定稿2013524员工行为规范解释

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资源描述

1凌云集团员工行为规范体系(一)员工日常行为规范着装规范,举止文明;现场整洁,工作有序;公私财物,切勿擅动;参加会议,遵时守纪;接待宾客,热情有礼;接打电话,简洁清晰;接递物品,方便他人;与人交往,言行得体。(二)员工道德行为规范热爱祖国,甘于奉献;忠诚企业,顾全大局;遵纪守法,诚实守信;创新实干,高效勤俭;勤奋学习,追求领先;团结互助,真诚友善;尊老爱幼,和睦邻里;夫妻互敬,风雨共担。解释----2员工日常行为规范着装规范,举止文明的具体要求是:1.着装应整洁、合体,系好领扣和袖扣,领子与袖口不得有明显污秽;2.正式场合或参加礼仪活动要着正装,并佩戴工作牌;3.生产现场必须按要求穿戴工装,女工必须戴工帽,并将头发盘在工帽内,不准穿高跟鞋;4.夏季女士禁穿超短裙,低胸衫,男士禁穿短裤背心,或坦胸露背,均不得裸脚穿拖鞋进入工作场地;5.头发清洁自然,男士不留长发,面部宜刮净,女士首饰佩戴适当,可化淡妆;指甲应经常修剪,指甲内不得有污垢,口腔清洁无异味;6.站立时,两脚跟着地,身体重心在两脚之间,双手自然下垂,身体不倾斜,不耸肩;7.坐下后应尽量坐端正,把两腿平行放好,不要把腿向前伸或翘“二郎腿”,不要随意抖动,两手自然放到两腿之上,或放在座位扶手上,要移动椅子位置时,应先把椅子放在应放的地方,然后再坐;8.走路步幅适当,速度适中,手不要放在衣袋内,挺胸抬头,不要晃动。9.路上行走不成群结队,不勾肩搭背。现场整洁,工作有序的具体要求是:1.不随地吐痰,不乱扔废旧物品和杂物,自觉维护工作区的环境卫生;2.生产现场的工夹量具和办公室的办公用品要摆放整齐,实行定置管理,办公桌或工作台上不能摆放与工作无关的物品;3.工作借用的工夹量具及借阅的资料,使用后及时交回;4.上班时间应保持良好的精神状态,工作时间不准聊天、打闹或高声喧哗,不准看与工作无关的书报、杂志等,不准用手机、电脑等玩游戏;5.在办公场所特别是通道和走廊行走时要放轻脚步,不要大声说话聊天,更不要边说边唱歌或吹口哨;6.进入别人房间,要先轻轻敲门,听到应答再进;进入房间后,如对方正在讲话,要稍等静候,不要中途插话,如有急事要打断说话,也要在对方语言停顿时,而且要说对不起;7.严格执行公司各项保密制度,不得向外人谈论公司机密,不随意丢放文件,对涉密文件要严格执行保密规定的要求;公私财物,切勿擅动的具体要求是:1.熟悉公司物品的使用说明和管理规定,并能正确使用;2.使用物品的过程中,应轻拿轻放,避免磕碰;33.一旦使用的物品受损,要通知专业人员修复,不得私自处理;4.严禁将公司物品挪为己用或据为己有;5.未经允许,不应随意翻看他人文件、资料,不得随意打开他人电脑中的文件或文件夹,更不得试图破解他人密码。参加会议,遵时守纪的具体要求是:1.按时参加会议,不迟到,不早退;2.因故不能参加会议,应向主持人或主办会议部门请假;3.参加会议必须带好笔记本和笔,做好记录准备;4.会议期间应将手机关闭或调为静音状态,不要玩手机;必须接听的来电,要到会议室外接听,以免影响他人;可以不接的电话,要短信告知,会后联系;5.会议期间要精神饱满,仔细倾听,做好会议记录,积极参加会议讨论,严禁打哈欠、伸懒腰等行为。接待宾客,热情有礼的具体要求是:1.有客来访要起身相迎,热情接待。已经有约定或已取得联系的人员要主动让座;2.为客人主动倒水,遇访客自带水杯的,要将水倒入客人自带的水杯中;3.事前没有约定的人员来访要询问来访事由和姓名,并就其来访事项做好联系和接待;4.说话态度要和蔼,面带微笑,谈话时要目视对方以示尊重;5.应记住往来客人的名字及工作单位,并就来访事项做好记录;接待结束要起身相送;6.上级领导和重要客户来访要事先制定详细的接待程序,必要时要征求对方意见;7.登门拜访(走访客户、售后服务、协调关系)要事先预约并做好充分准备,拜访时要尊重所在单位的规章制度,言行端正,文明有礼。接打电话,简洁清晰的具体要求是:1.电话来时,听到铃响,最好在前三声铃响前接听电话,通话时先说“你好”,并自报家门;接听电话时,待对方挂断电话,自己再放听筒。2.对方讲述时要用心听,并记下要点,未听清要及时告诉对方;3.结束时礼貌道别;4.通话要简明扼要,不得在电话中聊天,不得长时间占用办公电话;5.对于电话中反映的不是自己职责范围内或者自己不能处理的问题,要坦白告诉对方,并积极寻求处理方式,或者马上将电话交给能够处理的同事,如同事不在,应做好记录,及时转达;6.对外业务部门接听客户电话要有记录;47.接电话传真时,要问清楚收件人,并将传真及时送达。接递物品,方便他人的具体要求是:1.名片应先递给长辈、上级或来宾;2.递出名片时,应把文字向着对方,双手拿出,一边递交一边清楚说出自己的姓名;3.接受对方的名片时,应双手去接。拿到手后要马上看,正确记住对方姓名后,将名片收起。如遇对方姓名有难认的文字,马上询问;4.对收到的名片妥善保管,以便检索查阅;5.递交文件等,要把正面、文字对着对方的方向递上去;如递交剪刀、笔等物品,要把尖锐的一端向着自己,手柄向着对方;6.倒水后递茶杯应将杯把朝向客人方便接杯的方向。与人交往,言行得体具体要求是:1.公司内与同事相遇,应点头致意,在通道走廊或上下楼梯时,遇到上级和年龄大的同事或者客户,要主动礼让,不能抢行;2.乘坐电梯时不要拥挤,要主动为上级、年长者、客户或女士让路,开启电梯门;3.初次见面时介绍他人,应先把地位低者介绍给地位高者。若难以判断,可先把年轻者介绍给年长者。把一个人介绍给很多人时,应先介绍其中地位高者或酌情而定;4.握手时用普通站姿,并目视对方眼睛,握住对方手掌稍用力,大方热情不卑不亢。伸手时,同性间地位高或年长的先伸手,异性间女士先伸手;5.正式场合要尽量使用普通话,语言表达要准确,不能含糊不清,更不能带口头语,说话时,嘴里不要咀嚼东西;6.上级、年长者、客户外出乘车,要主动打开车门,按照规范乘坐,下车时陪同人员应先下车,主动将上级、年长者、客户乘坐的一侧车门打开,请其下车。(一般上级乘右后座位,其次是左后座位,再次是右前座位,有的领导习惯坐右前座位,从其习惯。)遇有朋友开车接送,自已要坐在副驾驶位置。7.无论是接待还是讨论问题,要注意倾听,不要轻易打断别人的说话,待他人把要表达的意思谈完后再行插话。员工道德行为规范热爱祖国,甘于奉献的具体要求是:1.热爱祖国,尊重国旗、国徽,会唱国歌;2.关心国家大事,积极参加统一安排的重大活动;53.积极参与社会公益活动、志愿服务等活动;4.遇有紧急情况,能够挺身而出,见义勇为;5.能够积极参与帮扶救助和扶贫济困活动。忠诚企业,顾全大局的具体要求是:1.维护企业的形象,不说有损于企业形象的话,不做有损企业形象的事;2.有感恩的心,做凌云人,树凌云志,自觉践行企业文化;3.专注本职工作,熟悉并认真履行岗位职责;4.有不同意见开诚布公讲在当面,不随便在背后议论;5.学习他人长处,宽容他人的不足,发生矛盾要主动反思,不随意指责他人;6想问题办事情要以公司发展为根本,使个人发展与企业发展趋于一致,当个人利益与公司利益相冲突时,以公司利益为重;7.对外交往要以维护公司最大利益为前提,不意气用事;8.无论与客户交往还是员工之间交往要和善友好,互相支持。遵纪守法,诚实守信的具体要求是:1.遵守国家的法律法规和公司的规章制度,规范自己的言行;2.不酗酒,不打架,破除迷信,反对邪教,自觉抵制黄赌毒;3.不撒谎,不奉承,言行一致;4.不弄虚作假,客观公正对待问题,实事求是处理事情;5.言必信,行必果,信守承诺,说到做到;6.依法治企,依法行事,不发生违法违纪的言论和行动。创新实干,高效勤俭的具体要求是:1.严格执行工作流程和工艺流程;2.尽职尽责,支持和参与精益管理工作,不断推进岗位创新和持续改善,努力提升工作效率。3.遇到职责范围内的问题不推诿、不扯皮,迅速反应,主动担当,积极处理;4.需要横向协调解决的问题,要主动协调,并尽快请示领导,对于领导决定的事项要高效执行;5.发扬勤俭节约、艰苦奋斗的作风,从节约一度电、一滴水、一缕棉纱、一张纸做起,事事节约,处处节约,坚决反对奢靡之风和铺张浪费行为;6.科学操作,减少材料浪费,注意废旧物资的回收利用。勤奋学习,追求领先的具体要求是:61.每日收看收听新闻,了解国家大事;2.每天坚持阅读,每年至少读2-3本有价值的书籍,陶冶情操;3.结合自己的工作学习专业技术知识,不断提升专业技术水平;4.立足岗位,成长成才,成为本职本岗的行家里手。团结互助,真诚友善的具体要求是:1.有团队意识,能够与同事合作共事;2.有共同的理想和追求,不发生无原则的纠纷;3.有困难有问题能够互相帮助,不看笑话;4.分享自己的专业和技术诀窍,不保守;5.能够开诚布公地讨论问题,取长补短,达成共识;6.实现团队的成长进步,推动成员的事业发展。尊老爱幼,和睦邻里的具体要求是:1.尊重老年人,尽自己所能为他们提供工作和生活的方便;2.爱护青少年及幼童,指导其成长,鼓励其进步;3.邻里之间要互相谦让,不因小事发生争吵;4.不占公共区域,维护公共设施,保持公共区域整洁;夫妻互敬,风雨共担的具体要求是:1.孝敬双方父母,经常探望照料;2.主动承担家务,不为琐事争吵;3.工作互相支持,体谅理解对方;4.扶养教育子女,注意品德培养;5.注意勤俭节约,鼓励好学上进;6.生活互相照顾,养成良好习惯。

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