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1员工岗位规范联想电脑公司2目标专卖店岗位规范1.了解标准化的意义2.专卖店组织结构设置3.岗位职责描述4.岗位工作站划分5.《员工岗位规范检查表》3为什么实行标准化操作？专卖店岗位规范A、统一工作标准，规范操作流程B、确保专卖店的的工作能够将标准化的程序与个性化的服务完美结合C、最终实现百分之百的顾客满意4专卖店组织结构设置专卖店岗位规范销售技术人员收银（出纳）库管培训员维护保养店长助理店长53.岗位职责描述（店长）提升员工士气，创造积极的工作氛围，确保员工的健康成长控制财务收支，确保资金运作的高效与安全积极拓展经营思路，保持营业额的稳定增长负责店内管理制度的实施与完善，统一员工的价值标准6店长助理（兼销售）负责专卖店每月的员工排班工作负责专卖店每月员工培训计划的制定与实施工作负责专卖店社区宣传活动的策划与实施工作负责店内突发事件的处理工作（例如：投诉处理）店长不在时，全权代理店长职务（财务权除外）7销售人员负责店内产品的推介、宣传，确保专卖店营业目标的实现，并与客户建立良好的关系界面负责收集用户的反馈信息，以及竞争厂家的市场活动信息，为实现更好的销售成绩积极出谋划策8技术人员负责店内技术热线的接听、故障机的报修以及部分上门服务负责专卖店用户使用故障的情况判断，并采取相应的措施负责与店内产品有关的最新技术信息的收集，并将其传递给店内其他人员9收银（出纳）负责店内现金的收支安全与帐目记录、报表制作负责销售数据的统计、分析，为订货提供决策依据主要负责与总部的商务、财务接口工作兼任办公用品以及宣传用品的清点、保管与补给工作10库管负责店内商品的出入库安全以及帐目记录负责销售数据的统计、分析，为定货提供决策依据负责店内设备与维护保养用品的管理和补给工作负责每日店堂环境的维护与设备的保养工作11培训员负责店内公开课的设计、组织以及呈现，在周围社区普及电脑应用知识的同时为专卖店创造利润负责新员工的岗位培训及追踪负责总部培训信息的传递，定期召开店内员工的业务经验交流课程兼任销售或技术人员专卖店员工岗位培训12岗位工作站划分•销售人员（销售、验机、送货）•技术人员（技术热线、上门服务）•收银员（收银、存款/保全）•库管员（出/入库、盘点/保全）•维护保养（店堂内、外围）•培训员（客户培训）13《员工岗位规范检查表》员工正式上岗前，都必须经过相关岗位所有工作站的培训、考核（一个工作站对应一张检查表）。评判标准：全部“√”为“优秀”；2个“×”以内（含2个）为“合格”；2个“×”以上为“不合格”。店长每个月对员工进行一次相关工作岗位操作规范的抽检。作为员工当月绩效评估的依据之一。14准备呈现试做追踪员工岗位规范的学习方法15主要工作站简单介绍销售验机送货16销售工作站1.微笑并欢迎顾客2.确认顾客需求3.介绍产品4.拉近与顾客的感情距离5.落单17验机工作站•1.提货•2.安装•3.检验性能•4.装箱18送货工作站•1.装车运输•2.搬运•3.安装调试•4.讲解•5.介绍售后服务•6.告辞离开19联想1+1特许专卖店基本运营课程其他工作站详解(见岗位规范检查表）20联想1+1特许专卖店基本运营课程请记住：“我们每一天完成岗位规范检查表的最低标准是100%。”21联想1+1特许专卖店基本运营课程