10章电子商务

5.1广东商学院信息学院学习目标•确定电子商务、数字市场和数字商品的唯一特征。•描述因特网技术如何改变商业模式。•确定电子商务的不同类型,解释电子商务如何改变消费者的零售交易和企业对企业交易。•评估移动商务在企业中的作用，并说明最重要的移动商务应用。•确定进行电子商务的主要支付系统。Chapter10电子商务5.2广东商学院信息学院联系游戏：电子商务走向社会•问题：为社会网站建立一个商业模式来服务新兴市场。•解决方案：卖游戏是社会经验之谈。网上用户可以免费获得完整游戏，但必须对任何“虚拟物品”支付费用以提高游戏播放。–用于购买推出的游戏物品的预付费卡是第二畅销娱乐礼品卡。•内克松游戏功能论坛，用户可以联谊，分享秘诀•演示数字技术在创造新商业模式中的作用管理信息系统第10章电子商务：数字市场、数字商品5.3广东商学院信息学院电子商务和因特网•电子商务•使用因特网和Web来交易•启用数字化交易•电子商务的历史•于1995年开始成倍增长;现在仍然以每年16%的速度在增涨•快速增长导致市场泡沫•虽然许多公司失败了，但是幸存公司的收入飙升•今天，电子商务发展最快的形式是美国、欧洲、亚洲的零售贸易形式。管理信息系统第10章电子商务：数字市场、数字商品5.4广东商学院信息学院图10-1自1995年以来，零售业电子商务的收入成倍增长，并最近才“放慢”，以每年16%的速度增长，预计在2010年之前保持不变电子商务的发展管理信息系统第10章电子商务：数字市场、数字商品电子商务和因特网企业对客户电子商务收入5.5广东商学院信息学院•电子商务技术的8项独特特征1.无处不在•互联网/网络技术无处不在：工作、家庭等随时可见2.全球范围•该技术跨越国界，绕地球延伸3.通用标准•一组技术标准：互联网标准4.丰富•支持视频、音频和文字信息管理信息系统第10章电子商务：数字市场、数字商品电子商务和因特网5.6广东商学院信息学院•8项特征（续）5.交互性•通过与用户交互进行工作6.信息密度•在信息密度上大量增加---提供给市场参与者的可用信息总量和质量7.个性化/用户化•技术使信息、商品允许被修改8.社会技术•这项技术促进用户满意度和社会网络管理信息系统第10章电子商务：数字市场、数字商品电子商务和因特网5.7广东商学院信息学院特纳体育新媒体结合电视和因特网•阅读交互会话：组织，然后讨论以下问题：•描述案例中说明的电子商务的唯一特征•案例中如何利用网络来加强被讨论公司的电视商务？如何增加价值？•为什么纳斯卡TrackPass是特纳体育新媒体对运动联盟网站价值的一个很好的例子•你认为特纳体育新媒体将继续稳步增长吗？为什么会或为什么不会？管理信息系统第10章电子商务：数字市场、数字商品电子商务和因特网5.8广东商学院信息学院•电子商务中的关键概念•数字市场减少•信息不对称•搜寻成本•交易成本•菜单成本•数字市场启用•价格歧视•动态定价•大量提款管理信息系统第10章电子商务：数字市场、数字商品电子商务和因特网5.9广东商学院信息学院图10-2典型的分销渠道有几个中介层，每个会增加最终产品的成本，如一件毛衣。删除层会降低对消费者的最终成本。大量提款对消费者的好处管理信息系统第10章电子商务：数字市场、数字商品电子商务和因特网制造商分销商零售商顾客每件毛衣的成本制造商制造商零售商顾客顾客5.10广东商学院信息学院•电子商务中的关键概念（续）•数字商品•可以通过数字网络传递的商品•例如：音乐、视频、软件、报纸、书籍•生产第一单元的成本几乎是整个产品的成本，生产第二单元的边际成本几乎为零。•通过因特网发送成本非常低•市场成本保持不变，价格有很大的变化•数字商品产业正在经历革命性的变化（出版商，唱片公司等）管理信息系统第10章电子商务：数字市场、数字商品电子商务和因特网5.11广东商学院信息学院•因特网商业模式•单一业务公司模式•虚实整合模式•社会网络•网上聚会场所•社会购物网站•可为企业客户到目标客户，通过横幅广告和弹出式广告客户提供方法•在线市场：•提供数字环境，买家和卖家都可以见面，搜索产品，展示产品，并为这些产品定价。管理信息系统第10章电子商务：数字市场、数字商品电子商务和因特网5.12广东商学院信息学院•内容提供商•通过Web提供，例如数字新闻、音乐、照片或视频数字等内容，•网上辛迪加：聚合从多种来源，分配包转售到第三方网站的内容•服务提供商•提供web2.0应用程序，例如照片共享、交互地图和数据存储服务。•门户•“超级测站”，在网上提供一系列巨大资源和服务的全面入口管理信息系统第10章电子商务：数字市场、数字商品电子商务和因特网5.13广东商学院信息学院•虚拟店面：•实物产品直接销售给消费者或个体工商户•信息经纪人：•给个人和企业提供产品、价格和可用性信息。•交易经纪人：•用户节约资金和时间，处理网上交易和销售产生的每笔交易费用管理信息系统第10章电子商务：数字市场、数字商品电子商务和因特网5.14广东商学院信息学院电子商务的类型•企业对客户•企业对企业•客户对客户•移动商务管理信息系统第10章电子商务：数字市场、数字商品电子商务5.15广东商学院信息学院J＆R电子使用电子商务可以发展壮大吗？•阅读交互会话：技术，然后讨论以下问题：•使用竞争力和价值链模型分析J＆R电子。它的商业模式和经营策略是什么？它是如何提供价值的？•在J＆R业务战略中互联网的作用？它会提供了一个解决J＆R问题的方法吗？为什么会或为什么不会？•J&R能跟上竞争的步伐吗？因为它与全国链竞争或多或少是一个本地品牌。你将如何衡量其在保持竞争中的成功程度？管理信息系统第10章电子商务：数字市场、数字商品电子商务5.16广东商学院信息学院•互动营销和个性化•网络已成为关于顾客行为、偏好、需求和购买模式详细信息的丰富源泉，•公司可以用来裁定促销、产品、服务和价格。•点击串跟踪工具：收集顾客在网络活动的数据。•创建个人网页•协同过滤：比较客户数据，向其它客户推荐产品：管理信息系统第10章电子商务：数字市场、数字商品电子商务5.17广东商学院信息学院图10-3电子商务网站用工具跟踪购买者的在线购买步骤。销售女人衣服的网站紧密检查客户行踪，在每一步骤上显示店里的信息给客户，并为增加销售采取相应的行动。网站访问者跟踪管理信息系统第10章电子商务：数字市场、数字商品电子商务客户点击主页。店铺可告知该客户在2：30PM由Yahoo门户网站转来（这一步骤可能转到客户服务中心的职员那里），并告知该客户等待时间（这可能指出网站导航有无麻烦）客户点击女衬衫，点击选择白色女衬衫，然后再紫色衬衫中选择相同尺码。客户点击紫色的10号衣服放进购物车。这些信息能够帮助店里判断哪些尺码和颜色最流行。从购物车页面，客户点击关闭按钮，关闭浏览退出网页同时放弃了紫色衣服的购买。这共动作可能显示客户改变了主意，她有疑虑对网站检出和支付流程。这样的行为可能是网站没有设计好的一个信号。5.18广东商学院信息学院图10-4公司可以创建独立的个人网页，显示针某个人的爱好的产品和服务的内容和广告，而且可针对每个顾客，改进顾客的经验，创建附加价值。网站个性化管理信息系统第10章电子商务：数字市场、数字商品ElectronicCommerce电子商务用户网站基于你的投资组合和最近的市场趋势提出一些建议欢迎回来，stevP.Munson.借阅登记以下推荐图书书名：一分钟经理领导变革基于结果的领导Sarah,这里是你要的物品请投标：铁质卷轴台灯闪光海滩巴比娃娃披头士丝领带5.19广东商学院信息学院•博客•个人网页，其中包含由作者和链接相关网页的系列作品•已在政治，新闻上增加了影响力•企业博客：得到客户的新渠道，引进新产品和服务•博客营销分析•客户自助服务•网站和电子邮件来回答客户的问题或为客户提供产品信息•减少人力客户支持专家的需求管理信息系统第10章电子商务：数字市场、数字商品电子商务5.20广东商学院信息学院•企业对企业电子商务：新的效率和关系•电子数据交换•计算机到计算机的标准交易交换，如发票，采购订单•主要工业有电子数据交换标准，这些标准定义该行业的结构和电子文档的信息领域•为了和其他企业连接，越来越多的公司逐渐远离专用网络而连接到因特网•例如，采购：企业现在可以使用互联网来找到最廉价的供应商，搜索供应商的产品在线目录，与供应商谈判、下订单等。管理信息系统第10章电子商务：数字市场、数字商品电子商务5.21广东商学院信息学院图10-5公司使用EDI自动进行B2B电子交易和库存连续补充。供应商可以自动给购买公司发送运输数据。购买公司能够使用EDI给供应商提供产品、库存需求和支付数据。电子数据交换管理信息系统第10章电子商务：数字市场、数字商品电子商务供应商系统公司系统运输数据支付数据生产/库存需求连续补充5.22广东商学院信息学院•私家行业网（私家交换）•大公司利用外部链接到它的供应商、经销商和其他关键商业伙伴•买家拥有•允许共享：•产品设计和开发•市场•生产调度和库存管理•非结构化通信（图形和电子邮件）管理信息系统第10章电子商务：数字市场、数字商品电子商务5.23广东商学院信息学院图10-6.私家专用行业网络也成为私家交换，将一个公司连接到他的供应商、分销商和其他关键商业伙伴为了有效提供供应链管理和其他协同商业活动。私家专用行业网络管理信息系统第10章电子商务：数字市场、数字商品电子商务公司供应商分销商5.24广东商学院信息学院•网络商场（电子商务中心）•为许多买家和卖家提供单一市场•行业拥有或独立中介商拥有•从交易费用、其他服务中产生收益•使用的价格是通过谈判，拍卖，询价，或固定价格来确定的•可侧重于直接或间接的商品•可支持长期合约购买或短期现货采购•可服务垂直交易市场或水平交易市场管理信息系统第10章电子商务：数字市场、数字商品电子商务5.25广东商学院信息学院图10-7网络商场是在线商场，多个买家可以从多个卖家进行购买网络商场管理信息系统第10章电子商务：数字市场、数字商品电子商务网络商场产品目录产地自动采购处理和实现供应商买主5.26广东商学院信息学院•交换商场•独立拥有的第三方网络商场•连接几千个供应商和买主进行现货采购•典型地提供垂直市场为单一行业（食品、电子）•在电子商务初期增长迅速，但许多都已失败•竞标导致价格下跌，没有和买主建立长期的关系或者没有为降低价格提供服务。管理信息系统第10章电子商务：数字市场、数字商品电子商务5.27广东商学院信息学院移动商务•移动商务服务和应用•虽然移动商务代表电子商务交易总数的一小部分，但是收入一直在稳步增长•基于位置的服务•银行和金融服务•无线电广告•游戏和娱乐管理信息系统第10章电子商务：数字市场、数字商品5.28广东商学院信息学院图10-8移动商务销售代表电子商务销售总数的一小部分，但是这个比例在稳步增长。全球移动商务收入2000~2012移动商务管理信息系统第10章电子商务：数字市场、数字商品5.29广东商学院信息学院•网络信息移动接受的局限性•数据局限•显示屏小•无线电门户（移动门户）•特色内容和优化移动设备服务，这些服务驾驭用户获取它们最需要的信息。移动商务管理信息系统第10章电子商务：数字市场、数字商品5.30广东商学院信息学院•电子支付系统的类型•数字钱包•存储信用卡和主人身份信息，当激发完成购买时，数字钱包自动输入买主姓名、信用卡号和运输信息。•累计平衡数字支付系统•微支付的使用（小于10美元）•累积借方余额，即定期付给信用卡或电话帐单电子商务支付系统管理信息系统第10章电子商务：数字市场、数字商品5.31广东商学院信息学院电子商务支付系统•储值支付系统•能够在线支付基于在线数字账户储值。•可能是商人平台或点对点（PayPal点对点支付系统）•数字支票•现有支票账户的扩展功能，用作在线支付。•电子账单兑现和支付系统•支付每月账单，通过电子转账或信用卡账号支付。管理信息系统第10章电子商务：数字市场、数字商品5.32广东商学院信息学院•移动商务的数字支付系统•在日本使用的