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(红色字体是题目A/B卷抽其中一卷考我们考的A卷比较简单B卷很复杂有两题还要一个个人创意简历)A卷如果你要应聘一家广告公司的客户服务主任，请问根据广告公司对AE的要求，你会怎样陈述自己（可结合你在理工学习的实际情况）？任务：1、了解客户生意目标2、知悉客户的产品、市场、消费者3、代表广告公司面对客户、代表客户沟通广告公司4、同客户接洽，在每一个环节征询客户的意见自己对对AE的了解主要有两点：解决问题的专家、控制整个过程（不是简单的联络），从开始到结束。对待客户像对待自己的孩子，让它成长。是一个需要把“我”放在最低的过程。不是轻视自己不是自卑不是妄自菲薄。而是时时刻刻能够先站在对方的立场上，想怎样可以让事情做到最好最舒服，而不是“我要我想我认为如何”。态度决定一切。心态很重要。1、感召力、善于领导和开发团队、具备领导才能：不仅仅专注于如何将广告公司创意和建议推销给顾客，而是升华到在客户内心情感深处创造一种认同感。在广告公司内部，能够将各部门和团队凝聚在一起去创造卓越。自知自己有很强的控制欲，这一点上，自己是一个极端的人，我是说，无所谓起来，什么都不想控制，都随意，但如果事情交给我做也想做，那么就希望控制一切局面以做到能想到的最好。一直记得一句话是“AE是一切的火车头，他要让一切都能动起来”，这让我相信，只要我做得好，就可以引导一切。2、表达力、健谈沟通技巧包括写作和口技巧都是职业工具。清晰表达要点、提高语言精确度和无障碍程度。3、洞察力、良好的分析判断力看到别人看不到的事物，做到别人做不到的事情。深刻的洞察力能准确抓住问题的本质，精确地预见事物发生的结果，能不动声色地应付周围发生的突发事件。当客户对专业公司有不切实际期望或过高要求时，能做出准确判断以及合理化建议。留意细节（多观察、少说话）、能预见问题并作出预防措施、接受客户要求方面同时提出疑问、能预见客户要求（多方案选择）4、沟通力，好的协调者：良好的人际关系、团队协作的精神与客户有分歧时，能中和双方不同意见，创造一种能使双方能够接受并达到最大满意程度的解决意见。更多地接触客户、更多地和客户交谈。不是“帮手”永远尊重客户及珍重业务、确保广告公司提案都基于合理原因、相信并支持自己的建议、能向客户管理层适时汇报情况。5、责任感应对客户与过高公司之间的关系而产生的所有行为负责。这一点我自认为自己具有较高的责任感，一旦有事情交付于我，我一定会尽最大可能做到最好。6、多面手对产品每个细节了如指掌、有足够的相关知识，无论对内对外都能够准确沟通。了解客户的业务、具备广告学专业的基础知识，对广告公司流程、各部门运作管理有一定的了解7、具有企业家的风范像对待自己的公司一样对它负责。为客户利益很好地利用广告公司的资源。客户需求永远是第一的。平等对待客户的利益，运用敏锐洞察力去最好地满足客户的需要。并代表客户的利益。对外引导客户，对内管理资源的合理开销而产生利润的。不浪费客户的时间或广告公司的金钱/资源、控制成本8、高效率，讲究实效的管理者设制清晰的计划目标，参照目标，仔细引导广告公司的建议。最后参照目标评估广告活动效果。9、热情主动、热心真诚、勤劳谨慎留意所有能够促进客户的产品和服务销售量的细节，并且总是不需要高层管理者的监督。、反应敏捷，随叫随到10、友善的进攻性、有主见：友善、坚定的个性和风度。11、正面无私：正直、坚持自己的原则。严于利己、宽以待人。如果你是一家广告公司的客户经理，你会如何维护客户关系？问题：双方接触人员关系的培养、客户人事变动、广告公司人员调整、战略分歧、方案的浪费、方案的浪费、业务执行问题、客户业务问题、公司盈利状况。客户关系管理：管理层的接触、对广告公司的及时评估、坦诚沟通和及时反馈。如何管理：减少客户介入广告事务的层级、明确。。（复印件）红色书P284、296如果你是一家新成立的广告公司的总经理，请问你会如何寻求和争取客户资源？新客户的开发：老客户带来新客户、比稿制胜、自身广告宣传、业务介绍、公司代言人（权威、品牌）红色书P278B卷有一天，假如你成为了一个创意总监，请问你会如何管理和培训你团队里个性各异的创意人？怎样激励他们？每个人由于的生活环境、人生经历等的不同，因此人与人之间的个性差异很大，对于每个人都应该因人而异，让他们发挥自己的特长。而在创意部这样一个更为特殊的团体中，创意人的个性差异会更加明显，而只有让每个人的个性都能健康发挥，才能保证整个团队的工作效率。因此作为创意总监，首先应该了解每个员工的个性，进而在管理原则的基础上，尽可能给每个人个性发挥的空间，让他们各尽其长，为团队的工作尽心尽力。1、物质方面：加薪、高福利、减少工时2、精神方面：认可、信任（激励的前提）、尊重个人价值观、授权、赞美、强调团队、不排斥个人价值重要性、良好的工作环境、给予一对一的指导、培训、团队目标的设置、平均实力分组、对烂苹果坚决开除、淘汰（a生存竞争类淘汰b危及教育）任务激励：信任激励：强化激励：数字激励：情感激励：第一，百花齐放，有差异才有火花。如同钻木取火前，必须找来不同的树枝摩擦生热，想要引导团队迸发创意，也得有意聘用背景及擅长领域各异的人才。汇丰银行之所以一直在营销和销售方面很有特色，很大程度上就是秉持“创意摩擦源于团队差异”的宗旨。第二，煽风点火，先求广再求精。对于创意团队而言，必须让成员有畅所欲言的机会，否则行为模式就会愈来愈相似。而“头脑风暴”（brainstorming）则是保持成员“个性鲜明”、充分发挥集体智慧、实现“1＋12”的好利器。明基集团（BenQ）在这方面堪为楷模，在谈及去年一举拿下德国iF工业设计大展10项大奖的秘诀时，设计总监王千睿透露了其常用方法：先引导团队进行天马行空的水平思考，最后再垂直延伸。在实施头脑风暴时，切忌太早将白板上满满的创意归纳分类，否则多元性会不够。而如果担心成员的想法不够丰富，团队领导还应到处煽风点火。当然，点火之前，团队领导最好还是要设法拟订大方向，免得创意太过发散，难以聚焦。第三，去芜存菁，领导者的任务在挑选而非创造。领导者在创意团队里的主要任务不是创造，而是挑选。尽管讨论过程要假装比成员更无厘头，但到了总结那一刻，一定得表现得比他们更精明。没有人相信，对唱片业一窍不通的前华研唱片总经理黄福瑞，可以在市场低迷的2001年，捧红SHE这组少女团体，为原本惨淡经营的华研唱片赚进大把钞票。实际上，其成功关键正在于4年前的那场会议。会议开始，黄福瑞在白板上画了制造业常用的鱼骨图，并在鱼头写上“如何在2个月内捧红一组歌坛新偶像”，接着将员工分成3组讨论鱼骨干，规定“任何人都可以发言”、“不能批评任何人的发言”，随后让每位成员轮流发表意见。身为会议主席，黄福瑞最后将白板上的便利贴分门别类，并淘汰不适当的创意，引导团队就主题达成最后共识。第四，渡入真气，随时喂养创意课程。创意的“保鲜”和“与时俱进”不能单靠团队成员自己的保养，实际上，团队领导者应适时引进外部智慧及设计相关课程，为深陷任务的团队成员不断加油充电。“美国皮克斯公司（Pixar）之所以能层出不穷地推出《玩具总动员》、《海底总动员》和《超人特工队》这样的热门动画影片，和其管理层坚持不懈投入很多时间和精力在”疯狂培训“的活动中密切相关。为了不断刺激员工日渐疲惫和老化的大脑，皮克斯的管理者不仅把员工送去上芭蕾课，鼓励他们玩乐器，让他们学魔术，还让他们上字体设计课。正是通过这一系列看似疯狂的培训，才使得皮克斯公司的创作激情和创作才华永葆青春，才使得皮克斯公司的身价陡涨，从1986年乔布斯接手时的1000万美元飙升至2006年迪斯尼购并时的74亿美元，谱写了一个惊天神话在公司的创意部门可能有来自五湖四海、并且不同学历、不同生活经历的设计师。他们的视觉表现都会不一样。有的设计师善于创意，有的设计师善于制作，有的设计师手脚很快，这时就需要艺术总监能人尽其才，发挥各自的优势，总揽全局，把握整体风格、统一目标，具有一颗百川归大海的胸襟和气魄。这样才会有统一、整体的设计作品。它体现了创意部门的个性、同时也体现了公司的个性。而不是在下面设计师有绝妙的idea时，自私的扼杀，或任意否决。具有较高的团队组织、管理能力也是艺术总监所必须具备的条件之一，因为在面对全案运作或大的客户的时候，团队能力是决胜的关键条件。怎样让自己的创作队伍具有战无不胜、团结一致的能力，是考验艺术总监的领导能力的直接体现。关于协调能力，是指艺术总监如何有效的协调创意部门和其他职能部门之间的工作、流程及时间、人员安排，如何有效的协调部门内设计师之间的交流和工作，使之更融洽，工作效率更高效。在这里，我建议，有条件的公司可以安排其他职能部门（特别是客户服务部门）和创意部门定期有的专门的工作交流，让设计师明白AE为了得到一个好的客户，付出的前期努力和心血，让AE明白设计师们为了满足上帝的要求，死了多少脑细胞。因为，一个好的客户来之艰辛，一个好的idea出之不易。在AE提案的同时，由艺术总监安排适当的设计师和AE一起有接触客户的机会。这样，也能提高设计师的知识层面，避免设计师只是对着电脑不着边际、不论市场、不考虑客户真正需求的所谓设计的现状，同时，也减少不必要的信息失真。对减少创作团队工作消耗，提高工作效率和提案成功率，谈谈你的看法，并说说看，有什么好的技巧和建议呢？进行企业CIS的包装，MI共同的团队理念、口号、目标、精神，VI服装、工作环境、团队LOGO；BI团队内部的管理制度，奖惩制度，行为准则等。中国人从古就有“一个和尚担水吃，两个和尚挑水吃，三个和尚没水吃的故事”，由此可见对于一个团队中工作效率的重要性，只有让每个人都各司其职，将任务落实到每个人，才能保证每个人将自身的本职工作做好。同时，也要注重团队协作，让每个人都能发挥自己的特长，也要能整合别人的想法才能保证团队正常运作。对于提案成功率的保证，首先是要做出好的创意、好的提案，才是成功的保证；同时也要让团队中的每个人的优势得到发挥，提案时要让气质等各方面符合这个案子的成员去提，让案子的优点和特点尽可能的发挥出来；可确定团队日程表，每天严格按照日程执行，这样可以保证进度；赞明确分工，将任务落实到个人，保证质量最后再进行总结，需要大家各抒己见的要在一起讨论；其次还要其次其次还得保证组织的和谐，经常组织员工进行交流沟通，让大家都能在这个大家庭中快乐的工作、生活；建立建立奖励惩罚制度，调动员工积极性。建立本部门的奖励惩罚制度，并且严格执行，有一个良好的纪律制约员工的行为底线，并且充分调动每个员工的积极性，积极为部门工作做贡献。作为创意总监，还要不断提高自身能力，做到能让员工真正信服，也非常便于管理。一、建立完善的团队管理体制有效的团队管理体制可以提高团队的运做效率以及速度。这个是团队的核心和基础。所谓团队管理体制也就是团队管理的规章制度，俗话说“不以规矩，无以成方圆”，高效团队要有严格的规章制度和高的管理标准。二、领导者和团队的核心很多人正常都会认为团队的领导就是核心。这是一般意义上的，其实团队的领导者是一个团队的驾御者，他可以说是团队领袖，但和核心还是有点区别。而这个核心也是要靠团队的领导者去树立的，也就是说，团队的领导者要在团队中树立一个核心。这个核心我们可以理解为标杆，我们做任何事情都需要有标准，其实团队也一样。可是，有人说了，我们的团队是有标准的，也有目标的。我们这里所说标杆并不是指团队整体标准和目标，而是团队内部个体中的一个标杆或者目标，这就需要团队的领导去树立和营造，让团队中的每个成员都可以感受到这个标杆的存在，这对于团队内部良性竞争具非常重要的意义。三、团队中的个体重要性团队是由个体组成的，每个团队的成员都有他独立特性的一面，要想每个成员都能发挥出出色的水平和效率，就要对团队中的每个个体的性格、特长等进行分析，把每个个体放在适合的位置上，这样才能发挥每个成员的积极性，团队才会表现出强大战斗力。四、团队凝聚力定期举办一些可以提高团队凝聚力的活动，这样可以提高团队内部的凝聚力。团队的每个成员都是来自五湖四海的人，每个人都有自己特性，可能并不是所有的人都有很