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第三章复习一、市场调查方案设计二、市场调查问卷设计一、市场调查方案设计1.市场调查方案的基本结构案例\可口可乐市场调研方案.doc2.市场调查方案的内容1.调研目的2.调研对象3.调研项目4.调查表（问卷）5.时间安排6.调查地点7.调查的方式和方法8.确定资料整理和分析方法9.调研报告提交的方式10.整个调查的组织计划11.调研费用二、市场调查问卷设计1.市场调查问卷的基本结构书P92“大学生手机消费相关状况调查问卷2.市场调查问卷的形式3.问卷设计的技巧1.封闭式问题2.开放式问题3.半开放半封闭式问题4.量表式问题问卷的设计技巧：（一）标题一个规范的标题，通常应包括时间、区域、范围、内容及文种等要素。《2009年山东省机关档案室与文件中心有关情况调查问卷》时间——2009年；区域——山东省；范围——机关；内容——档案室与文件中心有关情况文种——调查问卷也可以用简化格式拟标题。《大学生消费状况调查问卷》大学生——范围消费状况——内容调查问卷——文种《公众广告意识调查问卷》公众——范围广告意识——内容调查问卷——文种问卷的设计技巧：（二）卷首语包括称谓、问候语、调查说明及填表要求。调查说明说明主要是对调查目的、意义的说明；填表要求，包括填表须知、交表时间、地点及其他事项说明等。可以使被调查者了解调查目的，消除顾虑，并按一定的要求填写问卷。既可采取比较简洁、开门见山的方式，也可在问卷说明中进行一定的宣传，以引起调查对象对问卷的重视。问卷的设计技巧：案例大学生就业调查问卷亲爱的大学生朋友:（称谓）你好！（问候语）为了更好地为大学生就业服务，我们正在进行一项有关大学生就业志愿的调查。（调查说明）请你认真、坦率、真实地回答每一个问题。你所填写的任何资料，我们将为你保密。（填表要求）案例大学生社会公德调查问卷同学们：（称谓）大家好!（问候语）为了进一步了解我校学生目前的思想道德状况和学校德育工作现状，我们特组织这次问卷调查活动。（调查说明）请您仔细阅读问卷，并根据您平时所想做真实的选择。本卷纯属了解情况，调查结果仅供研究之用，对您不会产生任何不利影响，请您不要顾虑。（填表要求）对于您的支持我们表示衷心的感谢。（感谢语）问题诊断这份卷首语写的符合要求吗？为什么？“技校学生一次性筷子使用情况调查问卷”“一次性筷子”一次相信你已经使用过了，我们国家目前有近千家企业在生产制造木筷，而每年大约要生产450亿双一次性筷子，需要砍伐2500万棵树，看了这些你觉得你对一次性筷子的了解有多少呢，我们学校又有多少学生在使用一次性筷子呢，为了让大家对一次性筷子有更多地了解，我们设定了这份问卷，希望大家能支持我们的行动。调查问卷，希望认真回答（2919同学们：您好！为了让更多的学生放弃使用一次性筷子，我们正在进行一项有关本校学生一次性筷子的使用清单的调查。请你认真、坦率、真实地回答每一个问题。谢谢！（三）、题目与答案1）被调查者基本情况是指被调查者的一些主要特征。如在消费者调查中，消费者的性别、年龄、民族、家庭人口、婚姻状况、文化程度，职业、单位、收入、所在地区等等。对企业调查中的企业名称、地址、所有制性质、主管部门、职工人数、商品销售额(或产品销售量)等情况。这实际上是你设计的第一组问题，可以是填空题，也可以是选择题，是整个问卷中最好回答的问题。问卷的设计技巧：案例：您的基本信息1.您的所读专业是2.您的性别A.男B.女3.您的入学时间是A.2012B.2013C.20144.您的住宿情况是A.住校B.住家2）、调查主题内容是调查者所要了解的基本内容，也是调查问卷中最重要的部分。它主要是以提问的形式提供给被调查者，这部分内容设计的好坏直接影响整个调查的价值。主题内容主要包括以下几方面：①对人们的行为进行调查。包括对被调查者本人行为进行了解或通过被调查者了解他人的行为。②对人们的行为后果进行调查。⑧对人们的态度、意见、感觉、偏好等进行调查。问卷的设计技巧：案例：1、当看到有人乱扔果皮纸屑时，您会怎么做？（A）自己捡起来扔进垃圾箱（B）上前制止（C）多一事不如少一事2、在公共汽车上见到老弱病残幼，您是否会主动让座？（A）假装没看见（B）别人不让我也不让（C）主动让座（D）说什么都不让3、买东西时，如果售货员多找了钱，您是否会主动退还？（A）会（B）不会（C）看情况案例：4、您对考试时的作弊行为有何看法？（A）为了考高分，可以理解（B）总比补考好吧（C）没什么大不了，我也干过（D）反感，自己从来不作弊5、您对校园中的“课桌文化”有何看法？（A）蛮不错的，有品味（B）没什么大不了，我也干过（C）不是我做的，与我无关（D）讨厌这种事6、您是否乐于参加学校组织的社区服务或公益劳动（如学雷锋等）？（A）是（B）不参加（C）有时参加（D）其它______案例：7、您是否每天上网？（A）是（B）不是（C）从不上网（D）其它______8、您在网上聊天时注意文明用语吗？（A）非常注意（B）不太注意（C）不注意（D）其它____9、作为一名中国人,您是否感到自豪?（A）是（B）没有（C）有一点10、目前我国公民的道德现状怎样？（A）很好（B）一般（C）较差（D）不知道11、您认为当今大学生思想道德状况如何：（A）好（B）差（C）一般（D）不知道P131-编写题目注意事项客观公正①避免使用引导性语句。②避免使用倾向性语句。③避免使用不平衡答案选项。④避免使用偏袒语句。10/25①“您不赞成在公众场所吸烟，是吗？”②“您赞成那些用钱安抚毫无人性、丧心病狂绑架平民的恐怖分子的政策吗？”②“大多数医生认为被动吸烟会导致肺癌，您同意吗？”③“您认为当前市政管理水平如何？非常出色、很好、满意还是一般？”④“您赞成在公众场所禁烟吗？”“在5家参加竞标的物业公司中您最喜欢哪一家？是辉煌公司，还是其余几家？”3）、结束语包括对被调查者合作的感谢，调查问卷的制发机构名称、制发时间、调查者姓名、问卷填写时间等内容。调查范围较小，调查时间跨度不大，调查实施者单一的调查项目可以省略相关的项目。如果在卷首语中已经包含了与之有关的内容，“结束语”一项则可以省略。问卷的设计技巧：先易后难，敏感性问题和开放性问题放到问卷后部先基本信息后分类信息，再身份信息按问题的逻辑顺序排列题目问卷的设计技巧：问卷的长短，可以因被访者对主题的关心程度、询问场所、调查对象类型、调查员训练程度而定，以不超过30个问题为宜。而美国的调查机构，一般限制访问时间为15分钟。街访调查、电话调查的问题较少，时间较短（5-15分钟）；入户访问的问题较多，时间较长。（30分钟左右）调查问卷的长度与时间：