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一、填空题：1.根据国家法规、集团公司文件规定，自2013年9月1日起，所有新入网电话用户必须登记真实身份信息。2.非实名制入网的预付费（标准产品）用户办理补卡业务，应补录客户资料成为实名制用户后，方可办理。3.异地补卡业务须在具备二代身份证读卡器的营业厅办理,社会渠道不可办理。4.补/换卡业务受理单中业务受理信息须包括：受理何种业务、原卡作废，新卡号。5.预付费（标准产品）用户如处于充值期或锁定期不能办理补卡业务。二、单选题1.以下不属于实名制登记信息四要素的是（D）A.证件姓名B.证件编号C.证件地址D.证件有效期三、多项选择题1.需实名制登记的业务范围包含（ABCD）A.2G业务B．3G（含上网卡）业务C.固话的后付费业务D．固话的预付费业务2.对于现有存量用户咨询补登实名制方式的，可建议用户优先通过以下哪些途径实现自助补登（ABC）A.网上营业厅B．手机营业厅C.短信营业厅D．自助终端3.以下属于公众客户实名制登记有效证件的是(ABC)A.居民身份证、户口簿B.军人身份证、武装警察身份证C.港澳居民往来内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、护照（外籍人士）D.驾驶证4.以上属于集团客户实名制登记有效证件的是(ABCD)A.营业执照、法人证书B.组织机构代码证C.介绍信D.照会5.后付费用户在以下哪些状态不可办理补卡业务(ABC)A.欠费停机B.停机保号C.紧急停机（挂失）D.合约期内四、判断题1．用户办理固定电话装机、移机、过户，移动电话（含无线上网卡）开户、过户等入网手续，签订协议或者确认提供服务时，必须本人亲自办理，不可委托他人。（错，可以委托他人办理）2．委托他人办理时，受托人出示用户和受托人的有效证件原件，并登记用户的真实身份信息。（错，需登记用户和受托人的真实身份信息）3．为了方便用户提供身份信息、办理入网手续，保护用户的合法权益，电信业务经营者复印用户身份证件的，应当在复印件上注明电信业务经营者名称、复印目的和日期。（对）4．单位用户办理业务，需提供单位介绍信及经办人身份证原件或其它有效身份证件。（对）5．异地补换卡业务：只有通过二代身份证办理入网的实名制用户可以在分公司指定的自有营业厅办理异地补卡业务。通过其它身份证件办理入网的实名制用户不能办理异地补卡业务。（对）五、问答题1.补卡、换卡的业务定义额分别是什么？答案：补卡的业务定义：补卡是指因用户丢失手机等原因造成卡遗失，而为用户补办SIM/USIM卡。换卡的业务定义：换卡是指因SIM/USIM卡质量、终端适配、网络制式等原因，造成卡片无法使用，而为用户更换SIM/USIM卡。