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1电子商务:是指以信息网络技术为手段,以商品交换为中心商务商务活动..1联合国贸发组织:电子商务是发生在开放网络上的包含企业之间,企业和消费者之间的商业交易.2信息基础设施委员会:电子商务是运用电子通讯作为手段的经济活动,通过这种方式人们可以对带有经济价值的产品和服务进行宣传,购买和结算3WTO:通过电子渠道而进行的生产,分配,市场营销.货物,和服务的销售,配送.2数字化:就是把电子商务中的各种信息包括商品,资金,以及交易手段等信息转变成数字,装成信息包,在不同计算机间发送和接收,从而完成电子商务交易的全过程或者部分过程.数字化是电子商务的根本特点.3网络外部性：是指网络的价值随着拥有成员的增加而不断增加。4消费者的顾客价值：是指消费者从拥有到使用某产品或服务中所获得的价值与为取得该产品或服务所付出的成本之差。5集成性：是指通过结构化的综合布线系统和计算机网络技术，将各个分离的设备,功能,信息等要素集中成为一个相互关联的,统一的和协调的系统.6可拓展性:是指用户访问量超过设计限度时,电子商务系统结构能够及时,自动地扩大容量,继续接受用户访问.7虚拟性:是指在因特网上完成的交易.8交互性:在电子商务交易过程中主体之间实时的双向沟通.9协调性:在电子商务中客户,供应商,生产商,银行,海关,税务等各部门的多单位之间的协调一致,10B2C:企业与消费者之间的电子商务就是通过网上商店实现网上在线商品零售和为消费者提供所需服务的商务活动.11B2B:企业对企业的电子商务是指在因特网上采购商与供应商谈判,订货,签约,接受发票,和付款以及索赔处理.商品发送管理和运输跟踪等所有活动.12B2G:政府作为电子商务参与主体,主要变现在政府采购上.13Wed：是建立在客户机模型上的，以超文本标识语言和HTTP协议为基础，能够面向用户界面的信息浏览系统。14SSL协议：SSL协议在网络上普遍使用，它能保证双方通信时数据的完整性、保密性和互相操作性等。15SET协议：SET是实现在开放的网络上使用付款卡支付的安全事务处理协议。16电子信用卡电子钱夹：信用卡支付是电子支付中最常用的工具。电子钱夹也可以是一种基于WWW浏览器或与WWW浏览器结合的电子支付工具，可以显示使用者还有多少钱存在自己的智能卡上，并且在相互认可的情况下，可以在多个电子钱夹之间划拨资金。17电子支票：将传统支票改为带有数字签名的电子报文，或利用其他数字电文代替传统支票的全部信息。18电子现金;电子现金是以电子化数字形式存在的现金货币。电子钱包19加密技术;加密技术是采用数学方法对原始的信息再组组织，使得在网上公开传输的内容对于非法接受者来说成为毫无意义的文字,对于合法接受者经过解密可以得到原始信息。20:数字签名:它是非对称机密技术中的一种技术.其主要方式为报文发送方从报文文本中生成一个128位的散列值,并用自己的专用密钥对这个散列值进行加密,形成发送方的数字签名.21CA认证:在电子商务系统中CA是具有权威性公正性可信任性的第3方.它负责为用户签发证书,提供身份认证服务.是整个系统的安全核心.22EDI:电子数据交换,是电子商务的初级形式,它是指企业与企业之间,企业与政府之间通过一个内部网进行的数据传递和数据交换.23EDI的组成:数据标准化,EDI软件及硬件和通信网络24EDI标准:是国际社会共同制定的一种用于在电子函件中书写商务报文的规范和国际标准.适用于行政,商业,运输等部门的电子数据交换的联合国规则.它包括一套国际协定标准,手册,和结构化数据的电子交换指南,特别是那些在独立的,计算机化的信息系统之间所进行的交易和服务有关的其他规定.25系统:是诸元素及其通常行为的给定集合.是有组织的和被组织化的全体,是有联系的物质和过程的集合,是许多要素保持有机的秩序,向同一目的行动的东西.有若干要素以一定结构形式连接构成的具有某种功能的有机整体.26电子商务系统:是基于因特网并支持企业价值链增值的信息系统,利用信息网络技术全面实现电子交易的商务系统.27要素;是指具有共同特性和关系的一组现象或表示一个确定的实体及其目标.它是组成系统的基本单位.28结构:是指可以承受一定力的结构形态，它可以抵抗能引起形状和大小改变的力29电子商务系统的3个层次2个支柱是：网络基础设施,信息发布和传输技术设施.一般业务服务;国家公共政策和技术标准,网络协议.30流程;是由一系列活动组成的,就是工作的详细过程和工作的具体方法.31业务流程;是指为完成某一目标而进行的一系列逻辑相关的活动的有序的集合32商务流程;商务主体为了追求价值最大化所进行的的营销,磋商,签约,履行合同等一系列商务活动的有序集合.33电子商务流程:就是将商务活动通过计算机技术,通信技术和网络技术等现代信息技术加以实现的一系列活动的集合.34网络商品直销:是指消费者和生产者,或者是需求方和供应方直接利用网络形式所开展的买卖活动.35基于第三方平台的B2B电子商务流程36C2C电子商务流程：是利用专业网站提供的大型电子商务平台，以免费或以较少的费用在网络平台上销售自己的商品37商务模式：是一个整体的、系统的概念，包括许多要素。商务模式的组成部分之间有内在联系，这个内在联系把各组成部分有机的关联起来，是它们互相支持、共同作用，形成一个良性的循环。38电子商务模式：使用网络信息技术的商务模式。39运营模式：指对企业经营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。40水平门户:通常依赖于挂广告收入作为盈利点，它们提供大量的网络服务和信息，成为点击率大的综合性网站。41垂直门户：通常由各种各样的商务模式构成，并且不同的模式会产生不同的收入。42英式拍卖：是一种公开拍卖，比较适用于稀有物品或特殊物品的拍卖。43B2B细分模式：分为卖方集中模式、买方集中模式和第三方交易市场模式。44B2C细分模式：即商家对消费者电子商务模式，该模式通常以商业零售直接面向消费者销售产品和服务，即以网络零售业为主。45广告模式：网站向其用户提供信息、服务或产品，以及刊登广告的场所，并向广告客户收取费用。46订阅模式：网站向客户提供信息和服务，并向用户收取访问其所提供内容的费用。47销售模式：企业通过向消费者销售产品、信息或服务来得到收入。48会员制模式：网站向会员推荐业务，收取推荐费，或者通过会员达成交易，从成交额中提取一定比例的收入。495CS：1接入coonection2广告commercials3商务commerce4内容content5社区community50长尾理论基本原理：只要存储和流通的渠道足够大，需求不旺或销售部佳的产品所共同占据的市场份额可以和那些少数热销产品所占据的市场份额相匹敌甚至更大，即众多小市场汇聚成可与主流大市场相匹敌的市场能量。51战略：为了适应未来环境的变化，而制定总体性和长远性的谋划或方略，战略是以全局为对象，根据总体的需要而制定的。52商务战略：又称商贸战略，就是关于商务全局的谋略53电子商务战略目标：是企业战略的一个组成部分，它是建立在企业总体战略的基础之上，明确提出了企业在网络环境下的发展目标。54SWOT：是一种分方法，用来确定企业本身的优势、劣势、机会和威胁，从而将公司的战略与公司内部资源、外部环境有机结合。55PEST：即政治、经济和社会、技术的分析法，这是一个对外部环境进行分析的常用分析工具，它通过四个方面的因素分析从总体上把握宏观环境，并评价这些因素对企业战略目标和战略制定的影响。56波士顿矩阵;是由美国波士顿咨询集团首创的一种规划企业产品组合的方法，解决如何是企业的产品及其结构适合市场需求的变化，同时，解决如何将企业有限的资源有效的分配到合理的产品结构中去，以保证企业收益，是企业在激烈的竞争中获胜。57数字产品：电子商务产品是数字产品，软件是最好的例子，如果把软件数字化，放到网络上，客户就可以直接下载，并通过电子商务完成支付，节约了成本和物流消耗，信息也是数字产品。58大规模定制：指一种能通过高过程敏捷性、柔性和集成来对每一个用户提供个性化的设计产品或服务的能力。59ERP：企业资源计划（EnterpriseResourcePlanning,ERP）是一种科学管理的计算机实现，到20世纪90年代面向企业所有的资源管理的思想开始提出，进入ERP时代。ERP不是机械的适应于企业现有流程，而是对企业的流程的不合理部分提出改进和优化建议，并可能导致组织机构的重新设计和业务流程的重组。60进攻战略：指的是企业首先利用某种技术创新成果开发出新产品，并迅速成为该产品市场领导者或绝对垄断者，或者采用某种策略根据市场变化打乱对手的战略部署，从而获取更大的利润。61成本领先战略：就是企业要想办法使自己的产品或服务价格低于竞争对手，从中得到竞争优势。62差异化战略：指企业通过各种手段使自己的产品或服务与众不同，在顾客看来具有独特性，从而建立竞争优势。62跟进战略：是一种市场导向型战略，是以赢利为目的，以市场为依托，按市场运行的趋势而自行调整的战略。63营销：是一种企业经营活动是企业有目的有意识的行为，满足和引导消费者的需求是市场营销活动的出发点和中心，满足客户需求及实现企业赢利成为公司的经营目标。64网络营销：是一互联网的发展为基础的，伴随着互联网的不断发展壮大，基于Internet的应用也在不断的增多。网络营销是借助于互联网络、信息通讯技术和数字交互式媒体来实现营销目的的活动。网络营销通过Internet等电子手段促进产品、服务及思想（知识）的交换，以实现买卖双方的目标，从而建立并维护客户关系的过程。65营销的4PS理论：产品（Product）：注重开发的功能，要求产品有独特的卖点，把产品的功能诉求放在第一位。价格(Price)：根据不同的市场定位，制定不同的价格策略，产品的定价依据是企业的品牌战略，注重品牌的含金量。地点(Place)：企业并不直接面对消费者，而是注重经销商的培育和销售网络的建立，企业与消费者的联系是通过分销商来进行的。促销(Promotion)：企业注重销售行为的改变来刺激消费者，以短期的行为（如让利，买一送一，营销现场气氛等等）促成消费的增长，吸引其他品牌的消费者或导致提前消费来促进销售的增长。66品牌：指组织及其提供的产品或服务的有形无形的综合表现，其目的是辨认组织产品或服务，并使之同竞争对手的产品或服务区分开来；产品是一种名称、术语、标记、符号或图案，或是他们的相互组合，用以识别企业给某个或某群消费者的产品和服务，并使之与竞争对手的产品或服务区别开；品牌是企业或品牌主体（城市、个人、组织等）一切无形资产总和的全息浓缩，而这一‘浓缩’又可以以特定的“符号”来识别；它是主体与客体，主体与社会，企业与消费者相互作用的产物。67网络品牌：指一个企业，个人或者组织在网络上建立的特定的产品或者服务在人们心中树立的形象就是网络品牌。68博客营销：就是利用博客这种网络应用形式开展网路营销，是一种基于个人知识资源（包括思想、体验等表现形式）的网络信息传递形式。69客户关系管理（CRM）：通过培养公司的每一个员工、经销商或客户对该公司更积极的偏好，留住他们并以此来提升公司业绩的经营策略。70联系强度：指在企业及其目标之间开展的连接的程度或数量，可以用三个指标来度量练习强度。①连接频率，即客户隔多久访问网站②连接的范围，即客户有多少与企业的接触点③连接的深度，即客户如何深度的访问网站。71数据挖掘：就是大量的、不完全的、有噪声的、模糊的、随即的实际应用数据中，提取隐含在其中的、人们事先不知道的、但又潜在有用的信息和知识的过程；数据库是保存客户数据的仓库，数据挖掘是提供信息的，这些信息不同于数据，是能够留住顾客并带来利润的，将数据库中存储的信息转化为知识的过程。72Web数据挖掘：从数据挖掘的基础上发展起来的，其数据挖掘的对象不仅是数据库，还可以是任何组织在一起的数据集合，如WWW信息资源。Web数据挖掘是数据挖掘技术的一个重要应用，是在大量训练样本的基础上，从网络资源