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《淘宝网店合作与运营方案》广州网富网络科技有限公司广东省广州市天河区天河北路177号祥龙阁708第1页共7页淘宝网店外包、托管与运营方案Cooperationandoperationscheme2010-2011WangfuNetworkTechnologyCo.,Ltd.Allrightsreserved.地址：广东省广州市天河区天河北路177号祥龙阁701—708室余先生18028533448QQ597011830目录目录............................................................................................................................................1一.项目背景...........................................................................................................................2二.那些公司那些人适合做淘宝外包..........................................................................................22.1外包给我们你需要做什么……………………………………………………………………………..2三.服务内容...........................................................................................................................33.1淘宝C店服务内容与收费................................................................................................33.2天猫商城服务内容与收费................................................................................................3四.外包合作流程....................................................................................................................5五.公司简介...........................................................................................................................6《淘宝网店合作与运营方案》广州网富网络科技有限公司广东省广州市天河区天河北路177号祥龙阁708第2页共7页一.项目背景2011年淘宝年度销量超过1000亿，今年更加好会大幅增长，很多产品网上销售火爆，许多传统企业也开始尝试通过电子商务来拓展自己的销售渠道，想分这块大蛋糕。1.电子商务并不是无本生意，电子商务的成功也需要一定的资金投入，和精力投入。2.电子商务是一个容易上手但很难深入的行业，许多企业或个人都报着试试看的心态进入网络，但大部分进入后就会发现，电子商务对于策划、美术、互联网技术、网络营销都有着极高的要求，对于不懂技术的人来说，阻力非常的大；3.许多传统行业的管理层对技术了解不深，所以对于网络人员的招聘及管理都具有很大的盲目性，导致管理难度增大。于是就诞生了淘宝第三方服务商二.那些公司那些人适合做淘宝外包1．有好的产品，想拓展销路，从未接触过电子商务的人群。这类人群可以把店铺全权交给网店托管公司，通过专业的团队与经验，迅速打通电子商渠道。2.想通过网上打响自己品牌的人3．有实体店面，想做网店，但技术不够精湛，或根本没时间管理和推广。4．已有网络商铺，运营不好，不值得全职去投入这个职业。5．已有网络商铺，也招了运营团队，但缺乏核心人才，做不好的公司。外包托管可以让你成本更低，效果更好。2.1外包给我们你需要做什么…①你的淘宝主账号密码②提供文案资料（产品规格、材质、成分、功效等）,物流发货③销售客服（这个也可以由我们负责）3）我们的服务内容和合作方式托管服务傻余先生18028533448QQ597011830《淘宝网店合作与运营方案》广州网富网络科技有限公司广东省广州市天河区天河北路177号祥龙阁708第3页共7页三.服务内容我们的服务简单讲包含四方面内容：设计类工作，运营类工作，推广工作，客服工作，刷信誉工作每天早客服在线服务店铺装修宝贝制作上下架管理以及店铺的优化促销活动管理3.1淘宝C店服务内容与收费网店整体托管服务包括：网店客服，网店管理，网店优化，网店装修，直通车推广。具体内容涵盖以下方面：专业商品管理:产品分类.产品定位；宝贝描述设计;商品上架规划,标题优化专业客服管理：托管时间：15小时/天7X15小时服务（每天的在线时间为9:00至24:00）专业在线沟通、满足客户咨询销售的服务需求；电子商务订单处理；商品上架下架服务；定期客户关怀活动，维持客户的粘度与忠诚；专业营销管理：设定产品组合与套餐优惠服务；设计店内促销活动及特惠套餐；专业店铺优化，与顾客沟通参与付费推广活动（付费推广活动包括：直通车推广、钻石展位推广、超级卖霸推广、淘宝客推广）。淘宝活动管理试用中心、淘金币、导购画报、手机淘宝、vip限时打折、9.9元包邮、天天特价、淘分享—跟随购、淘析1+1、淘满意、淘宝vip、还有就是针对于类目的活动报名，类似于有专门针对于服装等类目的报名活动，根据每个店铺可以达到的条件进行报名淘宝工具使用：店铺后台满就送、限时打折、搭配套餐、优惠券；店铺内活动抽奖、砸蛋；其它付费或免费的第三方市的小工具。托管服务顾客需做到如下：保证产品充足的货源及产品的品质；保证产品不侵犯知识产权及侵犯品牌；商品知识的普及;负责买家订单的及时发货；负责买家订单的退换货服务；余先生18028533448QQ597011830收费标准:（套餐二为半年，其它为一年，此报价为税前价格）基础服务：全年托管10000元，抽取营业额的5%-10%作为我们的销售佣金（商城不适用）3.2天猫商城服务内容与收费一整体托付《淘宝网店合作与运营方案》广州网富网络科技有限公司广东省广州市天河区天河北路177号祥龙阁708第4页共7页1.人员配置淘宝商城营销策划1名专业创意美工1名推广人员1名（淘宝内和淘宝外的很多推广）,前期同时兼任分销管理工作摄影（兼职）甲方配合：对口项目经理1名（包括负责产品方面的规划、价格体系等）售后客服人员发货人员2.收费方式：1）团队的基础服务费用0.8-3万注：基础服务费用是指根据您的项目配备外包团队成员：项目经理、美工设计师、活动策划师、营销推广人员、客服人员等；《淘宝网店合作与运营方案》广州网富网络科技有限公司广东省广州市天河区天河北路177号祥龙阁708第5页共7页2）佣金：佣金与销售额挂钩5%—10%不等次月支付；四、外包合作流程1、双方意向沟通《淘宝网店合作与运营方案》广州网富网络科技有限公司广东省广州市天河区天河北路177号祥龙阁708第6页共7页2、提交初步方案3、初步方案通过，双方实地互相考察；4、出具详细的外包方案和合同5、商务签订，正式运营客户类型：短期合作：单赢模式：这是刚创业或者行业刚起步普遍存在的由于客户的产品比较不具竞争性，我们全力服务后，可能客户最终还是会停止服务，大概是6个月。必须在a终止服找到了b客户，在b终止服务前找到c客户长期合作：双赢模式：这是公司或者行业能长久做大的必要条件可以培养成长期客户的合作厂商要求：1、细分行业领先品牌2、适合于淘宝商城，年销售额预计至少能做到50万元以上；3、公司有软硬产品有实力，领导高度重视，项目配合人员到位主要分为基础期（1-4个月）做到收支平衡、成长期（4-12个月）做到逐步盈利、发展期（1年含以上）做到销售稳定增长利润与店铺年度计划一致。其长服务：如如客服外包三、帮已有电子商的客户优化处理，解决瓶颈。常见问题：如果销售额达不到预期目标广告费用不是白白投了吗？我们的服务以月（或季度）为单位，厂家对外包方的服务进行考评；如果营销目标达不到厂家的结果要求，厂家可以无条件和外包方终止外包合作；销售额达不到预期不是您单方面的损失，我们也投入了大量站外广告，而且也拿不到销售提成。我们能做的是按预期目标投放广告节约成本、提升销售业绩、扩大品牌知名度。另外，因为谁也不能保证您100%达成销售额目标，只能是按我们的专业不断提升、改进，以及制定详细的可执行方案来帮您一步步落实来达成销售额目标，我们是合作商，我们的利益出发点都是以销售额为目的！只有客户的认可，长期合作我们才能壮大，真正实现盈利5.公司介绍余先生18028533448QQ597011830广州网富网络科技有限公司（简称网富网络）是国内知名的专注于电子商务策划和运营的公司，对电子商务有着深刻的理解和丰富运营经验。《淘宝网店合作与运营方案》广州网富网络科技有限公司广东省广州市天河区天河北路177号祥龙阁708第7页共7页网富网络秉持“共创网络财富、共享网络财富”的理念，与合作伙伴、同事通过网络共同创造财富，实现社会的共同共荣。网富网络骨干团队由来自各个岗位的青年精英组成，尤其对淘宝有着数年丰富的运作经验，团队奉行“共创、共享”的精神，团结无私，精诚合作，组建了一个和谐、积极的大家庭。