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1山西百信网络通信产品有限公司经营管理手册总经理致词第一章：企业文化一、企业理念二、企业宗旨三、经营理念四、公司发展目标第二章山西百信手机连锁店经营范围第三章山西百信网络通信产品有限公司总部的职能一、总部决策层岗位职责二、行政部岗位职责三、办公室主任岗位职责四、企划部的任务和职责五、财务部岗位职责六、售后服务部岗位职责和任务七、客服部的任务和职责八、配送中心的任务和职责第四章：各连锁门店的职能一、门店管理层人员的岗位职责二、门店营业厅经理的岗位职责三、门店收款员的岗位职责四、门店库房人员的岗位职责五、门店干事的岗位职责六、门店售后维修技师的岗位职责七、门店组长、营业员、促销员的岗位职责(删除)第五章：公司内部管理制度一、总则二、人事管理制度三、考勤管理制度四、公司干部管理制度五、员工培训与考核制度六、奖惩与考评、晋升管理制度七、薪酬、奖金管理制度八、员工工作服的领取规定九、办公用品审批、核算的有关规定2十、其他制度与规定第六章：公司财务、财产管理制度一、财务管理的内容二、财务管理的方法三、财务管理的组织机构及岗位职责四、公司资产的管理五、待摊费用的管理六、公司财产的管理七、第六章：各项工作流程和标准一、行政工作流程二、财务工作流程三、业务工作流程四、售后服务工作流程五、企划工作流程六、门店工作流程总经理致词欢迎加入山西百信网络通信产品有限公司，成为百信大家庭的成员，你现在已经加入了一个团结勤奋、创新进取的员工队伍。我公司一贯奉行“用我百倍精诚，换取您的百倍信任”的经营口号，服务于大众、贡献于社会的准则，满足顾客的需求是我们的最高目标。我希望通过你的工作推动公司“百倍精诚百倍信任”的企业发展理念和进步。只有企业发展了，我们每个人才有发展的机会。希望用你饱满的热情、良好的思想品德、优质的服务和精益求精的工作态度促进企业的发展，同时充实自己、提高素质、增长才干、完善自我。我期望与你一起携手共进,为企业的兴旺发达努力。总经理：李旻罡第一章企业文化一、企业理念；百倍精诚百倍信任二、企业宗旨；完善自我的良知，用感恩的心服务社会三、经营理念；讲求规模化、专业化、系列化、品牌化。高品位、低价格、优质服务、用我百倍精诚换取用户最大限度的满足和需求。四、公司发展目标；创百信大业、谋发展之路、集有志之士、纳贤良之辈。终将完成“网天下财富，做百信商人”意愿。第二章山西百信手机连锁店经营范围一、以手机、手机配件零售为主，兼营批发。3二、主要经营范围：通信产品零售批发、软件开发、网站制作、网络监控、广告发布等三、发展连锁店（包括加盟店）。第三章山西百信网络通信产品有限公司总部的职能公司总部属决策及统管运作单位。通过总部的标准化、专业化、集约化管理使分部及门店作业单纯化、高效化、规范化,其主要职能包括:①政策制定,即组织政策、区域性门店拓展政策、商品开发政策、价格政策、购销政策、统一化经营管理政策;②店辅开发;③商品管理;④促销管理;⑤店辅督导;⑥企划及广告宣传；⑦管理干部的培训、考评及任免。一、山西百信网络通信产品有限公司总部决策层岗位职责1.总经理⑴制定企业的经营目标,确定企业的发展方向。⑵对新开发经营项目及扩展新的销售地区计划进行审定。⑶审定企业年度经营计划和投资方案。⑷对经理级以上人员的任免做出决定。⑸审定公司内部的管理机构设置方案和总体管理制度。⑹主持召开总经理办公会,对涉及企业经营管理的重大问题进行决策。⑺多角度、全方位的完善企业文化建设。⑻督导各项工作,保证企业的持续发展。2、常务副总报告上级：总经理督导下级：总经理助理、行政副总、财务副总、业务副总、分部总经理岗位职责：⑴对总经理负责,定期向总经理汇报工作,执行总经理会议的各项决策,在经营中具体落实层层负责的管理机制。⑵划定各级管理人员的职权范围,完善经营机制,保证日常工作的运转。⑶对总部及分部经理级以下人员的任免具有决定权。⑷根据市场及本公司实际,提出公司的经营战略、经营方针以及重大活动、发展规划的可行性分析方案,报总经理审定后组织实施。⑸研究审定公司调整方案,建立健全公司运行机制,使管理工作协调发展。⑹制订公司年度预算,确定各项经营指标、及销售计划,经总经理审定后组织实施。⑺主持召开公司每月经营例会,掌握、控制公司经营活动全局。⑻审核公司项目及各种重大合同,报总经理批准，就重大业务活动作出指令。⑼代表总经理做好公司日常工作及重要单位的外联工作。⑽组织制定市场销售经营策略。⑾审定各项管理制度和业务流程,保证公司标准化、程序化、制度化管理的实施。二、行政部岗位职责行政部是负责企业行政管理工作的职能部门,在日常经营发展中一方面通过督导各分部人事部、办公室的工作,保证公司统一规范的制度实施,保证行政管理工作的实效性、权威性,保证经营销售活动的开展,另一方面通过调查研究不断吸收其它企业以及各分部的工作经验,建立完善公司行政管理体系,起到人才和后勤双项保障作用,具体任务如下:1.负责机构设置及人员定编管理工作、建章建制及推广、宣传、贯彻、落实工作;2.负责业务级以上管理岗位人员的日常培训、考核和培养,以及对其工作状态的督查3.负责企业总体人才培养计划的制定及实施,政档案及资料的收集、归档、保管工作。4.负责考核各地区分部行政费用支出的计划执行及固定资产办公用品管理情况的检查;5.负责工作计划的管理并监督反馈汇总落实情况;46.负责各分店统一管理监督、安全工作的落实、检查；及有关涉及法律事务方面的工作；7.根据日常工作考核，对业务级以上干部推荐处罚，晋升、降职负有建议权。三、办公室主任岗位职责报告上级：公司经理、常务副总督导下级：本部员工、各分部经理、办公室主任1.完善、强化管理工作，建立、建全规章制度，督导组织学习、检查、保证贯彻落实；2.本着精简高效的原则，核定公司定编并保证定编的执行；3.督导、监察员工考评、考评的实际工作，提出考评意见；同时负责各项培训管理；4.督导固定资产、办公用品的管理进行检查提出整改措施并完善制度，5.定期完成检查及日常工作任务；落实各项行政、人事、后勤保障工作；6、协助总经理、指示起草、书写各类报告和文件，针对性地对后备干部进行考核、选拨7、收集、汇总各类报表和市场经营、管理信息,供总经理、常务副总经理决策参考。8、根据总经理指令,主持参加各类会议和重要谈判。委托接待来访客人9、负责处理重大法律事务；掌握各部门工作情况,及时向总经理反馈情况。10、按总经理、常务副总经理意见,处理公司内部经营管理发生的重大问题。11、参与新门店开发的具体事务及大型促销活动的策划，对公司的发展战略提出建议。12、完成总经理、常务副总指派的其它工作。(删除)办公室人员职责1、负责文件、资料的打印工作，要求准确、及时、保守机密2、负责接待来访客人，报刊、信函、文件和传真件的收发、保管工作的。3、负责各部门报销借款手续的汇总，呈送领导审批后发还各部门。4、负责接听电话，做好登记及转达工作。5、负责对电脑、打印机的日常维护保洁工作6、负责办公室的卫生清洁。四、企划部的任务和职责企划部是负责企业总体形象设计和定位，制定公司总体战略发展规划。制定并组织实施企业广告宣传计划，配合业务部制定促销推广计划并组织对外宣传活动的职能部门，企划部将监督指导各各分店统一执行总部下达的各项宣传、推广工作。其任务如下：1.负责企业总体CI的设计、定位、执行，参与制定企业长期的整体发展规划；2.督导各分店广告宣传工作完成总部下达的工作任务；控制广告宣传及促销类开支；3.拟定组织统一促销活动，与各宣传媒体保持密切联系，树立和对外宣传创造条件；4.完成对指定区域、范围（包括同行业顾客群体）的市场调研工作；5.负责企业网站的建设和日常事务的处理及促销用品的管理工作。6.利用公司的规模化经营，不断向运营商及供货商争取更有利的销售政策。7.建立运营商和供货商的档案化管理，遵循公司指导方针，不断巩固和发展运营商和供货商的业务合作。(一)企划部经理岗位职责报告上级：常务副总督导下级：本部员工、1.拟定企业年度广告预算，按时推广计划和宣传策略，并指导各连锁店面统一执行；2.负责审核各广告宣传计划，对连锁店执行广告宣传政策的情况进行监督；3.负责对本部门员工的日常工作进行检查、指导、监督；4.代表企业与本地的宣传媒体保持联系，对企业的活动提供宣传报道，扩大对外影响；5.代表企业与合作厂家、政府相关部门保持联系，建立并维护企业的社会公共关系网络；56.负责与企业文化建设有关的各项工作、活动的策划、组织、实施、协调；7.完成公司领导指派其它各项任务。(二)策划人员岗位职责报告上级：企划部经理1.完成总部CI策划和企业形象的设计，以及宣传方案的策划；2.严格把握商品货源渠道，负责审批进货的品种、数量及价格，做到以销定进3.按时完成各种广告的制作，展示活动的创意、策划并负责实施；4.根据市场情况，拟定适应企业发展需要的营销活动方案并组织实施；5.配合公司制订促销推广计划并组织对外宣传活动；6.与其它专业策划公司保持密切联系，不断推出新的策划方案；7.与各种媒体保持密切联系，对企业的活动提供宣传报道，扩大对外影响；8.负责企业报日常的编辑、出版工作；9.配合人事部建设并丰富企业文化；10.完成部门领导指派的其它各项任务。(三)市场调研员的岗位职责报告上级：企划部经理1.根据市场情况，及时收集、整理、统计同行业信息；针对销售及市场状况进行调研；2.根据策划具体要求，有针对性的市场调查；活动组织及广告发布情况的信息反馈3.根据调研情况，做出调研分析报告，并提出合理化建议；4.完成领导指派的其它各项工作。(四)设计师岗位职责报告上级:企划部经理督导下级:分部各门店兼职美工1.在总部的要求下,对门店装饰店堂布置及商品展示进行整体设计并监督实施；2.参与日常广告版面设计,制作总部及各门店所需的各种展示用品；3.负责总部及各门店美工；针对各阶段的经营重点，有针对性地对门店进行美化；4.负责美工日常消耗品的采办及使用管理；5.完成领导指派的其它各项工作。(五)美工及电脑制作员岗位职责报告上级：企划部经理1.设计制作公司所需的各种POP广告展板活动宣传页；协助门店针对节日销售和企业促销等各阶段的经营活动，有针对性的进行店内美化和布置2.负责日常业务宣传广告信息的发送，及促销赠品的管理。加强协调.确保日常广告传送准确、及时；3.负责已签定广告稿的妥善保存；按时完成日常广告制作任务；负责对所用设备全面维护及保养，确保设备正常运转4.从美观、实用的角度对门店展示商品的布局、陈列调整提出建议。5.负责联系、制作各种条幅和宣传品，监督验收其制作质量。6.完成经理指派的各项工作五、财务部岗位职责总部财务是按照公司财务制度和审计工作要求，对总部及各直营门店实施财务控制、会计核算、审计监督，调控的职能部门。财务系统由公司财务部、总店及直营店收银、库管、出纳构成。其任务如下：1.对日常经济活动全面核算和审计，全面科学的分析、预算，拟定财务及审计计划；2.制定各项财务审计制度，监督、执行企业财务制度；63.合理调配企业资金，统一协调资金使用；4.按要求提供准确的财务报表，并统计各类经营数据并做出分析；5.负责编制财务报表并完成公司及各门店的纳税工作。(一)财务经理岗位职责报告上级：财务副总监督、管理属下员工1.规范公司财务管理体系，保证财务管理工作科学、安全、有序运行；2.制定公司的各项财务制度，规范公司的财务活动；3.负责确定财务人员配备及培训方案，制定财务人员业务标准、行为规范，不断提高财务人员的业务素质；4.编制、汇总财务计划，布置、落实、检查、监督财务计划的执行；5.汇总、合并公司的财务报表，为公司领导提供各种财务数据；6.保证每月对公司的经营状况、财务状况进行分析，向决算层提供财务报表和分析报告；7.组织公司年终财务决算工作；协调财务事宜；8.承办领导交办的其他工作。(二)会计岗位职责报告上级：总经理财务经理1.落实公司的会计核算制度，规范会计核算体系；保存各种财务报表2.对公司会计核算业务进行审查，指导、管理和协调；3.负责公司会计凭证、帐簿、报表的整理