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一、目的在员工的面前，他的领导就代表公司，各级领导干部通过沟通的方式把集团的精神、导向性要求、战略和价值观传递给员工；通过沟通能够了解员工对集团的政策、经营管理的各个方面的建议和意见，让决策者了解最基层员工的思想动态和看法；通过沟通可以鼓舞员工士气，增强凝聚力，调动员工的积极性；通过沟通可以随时关注员工的工作状态，及时发现员工在工作中遇到的困难，帮助员工及时解决，通过良好的情感沟通能够体现集团对每个员工的关心和爱护，强化情感纽带，在留住人才方面起到积极的作用。因此，我们把沟通做为制度化的工作，特制度定本管理制度。二、适用范围适用于集团各级领导干部。三、术语解释无四、职责或权限无五、制度主体（一）沟通的总体原则1、各级领导干部在与员工进行沟通的时候应当尽量减少沟通的层级，层级越高的管理者更要注意与非直属下级的员工直接沟通，所以各级领导干部除与直属下级沟通外还应至少越一级向下沟通。2、除了例行性的沟通面谈外，各级领导干部还应关注下级的工作状态和工作情绪，做到随时随地沟通。3、例行性的沟通要正常按规定进行，各级领导干部要注重沟通的方式方法，在沟通中能够让员工切身感受到领导的关心，增强彼此的信任感，拉近双方的距离。使下属被面谈所感染，增强信心，释放心理压力，平衡心态，从而达到沟通面谈的良好目的。（二）各级领导干部沟通范围各级领导干部除与直接下级进行沟通外，还应越一级向下进行沟通，每年至少保证一次沟通面谈。1、总裁沟通范围总裁的沟通面谈范围包括各副总裁、总监，各经营单位、项目公司总经理在晋升、调薪前总裁将与干部直接进行沟通面谈。2、集团总部各级干部沟通范围高层、中高层干部的沟通面谈范围包括下属部门负责人，对下属部门的基层干部、一般员工每年做一次正式沟通面谈。商业、家居各管理中心的高层干部的沟通面谈范围包括下属部门负责人，对于下属单位的领导班子成员每年做一次正式沟通面谈。中层干部对部门内全体员工每年做一次正式沟通面谈。3、各经营单位各级干部沟通范围各单位总经理的沟通面谈范围包括领导班子成员，对单位内的部门负责人每年做一次正式沟通面谈。部门负责人对部门内全体员工每年做一次正式沟通面谈（物业员工、收银员可与重点员工面谈）。（三）沟通的种类沟通主要分为两种：一种是例行性沟通，一种非例行性的沟通。1、例行性的沟通（1）总经理沟通日（含集团副总裁、总监）各经营单位设立“总经理沟通日”，原则上每月召开一次，最少不能低于每季度一次。沟通日一般在每月初10号进行（遇节假日顺延），形式由各单位自行确定。由各单位人事部门负责组织，员工可提前一周以邮件或电话方式到人事部门报名参加。沟通会时直接与总经理及领导班子成员进行沟通，对公司的发展、未来提出相关的建议和措施。如没有员工报名参加时，总经理及领导班子要根据近期的重点工作和政策，主动找各级员工进行沟通。集团总部设立“副总裁、总监沟通日”，原则上每月召开一次，最少不能低于每季度一次。沟通日一般在每月初10号进行（遇节假日顺延），形式由各部门领导自行确定。全集团员工均可报名参加，员工可提前一周以邮件或电话等方式直接到各职能部门部长处报名参加。沟通会时员工直接与集团总部各副总裁、总监、部长进行沟通，对部门的管理职能、相关政策等提出相关的建议和措施。如没有员工报名参加时，各副总裁、总监、部长要根据近期的重点工作和政策，主动找各级员工进行沟通。（2）试用、考核期结束面谈员工试用、晋升考核期结束主管领导要与员工进行沟通面谈，结合员工在考核期间的工作业绩，面谈中应肯定转正员工的成绩与优势，指出其不足，听取员工对公司的建议，告知员工转正后的待遇（薪酬、福利），并且协助被考核员工制订未来工作的规划。（3）绩效面谈每个考核期结束主管领导要与员工进行沟通面谈，工作业绩的完成情况是员工主管领导进行绩效面谈时最为重要的内容，在面谈时应将考核结果及时反馈给下属员工，如果下属员工对考核结果有异议，则需要和下属员工一起回顾上一考核计划和考核标准，并详细地向下属员工介绍考核结果的理由。在面谈过程中，针对下属员工未能有效完成的绩效考核计划，员工主管领导应该和下属一起分析绩效不佳的原因，并设法帮助下属提出具体的绩效改进措施。（4）奖惩面谈在对员工进行奖励或处罚前主管上级应事先告知员工，根据哪些相关制度或规定做出的决定。对于奖励的事项要告知员工奖励的原则，对员工提出肯定性的表扬；对于处罚的事项要与员工说明原因，并帮助员工正确理解处罚的目地。（5）员工异动面谈（晋升、平调、降职、轮调、后备干部）员工的各种异动前主管领导都应事先告知员工，了解员工的意愿，结合员工以往的表现及拟异动岗位的情况进行充分说明。（6）调薪面谈员工调薪时主管领导将《薪资调整通知单》发至员工，告知员工调薪的水平及调薪原因，适当讲解调薪的原则，正确引导员工对调薪的认识。（7）离职面谈员工在提出离职申请后员工离职前，用人部门领导要与主动离职的员工进行离职面谈，了解员工离职的真正原因，对业绩、品行优异的员工进行挽留，无法挽留的要尽量做好离职员工的思想工作，尽量做到拟离职员工对公司持有正确的看法。2、非例行性的沟通（1）沟通会集团总部、各单位均可以按部门为单位，原则上每月召开一次，最少不能低于每季度一次，由部门负责人和上一级领导一起与员工进行讨论式沟通会。沟通会可以是轻松愉快的氛围，员工畅所欲言的发言，无拘无束的面谈，主要目的是加强员工的熟悉及与领导间的沟通。（2）即时沟通随时关注下级的工作状态和工作情绪，要求各级领导干部做到随时随地沟通，关注员工的工作状态、工作情绪、家庭压力。对员工在工作中遇到的困难和疑问及时的给予答复和指导，对于员工家庭情况、日常生活经常的给予问候和关心。（3）培训类的沟通沟通培训主要是指集团培训体系要求外的培训，原则上每两周组织一次，最少不能低于每月一次。培训方式可以不居于形式，内容可以自由设定，可以是工作经验分享、个人爱好介绍等。培训可以由上级对下级进行，可以由部门内员工轮流进行，可以由不同部门员工轮流进行。主要目的是提高员工的讲授能力，丰富员工的视野，从而让员工能够更多的彼此了解。（三）沟通面谈的相关规定1、各级领导干部必须按以上规定对员工进行面谈，例行性人事类沟通做为日常绩效考核项目，10%与月绩效工资挂钩，年度末时由人事部门统计整个年度的沟通是否按要求进行，10%与年度奖励挂钩。由干部所在单位人事部门根据月、年度内干部应完成的面谈进行统计，按每次面谈的占比得分。对于其他非例行性的沟通各单位部门要按制度执行，集团人力资源部将进行不定的期的抽查，对于执行情况的检查结果进行挂网公示。2、各种人事类例行性面谈都要填写相关《面谈表》，由访谈人的进行填写，交到被面谈人所在单位人事存入员工档案。附件：1、《面谈记录表》2、《绩效面谈表》3、《离职面谈表》面谈记录表姓名关鑫单位中东集团家居建材管理中心入司时间2010年10月部门招商规划部职务主管访谈内容作为招商部应如何针对市场内容进行招商：通过市场调研搜集过滤信息，了解客户需求，根据实际情况，制定招商计划根据商场的业态、定位和布局的需要进行招商招商时需要注意什么：不能盲目地追求大品牌，要做到商场内的所有品牌能够互相支撑，以保护商场整体的经济效益。招商时还需考虑其他问题么：在考虑到当前招商需要的同时，亦要考虑到后期经营、管理和发展的需要。总体评价爱好广泛，思维开阔敏捷，性格开朗，善于交际；工作经验及专业知识丰富。适应能力、反应能力强，能很快投入到既定的工作进程；能够以高效率完成工作，对待工作认真负责；不足：对待琐碎事情缺乏耐心;不喜欢争论和冲突，不会强迫别人接受自己的意见或价值观.也希望此员工在今后的工作中再接再厉，取得成功！访谈人签字：日期：年月日离职面谈表姓名性别部门职务部门负责人入职时间提起离职申请时间离职原因个人原因：家庭理由升学健康问题经营生意移民转换工作有更好发展机会公司原因：同事关系缺乏晋升机会缺乏工作满足感地区问题工作时间过长工作环境欠佳工作压力/负担与上司/经理关系福利不理想薪金不理想工作性质不适合其他原因：员工对本公司评价员工签字：年月日员工对本公司期望及认为需要改善的地方员工签字：年月日你希望日后再加入本公司吗？是否原因：员工签字：年月日是否有新的公司入职意向是否公司名称职务薪金提醒员工切勿泄露公司机密是否访谈人签字：日期：年月日绩效面谈表（中层及以上干部）单位：评价区间：年月至月被评价人姓名职务部门综合评定等级□A□B□C□D，其中称职评价分，职责与业绩评价分，述职、制度考试、民主评议分成绩与不足反馈职责与业绩评价方面：称职评价方面：民主评议方面：改善建议及计划被评价人签字：日期：年月日评价人签字：日期：年月日绩效面谈表（基层干部及以下员工）单位：中东集团评价区间：2010年10月至2011年10月被评价人姓名关鑫职务主管部门规划招商部综合评定等级□A√B□C□D，绩效考核得分92分成绩与不足反馈优势：爱好广泛，思维开阔敏捷，性格开朗，善于交际；工作经验及专业知识丰富。适应能力、反应能力强，能很快投入到既定的工作进程；能够以高效率完成工作，对待工作认真负责；不足：对待琐碎事情缺乏耐心;不喜欢争论和冲突，不会强迫别人接受自己的意见或价值观.改善建议及计划遇事增强责任心，提高专业知识的学习，增加自己的阅历。下半年重点工作及措施首先是根据商场的业态、定位和布局的需要招商品。符合市场需求和目标客层、在消费者心目中已经形成良好形象的品牌对于一个商场尤为重要其一是招源头品牌，只有直接从生产厂家招进品牌，才能保证品牌的经营实力强、品种配备全、季节换货快和促销力度大等优势；其二是招支柱品牌，只有将当地的畅销品牌引进，才能吸引品牌的忠实顾客，才能更好地建立品牌乃至商场的稳定客群，巩固市场份额；其三是招个性品牌，就是将同城或同商圈没有的优秀品牌招进来，以“新、优、特”吸引顾客，形成经营的差异化、特色化和个性化，最大限度地占领目标市场。被评价人签字：日期：年月日评价人签字：日期：年月日