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十、市场营销调研报告的撰写一、市场营销调研报告的写作要求1、完整性2、准确性3、明确性4、间接性二、市场营销调研报告的基本结构（一）前文1、标题设计（参见教材标题页）2、授权信和提交信3、目录和图表目录4、摘要（二）正文1、引言2、调研方法3、调研结果和局限性4、结论和建议（三）结尾1、调查提纲2、调查问卷和观察记录表3、被访人员名单4、较复杂的抽样技术的说明5、一些关键数据的计算和较为复杂的统计表6、参考文献范例：2000年中国手机市场调查报告市场集中度下降，第一集团占有率连续降低。国产手机厂商若与移动运营商捆绑销售，对提高占有率将非常有效。手机市场：二、三集团军频频出拳为帮助手机厂商把握手机市场现状和发展趋势，深刻理解消费者的消费形态和产品期望，中国电子信息产业发展研究院（CCID）及其属下赛迪资讯顾问有限公司近日开展了“2000年中国手机消费者行为调查”的大型市场调查活动，调查得到了联想商博士和先科的支持。本次调查综合运用网上调查、媒体调查和入户访问等调查方法，全面收集了手机消费者行为数据，总计16012个有效样本。基于本次调查的基本数据，CCID对中国手机消费者行为进行深入的研究，并形成了相关的研究报告。消费向平民化迈进随着近年来人们生活水平的提高、消费观念的转变和手机价格的不断下调，手机正在逐步走向寻常百姓家。本次调查结果显示，个人月收入在1000元以下的用户占35%，1001—2000元者占42%，两者合计达77%。手机消费者的平均收入在2000元以下。从职业分布来看，技术人员是手机消费群的主体（30%）；管理人员、学生、销售人员和公务员分别占13.9%、10.4%、8.3%、8.1%。由此看来，手机作为一种现代通信工具，正在走向大众消费市场。第一集团占有率下降到72.8%，第二、三集团有胆向其叫板中国手机市场正在迅猛发展。尽管这个市场目前仍然控制在摩托罗拉、诺基亚和爱立信为首的第一集团中，但第二、三集团也在向其频频叫板。本次调查结果显示，手机第一集团、第二集团、第三集团的市场占有率分别为72.7%、23.6%、3.7%，其中国内知名品牌如波导、科健、海尔的市场占有率分别为0.8%、0.6%、0.5%；手机第一集团的市场占有率同往年比呈下降趋势，1998年在85%以上，1999年为82.7%，而2000年只有72.7%。从品牌知我度来看,尽管在第一提及率上摩托罗拉、诺基亚、爱立信名列前茅，但在其他提及率上国内品牌（如波导、科健、TCL等）却同国际品牌相差不大。在国产品牌中，波导、科健、TCL的其他提及率分别为74.1%、72%、71%，波导名列首位。无论是从市场占有率还是从品牌知名度来看，手机市场集中度正在逐步下降。手机用户消费行为以实用为导向本次调查结果显示，工作需要（67.8%）和家人联系（65.5%）是用户购买手机的主要目的，二者均占手机用户群的六成以上；认同手机是身份的象征及有较强从众心理的用户，在手机总体用户群中所占的比重很低，分别只有4.4%、3.5%。看来，在仍处于成长期的手机市场中，消费者追求的是实实在在的使用价值。从手机用户最看重的功能来看，手机用户最看重中文输入这一基本功能，比例达45.7%；至于手机厂商十分看重并且不遗余力地推广的语音拨号、多种铃音功能，感兴趣的用户比例分别只有8.7%、3.1%，因而手机厂商今后推出新的功能时要充分考虑到实用性。看来，手机市场的竞争越来越表现在手机厂商对未来移动通信的深刻理解上。谁能把握消费者的心理理念和行为导向，谁就有可能在下一轮竞争中取胜。在GSM时代，诺基亚推行本土化策略，倡导以人为本的理念，极大地迎合了消费者需求。国产品牌在实现群体突破，关键在于理清消费者的真实需求。WAP手机热炒不热卖随着国产手机厂商的崛起，在中国手机市场叱咤风云多年的三大洋品牌都在制造新的“技术制高点”；从去年开始，WAP成为它们的主打方向。但WAP概念对目前中国整体手机市场的影响不会很大。对大多数中国手机用户来说，需要上网的群体在一定时期内还非常有限，语音功能手机的主流地位还不会被轻易替代，目前WAP热只是表明WAP代表了手机技术发展的趋势。本次调查显示，近七成的手机用户对WAP手机有一定了解，表示非常了解的用户也在一成以上，二者合计达80.5%。但在问及手机用户是否有购买WAP手机的打算时，表示打算购买的人数比例只有27.1%。看来WAP手机由于受制于各方面条件的制约，目前只是热炒不热卖。对厂商的营销建议基于本次调查的主要结论，考虑到目前国内经济、政策环境，赛迪顾问拟就产品、价格、渠道和促销四个方面提出如下建议，以供国内外手机厂商参考。产品方向：中低档、时尚、MP3功能手机消费正由贵族化向平民化方向演进的结果表明，手机的生命周期正由成长期向成熟期迈进。因而，在产品档次上，手机厂商应主要开发中低档机；在产品款式上，追求时尚，崇尚个性；在产品功能上，除了继续保留用户最看重的中文输入功能外，由于增加MP3功能能迎合七成以上的手机用户，因而要考虑增加产品的该种功能。另外，考虑到近年来手机更换频率加快以及WAP手机是一大热点这一事实，国内手机厂商如能在开发MP3功能的基础上，突出WAP手机上网的方便性，丰富WAP手机的网上内容，则有可能在手机更新换代的契机中，向上晋一级。但目前的问题是，在产品技术差异日益缩小的背景下，一家手机厂商要想长久地保持自身在硬件方面的独特优势非常困难。因此，赛迪顾问建议手机厂商尤其是国产手机厂商重新审视自己的经营战略，在追求产品功能完善、技术超越的同时，积极、全面地了解消费者的产品需求和偏好，针对不同群体的消费者“量身定制”产品。价格方向：1000元左右价格是影响手机需求的重要因素，几乎每一次手机价格的调整都极大地刺激了手机市场的需求。本次调查结果显示，大多数用户表示可承受的手机价位在1000—2000元之间。考虑到手机生产成本的底线在600元左右，如果再加上促销费用，正品手机的价位定在700元能上能下的可能性不大。对国外手机厂商来说，价格的调整空间仍然较大；但对国内手机厂商而言，回旋的余地非常有限。因此，国内手机厂商除了把手机价位定在1000元左右外，还应利用国家扶持国内手机品牌的政策倾向，在消费套餐上做好“软性”文章。其次调查的结果表明，较高的电信话费是制约消费者购买手机的重要因素。如果国内手机厂产能充分利用WTO之前及磨合期的机遇，与移动运营商结成战略联盟（移动运营商为了自身的利益也很乐于这样做），两者以或明或暗的捆绑销售方式与竞争对手竞争，对提高品牌占有率将非常有效。渠道方向：专卖店本次调查结果表明，在谈及最佳的手机购买地点时，约四分之三的用户认同手机专卖占（75.6%），认同网络虚拟商店的用户只有3.5%。看来，由于手机一种技术含量较多的商品，因而手机专卖店以其独特的专业优势赢得众多消费者的青睐。有迹象表明，全国绝大部门的手机销售是从零售商处销售出来的，众多手机厂商的销售政策也正在向“零售市场”靠拢。目前，零售商能得到手机厂商“背靠背”的有力支持，手机零售商的战斗力就会提升一个档次。因此，在目前阶段，手机厂商的分销预算宜向零售商尤其是手机专卖店投放，在注资扩股、广告分担、信息分享、技术培训和业绩考核方面，建议厂商向其推行让利策略及鼓励措施。促销方向：考虑到手机用户群主要为收入水平在1001—2000元之间、文化程度在大专以上的中青年人，所以潜在用户主要是年轻人，因此，厂家在广告诉求对象的确定上应以这一群体为主。在广告媒体选择上，应优先考虑网络这一媒体，其次是报纸。在广告诉求内容上，应在个性张扬的格调中突出中文输入功能。在广告行程安排上，在目标人群相对较集中的购买时段之前的几个月，比如节假期往往是购买旺季，实施由疏到密的广告行程。此外，对第二、三集团来说，把自己在别的行业“美名”嫁接到手机领域，无疑是提升手机品牌知名度的一条捷径。在公共关系方面，考虑到在众多影响手机选择的外在因素中，已购手机者推荐位列首位，达60.5%，因此，手机厂商如果能在手机现实用户群中，培养意见领袖及创造言论环境，做好公共关系文章，比如在某公共场地开展关于某某手机的论坛，将有助于手机销售。武汉葡萄酒市场调研报告作者：徐嘉锴时间：2002-04-18一.调研目的：1、初步了解样本市场主要大型商场和超市甜型葡萄酒的市场现状，分析武汉市场甜型葡萄酒的整体情况。2、收集样本市场主要大型商场和超市不同品牌葡萄酒的市场分布、销售价格、销售状况以及同一品牌葡萄酒的产品分类、销售价格、销售状况，并进行对比分析。寻找武汉市场最佳突破点。3、了解样本市场消费者对葡萄酒的需求层次、品牌认知程度。4、了解样本市场消费者的饮酒（葡萄酒）类型、习惯、场合、男女比例、年龄层次等因素，挖掘潜在市场消费者。二.调研方法：1、大型商场超市的走访和调研；2、与部分商场超市促销员的个别访谈调研；3、与部分商场超市消费者的个别访谈调研；4、在互联网上查找资料进行补充。三．调研概况：2002年3月24日至2002年3月25日对样本主要大型商场和超市进行了市场走访和调研。此次调研的大型商场和超市包括：中南超市、亚贸超市、中百仓储超市（武昌珞狮路店）、徐东平价超市、麦德龙超市（徐东店）、好又多超市（民意广场）、家乐福超市（武胜路十升店）、武商千禧龙超市、武汉广场、世贸广场、华联超市（汉阳店）等。这些商场超市为武汉市场知名度较高的商场超市，几乎垄断了武汉市场大部分百货零售和批发；另外，它们分布于武昌、汉口、汉阳，由点及面辐射整个武汉三镇因此，上述调研的样本可以比较真实地反映武汉市场葡萄酒销售现状。本次调研普遍感受到消费者在选择甜型葡萄酒时较为看重产品品牌、葡萄酒的包装、葡萄酒的价位和葡萄酒的容量。以上四点是促成消费者购买某一品牌甜型葡萄酒产品的主要因素。而在选择档次较高的的干红时则更注重品牌，对品牌似乎已经产生一定的忠诚度。像张裕、王朝等强势品牌，无论其甜型葡萄酒还是其干红葡萄酒都在武汉市场取得了不错的销售佳绩。但是如果加上促销手段，那么情况就有一定的变化。例如威龙系列产品，历来是人们公认的低档产品制造商。但是，在武汉一些卖场，他们开展了一些买一送一的促销活动，销售量就立刻超过了几大品牌。在武汉市场红酒主要品牌排序：张裕、长城、王朝、威龙。张裕大约占30％左右的市份额。丰收一般化。甜型红酒的市场适应面较干红要广。消费群体要大。因为在调查的过程中，我们发现女性和一般不胜酒精的群体对甜型红酒更加青睐。而在一般的家庭消费中，为了适应全家所有人的口感，购买时选择甜型产品的可能性较干型要大。详见以下调查资料：四.调研内容：1、主导产品品牌情况：⑴国内品牌：①张裕：张裕葡萄酒在武汉大型商场超市的部分品种、容量、度数、价格详见下表：注：1.表格阴影部分为本品牌的高档产品，其余为本品牌的中、低档产品。2.本表格不包括张裕礼品盒产品。3.以上产品价格以中南超市为准，其余商场超市同种类型产品价格略有差异。从上表可以看出，张裕甜型葡萄酒在武汉市场种类很多，干型半干型、甜型品种齐全。有珍珠红葡萄酒、红宝石葡萄酒、万客乐红葡萄酒、玫瑰红白葡萄酒、味美思营养葡萄酒等。这些甜型葡萄酒容量从500毫升、750毫升到1000毫升，价格从9.10、12.00元到24.30元，极大满足了消费者差异化的需求。除甜型葡萄酒之外，张裕在高档葡萄酒上也是强势出击，其解百纳高级干红、赤霞珠高级干红、金张裕高级干红和精品张裕干红深受消费者喜爱。张裕甜型葡萄酒和高档干红葡萄酒的价格最大差异为67.10元（详见上表价格）。张裕甜型酒系列度数多样，有4—5度、8度、12度、13度、18度等，其中主要以8度以下产品为主。而干红则统一为12度。在市场分布中，张裕高档干红分布于各个调研样品市场，而甜型酒系列则主要占据大型超市酒柜（如麦德龙、家乐福、好又多，而在武汉广场超市等小规模超市则没有张裕甜型系列。注：该超市主要零售高档次产品。）。据样本市场中的促销小姐介绍，张裕甜型葡萄酒销量较好的为天然系列、红宝石系列以及万客乐系列。而消费者介绍他们选择这些系列产品的原因是因为价格便