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第十三章供应链物流管理本章阐述了供应链及供应链管理的概念、特点和内容；介绍了供应链环境下的物流战略，以及客户关系管理，侧重介绍供应链环境下的库存和采购策略。2007.5第一节供应链管理概述一、供应链的概念、结构模型及其特征（一）供应链的概念供应链是围绕核心企业，通过对相互关联的部门或业务伙伴之间所发生的物流、资金流和信息流的控制，覆盖从产品（或服务）设计、原材料采购、制造加工、组装、分销直到最终用户全过程的增值链的网链结构模式。（二）供应链的结构模型制造商层次1——内部链层次4——网络结构层次3——链结构层次2——二级结构顾客零售商制造商供应商制造商供应商供应商核心企业供应商的供应商用户的用户用户原材料供应商制造生产分销零售用户信息流产品流资金流供应链概念的系统层次（三）供应链的特征（1）复杂性。（2）动态性。（3）面向用户需求。（4）交叉性与多层次性。（5）竞合性。（6）信息性（快速响应性）。（7）虚拟性。（四）供应链的类型1．稳定的供应链和动态的供应链2．平衡的供应链和倾斜的供应链平衡的供应链和倾斜的供应链3．有效性供应链和反应性供应链有效性供应链和反应性供应链项目有效性供应链反应性供应链基本目标以最低的成本供应可预测的需求尽可能快地对不可预测的需求做出反应，使缺货、降价、库存最小化制造的核心保持高的平均利用率配置多余的缓冲库存库存策略产生高收入，使整个链的库存最小化部署好零部件和成品的缓冲库存提前期尽可能短的提前期（在不增加成本的前提下）大量投资以缩短提前期供应商的标准以成本和质量为核心以速度、柔性、质量为核心产品设计策略绩效最大化而成本最小化用模块化设计以尽可能延迟产品差别4．纵向一体化供应链和横向一体化供应链纵向一体化（VerticalIntegration）供应链是企业除了拥有具有竞争优势的核心企业和业务外，还具有自己的原材料、半成品或零件供应分销网络以及运输企业，形成了整体一条龙的运作。横向一体化（HorizontalIntegration）供应链是企业只需注重自己的核心业务，充分发挥核心竞争优势，将非核心业务交由其它企业完成，实施业务外包，运用供应链管理软件，通过电子商务将上下游企业之间的业务连接起来，更好的利用其他方资源，协同经营，优势互补，以共同增强竞争实力。5．敏捷供应链、虚拟供应链和精益供应链敏捷供应链（AgileSupplyChain）是在竞争、合作、动态的市场环境中，支持动态企业联盟的动态供需网络。虚拟供应链（VirtualSupplyChainVSC）使链上各环节的结合仅仅是为了利用某一特定的资源来满足特定的、暂时的需求，而不是为了长期地结合起来。精益供应链（LeanSupplyChain）就是消除供应链中的一切浪费环节而创建的一条物尽其用的价值增值链。二、供应链管理的概念和内容（一）供应链管理的概念供应链管理是运用集成管理思想和方法，对整个供应链系统中的各种活动和过程进行设计、计划、协调、控制和优化，寻求正确的战略合作伙伴，保证将顾客所需的正确的产品（RightProduct）、在正确的时间（RightTine）、按照正确的数量（RightQuantity）、正确的质量（RightQuality）和正确的状态（RightStatus）送到正确的地点（RightPlace）——即“6R”，实现供应链整体效率最优、总成本最低，保证各节点企业的绩效与应得利益，对用户的高水平服务的整个管理过程。（二）供应链管理的内容1．供应链管理研究的主要领域2．供应链管理的内容（1）供应链网络结构设计（即供应链物理结构的设计）。（2）集成化供应链管理流程设计与重组。（3）供应链的管理机制建设。第二节供应链管理环境下的物流管理一、供应链物流管理概念与特点（一）供应链物流管理概念供应链物流管理指的是用供应链管理思想实施对供应链物流活动的组织、计划、协调与控制。供应链物流管理由三部分组成：①前向物流与反向物流。②前馈与反馈的信息流，涉及订单、交付、运输等活动的信息交换。③管理和控制，包括采购、营销、预测、库存管理、计划、销售和售后服务。（二）供应链物流管理特点传统物流管理与供应链物流管理的主要特征类别传统物流管理供应链物流管理1存货管理公司为主供应链成员间协调2存货流间断平衡/可见3成本公司最小最终客户成本4信息公司控制分享5风险公司为主分担6计划公司内供应链成员间7组织间关系公司内降低成本基于最终成本的合作8绩效评价公司内各部门供应链全部成员二、供应链物流管理战略供应链管理的战略思想就是要通过成员间的有效合作，建立低成本、高效率、响应性好、敏捷度高的经营机制，从而获得竞争优势。这种战略思想的实现需要供应链物流系统从供应链战略的高度去规划与运筹，并把供应链管理战略通过物流战略的贯彻实施得以落实。（一）供应链上的牛鞭效应“牛鞭效应（BullwhipEffect）”是“供应链需求波动放大效应”的代名词。牛鞭效应量化的表述为向供应商订单量的需求（方差）波动，要大于向最终消费者销售量（方差）波动，并且这种波动沿着供应链向上游不断扩大。在企业或供应链的运作中，常常存在如预测不准确、需求不明确、供给不稳定、企业间合作与协调性差及流程不连续、价格波动、短缺博弈、环境变异等，造成了物料和零部件缺乏、生产/运输作业不均衡、库存居高不下和成本过高等现象。企业为了有效消除牛鞭效应的影响，可从以下方面采取措施。（1）加强预测。（2）在供应链上建立集成化的信息系统进行信息共享。（3）减小最终需求的变异性，采用订货分级管理。（4）开展敏捷管理，缩短提前期。（5）采用外包服务。（6）建立企业战略联盟。（7）改变企业经济效益测评方法。（二）制定供应链物流战略需要注意的问题１．目标性。根据“80%-20%定律”在制定供应链物流战略时，要对客户细分；同时，根据销售情况，对产品分组或分类，针对每一类别的产品，可以采取不同的策略。2．简化业务流程。通过技术和管理使整个供应链的物流流程更有效率和效果，特别是成员企业间的接口部位，通过集成能剔除和减少多余工作流，提高物流效益和效率。3．减少不确定性因素。各个成员企业通过改善合作关系、使用现代管理手段和技术来实现准确预测、信息共享，从而减少不确定性因素带来的负面影响。（三）供应链管理体系下的物流管理战略马士华教授将供应链管理体系下的物流管理策略分为四个层次：全局性战略、结构性战略、功能性战略和基础性战略。为此企业可以采取如下措施来加强物流的管理：1．利用现代信息技术2．建立科学、合理、优化的配送网络和配送中心３．利用第三方物流４．利用延迟化策略三、供应链环境下的库存管理策略供应链管理的目标是通过成员间的密切合作和信息共享，使供应链上各企业对库存管理职能进行必要的整合，活动同步进行，集中管理整个供应链系统的库存，从而降低整个供应链的库存成本，以最小的成本提供最大的客户价值（包括产品和服务）。为适应供应链管理的要求，供应链环境下的库存管理策略常采用供应商管理库存、联合库存管理、多级库存优化与控制等。（一）供应商管理库存供应商管理库存（VendorManagedInventory，VMI）有时也称为“供应商库存系统”，是指供应商在用户允许下管理用户的库存，由供应商决定每种产品的库存水平和补给策略。VMI是一种战略合作伙伴之间的合作性策略，它以系统的、集成的管理思想进行库存管理，使供应链系统能够同步优化运行。实施VMI遵循以下原则：（１）合作性原则。（２）目标一致原则。（３）互惠互利原则。（４）持续改进原则。VMI策略的支持技术主要包括：ID代码、EDI/Internet、条形码、连续补给程序等。VMI策略一般适合于：零售商或批发商没有IT系统或基础设施来有效管理他们的库存；制造商实力雄厚并且比零售商市场信息量大；有较高的直接存储交货水平和规划运输水平。（二）联合库存管理联合库存管理则是一种风险分担的库存管理模式。强调供需双方同时参与，共同制定库存计划，使供应链过程中的每个供应商、制造商、分销商都要相互协调考虑库存，保证供应链相邻各节点之间的库存管理者对需求的预期目标保持一致，从而消除牛鞭效应，充分体现了战略供应商联盟的新型企业合作关系。（三）多级库存的优化与控制多级库存系统根据不同的配置方式，有串行系统、并行系统、纯组装系统、树形系统、无回路系统和一般系统。多级库存控制的方法有两种：非中心化（分布式）策略和中心化（集中式）策略。四、供应链环境下的采购管理（一）供应链环境下采购管理的特点项目传统采购供应链采购基本性质基于库存的采购，需求方主动型、需求方全采购操作的采购方式，对抗性采购基于订单采购，供应方主动性、需求方无采购操作的采购方式，合作型采购供应商/买方双方关系供需双方关系敌对、竞争，责任自负，利益独享，互斥型竞争、合作期限短、合作关系可变、供应商数量多且越多越好、供应商地理分布广供需双方关系友好、合作，责任共担，利益共享，协调性配合、长期合作、合作时间长、供应商数量少、甚至一个，供应商尽可能靠近信息关系信息封闭、保密，信息沟通是离散的信息沟通是连续的、信息连通、共享库存关系需求方设立并掌握仓库、高库存、把库存视为资产供应商掌握库存，需求方可不设仓库，零库存、视库存为浪费采购/送货方式需求方大批量少频次进货、单一品种整车发送供应商小批量多频次连续补充货物、多品种整车发送相应用户需求能力较差较好质量检验检验再检验、事后把关、难度较大无需入库检验、难度较小、供应商服务、管理质量高产品设计流程先设计产品后询价供应商参与产品设计（二）供应商管理供应商管理是指对供应商的了解、选择、开发、使用和控制等综合性的管理工作的总称。供应商管理的目的，就是要建立起一个稳定可靠的供应商队伍，为企业提供可靠的物资供应，保证企业的正常生产。供应商管理的主要内容包括供应商选择；供应商评估；供应商联盟；供应商绩效管理等。其中供应商评选是供应商管理的重中之重。五、客户关系管理（一）客户关系管理的概念客户关系管理从广泛的意义上讲是指：在企业的运营过程中不断累积客户信息，并使用获得的客户信息来制定市场战略以满足客户个性化需求。即是企业与它所有的物流客户之间关系的管理，具体包括计划、组织、协调和控制。（二）客户的分类（1）潜在客户。（2）一次性客户。（3）长期客户。（4）支持者。（5）合作者。合作伙伴支持者长期客户一次性客户潜在客户目标：获取客户目标：维持和发展现有客户客户发展层次图（三）客户关系国外学者将客户关系分为五种类型：基本型、被动型、责任型、能动型和伙伴型。在供应链上，其核心企业通常是生产制造企业，因此，客户关系包括以下类型：①供应商——生产商；②生产商——分销商；③生产商/分销商——最终用户。（四）客户关系管理目标客户关系管理目标，是使得企业与它所有的物流客户之间建立起良好的关系，为提高客户服务水平和客户满意度、扩大市场、促进销售、改进工作、提高企业经济效益提供有力支持。（五）供应链环境下的客户关系管理（1）将最终客户与供应链连接起来。（2）对供应链进行动态管理，快速反馈客户需求信息。（3）全面管理与客户发生的各种关系。（4）与客户间保持良好互动。（5）建立一种以客户为中心，面向流程的观点。