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石河子大学通讯运营商市场需求情况调研报告姓名：毛欢欢年级：2011级农经1班学号：2011516333《市场调查与预测》课程实践报告---石河子大学学生话费消费结构情况调查一、背景分析随着市场经济的发展，人们的工作生活变得日益繁忙，现在手机已成为人们生活交际中不可或缺的一部分，话费花费也成为了人们每个月支出的重要组成部分。三大通讯行业的竞争也日益激烈，争相推出各种套餐来迎合消费者的需求。大学生消费群体也逐渐成为通讯业的重要组成部分。石河子市地处西北边疆，市区常住人口30万。按照2012年国家公布的81%的手机普及率，大概有24万市区人口人拥有移动通信消费能力，石河子大学现有在校大学生30000余人，占整个石河子市区移动通信业务的12.5%。目前，三大通信运营商在石河子大学的客户争夺战越趋激烈，了解大学学生的具体需求，提供适合的、具有创新意义的套餐及服务，对提高大学生消费市场乃至整个石河子市的通信市场占有率有着重要的意义。二、选题的目的及必要性通过调查不同消费层次大学生在话费消费方面的消费结构情况，结合现在各个运营商提供的套餐及服务，分析其差异，推出更加适合该群体的套餐及服务，从而进一步提高在运营商在整个大学的通信市场中的市场占有率。现在，几大通信运营商不断的推出新的通信套餐，花样层出不穷，但是仍然无法满足不同层次消费群体的需求，大学校园里经常出现流量不够用、短信发不完等怨言。对于通信运营商来说，这是挑战，也是机遇。借此机会，把握好消费者需求，迎合消费者心理，提供适合大学生群体的套餐和服务能够很好的提升自身的品牌形象和市场市场占有率。三、调查内容1、本次调查利用发放调查问卷的形式进行，共发放问卷300份，回收300份，其有效问卷289份，占所有问卷的96.3%。发放涉及石河子大学的大一、大二、大三、大四在校学生，采用随机发放的形式。2、调查结果分析2.1问卷发放对象分布表案例处理摘要计数百分比性别男15854.7%女13145.3%总数289100.0%排除的0总计289案例处理摘要计数百分比年级大一3826.8%大二5035.2%大三4531.7%大四85.6%研究生1.7%总数142100.0%排除的147总计289调查整体中，男女比例基本呈现1:1，由于发放中的一些问题使年级结构中大四年级和研究生数量过少。2.2学生现用通信类型、愿意接受套餐分布表案例处理摘要计数百分比通讯类型移动12743.9%联通11138.4%电信5117.6%总数289100.0%排除的0总计289案例处理摘要计数百分比喜欢套餐类型30min市话，100条短信，50M流量，月租18元139.5%90min市话，100条短信，省内550M流量，腾讯定向560M,月租17元1611.7%240min国内长途漫游，400min本地通话，236条短信，400M流量，30小时wifi，月租295540.1%120min国内长途漫游，200min本地通话，150条短信，400M流量，30小时wifi，月租195338.7%总数137100.0%排除的152总计289从以上表格来看，调查数据显示43.9%的同学现使用移动信公司提供的手机卡，38.4%的同学现使用联通公司提供的手机卡，而只有17.6%的同学现使用电信公司提供的手机卡。在问卷中我们选择了移动公司针对大学生群体的一项套餐业务，一项联通公司针对大学生群体的一项套餐业务和两项电信公司针对大学生群体的一项套餐业务。调查结通讯类型*喜欢套餐类型交叉制表喜欢套餐类型合计30min市话，100条短信，50M流量，月租18元90min市话，100条短信，省内550M流量，腾讯定向560M,月租17元240min国内长途漫游，400min本地通话，236条短信，400M流量，30小时wifi，月租29120min国内长途漫游，200min本地通话，150条短信，400M流量，30小时wifi，月租19通讯类型移动计数85153260通讯类型中的%13.3%8.3%25.0%53.3%100.0%喜欢套餐类型中的%47.1%25.0%22.7%42.1%33.5%联通计数511343787通讯类型中的%5.7%12.6%39.1%42.5%100.0%喜欢套餐类型中的%29.4%55.0%51.5%48.7%48.6%电信计数4417732通讯类型中的%12.5%12.5%53.1%21.9%100.0%喜欢套餐类型中的%23.5%20.0%25.8%9.2%17.9%合计计数17206676179通讯类型中的%9.5%11.2%36.9%42.5%100.0%喜欢套餐类型中的%100.0%100.0%100.0%100.0%100.0%果显示同学们更愿意选择电信公司提供的套餐业务。2.3同学们对现使用通讯类型的不满分布表月租太高*通讯类型交叉制表通讯类型合计移动联通电信月租太高是计数554114110月租太高中的%50.0%37.3%12.7%100.0%通讯类型中的%44.0%37.6%28.6%38.9%否计数706835173月租太高中的%40.5%39.3%20.2%100.0%通讯类型中的%56.0%62.4%71.4%61.1%合计计数12510949283月租太高中的%44.2%38.5%17.3%100.0%通讯类型中的%100.0%100.0%100.0%100.0%流量费用过高*通讯类型交叉制表通讯类型合计移动联通电信流量费用过高是计数39231375流量费用过高中的%52.0%30.7%17.3%100.0%通讯类型中的%31.2%21.1%26.5%26.5%否计数868636208流量费用过高中的%41.3%41.3%17.3%100.0%通讯类型中的%68.8%78.9%73.5%73.5%合计计数12510949283流量费用过高中的%44.2%38.5%17.3%100.0%流量费用过高*通讯类型交叉制表通讯类型合计移动联通电信流量费用过高是计数39231375流量费用过高中的%52.0%30.7%17.3%100.0%通讯类型中的%31.2%21.1%26.5%26.5%否计数868636208流量费用过高中的%41.3%41.3%17.3%100.0%通讯类型中的%68.8%78.9%73.5%73.5%合计计数12510949283流量费用过高中的%44.2%38.5%17.3%100.0%通讯类型中的%100.0%100.0%100.0%100.0%查询服务不完善*通讯类型交叉制表通讯类型合计移动联通电信查询服务不完善是计数1315937查询服务不完善中的%35.1%40.5%24.3%100.0%通讯类型中的%10.4%13.8%18.4%13.1%否计数1129440246查询服务不完善中的%45.5%38.2%16.3%100.0%通讯类型中的%89.6%86.2%81.6%86.9%合计计数12510949283查询服务不完善中的%44.2%38.5%17.3%100.0%通讯类型中的%100.0%100.0%100.0%100.0%通话资费过高*通讯类型交叉制表通讯类型合计移动联通电信通话资费过高是计数39261378通话资费过高中的%50.0%33.3%16.7%100.0%通讯类型中的%31.2%23.9%26.5%27.6%否计数868336205通话资费过高中的%42.0%40.5%17.6%100.0%通讯类型中的%68.8%76.1%73.5%72.4%合计计数12510949283通话资费过高中的%44.2%38.5%17.3%100.0%通讯类型中的%100.0%100.0%100.0%100.0%信号太差*通讯类型交叉制表通讯类型合计移动联通电信信号太差是计数25451787信号太差中的%28.7%51.7%19.5%100.0%通讯类型中的%20.0%41.3%34.7%30.7%否计数1006432196信号太差中的%51.0%32.7%16.3%100.0%通讯类型中的%80.0%58.7%65.3%69.3%合计计数12510949283信号太差中的%44.2%38.5%17.3%100.0%通讯类型中的%100.0%100.0%100.0%100.0%从以上分析的数据中可以分析出同学们对三家通讯公司的不满如下1、移动：在月租太高上占50%，在通讯资费过高上占50%，在流量费用过高上占52%，在信号太差上占28.7%，在查询服务不完善上占35.1%。2、联通：在月租太高上占37.3%，在通讯资费过高上占33.3%，在流量费用过高上占30.7%，在信号太差上占51.7%，在查询服务不完善上占40.5%。3、电信：在月租太高上占12.7%，在通讯资费过高上占16.7%，在流量费用过高上占17.3%，在信号太差上占19.5%，在查询服务不完善上占24.3%。数据分析显示电信公司在同学们当众还是备受欢迎的，而移动在月租太高、通讯资费过高和流量费用过高上都占50%或50%以上，联通则在信号不好和查询服务不完善上所占比例较多。但为什么43.9%在同学在使用移动公司的手机号卡呢。根据我们的实际反问，我认为一方面由于使用电信公司提供的电话卡会受到定制手机的限制，存在更换手机的问题，这对同学们来说是一笔不小的开支；另一方面，随录取通知书一起寄给同学们的电话卡是移动，用一段时间后换号存在很大的不便之处。四、结论和建议1、学生的通讯运营商品牌选择多元，移动、联通、电信均占有各自的市场，其中移动的市场占有率最高，联通的市场占有率次之，电信的市场占有率最低。而学生有意愿选择电信的占有率偏高。2、移动的优势在于其信号覆盖面大，也就是信号好，查询服务完善，办理业务和查询话费和服务都比较方面。联通的优势在于其流量资费比较便宜。而电信的优势在于各项服务趋于平衡。建议1、通信运营商在提供通信服务时，要针对学生主体的特性制定相应的资费标准以及合理的套餐结构。2、电信业是一个通讯行业的潜力股，想要占领市场最主要的是要解决“换号就要换机”问题，和“换通讯就要换号”这两个问题。