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一、单项选择题（1~60题，共60道题，每小题1分，共60分。请将最恰当的答案前的字母填入括号中，多选或错选均不得分）1、电话调查通话时间不宜过长，下列那种提问方式比较好？（B）（A）“您觉得我们的产品有什么优点？”（B）“您是否准备购买家用空调？”（C）“你对我们的微波炉有什么改进意见？”（D）“您的月收入处在哪一水平？”2、消费者购买行为的划分标准是（D）。（A）品牌差异（B）介入程度（C）购买金额（D）A和B3、为了提高商品包装的经济效果，在选择的特定地区和时间内进行小规模试验性改革，试探了解市场反应，然后根据试验的初步结果，再考虑是否需要大规模推广，或者决定推广的规模，这种方法是（A）。（A）实验调查（B）观察调查（C）间接调查（D）访问调查4、可采用销售促进和占据有利货架位置方法，保障供应，鼓励消费者购买的顾客的消费行为属于（B）。（A）习惯性购买行为（B）寻求多样化购买行为（C）化解不协调购买行为（D）复杂购买行为5、在资料处理过程中，资料编码这一骤需要首先（D）（A）转换原始资料（B）编辑原始资料（C）建立正确的编码标准（D）设置合理的分类尺度6、在自然况下进行观察，所有参与的人和物都不受控制，这种观察法是（B）（A）实验观察法（B）非实验观察法（C）公开观察法（D）非公开观察法7、事先根据调查的目的，对观察的内容步骤做出规定，以此来实施观察的方法是（C）（A）直接观察法（B）无结构观察法（C）结构观察法（D）间接观察法8、调查人员将问卷当面交给被调查者，说明填写要求，并留下问卷，让被调查者自行填写，再有调查人员定期收回。这种方法叫（D）。（A）面谈调查（B）邮寄调查（C）电话调查（D）留置调查9、下列不属于资料编辑的内容的选项是（A）（A）在调查资料收集起来之后，根据资料的性质、内容与特征相异的资料区分开来（B）检查有无错误的回答（C）检查有无疏漏的回答（D）检查有无不一致的回答10、在没有监督情况小，容易出现调查员欺瞒谎报行为的访问方式是（D）（A）邮寄访问（B）电话访问（C）小组访问（D）个人访问11、由市场调查人员在给定的条件下，对市场经济活动的某些内容及其变化加以实际验证，以此衡量其影响效果的调查方法叫（C）（A）访问法（B）观察法（C）实验法（D）邮寄法12、面谈访问的特点除了灵活性之外，还有（A）（A）直接性（B）费用低（C）时间短（D）留置调查13、小贩：上周面粉厂王厂长的夫人也看上了这个，简直爱不释手，但因为嫌价格太高没有买。属于（D）。A选择成交法B局部成交法C假定成交法D激将成交法14、许多商店贴出“存货有限，预购从速”、“三周年店庆，降价三天”等广告。这属于（D）。A选择成交法B局部成交法C假定成交法D请求成交法15、常见的成交心理障碍有（D）。A担心失败B职业自卑感C成交期望过高D以上都是16、在谈判过程中的场外交涉时，以间接的方法和对方互通信息，与对方进行心理与感情的交流，使分歧得到解决，从而达成协议。这种策略是（B）。（A）吊筑高台（B）化整为零策略（C）红脸白脸策略（D）以退为进策略17、欲擒故纵的策略是（D）A.要给对方以希望B.要给对方以理解C.要给对方以诱饵D.要给对方以利益18、在谈判中，故意搅乱正常的谈判秩序，将许多问题一股脑儿地摊到桌面上，使人难以应付，借以达到使对方慌乱失误的目的。这种策略被称为（D）A.吊筑高台策略B.抛放低球策略C.红白脸策略D.浑水摸鱼策略19、在开始时寸步不让，态度十分强硬，到了最后时刻，则一次让步到位，促成和局。这种让步策略是（A）A.坚定的让步策略B.一次性让步策略C.色拉米香肠式策略D.先高后低、然后又拔高的让步策略20、Evidence是FABE法则中的（D）A．特征B.有点C.利益D.证据21、下列关于产品陈列的表述不正确的是（B）A.争取人流较多的陈列位置B.位置越高越好C.讲产品的正面朝向顾客D.陈列商品的所有规格22、主要用于食品保鲜，如礼品点心，蛋糕等的包装是（B）A.收缩包装B.吸氧包装C.透气包装D.充气包装23、在商品储运过程中，为了引起作业人员的注意，怕震易碎的商品运输包装上应张贴的图示标志是（B）A.张开的太阳伞B.高脚酒杯C.太阳D.温度计24、储运图示的标志对于商品的运输非常的重要，对于，需要控制温度的商品，图是标志是（B），并标明高低温度A.太阳B.温度计C.雨伞D.高脚酒杯25、在谈判时间中，产生僵局的首要原因常常在于（A）A.立场观点的争执B.有意无意的强迫C.人员素质的低下D.信息沟通的障碍26、药品、食品、玩具、文具等适合选用的销售包装方式是（A）。A泡罩包装B贴体包装C收缩包装D拉伸包装27、下列对谈判僵局这一现象的几种判断中，（C）是正确的。A谈判僵局是坏事B谈判僵局是好事C谈判僵局既有好影响，又有坏影响D谈判僵局的出现时不经常的28、主要用于食品保鲜，如礼品、蛋糕等的包装属于（B）。A收缩包装B吸氧包装C灭菌包装D充气包装29、顾客：“这东西质量不好。”推销员：“这种产品的质量的确有问题，所以我们公司削价处理，价格优惠很多，而且公司还确保这种产品的质量不会影响到你的使用效果。”这种处理顾客衣衣的方式叫（B）。A转折处理法B转化处理法C委婉处理法D合并意见法30、商品的使用价值，对于大多数商品和顾客来说，都是兴趣集中点。对于（C）顾客，强调商品的多种功能就显得尤为重要。Ａ虚荣型Ｂ顽固型Ｃ经济上不是很宽裕的顾客Ｄ生活质量要求高的31、在处理顾客异议时，不能用（D）作开场白。A“我很高兴你能提出此意见”B“你的意见非常合理”C“你的观察很敏锐”D“我想，你的理解可能有问题”32、现实中，大多数企业的订单管理流程度采用（A）方法。A“存货生产方式”的订单管理流程B“订货生产方式”的订单管理流程C最佳订货点的订单管理流程D综合的订单管理流程33、下列不属于杜宇拖欠账款的客户可采取的措施有（A）。A、据理力争B、停止供货C、委托第三方追涨D、取消信用额度34、在上海——大连——东北三生一线，然后是铁路运输。这种运输方式是（A）。A、水路运输B、水上联运C、陆陆联运D、陆空联运35、下列属于定量订货方式的优点的是（B）。A、降低订单处理成本B、及时了解库存的动态C、降低运输成本D、增加库存保管维持成本36、下列不属于定期订货方式的优点的是（D）。A、降低订单处理成本B、及时了解库存的动态C、降低运输成本D、节省库存保管维持成本37、C类库存品种约占库存品种总数的（B），而其占用资金额占库存占用资金总额的（B）。A、20%—30%，20%—30%B、60%—70%，5%—20%C、40%—50%，40%—50%D、15%，60%—70%38、通过优化仓库内的物品放置位置和采用自动化搬运工具，减少物品和人员的移动距离和次数。这是改善物流作业效率的“六无改善法”中的（C）。A、不让走B、不让等C、不让动D、不让碰39、向卡车、火车、船舶、飞机等运输工具上装货，以及从这些运输工具上卸货的活动。这些活动属于装卸作业内容中的（A）。A、装货卸货B、搬运移送C、堆垛拆垛D、分拣配货40、从市场营销观点来看，物流规划应先从（B）开始考虑。A、生产B、市场C、销售D、自身能力41、在汽车市场营销渠道中，原材料、零部件、发动机灯从供应商运送到仓储企业，然后被运到制造商的工厂制成汽车。这属于渠道流程中的（A）。A、实体流程B、所有权流程C、付款流程D、信息流程42、给经销商一个市场报销的额度，用于调动经销商在各个环节的能动性，这种激励中间商的方式是（C).A、设立奖项B、库存保护C、提供市场基金D、开拓市场43、日本的“综合商社”、美国的“西尔斯”都属于（B）渠道关系。A、传统分销渠道模式B、公司型分销渠道模式C、水平分销渠道模式D、管理型渠道关系44、白沙牌过滤嘴香烟，香烟表示产品种类；过滤嘴香烟是香烟的一种形式，即产品形式；白沙牌过滤嘴香烟则专指过滤嘴香烟中的一种特定产品，一种（D）。A、产品种类B、产品形式C、产品功能D、产品品牌45、一个客户已经购买了海尔的冰箱，这是销售人员向他推销海尔的空调。这种开拓新客户的方法是（B）。A、亲朋开拓法B、关系销售法C、聚会利用法D、积极直进法46、制定销售区域战略开发战略，首先要做的是（D）A、采用推进或向上拉战略B、区隔单一市场C、制定销售目标D、分析销售区域现状47、销售组织的职责不包括（D）。A、寻找客户B、信息沟通C、客户关系管理D、客户服务管理48、保洁公司在洗发水市场上的产品就有海飞丝、飘柔、沙宣等，这种目标市场选择模式是（D）。A、密集单一市场B、有选择的专业化C、完全市场覆盖D、产品专业化49、可口可乐公司和雀巢咖啡公司合作，组建新的公司。雀巢公司以其专门的技术开发信的咖啡及茶饮料，然后交由熟悉饮料市场分销的可口可乐去销售。这种渠道类型叫做（C）A、传统分销渠道模式B、垂直分销渠道模式C、水平分销渠道模式D、多渠道分销渠道模式50、50、当客户过期（C）未付款时，可考虑法律诉讼和仲裁。A、一个月B、3个月C、半年D、一年51、商品周转率的计算公式是（C）A、平均销售额/库存量B、平均销售额/流动比率C、销售额/平均库存量D、销售额/速动比率52、将管理者对顾客期望的认知准确地转化成服务质量标准，就需要对任务进行（A）。A、标准化B、目标设定C、质量管理D、体系化53、美国的一家保险公司USSA，通过瞄准军官及其需要的方式建立了特殊的有价值的客户组合。该企业的客户组合策略是（B）A、集中策略B、区分策略C、个性化策略D、专注化策略54、采用集中策略确定客户组合的假设基础是（D）A、低生产成本B、客户在偏好或者需求上存在很大差异C、需要更深入的客户信息D、所有的客户都创造相等的价值55、运用ABC分析法要将客户分为三类，其中C类呵护销售额通常占总销售额的（D）左右A、20%B、15%C、10%D、5%56、对于信用状况恶化的客户，不属于原则上可采取的对策是（D）A、要求客户提供担保人和连带担保人B、要求客户提供担保人和连带担保人C、减少供货量或实行发货限制D、停止一切与该客户的往来，提起法律诉讼57、既是促销的手段，又充当着“无声”宣传员的服务方式是（A）A、售前服务B、售中服务C、售后服务D、广告宣传58、A类客户定期报告的时间是（C）。A、每月一次B、每三个月一次C、每半年一次D、每年一次59、为防止当事人辞职、退职、退休、解聘而去、变成自由民、难以寻找等情况发生，债权人应采取（C）讨债技巧A、兵马慎动，策略先行B、少说，多写，文武兼施C、出其不意，以快制胜D、法理情义，同步相逼60、将清债班子分成两部分，其中一个成员扮演强硬性较色，另一个成员扮演温和的角色的方法是（C）A、私下接触策略B、车轮战策略C、软硬兼施策略D、制约策略二、多项选择题（每小题1分，每题有多个答案正确。错选、少选、多选，均不得分）1、下列属于留置调查的缺点的是（ABD）。（A）调查地域范围有限（B）调查费用较高（C）调查问卷回收率低（D）不利于有效监督2、市场营销因素和市场环境因素的刺激进入购买者的意识后，购买者根据自己的特性处理这些信息，可能的反应有（ABCD）。（A）购买时机（B）品牌选择（C）产品选择（D）卖主选择3、反映平均水平的统计量有（BCD）。（A）标准差（B）均值（C）众数（D）中位数4、针对寻求多样化购买行为类型，挑战者企业可采用（BD）。（A）占据有利货架（B）价格优惠（C）销售促进（D）免费试用5、在资料的编码分类时，编码人员应着重把握以下哪些原则：（ABCD）。（A）正确掌握分类的尺度（B）为保证每一类回答都有类可归，避免分类过细，可设置一个“其他”的分类（C）每一个问题中的分类应含义明确，避免与其他分类产生交叉（D）对错误或疏漏的回答可作为特殊的分类，并指定一个特殊的数字或字符代表，而不应将其归入其他类中6、根据调查者同被调查者接触方式不同，访问调查的方法可分为（AD）。（A）面谈访问法、电话访问法（B）网络访问法、留置调查法（C）抽样访问法、网络访问法（