身边的活雷锋记中国太平洋财产保险股份有限公司湖...

－1－身边的活雷锋——记中国太平洋财产保险股份有限公司湖南株洲中心支公司查勘理赔员熊大勇同志熊大勇同志，男，1985年9月9日出生在湖南省宁乡县双江口镇新香村一个普通农民家庭。2004年以优异成绩从湖南交通职业技术学院汽车系汽车运用与维修专业毕业。2006年4月进入太保产险湖南株洲中心支公司，在客户服务部从事查勘理赔工作，并担任团支部宣传委员。1月16日，熊大勇同志在株洲茶陵县车险查勘现场，因舍己救人，不幸因公殉职。熊大勇同志生前留给我们的最后一条短信是“接受任务”。生死瞬间，他毅然把生的机会留给别人，用年轻的生命践行了客户至上的承诺，用宝贵的青春谱写了一曲舍己救人的英雄壮歌。熊大勇同志的事迹突出表现在四个方面：一、爱岗敬业，忠于职守，把客户利益放在首位。熊大勇同志工作兢兢业业，严于律己，任劳任怨；日常生活中待人诚恳，乐于助人。特别是在查勘理赔岗位上，认真负责，不怕苦、不怕累，想客户之所想，急客户之所急，深受公司领导、同事和客户的喜爱与尊重。领导交给他工作，他说得最多的一句话就是“交代给我的事，您就放心吧”。因为工作出色，熊大勇连续两年被评为公司“先进个人”。熊大勇同志始终把在工作中体现自己的价值当成人生的一大快乐。整天干劲十足，从不向困难低头。他常说，是太平洋保险给了他施展才华的舞台，给了他升华自我的空间，因此，他要像赤子爱故乡一样爱自己的岗位。在清理熊大勇同志遗物时，同事们发现了他早已打印好的一份演讲稿。这份题为《我演讲的主题是爱岗敬业》的演讲稿，本来是他计划在2007年12月公司举行员工演讲比赛时准备的，但由于演讲比赛推迟，这份演讲稿竟成了熊大勇同志留给我们的最后绝笔。在这份演讲稿里，熊大勇同志这样写道：“怎样才算爱岗，怎样才算敬业？没有任何借口，扎扎实实做好本职工作。当你接到领导交办工作的时候，应该任劳任怨；当你在工作中遇到困难和挫折时，应该在失败中吸取教训；当你自觉晋级升迁没有达到期望值时，应该踏踏实实地虚心学习，争取做得更好。爱岗敬业说得具体点，就是要做好本职工作，把一点一滴的小事做好，把一分一秒的时间抓牢。就是做好每一个客户的工作，填好每一张保单，处理好每一次事故，总结好每一次经验，做好安全宣传工作。真正做到能为客户排忧解难，急客户所急，想客户所想，知客户所需，从我做起，从小事做起，从现在做起。这就是敬业，这就是爱岗！”熊大勇同志是这样想的，也是这么做的。在太平洋产险株洲中心支公司，熊大勇是最“喜欢”加班的一个人。他几乎每天都提早半小时上班，检查车辆，擦拭车辆，确保查勘车正常使用。每天的工作不干完，他绝不下班。不管什么时候，只要一听到报案电话，哪怕在吃饭，他总是放下饭碗就走。2006年6月下旬，受“碧利斯”台风影响，株洲市的茶陵、攸县遭受了严重洪涝灾害。那时，他刚进公司两个多月，公司领导派他协助理赔部的同志一起负责电信线路损失案的查勘工作。出险地桥断路毁、崎岖坎坷，他冒着烈日，爬山涉水，毫无怨言。在茶陵县桃江镇腰陂乡查－2－勘的时候，由于电杆倒在稻田里无法看清损失，他就打起赤脚，走下禾田，仔细察看清点，双腿被禾苗割出一道道血痕，双脚被乱石划得鲜血直流，但他全然不顾。据统计，2007年，太平洋产险株洲中心支公司接报各类事故案件2740起，经过熊大勇查勘和协助查勘的案件就达1194起。二、虚心好学，执着追求，努力钻研工作业务。熊大勇同志到太平洋产险株洲中心支公司工作的时间不长，但他爱学习，勤钻研，从一个保险的“门外汉”迅速成为一个能独当一面的员工，就是源于他对岗位、事业的执着。太平洋产险株洲中心支公司的同事都清楚地记得，熊大勇到公司上班的第一天，就坐在自己的工作台前看保险条款和理赔方面的书籍。对不懂的地方，都要问“为什么？”新员工入司培训、公司每星期组织的业务学习培训，他是最积极、认真的一个。他最喜欢购买、翻阅车辆方面的报刊书籍。凡是市场新推出一款车型，对新车的车辆型号和性能，他几乎了如指掌。进公司不久，他就经常对查勘理赔的老同志提出：“我可以跟你们出去看事故吗？我想多学习学习。”在事故现场，他总是默默地看老同志如何判定事故，看老同志如何定损。对理赔工作遇到的问题，即使熬通宵，都想把它解决好。对不懂的问题，就会及时向公司老员工、领导去请教。因此，不到一年，熊大勇就成为了公司查勘理赔岗位上的骨干，并被派往茶陵县驻点工作。工作中遇到的问题，使熊大勇深深地感受到自己所学知识的不足。特别是在查勘定损中，他看到由于客户对保险条款不够了解，埋怨、投诉时有发生，而有些客户则为了个人利益进行虚假投保、骗赔。为了增强自己的法律意识，进一步提高业务水平，2006年底，他报名参加了法律专业成人高等自学考试。2007年初，如愿以偿成为湘潭大学法律函授班的在册学员。三、真诚朴实，乐于助人，心中有一团热情的火。熊大勇是一个热心人。在读大学期间，他就经常主动帮助那些自理能力较差的同学整理床铺和日常用品。有一年冬天很冷，他看到一位同学铺着一床很薄的被子，就找到他说：你今天晚上就过来跟我一起睡吧，我的被子比你的厚，咱们挤在一起，可能会比较暖和。有一次，他跟一位同学一起去澡堂提热水回寝室，一人提一桶，可是走到半路，同学的水桶提手断了，水洒了一地。他就对这位同学说：你先把我这桶水提回去用，我再去开水房打水。参加工作之后，他总是急人所急，把同事、同学的事当成自己的事。2007年7、8月间，一个同学在长沙结婚，熊大勇就热情地联系所有能联系到的同学，到那个结婚的同学家里去庆贺。有一位同学当时在外地有事过不来，他就主动垫了200块钱作贺礼。在举行追悼会时，这位一直都还没来得及把钱还给他的同学后悔不已。熊大勇同志就是这样一个慷慨待人的人。他牺牲后，公司员工发现他的钱包里只有三个证件，在驾驶室内只找到了11.80元人民币。参加工作后，熊大勇在公司不管是自己份内的或是份外的工作，都热心尽力地帮助大家，而公司的同事不论有事或没事都喜欢找他帮忙。他很体谅那些资历老的查勘理赔员，当他们家里有事或是忙不过来的时候，就主动提出帮他们值班。太平洋产险株洲中心支公司总经理助理刘玉清－3－回忆说：我们吃食堂是吃围席的，每次只要熊大勇在那里，发现有谁没来吃饭，他都会用自己的手机给没来的人打电话，问为什么没有来吃饭。关切之情溢于言表。单位过年过节会发一些物资，熊大勇只要在现场，都会帮着搬上搬下。在株洲各家保险公司的查勘定损人员中，熊大勇乐于助人有口皆碑。由于他毕业于交通职业学院汽车运用与维修专业，遇到两家公司车损查勘案件，对于其他保险公司查勘员的请教，他都毫无保留地予以帮助，根据专业所学耐心进行指导，因此，深受同行的信任和尊重。四、见义勇为，舍己救人，把生的希望留给客户。今年1月16日上午9时45分，太平洋产险湖南分公司95500接到报案：株洲市农业发展银行茶陵县支行一辆面包车在县城以北3公里铁路桥拐弯处，因道路结冰而碰撞公路护栏出险。9时50分，公司派驻茶陵工作点的查勘理赔员熊大勇接到出险调度，在马上按要求向呼叫调度中心回复“接受任务”的短信后，就立即驾车向冰天雪地的出险地驶去。9时56分熊大勇到达现场，正在实施查勘，突然一辆面包车由于路面冰冻湿滑而失控，朝他和客户的方向直冲过来。千钧一发之际，熊大勇毫不犹豫地将客户往路边一推，客户毫发无损，而熊大勇却被撞倒，并被冲出几十米远。最终，熊大勇因颅内大出血、双腿粉碎性骨折，伤势过重，经抢救无效因公殉职，献出了自己年轻的生命。熊大勇同志牺牲时才刚满22周岁，与雷锋牺牲时同龄。22岁，美好的青春年华，生活才刚刚开始。他无私无畏的英雄壮举让世人为之动容、令人肃然起敬。熊大勇的人生虽然短暂，事业也才刚刚开始，但是他在思想境界上实现了升华，面对生死考验，他把生的希望让给客户，把死的可能留给自己，以自己的宝贵生命谱写了客户至上的动人篇章，诠释了太平洋保险集团公司“诚信天下，稳健一生，追求卓越”的核心价值观，践行了“严格、规范、谨慎、诚信、创新”的金融行业风尚。他是太平洋保险集团公司全体员工的骄傲，也是上海金融系统全体员工学习的楷模。熊大勇同志舍生忘死的英雄精神将永存。在深入贯彻落实科学发展观，构建社会主义和谐社会的今天，我们应当大力弘扬熊大勇同志的这种精神。