适应环境、适应华安，做一个合格的保险人

适应环境、适应华安，做一个合格的保险人编写：李煜华第一篇环境与你任何人的成长都离不开必要的环境。要想成功，必须先了解你所处的环境，然后去适应它。企业是什么？竞争—竞争是了解企业不可忽视的因素；满足客户需要—企业的一切活动都是为客户提供满意的产品和服务；永续经营—企业必须要永远的生存下去，需要一些条件，支持它永续经营；利润分享—员工的期望必须通过企业经营的利润来满足。企业是有能力在竞争环境中有必要时间、必要地点，提供能满足消费大众需求的产品和服务的组织。企业生存的环境原材料供应商银行股东员工消费者国家税金公共设施利息红利资金薪水人力资源企业组织经营管理体系一般员工管理层经营层决策层董事会、董事长、执行董事总经理、副总经理、经理助理、事业部经理部门经理、主任工作分担体系经营层工厂营业部财务部人事部行政部企划部企业内的工作与客户直接发生关联的部门称为直线部门，如我们保险公司的支公司、营业部等；不直接面对客户，但对直接部门提供服务的部门称为间接部门，如人力资源部、计财部等。组织的特性组织内的每个人都秉持着达成共同目标的共识，并能集合群力朝共同的目标努力；组织内的每个人都由衷地抱着协调合作的意愿与精神；组织内每个人的意见、想法都享有正确的传达、协调与受重视的权利；报告系统明确，工作分配合理、人尽其才。工作场所是什么？学习的场所；个性能力发挥的场所；获取生活费用的场所；人际关系的场所；生活的重要场所；竞争的场所。华安保险是什么？华安保险是什么？华安保险是什么？华安保险是什么？华安保险是什么？华安保险是什么？华安保险是什么？华安保险公司，首先是一个企业，其次是一个保险公司。保险公司，是经营保险产品的企业，是以为客户承担风险、以服务获取收益的企业。其特征是：保险企业是经营风险的特殊企业；保险是一种风险转移机制，保险企业的基本职能是提供保障；保险企业经营的原理是“大数法则”；保险经营的成本具有不确定性；保险企业经营的外部风险有：社会、经济、法律、政策环境变化所产生的风险；市场竞争带来的风险；投保人或被保险人的道德风险；保险企业内部的风险因素有：风险预测不准确，保险基金不足以应付赔付的需要；核保、核赔管理不严致使承保风险加大，赔付过多；再保安排不当；承保风险在地域上过于集中；保险资金投资渠道有限，决策失误；各种准备金提取不足；内部员工道德风险。保险市场情况到1999年底，全国共有保险公司28家，国有独资公司4家，股份制公司9家，中外合资公司4家，外资保险分公司11家；按业务性质分综合性保险公司3家，财产保险公司12家，寿险公司12家，再保险公司1家。深圳有保险公司总公司2家，分公司8家，再保险分公司1家。公司市场情况简介华安保险公司是1996年10月成立的专业财产保险公司，由16家股东组成，经营区域为广东、广西、湖南、福建、海南、深圳，注册资金3亿元。公司成立5年来，以“诚信、稳健、卓越、创新”为宗旨，以银行代理、大集团代理为手段，以汽车保险为主要险种，逐步在深圳、广州、长沙打开了市场，今年上半年又开辟了福州市场。今年公司年保费计划完成42300万元。我司在深圳市场保费份额将达到12%左右。第二篇明确目标找准位置树立四种意识责任意识客户第一意识竞争意识团队意识质量方针：完美品质，负责为本责任意识体现在下列七个方面：提供有用的信息供上级参考；服从公司的命令系统，遵守公司的各项制度；在决定做出前坦诚表达自己的意见，决定作出后依令行事；按照规章、程序进行工作，不自作主张；对手头的工作要经常向上级报告进展情况对上级的指示一定要彻底完成；不要隐瞒错误，坦率向上级报告；积极主动与同事协调合作的不断学习、改善，提升对公司的贡献。客户第一意识意味着：树立客户第一的思想竞争意识意味着：竞争是进步的动力，竞争能激发你的潜能，化不可能为可能。因此，你必须有竞争意识。职业生涯规划作为企业的新人，首先应该有一个明确的目标，三年后我要达到什么目标，什么信念支持我要达到上面目标，达成目标的计划项目是什么，计划项目和年内的行动步骤。即志——信——划——动，这就是说要做好职业生涯规划。生涯规划=知己+知彼+抉择知己：性格志趣特长智能情商气度价值观知彼：组织环境组织发展战略人力资源需求晋升发展机会政治环境社会环境经济环境抉择：职业选择路线选择目标抉择行动措施职业生涯路线我想往哪一路线发展价值、理想成就动机兴趣我适合往哪一路线发展智能、技能、情商学历、性格我可以往哪一路线发展组织环境、社会环境经济环境、政治环境自己的人生目标分析目标取向自己与他人的优劣势分析能力取向挑战与机会分析机会取向综合分析职业路线的确定第三篇工作前的准备工作前应该做什么？工作之前，要准备正确的思考问题的方式以科学的方式进行工作：明确工作目标；收集实事资料；依事实做判断；秉持强烈的目的意识及问题意识：具有目的意识的人，不会偏离方向而不自觉，不会局限在一点而忘了原先的目标。问题意识是对现有的做法感到可能会发生什么问题，或对现在的做法感到有欠缺，不足的地方，甚至对现状不安。有问题意识才会让您做更缜密的思考，督促你采取预先防范的步骤，能避免使你陷于措手不及的困境任何小事都不疏忽了创意：人家没想到的地方,你多想到一点，就是创新。了解岗位职责及要求责任权限义务结论：准确地知道自己在公司整体工作中所占的位置及扮演的角色。知道自己分担的工作范围知道自己具有哪些责任，具有哪些权限工作上接受谁的命令知道和自己最有关联的部门、岗位及关系人知道自己工作好、坏的基准是如何决定的同时你也能用同样的方法了解组织上其它的职务。只要你充分了解主管对你职务的期待，同时重视前手及后手的需求。你必能充分把握完成工作的重点，你将更能主动、积极地推行工作，相信当你进行工作时，一定会有一个成功的开始。第四篇工作的进行本篇重点命令接受方法如何进行工作企业人工作的基本守则有效的报告方法命令的接受方法：步骤一、主管呼叫你的名字时；步骤二、记下主管交办工作的重点；步骤三、理解命令的内容如何进行工作：了解二个类型的工作目标达成状态的工作目标解决问题的工作目标以PDCA完成达成目标的程序PDCA是工作进行的程序，不管你的工作范围有多大或多小，都可依循PDCA的程序进行P是计划（plan）、D是推行（do）、C是检查（check）、A是改正再推行（action）.如公司年初制订年度经营计划（plan）。公司内各部门根据计划开始进行工作（do）,年终开会总结检查(check)工作进行的结果。根据检查结果修正后反映在次年度的计划中(action)。这是公司进行年度目标达成工作所采取的PDCA。程序化计划可按五个步骤进行：①明确了解工作进行的目的及理由(why)？为什么要做？②确定要做哪些事项(what)?③谁来做？明确责任者及协助者(who)?④什么时候要完成(what)?明确如何进行及进行的顺序步骤（nowto）以问题解决程序达成解决问题的目标找出问题的真正原因找出解决问题的重点对策订出问题解决的行动计划企业人工作的基本守则比上司期待的工作成果做得更好懂得提升工作效能与效率的方法一定在指定的期限内完成工作工作时间集中精神、专心工作任何工作都要用心做要有防止错误的警惕心做好整理整顿秉持工作的改善意识养成节省费用的习惯有效的报告方法报告时机做好计划时中间报告紧急报告工作完成时报告原则口头报告原则1.先说结论。结论→经过→理由2.简洁、正确3.事实与主观感想、臆测须区别4.不要遗漏重点书面报告的原则1.造词用语要简单易懂2.标准清楚3.尽量用图表、数字证明4.报告顺序要合逻辑5.利用添附资料证明书面报告形式因报告主题不同而有各式各样的形式：如市场调查报告、客户满意度报告、保费收入报告、财务分析报告、时报、月报等结论：不管是单纯的工作或复杂的工作，前面讲的完成工作的步骤及基本守则都是不可或缺的，希望能充分运用在你们的工作上。同时，你的工作态度及行动也同样重要。你应该对工作有强烈的事业心和责任感，全力以赴、自发、主动地开展工作，改善及充实工作上的知识，能和他人协调、合作，对工作具有责任心。这样，你就可以成为一个优秀的职员。第五篇技巧篇本篇重点内容人际关系技巧沟通技巧人际关系技巧人际关系指的是我们和周围人之间的关系企业的人际关系就是赢得合作的关系赢得合作的人际关系自我管理—自我管理就是管理好自己，不要给别人带来困扰随时能占在别人的立场考虑事情主动去关怀别人，帮助别人赢得合作的谈话技巧用建议代替直言提问题代替批评让对方说出期望祈求共同利益顾及别人的尊严学会与上司相处理解上司的立场有事情要先向上司报告工作到了一个段落向上司提出自己的意见向上司提供情报、信息依上司的指示办事不要背地说上司的闲话沟通技巧有效地沟通正确地回应对方的话语注意沟通过程中的态度注意倾听经常不断地确认沟通信息表达出让人印象深刻的沟通话语尽量避免一些沟通禁忌不良的口头禅用过多的专业术语或夹杂英语只顾表达自己的看法用威胁的语句被第一印象及身份地位左右过度自我为中心掌握沟通的准则及方式迅速正确容易了解公司常用的沟通方式有下列几种口头沟通文书沟通视听沟通时间管理技巧缺乏时间管理意识的征兆时间的三个最大杀手十二个有效利用时间的方法缺乏时间管理意识的征兆每天忙于杂事，琐事，而真正重要的工作没有时间去做。每天被工作追赶，没有充裕的时间。每天事情都想以预定时间进行，但每次都无法准时开始。准时完成，限于恶性循环中。常常把事情拖到最后，使自己在时间上没有变通的弹性。缺乏时间管理意识的征兆经常因沟通不良，情报错误而使工作重新再做。接下许多工作，才发现根本没有足够时间依时进行。每天到了公司才开始想要做什么？没有月份及年度工作计划非要完成一件事后才做另一件事，无法同时进行多项工作。时间的三个最大杀手缺乏时间管理意识缺乏沟通弄不清楚优先顺序十二个有效利用时间的方法时间管理训练创造有效的时间依工作的重要度分配时间几项工作并行认清工作的特性培养气氛转移方法十二个有效利用时间的方法拒绝自己的任何拖延理由准备八分，当日二分订立长远的目标把握工作进行的程序从错误中学习结论：时间管理不是一项单纯的技巧，除了要知道时间管理的技巧外，还要同时具备许多其他的技巧，如沟通技巧，使用提高工作效率的工具，能订出工作计划等。这需要我们在实践中不断探索