岗位职责管理协议书

第1页共32页内部资料严禁外传违者必究岗位职责管理协议书第2页共32页内部资料严禁外传违者必究目录第一章公司各岗位职责、工作标准及每日工作流程……………………………21、商场经理…………………………………………………………………………22、楼层经理（下属整体橱柜店长、直销员）、营销主管、渠道主管……………32.1、楼层经理……………………………………………………………………32.1.1、整体橱柜店长………………………………………………………62.1.2、直销员………………………………………………………………72.2、营销主管……………………………………………………………………92.3、渠道主管……………………………………………………………………113、业务部（下属商品主管、售服主管）…………………………………………123.1、商品主管……………………………………………………………………123.2、售服主管……………………………………………………………………134、人力劳资部下属人力主管、后勤主管（下属保安、保洁、维修工）………144.1、人力主管……………………………………………………………………144.2、后勤主管……………………………………………………………………174.2.1保安……………………………………………………………………184.2.1.1保安班长…………………………………………………………184.2.1.2保安员……………………………………………………………194.2.2保洁……………………………………………………………………204.2.3维修工…………………………………………………………………225、财务主管及下属会计（下属收银员）、出纳、保管……………………………245.1、财务主管……………………………………………………………………245.2、会计…………………………………………………………………………245.2.1收银员…………………………………………………………………265.3、出纳…………………………………………………………………………275.4、保管…………………………………………………………………………285.4.1保管员…………………………………………………………………285.4.2库工……………………………………………………………………29第二章每日分阶段员工激励……………………………………………………30第3页共32页内部资料严禁外传违者必究第一章公司各岗位职责、工作标准及每日工作流程1、商场经理一、岗位职责：（一）、规划：1、组织落实公司各项制度的具体实施，保证贯彻执行，并提出改进意见；2、负责做好公司与本地区政府行政管理部门及社会各界的联系工作；3、针对公司的市场状况、地域文化、人文特色及其他具体情况，向决策层提出改进经营管理工作的建议；4、根据公司与各供货厂家签订的合作协议,合理运作公司的经营资金；5、多角度、全方位的完善企业文化建设。（二）、管理：1、对部门楼层经理所辖楼层及部门主管的日常工作进行全面管理考核，监督检查落实，解决协调经营中存在的问题，最大化的提高公司经营质量和服务水平，提高客户满意度；2、贯彻公司的激励机制，保证团队的凝聚力和工作激情，确保激励机制在公司内部合理彻底执行；3、对主管以下员工的任免做出决定，对主管以上员工的任免提出建议。（三）、执行：1、将决策层下达的工作任务分解到各单位，并制定具体的工作计划；2、负责审核各楼层经理、部门主管的工作计划，预算并报决策层审批后实施；3、定期主持召开各楼层经理、部门主管工作会议，商讨、协调解决日常工作中存在的问题,并将会议结果上报决策层；4、负责决策层确定的公司重大事项的筹备工作；5、负责预算计划范围内的开支和日常经营管理费用的审批；6、负责公司与供货厂商等主要客户、嘉宾的重要谈判、接洽工作；7、每天8：00上报决策层公司昨天的销售量情况，任务完成率及重要问题的处理情况。二、工作标准：（一）、最大化的提升各楼层经营质量和服务水平。对部门楼层经理所辖楼层及部门主管的日常工作进行全面管理考核，重点抓绩效；（二）、贯彻公司的激励机制，以保证团队的凝聚力和工作激情，确保公司的激励机制在公司内部合理彻底执行；（三）、根据公司安排销售任务指标，及时将工作任务分配至各楼层经理，并制定具体工作计划；第4页共32页内部资料严禁外传违者必究（四）、定期主持召开各楼层经理、部门主管工作会议，商讨、协调解决日常工作中存在的问题,并将会议结果上报决策层；（五）、督导各楼层经理、部门主管各项工作的落实，保证公司有序、高效运转；（六）、负责审核各楼层经理、部门主管的工作计划，预算并报决策层审批后实施；（七）、负责决策层确定的有关公司重大事项的筹备工作，并及时、全面、高效完成；（八）、负责预算计划范围内的开支和日常经营管理费用的审批，最大化的降低公司运营成本；（九）、负责公司与供货厂商等主要客户、嘉宾的重要谈判、接洽工作。并及时、全面的向决策层汇报情况；（十）、每天8：00上报决策层公司昨天的销售量情况，任务完成率及重要问题的处理情况。2、楼层经理（下属整体橱柜店长、直销员）、营销主管、渠道主管2.1、楼层经理一、岗位职责：（一）、规划：1、负责根据商场经理下达的经营管理指标及销售任务，结合周边竞争对手的情况和动态，制定相应的每月、每周、每日销售计划、主推计划和促销计划，不折不扣的完成销售额、主推任务、帐面毛利、费用控制、小件库存周转天数等各项经营管理指标；2、每天、每周、每月对销售任务的完成情况进行分析总结，对发现的问题及时提出有效解决方案并实施。（二）、管理：1、考核：以公平、公正、公开为原则负责对本楼层员工进行考核，有效的贯彻公司的激励机制，以保证团队的凝聚力和员工持续的工作激情，确保公司的激励机制在楼层中合理彻底执行；2、培训：负责对公司的文件在楼层中及时传达，并严格按文件组织员工执行；3、盘点：负责按照公司的盘点制度组织楼层员工进行商品盘点，确保公司财产不受损失；第5页共32页内部资料严禁外传违者必究4、样机：负责组织并督促柜台主管及相关的领班、营业员及时出样、定期更换，确保样机政策在楼层的执行；5、卖场资源：负责对楼层卖场资源合理挖掘，按公司标准收取费用，提高楼层的收益，确保场地资源的有效使用；6、负责督导楼层各项工作的落实，保证楼层有序、高效的运转；7、负责监督楼层客服人员妥善处理售后服务问题；8、负责督促与楼层所属片区消防、工商等政府部门建立良好的合作关系；9、严格执行公司的财务制度，杜绝公司不合理的费用开支。（三）、执行：1、每天确保有两个小时以上参与销售，每周末有一天全天参与销售卖货；2、按时参与各种管理层会议，及时反映本楼层促销、推广、供货及竞争对手情况，汇报建议解决方案，并及时向员工正确、全面传达公司精神及政策；3、每天8：00上报财务昨天的销售量，任务完成率。（四）、人员发展:负责关注楼层销售队伍的业绩，并从中推荐吸纳好的促销员。二、工作标准：（一）、最大化的提升楼层经营质量和服务水平。同期可比柜台同比提升，无同期可比数据的柜台，在分部销售占比须提高客户满意率；（二）、根据公司销售任务指标，及时将工作任务分配至各柜台各品类项，并每天根据商品的销售数据，对销售不好的商品进行分析，主要针对客流的增减情况、竞争对手动态等进行分析，找出改进方案并及时推进（尤其重点推进公司主推商品的销售及跟踪），杜绝零销售的发生；（三）、根据公司检查制度，每天不少于六次对楼层进行巡检。对卖场内员工纪律、服务态度、样机陈列、价签摆放、卫生等内容进行检查，发现问题及时整改；（四）、每天确保有两个小时以上参与销售，每周有一天全天参与销售卖货；（五）、与厂家洽谈，争取楼层各类场地资源并完成任务；（六）、实时掌握楼层产品库存情况，执行安全库存制度，及时补货，防止畅销第6页共32页内部资料严禁外传违者必究商品缺断货；（七）、负责组织并督促柜台主管及相关的营业员及时出样、定期更换，确保样机政策在公司的执行；（八）、确保公司的文件在楼层中及时传达，并严格按文件组织员工执行。每周五闭市后对周末促销活动进行全员培训，确保周末销售，并于每周日下班后总结、分析一周销售工作，对下周工作做出计划；（九）、每月对楼层店员工进行考核，有效的贯彻公司的激励机制，以保证团队的凝聚力和员工持续的工作激情，确保公司的激励机制在楼层合理彻底执行；（十）、开源节流，增加楼层收入的同时减少营运成本，提高利润；（十一）、（十一）、指导直销员合理解决、处理顾客投诉等售后服务问题，投诉解决率100%；（十二）、督导楼层各项工作的落实，保证楼层有序、高效运转；（十三）、每天8：00上报财务昨天的销售量、任务完成率。三、每日工作流程：7：30——7：50营业前的准备工作，上报昨日销售报表。7：50——8：20晨检：检查员工到岗情况，精神面貌、仪容仪表，传达公司文件精神，总结昨日工作情况，提出今天的工作目标，并对当天工作进行安排。9：00——9：30安排市调。9：00——10：00检查营业情况：对楼层开门营业的重点情况进行监督检查，如退残、业务商品的调度、重要促销活动的安排监督、员工卫生打扫、展品的清洁、价签及POP是否规范等。10：00——12：00日常业务：开展日常的经理业务，并进行市调分析，对发生的价格等问题及时上报分部，及时调整价格和营销策略，对整体业务的管理协调、对楼层人员的管理督促、对财务的监督管理、对外的公关协调等办公性工作。11：30——13：30安排午餐，杜绝空岗情况。14：00----14：30楼层柜台主管会议，分析总结半天工作，发现问题及时解决，并具体安排下半天工作。第7页共32页内部资料严禁外传违者必究14：30——16：00日常业务。16：00——17：30店内检查：（包括：销售情况、促销效果、楼层卫生、样机的管理、商品到货情况、员工的精神状态和仪容仪表情况并进行有效的沟通和激励）。18：00——19：00安排晚餐，杜绝空岗情况。18：30——19：00楼层柜台主管会议，工作总结及第二日工作计划。2.1.1、整体橱柜店长一、工作职责：（一）、日常销售工作：经营日常的销售工作，按时完成公司分配的销售任务并按客户需求负责设计安排。每天8：00上报楼层经理本柜台昨天的销售量情况，任务完成率及重要问题的处理情况。（二）、信息沟通：1．负责把客户要求传递到公司相关部门；2．负责与客户沟通双方在合作中出现的问题，寻找最佳解决方案；3．负责价格沟通；4．负责交货期沟通。（三）、维护和服务：1．访问客户，听取客户意见；2．向客户提供技术服务；3．审查客户资料，提供报价、合同评审，签订合同，制定发货计划；4．订单交付能力评价；5．客户满意度调查和评价。（四）、处理客户反馈：1．负责客户反馈的内部传递；2．跟踪问题的解决过程；3．评价问题解决的满意程度；4．将问题的解决结果回复客户；5．客户反馈处理评价。（五）、市场开发：1．收集客户的需求信息；2．根据市场信息制定开发计划；3．执行被批准的或上级下达的开发计划，定期做出开发报告；4．了解同行业动态和竞争对手发展变化，不断改善销售策略；5．走访客户，展示公司形象和能力，拉近与客户距离。（六）、指导和考核下属工作：1．负责对下属工作指导，并进行绩效考核；2．负责对新上岗销售专管业务培训。第8页共32页内部资料严禁外传违者必究（七）、完成商场经理和楼层经理交付的其他任务。二、工作标准：（一）、按时完成公司下发的销售任务，并按客户需求满足设计要求；没有人为因素造成客户丢失，并对新的客户领域进行开发；（二）、每天8：00上报楼层经理本柜台昨天的销售量情况，任务完成率及重要问题的处理情况。（三）、信息沟通及时准确，失误率为零；（四）、客户（包括公司内部）没有对所提供服务投诉；（五）、客户反馈在2小时内反馈到售服主管处，并对问题处理全过程有监控，没有客户再次投诉；（七）、没有呆账或死账发生；（八）、下属能达到公司考核标准，没有突发事件产生，没有长期得