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1职小A@特训营——外部企业新职员培训方案（企业版）备注1、职小A是对置信大学培训外部企业新职员的特称；2、本方案新职员重点指大学毕业入职不超过三年的新职员，本培训对未经系统培训的三年以上的老职员也适用；3、本方案的培训班适用于多家企业的外部新职员组合的班级，本方案也适用于一家企业集体送训，但我们会依照企业需要做更针对性的定制化方案。一、您的收益———参加置信大学此项新职员培训有何价值？本项目旨在打造职场尖兵职小A——绩效位列公司前列的A类员工，如果您公司的职员普遍优秀的话，那么他们回到公司之后绩效更会显著提升，让您刮目相看。A类人才的绩效高，他们用结果说话，用事实作依据。企业20%的A类人才创造了企业80%的绩效。2个A类人才创造的价值超过了3个B，甚至更多。但是他们的薪酬未必是3个B那么多，如果有的话，那说明他们创造的绩效应该高出许多！对于企业而言，A类人才反而是投资性价比最高的人才。职小A是态度最好的员工，他们拥有阳光心态，他们能够承受压力，他们充满自信，对自己的岗位角色认知非常清楚，依照契约精神和信托责任开展工作，他们对结果目标追求更高，为客户（含内部客户）想得更多，做得更好；他们也非常注重团队协作，他们深切知道，没有完美的个人，只有完美的团队，他们懂得为了团队，依靠团队，并最终和团队实现共赢，因此在团队中，职小A被称之为值得信赖的小A哥，小A姐。职小A也是工作能动性非常强的员工，他们不用扬鞭自奋蹄，他们不找任何借口，能够“在墨西哥的丛林里把信送给加西亚”。职小A也是职场中能力非常强的品类，他们逢山开路、遇水架桥。他们具有超强的学习能力，能够不断适应变化的职场需要，进行快速学习。2高绩效职业技能通用技能专业技能职业素养礼仪沟通服务职业精神责任意识结果意识能动意识协作意识培训收益：1、为企业培养高绩效的职业经理人，提升个人、组织绩效。2、为企业节约成本（零星、高昂的课程采购成本；低绩效带来的效率成本），助力企业稳健发展。3、为企业提供成熟、科学、经济的培训可持续模式，达成持续的合作共赢。二、您值得信任的根基——职小A的素质模型成为职小A是件不容易的事情，他必须具备三个方面的核心素质——职业精神、职业素养和职业技能：备注：专业技能在本次培训中未涉及，因为短时间满意满足多个岗位的专业培训需求。职业技能：是最为外显的层面，最直观地展现给外部客户与内部客户（本方案中内部客户指的是公司内部处于协同的本部门同事、上下级以及旁部门的同事），比如一个职员的文档是否规范，PPT制作是否简洁精美；当然也包括专业技能，生产人员的生产加工技能，设计人员的策划设计技能，营销人员的产品解说与合同编写的技能。本项目重点训练的通用技能：我们在针对职小A开展工作经常需要的文档的编写规范、PPT的策划与制作质量、陈述表达进行训练。同时借助这些训练建立职小A应该具有的质量意识，策划意识、细节与标准意识。3职业素养：是居中部分，客户能够感受，但是这个部分属于软技能，变通性很大，并非如职业技能一样非常外显与规范。本项目重点训练的职业素养：礼仪、沟通和服务。职小A属于职场中懂礼仪、善沟通、会服务的佼佼者。懂礼仪——有礼走遍天下，无礼寸步难行。礼仪是一种规范，介绍有介绍礼，指引有指引礼，会议有会议礼仪，餐饮有餐饮礼仪，乘车有乘车礼仪，送别有送别礼仪，总之，无论东西方，礼仪都是对人们行为秩序、长幼尊卑、关系圆润不可缺少的一种规范。此外在训练中我们还会重点让学员掌握礼仪的灵魂——尊重，给职小A一生二，二生三，三生万物的智慧。善沟通——行有不得反求诸己，职场中人常常“沟无不通“，感觉非常无语。我们在培训中教会职小A善于沟通，懂得识别客户类型，懂得投其所好，实现同频沟通，达成沟通目的。会服务——行行都是服务业，人人都是服务员。如何成为领导的得力助手，如何成为客户的贴心顾问，我们着力帮助职小A成为考虑周全，用心细致，情感待人的温馨小管家。职业精神：是最为内核的部分，也是经常讲素质模型的冰山之下的部分，为什么有人十年如一日地坚持做一个事情，为什么有人能够把平凡的小事做得津津有味，乐此不疲，这就与职业人对一个工作，一个任务的态度有着密不可分的关系。当下经济下行，甚至有人以经济寒冬命名之！而我们说，此刻更需要有职业精神的职小A。因为他们与一般的职员不同，因为他们在以下四大意识上显著区别于一般职员：责任意识——在一天岗，做一天事，即使就是撞钟也要把钟撞得很响亮。责任来自与对职业交换的深刻理解，员工为顾客创造价值，顾客给公司回馈收益；公司有收益，自然会回馈员工，自然实现锅里有，碗里有。正因为如此，职小A深切知道，为顾客创造价值是根本，如果是内部协作部门，也要为前线部门（销售、招商、市场拓展）提供最为高效的服务支持便是自己的价值所在，当然公司的合法稳健运营也是职能部门的价值所在。所以职小A就是具有信托责任和契约精神的人，他们对合同负责，对岗位职责负责，尽最大努力排除个人消极情绪，为客户创造满意、惊喜和感动。有了责任，有了担当，就有了敬业精神，就有了精益求精，自然就有了后面三个意识：结果意识、能动意识、协作意识。4结果意识——企业靠结果在市场中生存与发展，员工靠结果获得自己的薪酬增加和职位的晋升。高度职业化的职小A非常明白结果的重要性，要为内外客户创造高性价比的结果，如果能够超越客户预期，那自然就是最佳的效果。现在已经是产能过剩的时代，也是产品过剩的时代，竞争日趋激烈甚至是非常残酷，因此如何为客户创造最大的价值，为客户的多快好省下足功夫，做够文章，成为竞争的关键所在。产品与服务的质量、速度和价格是顾客最在乎的三大核心因素，借助本次培训，我们力求让职小A是结果意识根深蒂固，坚不可摧。“请示工作有方案，汇报工作有结果，总结工作有价值，接受工作有反馈“的职小A是您想要的职员吗？！能动意识——做结果需要主动积极，需要应变创新，需要阳光心态，需要为着为客户创造价值而不懈努力，这里面就需要能动意识。协作意识——绝大多数的成果在今天都源自于团队协同，资源的聚合离不开团队协同，华为海尔的成功离不开团队协同，您的公司获得辉煌业绩自然也离不开团队协同。职小A就是特别注重团队协作的人，他们在一起能够形成“胜者举杯相庆，败者拼死相救”的团队精神。明责任、重结果、最能动、能协作，这是置信大学总结13年新职员培训沉淀出来最核心的职业精神。以下是我们本次培训职小A的课表：星期日星期一星期二星期三星期四星期五星期六晨跑拉练出发内务整理瑜伽趣味晨练趣味晨练拓展课程《梦幻岛》拓展课程《户外穿越》《保卫首长》情境闯关礼仪关《高效沟通》《PPT从菜鸟到达人》拓展课程《极限翻越》入校（2点半）《拓展式军训》拓展课程《小A风采》《职场礼仪》《职业经理人打造之职业习惯》《玩转Office》结业典礼、离校（16：00）5开学典礼班级建设入校指南拉练准备会营地野炊篝火晚会自主学习课程考试《演讲与表达》2天拓展模块：《挑战不可能》建构职业精神2天实操模块：《职小A闯关记》建构职业素养2天实操模块：《我是大明星》建构职业技能三、您值得信任的关键——职小A的培训模式或许您会问：你们的职业素质模型我非常赞同，但是你们如何确保打造的实效性！我们以建构主义理论为指引，建立了新职员最为行之有效的培训体系。建构主义理论强调，知识不是通过教师传授得到，而是学习者在一定的情境即社会文化背景下，借助他人（包括教师和学习伙伴）的帮助，利用必要的学习资料，通过意义建构的方式而获得。建构主义有四大核心要素：情境建构、意义建构、会话、协作。6置信大学沿用13年的精品项目参观——就是非常重要的情境建构——好的标准是怎样的！置信大学沿用13年的拓展式军训——也是非常重要的情境建构——好的标准是怎样锻造出来的！军训建立的认知虽然直观深刻，但是还需要系统的文化课程学习来帮助学员完成系统的意义建构——为什么要这么做！7系统化的职业素养类课程帮助学员完成系统的意义建构——如何做得到！项目经理-学生、教官-学生、学生-学生、业主-学生、项目公司中高层-学生之间的频繁会话，让学员在情境背景下，完成了自我系统的意义建构。课堂中的协作、项目参观的协作、毕业晚会的协作、毕业典礼的协作、军训和拓展中的协作，大量实践的操作，让学员在做中学，在服务中学会服务，在协作中学会协作，企业文化得以落地实践，高效的时间管理、高效的沟通、创新的策划、压力下的情绪管理软技能等8等得以真实体验并多次改进直到完善。基于本次外部新职员培训时间只有一周的情况下，我们采用升级版本的情境建构与意义建构系统。情境中任务完成——产生疑惑或者挫折——关键知识技能的重点讲解与练习——知识与情境考试——固化新知识新技能。这样的学习模式保证：1、学员带着真实的困境（问题）进行学习——困然后知学，让学员处于“愤悱“状态下学习；2、学员学习的时间能够用在刀刃上——消除自己不懂的，掌握自己不会的，基于个体实际工作情境中的应知应会进行学习。3、学员学习之后有再次的行为考试或者知识考试，自己和老师都可以确认学员掌握的情况，学习的效果得以固化。举例而言：礼仪课程的建构主义学习过程：借助3个小时的礼仪情境的实操考试（如何见面打招呼、如何递名片、如何介绍客人、如何引领、如何在车辆中合适位置入座、如何在餐饮宴会中正确入座——敬酒如何说话碰杯、如何送别）——没有经过学习就考试——学员最容易暴露存在的问题。学员每一个人都是独立进行实操考试，每一关都有专门的观察员进行观察记录并给以分数评价——学员通过每一关都可以获得相应的分数反馈表单——通关之后自己可以清楚地知道自己的成绩。发现很多不清楚的礼仪行为之后学员进行系统自学阶段——我们把精选的职场礼仪的要点做法编制成册让学员进行学习——在礼仪教材的学习中，学员不仅知其然更要知其所以然。接下来的课堂教学中，授课老师依照学员实操考试中所犯错误的多少、严重性进行重点讲解、答疑和行为练习。课堂教学之后相应的礼仪考试（笔试）对应知应会再次进行强化巩固，而在后续的结业典礼的实际操作中（电话邀请领导、引领领导入座、现场的服务与交流、送别等）再次应用9与强化所学的礼仪知识，成功完成的接待与交流树立学员的自信心、自豪感，也会作为很重要的情感因素激励学员保持良好的礼仪习惯。培训的总结报告与行动计划书也会推动学员的学习沉淀和后期优秀的礼仪行为的坚持！任务实操与总结沉淀让行为得以持续固化！四、职小A项目的保障系统——基于质量管理和知识管理，值得信赖！课程系统：学校每一门课程都是严格经过集体教研、说课评课之后才能正式实施，每一门课程六大包（课件包、教案包、计划包、讲义包、演练包和测试包）确保了课程的标准化。师资系统：置信大学的讲师都是学校经过评级的专业师资，他们的每一次课程都会接受来自学员的当堂评价以及项目结束后的系统评价。10质量系统：置信大学依照严格的ISO质量运行系统对教学质量进行监控，依照工厂生产线的管理模式对每一个课程与活动，对每一个老师进行品质把控，并有相应的纠偏措施。学校依照一系列程序进行教育和教学的“品质管控“！每个项目都会及时进行项目评估！11教学问题都会在大庭广众之下（教学楼道、食堂过道）予以警示，更正后会关闭告知！服务系统：用心细致，情感待人，亲如一家人！这是很多外训的学员对于置信学校的项目经理、教官、项目助理甚至是保洁员、厨师的一致评价。置信的核心价值观是为您想得更多，为您做得更好，我们一直这样践行。六、职小A开班计划序号开班时间班级设置12月21日-27日1个班40人23月20日-26日2个班80人34月17日-23日2个班80人45月15日-21日2个班80人56月12日-18日2个班80人67月10日-16日2个班80人78月14日-20日2个班80人89月18日-24日2个班80人910月16日-22日2个班80人1011月13日-19日2个班80人121112月11日-17日2个班80人教学地点：置信大学文化学院（企业内训可以商定培训地点）培训费用：1880元（不含餐费，含培训费、物资费、场地费、服务费）附件1：培训客户见证附件2：培训师资介绍附件:3：置信大学介绍附件4：置信大学区域