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课程目标：1、了解责任心的作用、2、培养责任心做事四大心态3、掌握责任心做事四大准则课程收益1、通过培训使学员认识责任心的重要价值，培养积极、敬业、忠诚、服从的职业心态。践行精益求精、要事先做、立即行动、团队合作的准则。一．兴衰成败——责任心1、责任心为什么重要1）责任心可以成就一个国家。中国传统文化中的责任意识：仁——对社会的责任义——对朋友的责任和——对竞争者的责任忠——对团队的责任世界强国的国民责任意识：西方人强调“法制”，认为人性本恶，但并非否定人的道德责任感。强国的国民大多在日常生活中表现出极高的责任意识。只有国民真正具备了社会责任感，一个国家才会真正的强大起来，哪怕遭遇灭顶之灾，也会重新崛起。2）责任心可以成就一个企业小胜（凭智）大胜（靠德）3）责任心可以成就自己欲成事，先做人。做人的根本是责任心4）“一箭三雕”的责任心个人利益企业利益社会利益2、我为谁工作1）谋生的责任人的平均寿命：75年读书期：25年工作期：35年享受期：15年工作35年，35年赚多少钱够一辈子用？房子：180万车子：40万孩子：50万父母：50.4万家用：108万休闲：30万晚年：45万合计：503.4万你在为自己打工！你需要为企业创造利润来获得报酬。2）发展的责任职业活动是人生的重要组成部分“工作在谋生之外还给我们更多的东西，它赐予了我们人生。”我们为自己的梦想打工我可以从我的工作中获得价值，达成自我实现的目标！二．责任心做事四大心态积极、敬业、忠诚、服从。1、积极心态是一种思维方式，这种思维方式更多的从积极地角度思考问题，主动承担责任，迎接挑战。失败是因为消极而不负责任的态度人对环境的四种态度：离开环境、改变环境、适应环境、抱怨环境。负起责任，变消极为积极。负起责任，快乐工作。1）苦役——无药可救的人——成为生活的弃儿2）糊口——没有责任和荣誉感的人——不被信赖3）自豪——具有高度的责任感和创造力——优秀而值得信赖2、敬业是一种责任心，1）敬业是指具有使命感，责任心，能够全身心的投入到工作中去，认可自己的工作职责，并自发自觉地对结果负责的职业精神。2）敬业的作用：3）责任胜于能力能力靠责任发挥作用责任也是一种能力责任激发能力4）敬业责任心的培养履行职责承担责任兑现承诺做到最好自动自发绝不盲从3、忠诚1）忠诚体现责任、责任创造价值企业价值=产品（服务）*诚信=品牌=无形资产个人价值=能力*忠诚=职业素养=无形资产2）忠诚是最高能力忠诚——能力第一要素忠诚——人员选拔的核心要素忠诚——忠诚企业、忠诚工作3）忠诚是企业的核心竞争力忠诚顾客和顾客忠诚——核心竞争力的两把利剑4）忠诚是对自我发展的一份责任业绩需要时间创造忠诚的员工会得到信任忠诚稳定有利于建立个人品牌跳槽的成本很高忠诚促成职业生涯规划的实现4、服从1）执行力来源于对规则标准得得遵守纪律——铁的纪律——自律（服从）—》形成超强执行力2）履行责任，学会服从服从直截了当先执行后沟通3）承担责任，拒绝借口养成思考“怎样才能做到”的习惯，就会产生双倍效果。一旦反复这样做几年，差距就会奇迹般的出现。4）责任超越授权不只做交付的事，而要锁=做应该做的事三、责任心做事四大行为准则精益求精、要事先做、立即行动、团队合作1、精益求精1）魔鬼在细节中差之毫厘谬以千里知微者著，细节决定大局2）养成认真负责的习惯尽职尽责——“助理下矿”及时纠错——“丰田召回”追求完美——“上海地铁一号线”坚持标准——“香山宾馆”3）责任到位、做事到位现象5%的人不是在工作，而是在制造矛盾，无视生非=破坏性的做事10%的人正在等待做什么——不想做15%的人正在为增加库存而工作=蛮做、盲做、胡做10%的人没有对公司做出贡献=在做但是负效劳动20%的人正在按照低效的标准或方法工作=想做但是不会正确有效地做只有40%的人属于正常范围，但绩效仍然不高=做不好，工作不到位。反省：海尔集团总裁张瑞敏一语道破天机：“如果训练一个日本人，让他每天擦六遍桌子，他一定会这样做：而一个中国人，开始也会擦六遍，慢慢觉得五遍、四遍也可以，最后索性一遍也不擦了。”4）责任心为先，工作无小事细心一点勤快一点认真一点小事做好一点注重在做事的细节中找到机会2、要事先做1）列出清单主动性任务——帮你实现工作目标应对行任务——不太重要却不可缺少2）排好顺序工作的重要程度，重要的工作安排足够的时间工作的紧急程度，紧急的工作需要马上着手处理要事管理矩阵图紧急不紧急重要缩小扩大危机准备及预防工作急迫的任务计划，休闲有限期的任务会议准备事项建立人际关系培训、授权、创新不重要减少避免干扰、一些电话细琐得得工作一些会议浪费时间的闲聊一些紧急的事件不关紧要的信件凑热闹的活动看太多得电视3）制定计划计算事件时间长度保证为重要工作预留整块时间适当预留弹性4）有效执行排除干扰有效授权如何对付影响工作的打扰者？先打断他的话，站起来，把握好时间，把握好谈话内容，态度要友善。要做到：“对待他人，时间上要苛刻，态度上要和气。”5）调整改善每日调整与应变阶段自我评估与改变3、立即行动1）拖延的陷阱拖延，可以把企业拖垮拖延，只能让他人领先2)回避责任、借口拖延对复杂任务的担忧害怕犯错犹豫不决对做事优先次序的困惑对琐事的厌烦缺乏关注的重点东西乱七八糟懒惰3）立即行动的重要性心态决定行动，行动决定结果不能终日思考，还要起身行动想要追求卓越，务必崇尚行动4）如何培养立即行动的习惯把大目标分解成小目标明确完成任务的时间期限不要过分追求完美不要找借口现在行动4、团队合作1）高效团队的相互关系：2）什么是团队？团队是指彼此相互信任，具有互补技能，认同共同愿景、目标、绩效及工作方法的人员集合。3）团队合作的优势更有创意产生更好的绩效对问题能有更好的沟通产生整体智力效果，形成多重技能和多重知识归属感做出更好的决定4）团队合作意识的培养真诚，互信，接受，赞美，转化冲突，责任。