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2019年8月1日星期四1时57分38秒内容回顾按电子商务系统中发生交易双方的相互关系划分，最简单、常见的匪类莫过于B2C,B2B,C2C三种模式。阿里巴巴的实践证明:——B2B赚钱是很容易的事而现在的市场证明:——B2C烧钱是很容易的事；最潮的O2O模式2019年8月1日星期四1时57分38秒烧钱的B2C模式2012艾瑞咨询：“整个电商行业只有天猫在盈利”2013年国内知名的B2C电商已有4家实现盈利：自营B2C行业已有京东、当当、唯品会、聚美优品。苏宁、1号店、国美、易迅等仍在亏损中挣扎。2019年8月1日星期四1时57分38秒最潮的O2O模式2019年8月1日星期四1时57分38秒2019年8月1日星期四1时57分38秒思考：哪些企业适合开展O2O?O2O业务主要的核心就是通过打折、提供信息、服务等方式，将线下的商户消息提供给互联网的用户群体，把他们带到这些商户中进行消费，用户首先在线购买线下的商品或者服务，再到线下的商户享受服务。比如现在的大众点评网以及众多的团购网站经营的主要就是这样的模式。O2O和B2C概念区分：首先，O2O更加侧重于服务性的消费，比如说餐饮、电影、旅游、健身、休闲服务等等，而B2C则侧重于购物这个方面其次，O2O的消费者都是到现场获得相关服务的，就比如我们现在经常团购的电影票等等，都是到了现场消费的，而B2C则是我们坐在家中等待送货上门的;最后，O2O中的库存是“服务”，B2C中库存是“商品”。2019年8月1日星期四1时57分38秒C2C及其他电子商务模式的案例分析2019年8月1日星期四1时57分38秒一、学习目标知识目标：通过本章的学习，你会知道1、C2C电子商务模式的定义；2、C2C电子商务模式的运营模式及核心竞争力3、美国的eBay4、中国的淘宝5、淘宝和易趣的比较6、其他电子商务模式技能目标：通过本章的学习，你能够1．了解电子商务的运营模式；2．分析电子商务的运营模式。。2019年8月1日星期四1时57分38秒一C2C电子商务模式2.1C2C电子商务模式的定义C2C(CustomertoCustomer)，是消费者与消费者之间的电子商务，通过为买卖双方提供一个在线交易平台，使卖方可以主动提供商品上网拍卖，而买方可以自行选择商品进行竞价。2019年8月1日星期四1时57分38秒2.2C2C电子商务发展到2008年，有啊的强势介入让C2C领域形成了四足鼎立之势，淘宝、易趣、拍拍、有啊，四家各有千秋，而又强弱分明。几年的风雨之后再回头来看，太多的事情让原有格局已悄然改变，强弱之势的异位让C2C进入了更加扑朔迷离的后三国时代。现在C2C是淘宝一家独大的时期。2019年8月1日星期四1时57分38秒2.3国际C2C电子商务平台目前国际上最有名的C2C网站是eBay（www.ebay.com/）2019年8月1日星期四1时57分38秒2.4国内C2C电子商务平台国内则有淘宝（www.taobao.com/）、易趣（www.ebay.com.cn/）、拍拍网（www.paipai.com/）等。2019年8月1日星期四1时57分38秒腾讯把拍拍网作为陪嫁后，我们得拭目以待2019年8月1日星期四1时57分38秒2019年8月1日星期四1时57分38秒思考：三家比较？易趣网从本土企业到跨国企业，再从跨国企业到本土企业，转了一个圈，易趣又回来了。不同的是其名字由易趣改成了TOM易趣，老板也从邵亦波变成了王雷雷。拍拍网和腾讯其他业务的密切捆绑，使得拍拍拥有了很多其他购物平台所无法比拟的差异化优势，而这是拍拍网快速发展的另一个关键原因。以交易腾讯增值产品为主的QQ特区在拍拍中占据着重要的位置。淘宝网在中国C2C市场，淘宝的市场份额超过60%。领先本身就成为了一种压力。后有追兵，前路又是一片茫茫。2019年8月1日星期四1时57分38秒2.5C2C电子商务的基本运作流程C2C平台交易过程基本相同，以淘宝为例简述其交易过程：1．买方在卖方的淘宝店铺上选择商品，并选择网上支付货款；2．卖方确认订单后将买方网上支付的请求发送给第三方支付平台（支付宝）；3．买方在线支付货款至第三方支付平台（支付宝），支付宝暂时代为保管货款；4．第三方支付平台（支付宝）向卖方通知买方已经支付货款信息，明示其可以像买方发货；5．卖方根据支付宝反馈的支付结果，通过合适的物流配送公司向买方发送商品；6．买方收到货物后，通知第三方支付平台（支付宝）相卖方付款；7．卖方与第三方支付平台（支付宝）结算货款，卖方收款，双方互评，交易完成。2019年8月1日星期四1时57分38秒淘宝网这种交易流程可简述为：买方在卖方的网站上浏览选择商品时可以通过阿里旺旺与卖方沟通；若买方不确定收货，一段时间后，支付宝将自动将货款汇至卖方账户；交易成功后，买卖双方进行信用互评。支付宝交易流程如下：2019年8月1日星期四1时57分38秒2.6我国C2C电子商务的现状2019年8月1日星期四1时57分38秒2.7我国C2C电子商务的发展2019年8月1日星期四1时57分38秒2.8C2C开店要注意的问题1．产品定位2．价格定位3．产品品种4．产品说明5．开店平台选择2019年8月1日星期四1时57分38秒淘宝网C2C电子商务模式没有淘不到的宝贝，没有卖不出的宝贝2019年8月1日星期四1时57分38秒企业背景淘宝网成立于2003年5月10日，由阿里巴巴集团投资创办。目前，淘宝网是亚洲第一大网络零售商圈，其目标是致力于创造全球首选网络零售商圈。通过结合社区、江湖、帮派来增加网购人群的粘性，并且采用最新团网购模式，让网购人群乐而不返。淘宝网目前业务跨越C2C（ConsumertoConsumer，消费者对消费者）、B2C（Business-to-Consumer商家对消费者）两大部分。2019年8月1日星期四1时57分38秒一、发展历程2019年8月1日星期四1时57分38秒二、淘宝的文化倒立文化学会倒过来看世界每个小二都会倒立挑战极限换个角度看世界创新赢天下侠义文化诚信守正真实无妄保持正道而不邪为国为民兼济天下店小二文化客户第一创造100万就业机会服务第一服务永无止境我就是店小二2019年8月1日星期四1时57分38秒三、淘宝网的系统功能体系分析１、强大的管理功能2019年8月1日星期四1时57分38秒三、淘宝网的系统功能体系分析２、方便的网上买卖系统３、安全的支付系统——支付宝４、人性化的聊天交流工具——阿里旺旺５、快捷的商务辅助系统——淘宝帮家宝６、有效的多种商品分类管理体系2019年8月1日星期四1时57分38秒方便的网上买卖系统2019年8月1日星期四1时57分38秒安全的支付系统——支付宝支付宝是一个第三方担保平台，除了为交易双方提供信用证明以外，它还具有代收款和通知发货的交易辅助功能。2019年8月1日星期四1时57分38秒人性化的聊天交流工具—阿里旺旺2019年8月1日星期四1时57分38秒四、淘宝网的客户服务体系分析１、完善的售后和帮助中心２、及时的互帮互助——淘友互助吧３、全面的淘宝大学2019年8月1日星期四1时57分38秒五、淘宝网营销战略分析１、营建极好的网购信任度（1）消费者保障制度（2）商家认证制度（3）假一罚三和七天无条件退货2019年8月1日星期四1时57分38秒五、淘宝网营销战略分析2、体验营销策略3、促销战略4、数据库营销战略2019年8月1日星期四1时57分38秒体验营销策略2019年8月1日星期四1时57分38秒促销策略2019年8月1日星期四1时57分38秒六、淘宝网现有模式的问题1、淘宝的盈利之路仍不明朗2、淘宝网的物流保障需要加强3、支付问题仍是瓶颈4、“两极分化：老人笑，新人哭”5、市场竞争依旧激烈6、“低端市场：高端顾客绕道走”2019年8月1日星期四1时57分38秒七、淘宝现有模式问题的解决策略1、积极吸引新卖家，做好增量市场2、创新信用体系，杜绝信用炒作3、优化搜索技术，吸引高端顾客2019年8月1日星期四1时57分38秒2019年8月1日星期四1时57分38秒第四章C2C电子商务的案例223美国的eBay中国的淘宝淘宝和易趣的比较2019年8月1日星期四1时57分38秒第一节成功的网上交易模式—ebay一、eBay的起源与发展1995年9月，eBay的前身Auctionweb创立于加利福尼亚州圣荷西1996年，杰夫史科尔成为首任总裁。1997年，正式更名为eBay现在，eBay是全球最大的网络交易市场2019年8月1日星期四1时57分38秒第一节成功的网上交易模式—ebay二、eBay提供的物品和服务为买家和卖家提供平台，创造一个永不休息的市场。关闭违反道德标准的拍卖项目。2019年8月1日星期四1时57分38秒第一节成功的网上交易模式—ebay三、eBay的商业模式选择一个好的电子商务切入点很重要eBay选择了网上拍卖为切入点，获得成功解决支付问题建立网上交易市场网上拍卖收购Paypal公司创新盈利模式为商家建立网店从交易服务中获利向每笔拍卖收取刊登费、成交费规范管理公开买方对每一个卖方的评价，要求卖方提供信用卡资料2019年8月1日星期四1时57分38秒第一节成功的网上交易模式—ebay四、eBay的全球化发展战略eBay走向全球eBay在中国的本土化发展跨国界交易和全球化模式返回2019年8月1日星期四1时57分38秒第一节成功的网上交易模式—ebay五、eBay面临的问题（1）技术故障（2）信誉危机无法向想拍卖产品给消费者的企业提供服务。有30%的流量高达每天100万人次的网站出现过技术困难的问题“Shilling”的危机，也就是一个假的买者与卖者串通来操纵拍卖过程，把竞价抬高。一些不法商家，利用eBay出售伪造的名牌商品、盗版书籍和音像制品；一些欺诈团伙，利用eBay的交易反馈（评论）系统的漏洞，在获取很高的正面反馈比例后，骗取钱财逃之夭夭。以别人的地址注册eBay的商店2019年8月1日星期四1时57分38秒第二节中国互联网交易的典范——淘宝网一、淘宝简介淘宝网（www.taobao.com），亚太最大网络零售商圈，由阿里巴巴公司在2003年5月10日投资4.5亿元创立。淘宝网现在业务包括C2C、B2C两大部分。2019年8月1日星期四1时57分38秒第二节中国互联网交易的典范——淘宝网二、淘宝网的服务愉快购物体验淘宝的信用评价体系购买放心：支付宝、淘宝旺旺、掌柜在线、买卖双方评价系统多样选择：千万件物品，品种齐全个人用户和商家用户认证买家和卖家信用评价将虚拟商品信用和实物商品信用分开计算免费使用支付宝支付2019年8月1日星期四1时57分38秒第二节中国互联网交易的典范——淘宝网三、淘宝的商业模式具有担保功能的网上支付工具“支付宝”，并推出“全额赔付”制度符合中国商业习惯的即时通信工具——淘宝旺旺在竞争中占领先机：网站联盟；搜索竞价淘宝会员的免费模式：三年内不收取费用；在论坛里设专门会员意见区；积极地参与到会员的交易当中：贴近会员的实际需求；积极组织会员进行网下活动和交流、培训等。2019年8月1日星期四1时57分38秒第二节中国互联网交易的典范——淘宝网支付宝这个第三方支付平台的建立是淘宝网取得成功的关键因素之一，支付宝的担保交易模式为C2C买卖双方提供了安全保障。支付宝解决了网上支付欺骗的困扰，让淘宝网从一个信息平台变成了一个高效的交易平台，两者相互依存成为了一个统一的整体。另外也有许多其他电子商务网站用支付宝作为支付手段，支付宝在中国的网上支付已经占据了很大的份额。返回保证金类别2008年中国网上支付市场规模将达2743亿元人民币，相比2007年的976亿元增长181%。电子商务正在急速升温，预计到2010年，其规模将达到8100亿元返回返回四、淘宝网的盈利模式网络广告盈利支付宝盈利开发购物平台收取服务费盈利淘宝商城服务=198信息确认费+保证金+店铺服务费单击放大淘宝网自2007年7月开始正式启动网络广告业务，将网站中重要的Banner广告位和搜索结果的右侧广告位对外销售。网络