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学习李尚荣行长《2016年工作会议讲话》心得体会2016年2月16日，省分行召开2016年工作会议，李尚荣行长亲自主持。本次会议安排紧凑，内容丰富，李行长主要对压不良、抓存款、抓转型等几项重点工作提出了前瞻性的方向和建议，对省分行“开放、进取、自信、担当”的企业精神作了深刻的解读，虽然未能到场聆听，但通过仔细阅读会议文件，领会精神，令我获益匪浅。首先，明确了工作重点，理清了工作思路。本次会议，李尚荣行长在业务发展方面主要谈了压不良、抓存款、抓战略业务、抓基础管理、抓转型等六项重点工作。这六项重点工作，也恰恰是我们县域支行、基层网点转型发展所要打通的六条高速通道。本次会议精神的形成，既有总行领导，也有省政府相关部门领导、省分行各条线领导的参与和讨论研究，他们深入浅出、形象生动的讨论，从方方面面帮助我们增长了见识，开拓了视野，指明了方向。第一，压不良方面。要求严格抓好客户准入，加强事中监控，事后科学处置。第二，抓存款方面。要突出围绕市场占比、市场位次做工作。要大胆尝试“跑马圈地”，要把资产业务做深、做透、做大、做强。第三，抓战略业务。既要抓对公又要抓对私，既要抓大又要抓小。要时时掌握指标完成的情况，多关心基层困难，要多研究问题到底在哪儿，需要什么措施，多沟通、多协调。第四，抓基础管理。要持之以恒的抓三综合转型建设，抓内控合规攻坚战，同时还要严格防控风险和案件。第五，抓转型。要重点实现三个转变，即一是经营方式的转变，要由“以产品为中心”向“以客户为中心”转变；二是要由粗放式的管理向集约化经营和精细化管理转变；三是由散兵游勇向大规模集团军作战转变。众所周知，当前社会是一个学习型社会，我们自身工作中所面临的知识更新频度更快、任务要求更高，此种形势下，此次会议为我们提供的知识养分，对于丰富我们的知识积累、改善我们的知识结构，转变我们的工作作风和工作思路，促使我们在日趋激烈的同业竞争和现实挑战面前游刃有余地做好本职工作，会议虽短，但其发挥的价值对于我们基层网点管理人员来说，无疑是雪中送炭，益处多多。其次，提升了工作信心，鼓舞了员工士气。本次工作会议，穿插了座谈讨论、工作经验交流环节，这为辖区内各家支行相互之间沟通了解、取长补短创造了契机。此次参加培训的都是各市分行、各重要条线部门的主管领导，分别来自全省各个岗位，虽然说都在基层支行工作，但毕竟，各地实际情况千差万别，在工作认识上每个人会有自己独特的见解、在工作开展上不同单位也会有自己独到的经验。通过李尚荣行长的总结讲话，作为一名基层网点负责人，我深切的感受到省分行对于基层网点、一线员工的关切，有了省分行的正确领导和各个条线的业务发展激励政策，我看到了省分行打好内控合规攻坚战的决心和三综合转型建设的信心，作为一名建行人，企业的转型和进步必然会给自己带来创造价值的机会，因此，作为县域支行网点负责人的我，对今后开展工作，发展业务，管理网点，经营客户也有了自己的初步认识，对照李行长的讲话精神，我会把会议精神和正能量积极传达到网点每位员工，让每一位员工感觉到省分行领导对一线员工的深切关怀和殷切期望。再次，明晰了身份定位，把握了工作方向。通过学习李行长的总结讲话，我更加明确了一名网点经理的职责和担当。作为一名网点经理，抓好存款，抓好管理是最基本的职责。在工作中从自身作起，带头做到以客户为中心，处处规范自己的服务行为，注重运用服务技巧，并对员工进行言传身教，始终要求自己，成为员工的表率，成为员工的朋友。善于发掘员工优点及好的做法，发现哪个员工服务好，当场就给予肯定和推广；发现哪个员工服务有欠缺或不足，总是和当事人共同探讨改进，在员工中举一反三，通过大家都能看得见，摸得着的事例教育员工，有效的提高员工服务客户、努力工作的积极性。其次，我将十分注意顾客的精神需求和心理变化，不断探索服务营销、关系营销、组合营销和顾问式营销等新型营销方式，使我网点员工的营销经验和信心不断增加，营销技巧也要逐步提高，在客户群体开始树立理财顾问的社会形象。客户赢，我们才能赢。在营销过程中，我们始终坚持追求顾客、员工和银行“三赢”的营销目标，不求一时一事的得失，从客户出发，为客户着想，替客户比较，帮客户算帐，供客户选择，让客户高兴，促客户忠诚。实现“三个转变”，持续推进网点三综合转型对基层网点负责人而言意味着是一次新的机遇，也是新的挑战！转型后的基层网点将会以更加规范、标准、细致的服务形象示人，我深深认识到这一点，知道自己责任的重大。为尽快完成任务，我将采取以下措施：1.加强自身的学习，钻研业务书籍，钻透网点转型要求与精神，做到型转神也转！2.按照三个转型的要求，建章立制。为加强日常管理，我拟定推出了一系列日常管理细则，对每一项新制度的推出，作为网点经理，我尽力作好员工的思想工作，提高员工的思想认识，调动员工积极性，以鼓励先进，鞭策落后，努力向阳路支行打造成团结、积极向上的团队。3.加强员工的思想教育工作和业务素质培训工作。为提高员工的各方面素质，能更好的为客户服务，我将每周四晨会定为业务学习固定时间。这样既给员工提供了学习的机会，也加强了业务的交流，极大的促进了向阳路支行工作的开展。4.狠抓优质文明服务，以优质服务为主题。针对部分员工不能持之以恒的做到“三声服务”、不能坚持文明优质服务等现象，我们将会召集全体临柜人员召开了网点转型推进会议，与大家共同梳理网点转型工作，找到转型中存在的问题并研究解决对策，真正做到以客户为中心，逐渐提升客户满意度。