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会籍顾问工作职责及管理制度一、工作内容1、安排来宾参观会馆的各项设施及介绍课程，完成入会手续。（来访时需配合客服在前台做好登记，根据会员的特征及需要引导会员选择适合的锻炼及卡种）2、会籍顾问在工作期间必须熟悉会馆的设施，包括内部环境及器械的数量品牌，和所开的操种，教练的专业特长，卡的价格，会馆的经营和发展。3、工作中学会推崇教练及同事养成良好的心态及习惯，有会员聘请私人教练时，帮助该会员联系推荐私人教练。4、保持有健身及入会愿望者的联系，不断根据记载的来宾资料进行跟踪服务及电话回访，以进一步热忱，全面的介绍，提高来访者入会的热情，了解该访客真正的需要健身的目的。5、认真统计会员资料，定期不间断的对已入会的会员进行电话回访，询问训练感受，运动效果，意见和要求，通过周到热忱的服务，最终达到使该会员续卡转介绍会员的目的，同时最大限度的提高会员的满意度并做好详细记录以便检讨总结。6、扩大市场，做好计划，外场的突击宣传促进企事业单位办卡入会参与健身。7、通过各种营销方案的实施，达到提高会馆知名度的效果。从而更广泛的开辟营销渠道和营销市场二、仪表要整洁上班时间必须穿工作服，服装必须保持整洁，自身精神面貌保持良好，男员工头发要打理精神，不允许留长发；女员工头发要扎起，不得披头散发。三、销售人员的礼貌用语杜绝部门员工在办公室及公共场所大声喧哗（如：办公室内不得影响销售部人员电话业务，）杜绝说脏话，注意自身形象；场内遇会员，必须使用礼貌用语，过道遇见必须礼让会员先行，四、销售人员必须具备一定的健身常识及了解各种健身器材的使用锻炼方法。五、销售人员不要无故进出其他部门或与其工作人员闲聊六、内场访客及接待1．所有的访客都由内场会籍顾问接待。2．来宾来访时会籍顾问需配合前台引导访客做入场登记。3．接内场访客，会籍顾问不得随意在前台周围走动，不得影响会员出入，不得在前台大声喧哗，保证前台正常工作。七、办卡制度1．未经店长签字允许不得私下卖优惠，低价格或赠送，遵守公司所制定的活动项目及卡种制度。2．会籍顾问有责任向新入会会员诠释会馆相关章程及制度，和会员建立良好友善的关系。3．严禁抢单，争单，串单，拼单。4．交叉的单子，根据服务跟进的时间优先，决定负责会籍。八、卫生保持值班人员应保证办公室及公共场所要做到干净整洁。九、外场小区、市场及办公楼有计划进行定点宣传及销售。十、会籍顾问的违纪行为及处罚措施1、上班工作时做与工作无关的事，如下棋，打牌，看电视，睡觉，上网游戏，打球等。第一次50元/第二次100元。2、不遵守会馆着装规定，如工作时间不戴工作牌，穿拖鞋等。第一次口头警告/第二次50元。3、上下班不签到，代人签到，迟到，早退，窜岗，脱岗。第一次50元/第二次100/第三次150元。4、向会馆或客人出示假单据，报告假情况。第一次50元/第二次处罚并开除。5、严禁抢单，争单，串单，拼单，有上述情况的经查实处理，恶性的将给予相应处罚充公。6、为个人目的向客人多收或少收费或未经店长批准同意私下卖优惠/低价格/赠送等，需填充相应的余款并给予警告。7、透露公司资料，在会馆内打架斗殴，由于个人原因造成公司重大损失的给予相应的处罚并开除。