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齐鲁学历进修培训网――权威的学历教育培训机构年山东省导游资格考试试题(A卷)《导游业务》试题市考场单位姓名准考证号一、单项选择题(下列共有60道小题，每题中只有一个答案是正确的，请将正确答案涂在答题卡上，每题0．5分，共30分)1．导游员向散客提供的接待服务，必须按照的内容和标准实施。A．旅游合同B．事前约定C.导游服务质量标准D．《旅行社管理条例》2．导游人员的主要业务是从事。A.交流文化B．经济创收C．接待游客D．宣传促销3．游客对异国他乡知识和文化品味的追求使得导游服务具有的性质。A．社会性B．涉外性C．服务性D．文化性4．导游服务的特点要求导游人员要有全局观念，在工作中要头脑清醒，思维缜密，有较强的协调能力和公关能力，以保证游客的旅游活动按计划顺利进行。A．独立性强B．复杂多变C．脑体高度结合D．关联度高5、取得中级导游人员资格年以上，业绩突出的经考核、考试合格者晋升为高级导游人员。A.一年B．两年C．四年D．五年6．耐心解答游客的问讯，宣传中国，开展市场调研，协助开发、改进旅游产品的设计和市场促销，这是的主要职责之一。A．全陪B．地陪C．海外领队D．景点讲解员7、是社会主义旅游职业道德最基本的道德规范。A．爱国爱企，自尊自强B．热情友好，宾客至上C．公私分明，诚实善良D．文明礼貌，优质服务8．托马斯·库克在的一次旅游活动中，自始至终随团陪同照顾，被看作是现代旅行社全程陪同的最早体现。A．1840年B．1841年C.1845年D．1865年9．入境旅游团队在下榻饭店时，一般应由来分配他们的住房。A.地陪B．全陪C.领队D．饭店前台服务员10．地陪在接团时，应提前分钟抵达交通港口。A．10B．20C.30D．6011．当地陪发现接待计划与领队手中的接待计划有部分出入时，首先应该做的事情是。A.马上报告给旅行社B．马上向领队赔礼道歉C．马上向旅游者赔礼道歉D．马上想办法分清责任齐鲁学历进修培训网――权威的学历教育培训机构．对于乘飞机离境的旅游团，地陪应协助领队提前小时确认机票。A．12B．24C．36D．7213．导游如果在机场未接到应接的散客，要与配合，在尽可能的范围内至少寻找20分钟。A.机场工作人员B．旅行社计调人员C．行李员D．司机14．带单个散客游览景点，导游最好采用的方式进行讲解。A.介绍B．对话C．提问D．回答15．导游人员在送散客时，必须在送站前小时与之确认送站时间和地点。A．12B．24C．36D．7216．服务是指导游人员在做好规范化服务的同时，针对游客个别要求而提供的服务。A．差异化B．人文化C．个性化D．人情化17．人们的旅游动机多种多样，其中，探亲访友、旧地重游主要出自动机。A.身心动机B．社会动机C．文化动机D．经济动机18．总体看，导游员在旅游活动的阶段的工作最为艰巨。A.准备B．初期C．个性表露D．旅行结束19．某旅游团发现其饮食不符合协议书上注明的标准，情绪不佳，此时导游员应采用以消除游客的不满。A.人物质补偿法B．精神补偿法C．转移注意法D．分析法20．审美活动的一项基本原则和显著特征是审美主体与审美对象之间应有一定的。A．动静关系B．空间距离C.空间角度D．心理距离21．见物生情、借题发挥的导游讲解方法被称为。A.虚实结合法B．触景生情法C．制造悬念法D．画龙点睛法22．在导游语言的诸要素中，要求导游人员说话要诚实，不尚虚文，要以理服人。A.言之有据B．言之有物C．言之有情D．言之有理23．一旦发生误机事故，导游员首先应该。A.稳定旅游者情绪B．尽快与机场联系C.报告旅行社D．通知下一站做调整24．如果走失事故是由旅游者自身引起，导游员应对该游客进行。A.道歉B．安慰C．责备D．训斥25．海外旅游者的行李在来华途中丢失，他可以向索赔。A.旅行社B．航空公司C．保险公司D．海关齐鲁学历进修培训网――权威的学历教育培训机构，导游员在陪同旅游团游览期间遇到歹徒持刀抢劫，此时导游员首先要。A．保护旅游者的人身、财产安全B．立即报警C．立即报告旅行社D．稳定旅游者的情绪27．某旅游团需要将西餐换为中餐，他们必须在用餐前小时提出方可换餐。A．1B．2C．3D．428．在通关时，“绿色通道”的标志为。A.绿色正方形B．绿色正五角形C．绿色正六角形D．绿色正八角形29．根据规定，中国公民人出境，每人每次携带的人民币限额为。A．1000元B、3000元C.6000元D．10000元30．根据马斯洛的人类需求层次理论，旅游需要属于层次。A.安全需要B．社交需要C．受尊重的需要D．自我实现的需要31．旅游资源是动态的，可以由人们创造而再生、再现，这体现了旅游资源的特征。A．多样性B．可创新性C．永续性D．地域性32．旅游业的根本性质是：它是一项的产业。A.综合性B．服务性C．劳动密集型D．环境密集型33．从目前看，世界传统的第一大国际旅游客源地是。A.亚洲B．欧洲C、美洲D．大洋洲34．我国于加入世界旅游组织。A．1979年B．1983年C.1986年D．1988年35．太平洋亚洲旅游协会的英文缩写为。A．IHAB．IATAC.UFTAAD．PATA36．世界旅行社协会联合会总部设在。A．马德里B．布鲁塞尔C．巴黎D．纽约37．旅行社最主要的性质是。A.赢利性B．文化性C.社会性D．协调性38．按规定，团体旅游包价一般由人以上组成。A．9B．10C.12D．1539．选择性旅游按照旅游产品形态又称为。A.组合旅游B．小包价旅游C.零包价旅游D．单项服务40．礼节、礼貌的核心是。A.遵守社会公德B．讲文明齐鲁学历进修培训网――权威的学历教育培训机构．尊重人《导游业务试题》试卷第4页(共17页)41．属于佛教礼节，盛行于东南亚佛教国家。A．鞠躬礼B．合十礼C．拥抱礼D．鼓掌礼42．在社交场合，称谓对方“司机先生”、“导游小姐”，这属于。A．职务称B．代词称C．职业称D．亲昵称43．北京时间是8日早晨8点整时，莫斯科时间为。A．7日晚20点B．7日晚23点C.8日凌晨3点D．8日凌晨5点44、15公里约等于英里。A．5B．7C.9D．1245．欧元纸币的最大面值为。A．50欧元B．100欧元C.200欧元D．500欧元46．为了方便外国人、华侨和港澳台同胞在华旅游，发行了人民币旅行支票。A．中国人民银行B．中国银行C．中国商业银行D．中国建设银行47．铁路方面规定，身高在的儿童，乘火车时要购买同成人座别相同的半价客票。A．1．0—1．3米B．1．0—1．4米C．1．1—1．3米D．1．1—1．4米48．2004年10月8日，天气预报青岛为20°C，则它等于。A．11．1°FB．36°FC.431°FD．68°F49。外国旅游者在中国境内犯法，要受到的制裁。A．国际法B．中国法律C．所属国的法律D．国际公法50．铁路部门规定，持站台票上车并在开车后分钟仍不声明时，按无票处理。A．10B．20C．30D．6051．在带领中国公民出国旅游时，遇到当地导游推荐的自费项目，领队要。A.坚决制止B．报告给我方旅行社C．征求全体旅游团成员的意见D．婉言拒绝52．对于从事第三产业的人员尤为重要。《导游业务试题》试卷第5页(共17页)A．不卑不亢，一视同仁B．热情友好，宾客至上C．公私分明，诚实善良D．文明礼貌，优质服务53．当旅游者提出要去不健康的娱乐场所时，导游员应该。A．听之任之B．给予协助C．断然拒绝D．婉言拒绝54．旅游资源与一般资源的最主要区别在于它具有特征。A．社会学B．美学齐鲁学历进修培训网――权威的学历教育培训机构、经济学D．行为学55．根据许多国家的经验，旅游业直接就业人数同其所带来的相关就业人数之比是。A．1：3B．1：5C．1：7D．1：1056．海外旅游者携带金银及其制品的数量应以为限。A.海关规定B．旅行社建议C．自用合理D．旅游目的地的规定57．发给负有特殊外交使命的人员的护照为。A．外交护照B．公务护照C．特种护照D．普通护照58．一名外国旅游者由于患病必须提前退团，导游员为其办理离团手续发生的费用由支付。A．旅行社B．保险公司C．旅游者D．旅游团59．旅游团离境后，留下的旅游者若继续要旅行社为其提供服务，则。A.原合同继续生效B．应另签合同C．无须合同D．可用原合同，也可新签合同60、旅游业在国民经济产业链条中处于的位置。A.下游产业B．中游产业C．上游产业D．基础产业二、多项选择题(下列共有65道小题，各题均有两个或两个以上的答案是正确的，请将正确答案涂在答题卡上，每题1分，本大题共65分)1．下列属于图文声像导游方式的有。A.景点介绍册页B．导游机器人C.旅游纪念品D．导游员2．导游服务工作复杂多变，主要体现在。A.游客需求多种多样B．服务对象复杂C.人际关系复杂D．要面对各种物质诱惑和精神污染3.目前，外语导游人员的主要服务对象是。A．入境旅游的外国游客B．在我国工作的外国人C.出境旅游的中国公民D．港澳台同胞4，导游服务的枢纽作用主要表现在。A．承上启下B．促进交流C．连接内外D．协调左右5．要求导游人员身心健康主要包括。A．身体健康B．心理健康C．心理平衡D．头脑冷静6．以下项目中，属于《全陪日志》的内容。A．旅差费的使用情况B．旅游者的意见C．旅游日程安排及交通情况D．发生的问题及处理经过7．领队在带领中国公民出境旅游时，办理出境手续的工作主要有。A．带领全团办理出关手续B．卫生检疫C．保管有关证件D．协助团员托运行李3．散客导游服务的类型主要分为。齐鲁学历进修培训网――权威的学历教育培训机构．旅游委托服务B．单项委托服务C．旅游咨询服务D．选择性导游服务9，某导游为一名散客确认在接待计划中并未注明需要确认的机票，他需要。A．告知客人确认机票的电话号码B．向客人收取确认费C．向客人报告核实确认的情况D．开具证明10．导游服务集体具有协作共事的基础，因为他们的。A．工作方法相同B．工作对象相同C.工作任务相同D．工作目标相同11．导游服务集体建立良好关系的前提是。A．平等互利B．不卑不亢C，互不干涉D．互守信用12、与不合作的领队共事，导游应采取的适当方式与之斗争。A.有理B．有情C．有利D．有节13．旅游团队导游服务集体协作的方法主要有。A．主动争取各方的配合B．尊重各方的权限和利益C．建立友情关系D.相互学习，勇担责任14．下列均属于导游员的超常服务。A．记住旅游团团员的姓名B．旅行中为游客背包C．帮助游客寻找失散的亲人D、导游讲解15．旅游者初到旅游目的地，心态表现尤为突出。A．求安全B。求全C、自尊D．求新16．游客审美需要的多样性和审美意识的差异性，决定了在导游讲解时要有。A．客观性B．灵活性C．生动性D．针对性17．导游员要把握好观赏节奏，应注意。A.有张有弛，劳逸结合D．有急有缓，快慢相宜C．动、静结合D．导、游结合18．导游讲解应遵循的原则有。A.计划性原则B．以客观现实为依托的原则C．针对性原则D．灵活性原则19．导游讲解时采用的突出重点法，主要突出讲解的有。A.突出大景点中具有代表性的景观B．突出景点的特征C．突出游客感兴趣的内容D．突出“……之最”20．在导游语言诸要素中，体现了导游语言的科学性和,知识性。&,nbsp;A．言之有理B．言之有神C．言之有物&n,bsp;D．言之有据21．为了预防错接的发生，导游员应做的工作有。A.提前到达接站地点迎接B．接团时认真核实相关事务C．提前与领队(或全陪)取得联系D．严防他人非法接走旅游团22．下列情况中，属于客观原因造成的漏接的有。A．新旧时刻表交替，导游员仍按旧时刻表时间去接团B．由于交通部门的原因，旅游团提前到达，但接待社未接到上一站旅行社的通知齐鲁学历进修培训网――权威的学历教育培训机构．本站旅行社接到变更通知但未告