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重庆理工大学108218101班课程设计市场调查计划书题目：关于重庆新东方学校学生出国留学培训调查成员：吴骁谢佑佳甘川锐黄靖邓梦阳中国重庆日期：2011年7月目录摘要··································3背景··································3调研目的··································4调研内容··································4调研方法···································5调研流程···································5质量监控流程·································6时间安排··································6附录关于重庆新东方学校学生出国留学培训调查摘要1872年，在中国最早的留学生、中国近代留学之路的开拓者容闳的运作之下，第一批官派留学幼童赴美成行。此后一百三十余年，背上行囊的中国学子已经由最初一百多人的涓涓细流汇聚成如今的留学热潮；学子们的目的地也不再单一地指向太平洋对岸的遥远大陆，而是遍及五湖四海；留学的渠道已经由公派转换成一股民间热浪。现在越来越多的人选择出国留学，借此机会，我们进行关于重庆新东方学校学生出国留学培训调查，通过对相关二手资料的搜集和问卷调查相结合的方式，分析调查数据，得出调查报告，为新东方学校在以后的工作中更好的留学意向人员提供帮助，同时为学校制定合理的营销渠道和产品推广打下理论基础。一、项目背景随着大学扩招的递进，现在国内大批量的大学毕业生涌入社会，就业形势极为惨烈，与其让孩子在国内读完4年本科或3年专科，即使孩子争气考上了研究生再读3年，进入社会后仍无法在目前的竞争中占据优势，不如选择出国留学，既能见见世面又能提高生活能力，再加上现在大多工作岗位的要求都必须员工熟练运用英语，到海外去学习能使孩子基本具备这些能力。因此，越来越多的家长和学生选择出国留学，但选择出国留学并不是一件容易的事情，毕竟要用第二语言去学习、思考，这决不会比在国内上大学轻松，所以选择留学以及留学的方式、渠道等成为大家关注的重点。二、调查目的根据新东方前途出国留学咨询公司的意图和我们的理解，本次市场调查主要确定以下几个方面的问题：1.明确项目的目标市场定位，描述目标顾客的结构和经济社会特征。2.了解目标市场顾客的留学需求、意向、特点，为多元化的制定和提供相关的留学方案提供依据。3.借此机会了解顾客对新东方及其中介公司的看法和期望。三、调查内容1.（1）确定调查范围和调查对象，即主要在重庆新东方学校学习雅思或托福的有出国意向的群体，同时兼顾新东方在重庆的主要竞争对手那里的调查并与他们交谈了解需求和意向，掌握调查对象的一些基本信息如年龄、职业、家庭结构、性别、来自那个地方等等。（2）确定调查地点：重庆新东方学校沙坪坝校区、环球雅思渝中区校区、美联英语杨家坪校区、韦伯英语沙坪坝校区。2.开展行业调查，对像新东方前途出国咨询公司这种性质的机构进行问卷调查，了解顾客的价值认知，并分析顾客对产品、人员、服务、形象价值的偏好，特别是适当运用投影法调查受访者对新东方培训及其出国留学中介的意见或看法，找出有利于服务质量改进的意见。3.针对顾客调查，通过调查问卷以及现场的访谈，了解包括了消费者行为、心理、倾向、意见或看法，为新东方学校出国留学服务管理策略的制定提供依据。4.进行竞争者调查，选取新东方在重庆的主要竞争对手如：环球雅思、美联英语、剑桥国际等进行简单随机抽样调查。知己知彼，为新东方提供有利的相关信息。四、调查方法1.二手资料查阅对出国留学相关的二手资料进行搜索，了解市场行情。通过各种传播媒介如：报纸、网络、广播、期刊、宣传册等等。由此推测，简单得出一些感性的结论。2.随机抽样调查对所要调查对象进行非概率的问卷抽样调查。主要是在新东方学习的学生和陪同的家长，调查他们对新东方的建议和看法以及对出国留学的意向、偏好。3.定点拦截访问在本项目研究的目的地如:新东方学校、美联英语、剑桥国际、环球雅思等培训机构附近或教室里进行拦截式调查访问，搜集相关资料和问卷。4、观察法或神秘顾客法到重庆新东方学校的竞争对手美联英语、剑桥国际、环球雅思等培训机构进行观察或假装神秘顾客体验，看看跟新东方的不一样之处，为改进新东方的服务提供依据。分析方法：五、研究项目程序及执行进度总时间;14天7月11日—7月22日调查流程1.7月7日小组讨论，确定调研内容、对象、方法并各自分工2．7月11日至15日，小组各个成员开始作业，市场调查，二手资料搜集等等。3.7月16日至17日，小组开会资料汇总，问题讨论。4.7月18日至20日，撰写报告，完善相关资料。预测结论需求分析项目计划书经销商访问消费者访问数据收集和整理项目组讨论报告撰写5.7月21日至22日，提交课程设计作业。六．QC（质量监控流程）准备阶段：调查问卷设计完成后，每类用户均选择3-5个样本进行试调查和问卷测试；对研究人员、调查督导和调查员进行项目培训，内容包括调查要求、样本选择、问卷内容、专业知识、调查方法和访问技巧等；调查员考核合格后方可实施问卷调查工作。调查及数据采集阶段：基础数据的收集和整理，分阶段实施问卷调查，及时检查和总结，发现问题随时解决；审核整理回收的问卷，查证项目研究分析过程中所需的各种数据和信息资料。数据分析处理阶段：研究小组集中讨论分析研究的工作方法；专家咨询；报告撰写。七、费用预算总费用:50元问卷费用：30元市场调查人员费用:20元