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第1页共17页外贸跟单员操作知识汇总（一）1.外贸跟单员的工作特点。(1)较高的责任心。(2)协调与沟通。(3)节奏快、变化多。(4)工作的综合复杂性。(5)涉外性和保密性。2.“生产企业跟单”和“外贸公司跟单”的跟单工作侧重点有何不同?生产企业跟单员的跟单工作大部分侧重于以生产跟单为主，即以生产过程的商品质量和数量的跟踪为主。因此对生产企业跟单员的素质要求，偏重于产品知识、工艺质量、一般的外语沟通能力以及计算机应用软件等方面。由于生产企业从事外贸活动的能力不及专业的外贸公司，往往跟单员要从事几个岗位的工作，因此对跟单员的要求是能够胜任全程跟单的工作。3.外贸跟单按业务进程可分为哪三类，具体内容是什么?外贸跟单按业务进程可分为前程跟单、中程跟单和全程跟单三大类。前程跟单是指“跟”到出口货物交到指定出口仓库为止;中程跟单是指“跟”到装船清关为止;全程跟单是指“跟”到货款到账，合同履行完毕为止。外贸跟单按企业性质可分为生产型企业的跟单和贸易型企业的跟单。（二）1.外贸公司的跟单流程包括哪几个步骤?在进出口贸易合同签订后，依据合同或信用证的要求，就进入履行合同阶段，主要可概括为：选择生产企业、签订收购合同、筹备货物、进程跟踪、商检‘客检，、订舱装船、制单结汇等几个步骤。第2页共17页2.选择供应商或生产企业需要注意哪些问题?在选择供应商或生产企业时，需注重考察生产企业的资信，是否具有生产能力，能否保证质量、保证按期交货，产品是否有对外贸易的竞争力等。3.生产企业跟单员推销本企业产品出口时的主要工作有哪些?（1）了解目标市场的需求特点和客户采购偏好;(2)了解并掌握公司产品的主要性能、工艺、质量标准、原材料构成、生产周期等;(3)了解并掌握公司产品的包装材料和包装方法;(4)了解并掌握公司产品的装箱率、集装箱可装数量;(5)掌握公司产品的价格和相关原材料价格;(6)了解近期本币对外币的兑换价格及变化趋势，即汇率和变化趋势等。4.跟单员在签订对外合同阶段的主要工作是什么?(1)整理双方达成的事项内容;(2)将客户的工艺单和要求转换为本公司的制造工艺单;(3)落实生产企业(车间)，并完成确认样;(4)检查确认样，将符合客户或工艺单要求的样品寄送客户，等待确认消息;(5)根据客户的确认意见，改进确认样，直至客户确认样品;(6)作好合同项下订单生产前的一切准备工作等。5.跟单员在履行合同期间需要做的工作有哪些?这一期间跟单员需要做的主要工作有：测算企业实际生产能力、原材料采购、生产进度跟踪、产品包装、生产质量检验等。6.跟单员在安排运输与保险的主要工作是什么?第3页共17页(1)物流运输的跟踪。在订单完成后，经过检验、报关等环节.货物按预定的舱位装船起运。由于货物运输多数是依靠集装箱运输的，跟单员必须了解集装箱尺寸，合理估算集装箱内货物装载量。(2)报告最终可出口产品数量(包括外箱等包装数量)、体积、重量等数据，配合其他部门(如单证部、储运部)办理租(配)船订舱工作和保险事宜;(3)如果是全程跟单，则需向货运代理或船务代理办理租(配)船订舱，并在运输工具启运前完成保险事宜。在货船离港后，需向货运代理或承运人取得符合要求的运输单据。（三）1.运输标志即唛头头一般由哪几部分组成?运输标志俗称唛头，习惯上一般由三部分内容组成，即简单的几何图形，合同编号、商品货号或者发货人/收货人的代号、目的地或目的港的名称，箱号或件号。2.合同或订单中货物交货期一般有哪几种规定方法?(1)规定在某月内装运；(2)规定在某月月底或以前装运；(3)规定在某月某日或以前装运；(4)跨月装运，即规定在某2个月、3个月或几个月内装运；(5)可采用规定在收到信用证后的一定时间内装运；(6)在买方急需某货物而卖方又备有现货的情况下，也有采用近期交货术语。例如：立即装运，即期装运，尽快装运。3.商品的销售包装主要起什么作用?销售包装是指随商品进入零售市场，与消费者直接见面的包装，它往往是采用一些适当的材料或容器装盛商品。它的作用除了保护商品、便于消费者携带外，更具有美化商品，起到促销宣传的作用。4.进出口商品计算重量的方法主要有哪几种?第4页共17页（1)按毛重计算。毛重(GrossWeight)是指货物本身的重量加上皮重，即加上包装物的重量。有些单位价值不高的货物，可采用按毛重计量的方法，也就是按毛重作为计算价格的基础。这种计量和计价的方法，在国际贸易中称作“以毛作净”(GrossforNet)或“以毛作净价”(GrossforNetPrice)。(2)按净重计算。净重(Netweight)是指货物的本身重量，即不包括皮重的货物实际重量。如在合同中未明确规定用毛重还是净重计量、计价的，按惯例应以净重计。此外，个别商品有按公量和理论重量计算的。5.跟单员审查合同或订单审查范围包括哪几个方面?主要审查货物名称，货物质量要求，货物数量，货物价格，交货期限，付款方式包装要求，以及审查交货方式。（四）1.跟单员跟踪加工过程主要做什么工作?不同原材料的生产加工过程是有区别的，为了保证货期、质量，跟单员需要对加工过程进行监控。对有些原材料采购，其加工过程的质检小组要有跟单员参加。对于一次性大开支的项目采购、设备采购、建筑材料采购等，跟单员要特别重视。2.对于原材料能不能按时供应，跟单员应事先预计可能发生的问题，就采购企业来说会产生哪些问题而导致原材料供应发生问题?(1)采购方对原材料供应商的生产能力或技术能力调查不深人，出现原材料供应商选定失误;（2）采购方提供材料、零部件给生产方加工的供应延迟，造成生产方下道工序加工耽误;（3）采购方与供应商沟通存在问题，采购单或指示联络事项阐述不清，指示联络不切实际，单方面指定货期，业务手续不全造成工作耽误;（4）采购方对供应商生产工艺等技术指导、图纸接洽、变更说明等不到位，质量要求不明确，造成产品交货不符要求;(5)跟单员经验不足，确保货期意识不强，未能掌握供应商产能的变动，对进度掌握与督促不够。第5页共17页3.对采购单的跟踪，跟单员主要跟踪哪些环节?(1)跟踪原材料供应商的生产加工工艺;（2）跟踪原材料;(3)跟踪加工过程;(4)跟踪组装总测;(5)跟踪包装人库。4.对于所采购原材料的进仓，跟单员应做好哪几方面的工作?(1)协调送货;(2)协调接收;(3)通知进货;(4)原材料(零部件)入库;(5)处理原材料(零部件)接收问题。5.跟单员进行原材料检验应该做好哪些工作?(1)确定检验日期，跟单员应与供应商商定检验日期及地点，以保证较高的检验效率;(2)通知检验人员，跟单员应主动联系质量检验专业人员一同前往检验地点进行原材料、零部件的检验;(3)进行原材料检验;(4)处理质量检验问题是根据原材料不同的质量状况，采取相应的措施，如返修、换货等等。（五）1.简述国际货物运输中到货通知的主要作用。(1)可让收货人做好提货准备工作;(2)可依据到货通知的发出计算货物的保管费;(3)到货通知是计算货物是否按时运抵的依据之一，是划分承托双方责任的依据之一。2.简述国际货物运输中装货单的主要作用。第6页共17页装货单是远洋运输中的主要货运单证之一。(1)装货单是承运人确认承运货物的证明。承运人签发装货单，即表示接受托运人提出的托运申请，同意承运单上所列货物。装货单一经签订，运输合同即告成立。(2)装货单是海关对出口货物进行监管的单证。海关在装货单上一旦加盖放行章，即表示准予出口，船方才能收货装船。所以装货单又称关单。(3)装货单是承运人通知码头仓库或装运船舶接货装船的命令。3.简述国际货物运输中对外索赔需要提供哪些单证?(1)索赔函。(2)索赔清单。根据损失的程度和造成损失的原因，确定对外索赔的比例，按CIF价格计算损失金额，编制索赔清单。如商业发票上是FOB价格而按CIF价格索赔，经承运人要求，还应提供运费及保险收据。(3)货物残、短签证。应有船方和理货人员共同签字。必要时，还应提供商检证书和船舶检验证书。(4)提单。正本或影印本。（5）商业发票。必要时应加附装箱单或磅码单。（6）单证费用。向船方索赔修理、整理货物的费用的证明文件。(7)其他单证。必要时，还须提供火灾鉴定报告、卫生或动植物检验证明等。4.简述铁路运输的主要优缺点。铁路运输优点是速度快，运输不大受自然条件限制，载运量大，运输成本较低。主要缺点是灵活性差，只能在固定线路上实现运输，需要以其他运输手段配合和衔接。5.简述集装箱运输的优点。(1)可露天作业，露天存放，不怕风雨，节省仓库。(2)可节省商品包装材料，可保证货物质量、数量，减少货损货差。(3)便于装卸作业机械化，节省劳动力和减轻劳动强度。(4)提高装卸速度快，提高车船的周转率，减少港口拥挤，扩大港口吞吐量。第7页共17页(5)减少运输环节，可进行门到门的运输，从而加快了货运速度，缩短了货物的在途时间。(6)减少了运输开支，降低了运费。6.什么是进境流向报检?进境流向报检是在口岸获取《入境货物通关单》以获准货物进境的业务。对属于检验检疫监督范围内的商品，海关凭检验检疫局签发的入境货物通关单验放。进境流向业务就是向口岸检验检疫机构提出神情并取得如今货物报关单的报检验业务。7.申请开立信用证的单证一般需要哪些单证?开证申请书;进口许可证;进口合同(备查);贸易进口付汇核销单;企业注册登记文件(备查);企业在银行开证认证登记文件(备查)。（六）1.什么是班轮运输?班轮运输有何特点?班轮运输亦称定期船运输，是指班轮公司将船舶按事先制定的船期表，在特定航线的各挂靠港口之间，按既定操作规则为非特定的广大货主提供规范的、反复的货物运输服务，并按运价表或协议运价来计收运费的一种营运方式。(1)“四固定”即固定航线、固定港口、固定船期和相对固定的运费率。这是班轮运输的最基本特征。(2)班轮运费中已包括装卸费用，承托双方不计算滞期费和速遣费，也不规定装卸时间。(3)在杂货班轮运输中，承运人对货物的责任期间是从货物装上船起，到货物卸下船止;在集装箱班轮运输中，承运人对货物的责任期间是从装货港接受货物起至卸货港交付货物止。(4)承托双方的权利、义务和责任豁免以承运人签发的班轮提单背面条款为依据并受国际公约的制约。2.班轮运输运费的计费标准有几种?(1)按货物的实际重量(W)计收：以重量吨为计费单位。第8页共17页(2)按货物的体积重量(M)计收：以尺码吨为计费单位。(3)按货物的FOB总值计收：以出口FOB总值按一定的百分率收费。(4)按货物的件数(PCs)计收：如装运卡车按照车辆数、活牲畜按头计收运费。(5)按重量和体积中较高一项(M/W)来计算运费：按货物重量或尺码从高计收。(6)按货物重量、尺码或价值三者中择高计收。用W/Moradval表示。(7)临时议定运价(Openrate)。3.航空运输有哪些特点?(1)运送速度快;(2)不受地面条件限制、空间跨度大、安全性好;(3)运输货物质量好、破损率低、可节省出口企业的包装费用;(4)运价比较高、油耗大;(5)载量受到舱门、机舱、地面承受力等限制。4.简述空运单的作用。(1)是航空货物运输条件及合同订立和承运人接受货物的初步证据;(2)是货物交付后的收据，是银行结汇单据之一;(3)是运费结算凭证及运费收据;(4)是承运人在货物运输组织全过程中运输货物的依据;（5)是保险的证明;(6)是进出口商办理货物进口清关的证明文件。5.什么是国际多式联运?国际多式联运的主要特点如何?国际多式联运是指按照国际多式联运合同，以两种或两种以上不同的运输方式，由多式联运经营人将货物从一国境内接管货物的地点运至另一国境内指定交付货物的地点。国际多式联运的特点：第9页共17页(1)多式联运的特点使得多式联运具有其他单一运输方式无法比拟的优越性，体现在：托运人只需办理一次托运，订立一份运输合同、一次支付费用、一次保险，所有运输事项均由多式联运经营人负责，简化了托运、结算、理赔等手续。(2)各个运输环节和各种运输工具之间的密切配合，缩短了运输时间、减少库存、降低货损货差事故，最大限度地发挥现有设备作用，选择最佳运输线路，提高