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金融危机时代的危机管理-----把握危机与缔造转机讲师：周子淳CrisisManagement周子淳13301690196NLP及格执行师上海市首届管理咨询师（2002年）三个品牌课程：《中国式企业危机管理》课程主讲《象奥巴马一样公众演讲》课程主讲《压力情绪呼叫转移》课程主讲新浪博客：周子淳何许人也？CrisisManagement这个冬天有多久？授课大纲1要重视企业危机的危害2建立企业危机管理体系3CrisisManagement2008年终于过去了2008年总结：过大年，雪灾了；炒牛市，崩盘了；留个影，艳照了；去旅游，暴乱了；乘飞机，罢航了；坐火车，出轨了；呆在家，地震了；发工资，都捐了；喝牛奶，结石了；这一年，太难了！CrisisManagement这个世界真有点乱！CrisisManagement冬天真的来了CrisisManagement冬天还有多久？比危机本身更可怕的是，我们不知道危机有多严重。---郎咸平CrisisManagement温总理如是说我们正在经历的这场国际金融危机，使世界经济陷入上世纪大萧条以来最困难的境地……这场危机的原因是多方面的。主要是：有关经济体宏观经济政策不当、长期低储蓄高消费的发展模式难以为继；金融机构片面追逐利润而过度扩张；金融及评级机构缺乏自律，导致风险信息和资产定价失真；金融监管能力与金融创新不匹配，金融衍生品风险不断积聚和扩散09年1月27日达沃斯论坛CrisisManagementCrisisManagement冬天还有多久？萧条的唯一原因就是繁荣。--克莱门特.朱格拉[法]CrisisManagement宋鸿兵:这次危机分四个阶段第一阶段：房贷危机07.2-08.5标志：“两房”难以为继第二阶段：信用违约(CDS)危机08.6-09上半年,规模为62万亿美元第三阶段是利率市场危机利率掉期市场规模接近600万亿美元第四阶段是美元地位危机CrisisManagement冬天还有多久？故阴阳四时者，万物之终始也，死生之本也，逆之则灾害生----《黄帝内经》CrisisManagement要关注经济气候CrisisManagement2009年对中国企业的建议收缩战线，由量的扩张向质的提升盘点核心价值，盈利模式的正确比赢利重要控制核心资源与环节，市场洗牌“剩者为王”整合团队，夯实基础苦练内功补漏补课，阳光作业关注需求强度，购买力不足首先是边缘需求的退出重建价值观，启动文化软实力的引擎资源集中调配，民企要学会争取政府项目与市场危机高发，企业家一定不要忽视企业危机的危害强化内控与外控，在锁定风险的前提下低成本扩张CrisisManagement中国企业危机周期模型企业漏斗7年以上1-2年3-4年5-6年1.生存危机（Living）客户产品现金流2.领导能力危机（Leading）决策方法管理团队组织结构3.竞争危机（Competition）新品研发信息技术新业务发展4.企业文化危机（Culture）管理效率市场反应经营道德CrisisManagement一定不要忽视企业危机！危机通常来自于企业每天的日常工作CrisisManagement企业危机的种类CrisisManagement危机会造成的影响CrisisManagement建立危机管理体系势在必行！增强企业免疫力防范危机发生制定危机计划危机本身危机期间和之后沟通监控评估做出调整识别和评价企业弱点CrisisManagement重要的三件事：建立危机管理计划，组建危机小组做好客户沟通维系，认真对待客户投诉时刻监控警告信号，做好媒体公关CrisisManagementCrisisManagement危机管理计划应包括哪些内容？引起危机计划实施的事件、事情所下的定义。会影响企业潜在危机的情形。企业在未来可能会面对的潜在危机种类。企业的危机管理目标。CrisisManagement危机管理计划应包括哪些内容？危机管理团队成员名单，要附有电话、手机号、FAX。紧急情况下的工作程序。媒体（含网络媒体）名单，包括人名、地址、电话、手机等。设立发言人制度。CrisisManagement危机处理机构：危机小组非常态性的由最高领导兼主席对危机做出定义组成人员内：公关部负责人、财务部负责人、营销部负责人、售后服务部负责人、发言人、生产技术负责人。外：律师、媒体关系人、行业领袖、谈判专家等。言明当符合危机定义时，权利上升二级。制定危机计划，处理目标，处理程序，人员分工。CrisisManagement危机总动员！CrisisManagement做好客户沟通和客户投诉我们的企业家需要敬畏客户、懂得客户是用来尊重的，而不是用来搞定的，你搞不定客户的！-----姜汝祥CrisisManagementCrisisManagementCrisisManagementCrisisManagement千万别忽视警告信号CrisisManagement学会与媒体共舞！CrisisManagement永远的方向：美好未来