搜索
学习课程：服务的价值与管理要素单选题1.对服务的无形性和同时性的说法，不正确的是（）。回答：正确1.A无形性是因为服务是非物质的，服务是消费者不能带走的一些行为2.B同时性是因为服务的生产和消费基本上是同时发生的3.C服务的这些行为是看得见的4.D它们是服务的两个基本特征2.只有企业（）时，质量管理才是可行的。回答：正确1.A制定了明确的标准2.B员工具备了服务意识3.C明确定义了服务概念4.D加入了ISO9000体系3.服务企业的活动有时是客户看不到的，即（）。回答：正确1.A前台服务2.B后台服务3.C附加服务4.D无形服务4.（）极大地改变了服务业的商业运作方式。回答：正确1.A计算机自动化和技术创新2.B私有化3.C特许经营模式4.D国际化5.快递业的成功说明了（）。回答：正确1.A国际化2.B私有化3.C市场细分和专业化4.D标准的自由化6.在服务企业中，市场细分（）。回答：正确1.A只包括生产系统2.B贯穿整个组织3.C仅局限于市场营销4.D仅局限于客户服务系统7.下列说法正确的是（）。回答：正确1.A成功的企业可能会受到他人积极的模仿2.B保护自己免受模仿的手段相对更多3.C对付模仿的最好办法是申请专利4.D发展规模是没有限制的8.对服务业的最终产品的理解，不正确的是（）回答：正确1.A提供食物、品位、舒适的内部装潢、地位、社交环境等等2.B服务是一种过程3.C服务是一种正在被生产的产品4.D这种产品一生产出便消失了9.以下说法不正确的是（）回答：错误1.A从社会学的角度来看，工业企业的经济活动是相当中立的。2.B服务人员的形象和工作是否出色并无关系3.C当前的客户在决定未来的顾客群体方面，起了重要的作用。4.D工作程序、材料，例如书面文件、设备等不会影响顾客对服务的印象10.以下说法不正确的是（）回答：正确1.A产品是营销组合中的一项2.B在服务企业中，业务管理和营销之间存在着相互影响，也关系到企业的发展。3.C营销的任务在于提高企业利润水平4.D营销的任务在于负责产品以及企业和客户之间的所有联系。11.服务的三种因素每一种因素都被看作三角形的一个点，员工位于三角形的：回答：正确1.A顶部2.B中部3.C底部4.D外部12.服务业员工数的减少和企业数目的增加的行业是：回答：正确1.A司机2.B老师3.C律师4.D护士13.政府管理尤其适用于（）行业回答：正确1.A生产行业2.B服务行业3.C贸易行业4.D零售行业14.和许多传统经济学家的看法不同，许多服务性组织意识到服务是可以销售的，因而也是可以（）的回答：正确1.A进口2.B出口3.C交换4.D议货15.系统研究服务和服务的提供对每一个企业都是有益的，这比不闻不问或让员工负责服务要好得多。即使一家高级的餐厅，也可以从诸如控温定时装置、预定系统、（）和全面质量管理原则等方面得到很大的帮助。回答：正确1.A质量管理2.B食品安全3.C物流管理4.D库存管理