复营销C．拉引策略D．推动策略15．下列不属于促销组合因素的是A．人员推销B．公共关系C．定价D．赞助16．“不可分割性”在服务市场营销中是指A．生产和消费同时发生B．服务的无形性C．服务的有形性D．服务结果的差异性17．扩展的市场营销组合(服务市场营销组合)所增加的3P's是A．人，利润，过程B．过程，盈利性，展示性C．人，过程，有形展示D．过程，有形展示，利润18．营业推广是A．营销组合要素之—B．控制价格的一个方法C．一种促销手段D．营销研究过程的一个阶段19．要求所有的员工具有以顾客为中心的营销导向观念，这是A．关系营销B．聚焦营销C．交易营销D．消费者营销20．对经济、收入和税收因素的分析属于A．技术环境分析B．政治环境分析C．经济环境分析D．社会环境分析仔细阅读下列案例，并回答第二题(该案例纯属虚构l案例分析YimgMee的餐馆YimgMee在过去12年中一直在香港的一家有名气的餐馆工作。他想要推出一流国际水准的送餐服务，通过向远离商业区的顾客提供送餐服务和更完善的“一揽于菜单”来增加毛利。Yimg决定提供午餐和晚餐服务，包括高质量的印度餐、中国餐和意大利餐，再加上饮料、甜点、冰淇淋和香烟等不同的组合。菜单选择包括单点和套餐两种形式。例如，“高层管理者印度晚餐”，定价为20美元，包括一道印度开胃菜、印度香米或烤土豆加上不同风味的咖喱选择、炭烤面包外加一杯饮料和冰淇淋。顾客可通过电话或登陆订餐。Ying为他的新业务划分了四个明确的目标顾客群体。最主要的目标市场有两类：年龄在18-28岁之间的男性，通宵聚会后在家里度周末而需要送餐的人；工作繁忙的专业人士，他们通常要求简单快速的送餐服务。次要的目标市场也有两类：想在晚上享用方便可口的家庭晚餐，而不受拘于大饭店过于正规服务的游客；想吃到物有所值食物的大学生们。他想创造一个能对上述相关目标顾客有吸引力、与众不同的品牌。研究揭示了购买印度餐顾客的购买习惯特征。研究资料给先前没有进行顾客接触的研发小组的新业务提供了重要信息。消费者购买外送食物的愿望在很大程度上取决于他们对食物加工过程的看法。因此必须要打消潜在顾客对食物中毒的恐惧和低劣质量的担心。为了创建品牌、获得订单、开发和留住客户，Ying制定了多种媒体的宣传计划。这些宣传活动包括在环绕城市的六个广告栏上进行宣传，目的是提高人们对这项服务的认知度。在地方报纸上做广告，这些宣传方式一直做到能获得满意的大量订单为止。上门宣传是在所选的服务区域内向大众顾客宣传的最佳方式。上门宣传方法包括送一张企业名片和一份菜单，它们装在外卖包装内。顾客能立刻识别，并区别于其它上门宣传材料。全部活动将得到监控，效果受到追踪，同时也能掌握顾客在网络上订货的情况。Ying深知他的员工所提供的顾客服务水平对新业务的成败起着重要的作用。Ying请你为其新业务的营销提出建议。二、本题包括21--22两个小题，每题20分，共40分。21．Ying对新业务制定了详细的多种媒体宣传计划，但你知道Ying对营销的理解不只是这些。请从该案例中找出与营销(概念、观念、方法、策略等)相关的4个方面，并逐一向Ying说明这些方面对于新业务营销的成功是重要的。(共20分)22．Ying已经认识到员工提供优质顾客服务的必要性。(1)说明如何使用一手研究来监控员工送餐服务的水平。(10分)(2)说明如何使用二手研究在香港来监控竞争者活动。(10分)第二部分选答题(满分40分)(本部分包括第23—26题，每题20分。任选两题回答，不得多选，多选者只按选答的前两题计分)23．你公司是一家为生产纸板包装的客户生产工业设备的企业。(1)请说明纸板包装生产企业的购买决策单位(DMU)成员在该购买决策中的作用。(10分)(2)请说明纸板包装企业的意见领导者能怎样影响该购买过程?(10分)24．某公司新开了一个电子商务网站，作为营销助理，请你给公司营销经理写一份备忘录，重点阐述为新网站做广告宣传的理由，并举例说明。(20分)25．(1)给出“市场细分”的定义。(5分)(2)选择一项产品或服务，说明顾客生活方式对市场营销组合策略所产生的影响。(15分)26．(1)说明顾客投诉活动能够给洗衣粉制造商带来的两个益处。(10分)(2)你是一家洗衣粉生产企业的营销经理。你收到了几封投诉信，投诉一种新推出的洗衣粉损害了顾客的衣服。请给这些不满意的顾客写一封答复信。(10分)绝密*启用前2007年7月高等教育自学考试中英合作商务管理专业与金融管理专业考试市场营销试题(课程代码0809)(考试时间165分钟，满分100分)注意事项：1．试题包括必答题与选答题两部分，必答题满分60分，选答题满分40分。必答题为一、二、三题，每题20分；选答题为四、五、六、七题，每题20分，任选两题回答，不得多选，多选者只按选答的前两题计分。60分为及格线。2．用圆珠笔或钢笔把答案按题号写在答题纸上，不必抄写题目。第一部分必答题(满分60分)(本部分包括第一、二、三大题，共60分)一、本题包括1-20二十个小题，每小题1分，共20分。在每小题给出的四个选项中，只有一项符合题目要求，把所选选项前的字母填在括号内。1．DMU指的是A．决策与决策因素匹配B．购买决策单位C．低端市场理解D．直复营销联盟2．营销环境、市场趋势、顾客和竞争者这些详细信息在营销计划中属于A．营销行动计划B．营销战略C．产品／市场背景D．环境分析3．Intel公司采用的品牌策略是A．混合品牌B．群体品牌C．个别品牌D．内部品牌4．下列不属于．．．沟通过程的步骤是A．反馈B．多样化C．编码D．解码5．如果使用“推动”策略促销产品，企业的做法是A．把产品直接地促销给顾客B．把产品促销给营销渠道中的下一个环节C．把产品促销给市场渠道成员，进而再推向最终市场D．把产品促销给零售商6．下列不属于．．．波特提出的三个一般战略的是．A．成本领先战略B．产品差别化战略C．市场“聚焦”战略D．竞争战略7．产品生命周期理论对营销者的主要帮助是A．分析产品组合及制定营销组合策略B．识别产品年限C．开发新产品D．制定营销计划8．观察法属于A．案头研究法B．定量研究法C．定性研究法D．连续研究法9．新产品一上市就购买并使用的人被称之为A．落后者B．创新采用者C．早期大众D．早期采用者10．下列属于市场研究阶段之一的是A．环境分析B．市场营销组合C．选择方案评估D．数据分析11．影响产品定价的外部因素是A．企业目标B．竞争者行为C．生产成本D．营销目标12．营销计划中为避免意外事件而制定的预算，称之为A．意外预算B．营销预算C．促销活动预算D．沟通预算13．下列不属于．．．企业微观环境因素的是A．竞争者B．供应商C．营销中介D．数据保护法14．下列不属于．．．市场营销组合(4Ps)要素的是A．利润B．产品C．价格D．促销15．下列属于营销计划中控制部分的内容是A．提供检查和监控进程的方法B．提供计划内容摘要C．提供外部环境分析框架D．阐明要达到的目标16．服务的无形性指的是A．服务不需要营销支持B．服务质量不能被控制C．服务产品不具有“所有权”的转移D．服务员工不需要技巧17．有效的市场研究的益处表现为A．降低营销决策的风险B．帮助企业人员招C．节约时间D．使生产过程更有效率，18．下列属于定性研究的是A．高满意度顾客的数量B．顾客购买某品牌产品的理由C．超市中购买x品牌的顾客数量D．9月份购买CD音像制品的数量19．下列属于企业外部环境因素的是A．公司盈利B．公司产品品牌权益C．年轻人口增长量D．公司营销能力20．下列不属于．．．增长战略的是A．市场渗透B．多样化C．差别化D．市场开发仔细阅读下列案例，并回答第二、三题(该案例纯属虚构）案例林梅的玻璃工艺品商店漓江正经历着旅游高峰期。吸引游客的不仅是中国风格的建筑和市场，还有经营具有地方特色的工艺品商店。海外游客既可下榻具有西方风格的豪华酒店，也可入住旅游胜地附近的度假村。林梅及其家人从事玻璃工艺品的制作已有多年，她从父亲那里学会了这门手艺。她制作的产品包括各种小动物形状的装饰品、首饰以及嵌有各种玻璃花的大花瓶。其中，最受人们喜爱的是一颗“长”满了玻璃树叶的小树。据说，它会给拥有小树的人带来好运。工艺品的制作过程对未接受培训的人来讲复杂且危险，林梅自小就接受了这种专业训练。林梅和其他的工艺品制作商从当地政府那里租下了用于零售经营的店铺；今年，主管旅游的政府部门许诺返还部分租金，以资助这些企业的营销活动，扩大工艺品销售量。为了获得租金减免资格，每个商店必须向政府部门递交一份市场营销计划。林梅经营的店，名为“玻璃工艺品商店”，她弟弟在周末过来帮忙，她母亲在林梅进货、发货时过来帮忙，这是真正意义的作坊生意。林梅以前并没有太大的雄心把其做得更大。但政府许诺给招收学徒的企业提供资金支持和专业培训。林梅得知，近来曾购买她的产品的一些游客询问是否可以通过邮寄或互联网等方式购买。这意味着她需要更多的人手来帮助她制作这些工艺品并寄往海外。她目前并没有网站，但她弟弟愿意帮助建立一个网站。林梅参加了当地旅游部门主办的“企业发展计划”会议，她意识到需要进一步了解和学习三个方面：关系营销、市场营销调研、市场细分。会议后，她在图书馆查阅了很多资料，决定加快“玻璃工艺品商店”的发展。要改变企业目前的运作方式，她至少还有两件事要做：第一，获得家人的同意和支持；第二，制定一个市场营销计划。二、本题包括21-22两个小题