13其他电子商务模式与应用

www.whueb.com1电子商务（13）其他电子商务模式和应用www.whueb.com2第十三讲其他电子商务模式和应用网络服务电子商务网络信息与知识产品服务www.whueb.com3其他电子商务模式和应用传统的运作模式和经营方式发生了极大的变化，主要体现在三个方面：创新，网络的发展带来了一个新的产业，产生了如ISP、ICP等一批与互联网相关的服务业。融合，通过网络和电子商务改造传统的业务及运作模式，如银行、保险和证券电子商务等。取代，如用网上直销取代传统的分销模式。电子商务正在通过上述三种方式向传统服务业渗透，并不断开辟新的应用领域。www.whueb.com4第一节网络服务电子商务网络旅游服务网络教育服务网络金融服务（一）证券电子商务（二）网上保险服务www.whueb.com5网络旅游服务网络旅游服务概述旅游电子商务的发展概况旅游电子商务的基本功能旅游电子商务的主要经营模式和运作方式www.whueb.com6网络旅游服务概述旅游电子商务的概念旅游业发展电子商务的条件和优势旅游电子商务的基本特点www.whueb.com7旅游电子商务的概念旅游电子商务也称网络旅游，有广义和狭义之分广义的旅游电子商务泛指以网络为主体以旅游信息库、网络银行为基础，利用先进的信息化手段实现旅游业及其分销环节数字化运作的所有商务活动。狭义的旅游电子商务是指在旅游业中利用Internet、Intranet和Extranet来实现旅游产品与服务交易活动的总称，它涉及到旅游业的方方面面，不仅仅是通过网络进行旅游市场的交易活动，还包括旅游企业通过网络与供应商、各种服务机构以及政府相关部门建立业务联系的过程。www.whueb.com8旅游电子商务旅游电子商务的基本定位:满足旅游市场的发展要求，顺应旅游企业经营战略创新的趋势，探索新的旅游业务模式，建设有特色的、个性化的旅游电子商务，以降低成本，提高效率，寻求新的利润增长点。旅游电子商务的基本目标:突破传统经营模式与手段，建立以互联网为基础的现代旅游管理信息系统，避免传统规模扩张的经营机构臃肿、管理效率低下的弊病，形成规模化、产业化、标准化的旅游发展新格局，使旅游业整体利益最大化和运作效率最优化成为可能。旅游电子商务是一个以信息技术服务为支撑的全球商务活动的动态发展过程。www.whueb.com9旅游业发展电子商务的条件和优势（1）旅游业最适宜采用电子商务的运作模式的的主要原因：旅游产品自身的特点适合发展电子商务无形性和不可储藏性：生产和销售的同性，旅游电子商务基本不涉及复杂的物流配送问题。不能流动具有不可转移性：主要表现为信息形态，包括食、住、行、游、购、娱诸多要素，电子信息化可以实现产品诸多要素的有机组合。具有综合性：服务的组合，既包括物质的、精神的劳动产品，又包括非劳动产品和自然物。不稳定：受季节、时间、经济等因素影响十分敏感。www.whueb.com10旅游业发展电子商务的条件和优势（2）旅游电子商务的优势：整和各种旅游资源，促进了各行业间的交叉联合。打破了时空的局限，高速度、高精确度、覆盖范围广。提供了更加个性化、人性化的服务，提高附加值。降低了运作成本，节约促销费用。增加直销产品的比重，减少销售中介，提高工作效率。方便购买，实现了最大限度地满足客户的需求。www.whueb.com11旅游电子商务的基本特点集成性。即通过网络平台把众多的旅游供应商、旅游中介机构和广大旅游者联系在一起。虚拟体验性。即通过网络和多媒体技术为消费者了解旅游产品，提供了“身临其境”的虚拟体验的机会。综合服务性。即提供不同特色和种类、多角度、个性化、高质量的增值服务来吸引各种不同类型的消费者。如国外的travelSource.com、travelweb.com等旅游网站。www.whueb.com12国内外旅游电子商务的发展概况国外发展状况：≫电子商务领域，旅游在20个行业中排名居首。≫全球旅游电子商务连续5年以350％以上的速度发展≫旅游业电子商务销售额占全球电子商务的销售总额的24％以上≫全球在网上开展综合、专业、特色的旅游服务的旅游企业已超过30万家。≫据CNN消息，美国的微软旅游、Travelocity.com、欧洲的法国旅行者、挪威海盗；日本的全日旅等旅游网站的投资规模均在10亿美元以上。www.whueb.com13国内外旅游电子商务的发展概况国内旅游电子商务的发展状况：≫1996年初，当时由中国经济信息网正式向全国推出了“中国旅游电子商务系统”的服务项目≫1997年两家网络公司先后推出了两个旅游网站：华夏旅游网（travel.tom.com）、中国旅游资讯网（现更名为中华假日旅游网www.chinaholiday.com），拉开了旅游网站大规模发展的序幕，这一阶段的旅游网站仅限于发布旅游相关信息等业务范畴。1999年，风险投资的概念引入国内，资本市场的运营催生了一大批旅游网站，这些网站基本照搬美国模式，除提供旅游资讯外，开始了机票、饭店客房、旅游线路的网上预订业务。第三阶段，以提供网上交易服务为主要业务，网站的建设者大多是传统的旅游企业。www.whueb.com14国内旅游服务的网站三种类型国内的涉及旅游服务的网站大致可分为三种类型：综合门户网站的旅游频道旅游专业门户网站，按提供的服务又可细分为两类，一种是以提供旅游路线，景点介绍，旅游常识和游记作品等旅游信息服务为主，如华夏旅游网、中华假日旅游网、中华行知网（www.sotrip.com）等，另一种是以提供旅游产品预订业务为主的旅游网站，如携程旅行网（www.ctrip.com）旅游社、旅游景点、饭店依托自己的网站开展的在线旅游业务，如“青旅在线”（www.cytsonline.com）、“中国旅游热线”（www.cnto.com）等。www.whueb.com15（三）旅游电子商务的基本功能信息查询、在线订购服务≫旅游信息的传播、查询和处理≫旅游产品(服务)的在线销售≫个性化定制服务在线导游≫在线导游也称电子导游（ElectricTourGuide）虚拟实境旅游（VirtualRealityTravel）≫以空间实际旅游资源为载体的网上虚拟实境≫以网络资源为载体的网上虚拟实境全球旅游控制系统（GlobalTravelControllingSystem）www.whueb.com16旅游电子商务的经营和运作(1)旅游网站主要经营模式产品（服务）直接提供商≫提供与旅行相关的产品(如美国的ITN)≫提供旅游景点的产品中介服务提供商(如华夏旅游网、携程旅行网)≫主要从事在线预订服务代理，从中赚取折扣与佣金。≫定制服务也已成为旅游网站的必备功能一般旅游信息提供商≫新浪网生活空间的旅游频道、搜狐和网易的旅游栏目、中华网的旅游网站等www.whueb.com17旅游电子商务的经营和运作(2)旅游电子商务基本运作方式:旅游网站与门户网站合作≫以扩大旅游网站的访问量品牌合作≫树立服务的信誉度和美誉度优惠策略网络广告≫促进零散交易的增长≫有助于培养客户的忠诚度交易佣金www.whueb.com18美国消费者在线旅游消费考虑因素表13-2美国消费者选择旅游网站进行在线消费的主要原因在线消费的主要原因价格可信度便捷性服务人口比率54％20％16％9％表13-3美国消费者认为从哪里可找到最优惠的价格优惠价格的代表旅游网站航空公司传统旅游代理公司人口比率44％18％17％资料来源：www.enews.com.cnwww.whueb.com19成功旅游网站成功之处网站提供的信息量大、质量高，能够获得较高的访问量，并以此吸引较多的网络广告；提供机票、饭店预订、组建旅行团队、旅游用品等的在线交易功能，从中直接获利；为旅游服务机构提供网上信息展示，收取服务费用；www.whueb.com20网络教育服务网络教育概述网络教育的优势发展现状与趋势经营模式www.whueb.com21网络教育概述网络教育（e-Learning）：又称“现代远程教育”≫新的沟通机制：通过网络≫人与人之间的交互作用≫学生的分散性教育产业化趋势学校与企业合作规模的扩大≫教学活动越来越以产业活动的需要为导向≫企业与高校联办的科技园区的兴起≫高校科技成果产业的加速和知识生产力的提高≫教育与经济社会发展良性循环的达成等等网络远程教育主要有两种方式≫各高校自己成立的网络学院≫专业的网络教育经营公司www.whueb.com22网络教育的优势≫可以共享网上最好的教师和课程≫可以满足以学生为中心的个性化教学方式≫有利于想象力、创造力≫交互式自由学习≫学生可以自己掌握学习进度≫成本极低，甚至是免费的≫不受地域时间的限制www.whueb.com23网络教育发展现状与趋势现状：≫2000年全球网络教育市场已达63亿美元≫美国网上教育开设的学历、学位课程数已达到4.9万个≫美国网上课程的高校已超过54％≫到2003年将达到230亿美元≫我国1998年进行了以清华等院校远程教育试点趋势：≫更多网络教育专业服务公司参与进来≫网络教育有着巨大的市场和商业机会www.whueb.com24网络教育经营模式“教育＋技术”模式≫完善网络功能≫提供先进技术和网络平台“教育＋资源”模式≫师资、教材、课件等丰富的教学资源≫许多高校开始进入网络教育领域“教育＋商业”模式≫服务意识是网络教育的根本意识≫以学生为中心≫综合以上两种模式的优点：技术+资源www.whueb.com25国内一些教育网站介绍中华学习网和人大推出的“网上人大”：学校负责教学计划内容师资的管理；网站负责课件技术的开发，及网站的运营管理；提供大专、本科和硕士学位课程；主要收入来源于学位、非学位学习费用、教学平台开发费用、课程认证费、电子商务和广告。中国基础教育网（www.cbe21.com）：依托全国师范院校和地方教学科研力量，以发布各学科发展和最新动态的独家内容为特色，以学科站点群建设为核心；盈利方式将采取会员制、电子商务、网络广告等。专业人才培训教育网站；一般都开设有系列网络课程，提供大量的多媒体交互教程、课件和教学辅导资料以及CAI软件，通过网络向企业用户和个人用户提供诸如会计、法律、电子商务、IT等的在线培训。完成学习和通过考试的学员可获得网校颁发的证书，并可参加会计、司法以及国家软件水平与资格等专业资格证书的考试。如中华会计网校（www.chinaacc.com）、法律教育网（www.chinalawedu.com）、21世纪中国电子商务网校（www.ec21cn.com）、思达网络教育学校（www.staredu.net）、世纪传人（www.atec.com.cn）等从国内外成功开展网络远程教育的实践证明：现代远程教育的核心竞争力在于采取“商业+教育”的模式，即学校负责教学，专业的网络教育服务公司提供资金、平台开发及课件制作等服务，使双方充分发挥各自的长处，实现优势互补。www.whueb.com26网络金融服务证券电子商务网上保险服务www.whueb.com27证券电子商务≫20世纪80年代初国外就已开始了证券电子商务的实践≫我国于90年代末开展了网上证券交易≫业务范围包括证券网上股票交易，新股承销发行，投资信息咨询等诸多方面≫网上证券改变着证券市场的格局，改变着证券公司的管理体制，人才结构，经营理念、营销服务模式和经营方式。www.whueb.com28证券电子商务概述（1）证券电子商务的概念证券电子商务是电子商务在金融证券领域应用的总称，从广义上讲是证券行业以电子化（无线网、有线网、互联网等）渠道为媒介为客户提供的全新证券交易服务，即信息无偿、交易有偿的网络服务。狭义上的证券电子商务是指通过互联网来传递股市信息、完成交易，并为股民和行业机构提供分析工具的一种商业服务。www.whueb.com29证券电子商务概述（2）证券电子商务的基本内容包括：为企业和投资者提供投资理财的全方位服务；为投资者提供国