学校公寓服务中心宿舍管理服务调研报告

加强沟通互信构建和谐公寓------学校公寓服务中心宿舍管理服务调研报告小组概况小组成员：调研问题：关于宿舍管理服务方面存在的问题小组目标：使学校相关部门接受小组政策建议小组口号：“小组同心，齐力断金!”调研工作全程解析第一阶段老师分配任务访谈100多名同学确定调研课题，设计问卷发放问卷，统计分析采访相关部门制定政策建议反馈给相关部门第二阶段第三、四阶段第五阶段第六阶段第七阶段小组前期工作介绍1.小组选定的问题源自于十名成员对100多位同学的访谈，从访谈录中选取同学们反映最强烈的问题，在这个阶段中,每个成员至少交给组长10份访谈录。组员访谈结果通过小组成员的访谈，以下3个问题是同学反映比较强烈的：（1）食堂饭菜质量方面。（2）校园网络方面。（主要是网速慢，收费不合理等）（3）公寓管理服务方面。（报修问题，寝室的凳子质量较差，经常坏，没按电扇，夏天很热）小组确定课题通过召开小组讨论会议，我们确定将公寓管理服务问题作为我们的选题，主要是基于以下两点考虑：1.从访谈的结果看，同学对宿舍管理的关心的百分比较高。2.与我们自身利益高度相关。2.问题确定后，考虑到要给相关部门提建议,就必须拿出使他们信服的数据，也就是在现有管理政策下同学们的低满意度，于是小组就决定设计问卷。问卷共有200份，也就是让每个成员负责20份,问卷发出200份，回收180份,有效问卷有174份。客观题16道，主观题2道。问卷数据统计也是每个成员先统计自己手中问卷，然后将统计结果交到组长那汇总,再由几个组员进行最后的数据统计，并将每个客观题选项的百分比算出。例如:你对各楼层的层长的工作__A非常满意(2.64%)B比较满意(10.34%)C一般(25.69%)D不满意(41.4%)E非常不满意(23.79%)问卷中的主观题部分都是针对客观题的，只要将同学反映的问题罗列即可。例如:如果你对报修处的工作不满意,你不满意在什么地方?(没有报修过的同学不用填写)答案统计如下：1.态度不好2.维修过后的质量得不到保证问卷反馈的信息问卷调查结果显示的同学们反映比较大几个问题：1.寝室的凳子质量差，很容易坏，即使报修过后，用不了多久，还是坏了。2.在报修后，维修人员有时不能做到及时处理。30.12%3.水电中心给的10度电显得很不够用，（在问卷中，77.9%的同学反映不够用，够用的仅占16.67%）4.现行电费较高（0.51元/度，老校区为0.41元/度（问卷中，57.47%的同学反映电费较高）5.对于学生处设立的楼长和层长知之甚少。许多同学不知道有他们的存在。6.学校没有开通有线电视。（62.65%的同学要求开通）对问卷进行统计后,最后整理出一份正式的统计报表,这样做的目的是为了使相关部门能更一目了然的看到问题所在.有了数据,接下来小组就着手采访的相关事项:1.联系与此次课题相关的一些部门如后勤集团的公寓管理中心、学生处、通讯所.2.准备好资料——问卷、统计结果、分析结果3.准备好要问的问题和想了解的一些情况。4.成员分工：在采访时谁问，谁记访谈，谁拍照小组采访介绍公寓中心的刘老师和江主任在会议室向我们讲述他们所了解的情况图为小组成员听取记录公寓中心老师的谈话。图为学校保安部周部长、维修部部长刘老师和保洁部江主任在看我们提供的问卷和统计、分析结果江主任在回答采访同学的提问政策建议书各组成部分建议主旨及背景………………………………………………………P1公寓管理现状分析……………………………………………………P3存在的问题与不足……………………………………………………P7政策改善建议…………………………………………………………P9建议可行性分析………………………………………………………P13附件……………………………………………………………………P14⑴问卷样卷……………………………………………………………P14⑵问卷统计结果………………………………………………………P16⑶调查策划书…………………………………………………………P17⑷调查进度书…………………………………………………………P19⑸访谈记录……………………………………………………………P21⑹小组讨论记录………………………………………………………P24⑺小组总结……………………………………………………………P28⑻组员个人总结………………………………………………………P30犀浦校区公寓管理现状分析我校现在正在形成“一校两地三校区”的办学格局，犀浦校区的各项工作还处在不断的摸索和完善的过程中，这就给我校的公寓管理和学生工作带来了许多挑战。新校区现在将近有15000名本科生入住，并且新校区还在不断的建设中，周边环境又不容乐观，在加强公寓管理服务和学生管理方面学校相关部门制定了很多规章制度，完善了一系列配套设施，努力争取能为广大学生创造一个优美和谐的公寓生活环境。公寓管理部门公寓管理部门学生处公寓管理服务中心中心水电服务中心和维护部各院系学生工作组楼栋管理委员会自我管理委员会保安部保洁部维修部公寓管理部门学生处公寓管理服务中心水电服务中心和维护部各院系学生工作组楼栋管理委员会自我管理委员会保安部保洁部维修部实际上学校做了许多工作，但就站在学生的立场来看，结合我们的调查结果，同学在不同程度上还是存在着一些对学校不是很满意的地方。既然出现了问题，肯定是在学校和学生双方出现了脱节现象，学校做了一些事，但学生不知道，学生的意见和需求学校却又不了解，在学校供给和学生需求上出现了不平衡。公寓管理服务中心和学生处已做工作公寓服务中心已做的工作1.设立两处报修点：在天佑斋1号楼和7号楼。2.每周召开工作例会，总结一周工作，集中处理同学反馈的问题。3.现在已经从检查宿舍卫生这一块退出，主要负责学生的住宿安排工作，搞好公寓后勤服务工作，如负责各栋楼的卫生保结，安全和日常的维修工作等。4.在每栋楼的入口处派保安守卫。5.每天有清洁人员负责各栋楼的保结工作。至少一天要打扫两次。6.开展后勤经理助理接待日活动，接受同学们的意见。学生处已做工作1.在公寓管理方面学生处主要依靠各年级辅导员来加强学生的管理。2.设立两个学生自我管理组织：楼栋管理委员会和自我管理委员会来协助管理。3.在每栋楼内设立楼长，在每层楼设层长来为广大学生服务。公寓中心和学生处存在的问题和不足1.公寓服务中心提供的服务同广大学生的需求存在着脱节现象，不能及时地满足学生的服务需求。主要体现在有关寝室硬件设施的报修问题上。2.相关规章制度存在着一定程度的滞后性，与社会发展不相适应。主要表现在公寓中心给每个寝室只提供10度免费电的问题上，其依据的是1995年学校的标准。3.公寓管理服务中心与学生之间的沟通机制不是很完善。主要体现在学生不了解公寓管理服务中心到底为学生做了哪些工作，没能对公寓服务管理中心的难处有深刻的认识，公寓管理服务中心也不知道学生究竟想要怎样的服务。4.在塑造丰富多彩的公寓文化方面，公寓管理服务中心和学生处做得不是很到位。只是通过每学期的“文明宿舍”评比活动是很难实现塑造文明的公寓文化的目标的。5.有关管理制度没能及时地予以“上墙”，使许多学生不清楚学校公寓服务中心的具体运作情况，造成有些学生不知道寝室的硬件设施出现问题后到底该找那些部门处理的现象。6.学生处下辖的两个学生自治组织即楼栋管理委员会和自我管理委员会的工作做得不是很到位，有关楼长和层长的工作考核机制不健全，有待完善。政策改善对策及建议1.完善公寓学生报修制度，解决同学对报修工作不满意的问题。公寓管理服务中心可以每个班的生活委员定期的（如一个星期）将本班同学寝室硬件设施的损坏情况报给公寓维修部，维修部予以及时的解决，如未能及时的予以解决，应向同学说明原因，并告之何时给予答复。对已解决了报修问题的同学，定期予以电话回访，让同学们切切实实地感受到后勤人员的关心。定期举行“满意后勤工作人员”的评选活动，发动学生参加，对获得这一荣誉称号的员工，后勤部门予以奖励，以此激发员工的工作热情。2.建立健全学生和公寓管理服务中心的沟通机制。如：在定期召开的后勤工作会议上，让每个班级选派一名代表参加，如各班生活委员，这些代表在会后及时地将后勤部门的有关工作情况予以及时的通知到每个学生，在后勤工作会议召开前，让每名代表收集有关同学对后勤工作的意见和感兴趣的想了解的问题，在会后，公寓管理服务中心留出一部分时间给代表们自由提问，公寓管理服务中心工作人员必须予以答复。当然，不在答复范围内的，公寓管理服务中心工作人员有权拒绝答复。对给后勤相关部门提出了很好的有益建议的班级或个人代表予以物质和精神方面的奖励。各班同学的意见和要求会议代表后勤相关部门3.在制度“上墙”方面，公寓管理服务中心应及时的将学生公寓的有关管理制度，工作人员职责和办公投诉电话予以上墙，让同学有个很好的了解，解决同学对出了问题却不知道找谁解决的问题。为了激发同学对学习公寓有关管理制度方面的热情，建议公寓管理服务中心和学生处联合在全校范围内举行一次“努力学习公寓管理规章制度新规范”的活动，对获奖者予以奖励。4.公寓管理服务中心可以在各栋楼内悬挂励志标语，给同学以有形的外在压力，使之潜移默化。5.在学生处方面，应积极探索有效的管理模式。完善学生的自我管理和服务组织即学生园区自我管理委员会和楼栋管理委员会工作制度。完善楼长和层长的监督考核机制。具体方面可采取以下措施：a)公开各楼长的寝室电话，鼓励同学去找楼长解决有关公寓管理方面出现的一些问题，把为同学解决问题的多少作为学生处学期考核楼长和层长的指标，给予表现好的楼长和层长予以享受期末加学分基点的待遇，以激发他们的工作热情。b)定期召开楼长和层长述职会议，让他们讲述自己为同学提供了那些服务，以便考核和予以民主监督。c)定期培训楼长和层长，给他们讲述有关学生安全，危机处理方式等方面的知识，以弥补他们工作经验缺乏的不足。6.鉴于学生处主要负责学生的思想教育工作，我们认为在公寓内建立党团组织是一个不错的选择，充分发挥党员的模范带头作用来实现公寓内学生的自我管理。建议学生处将党团组织建立在公寓内，通过在各栋楼内成立团总支，各层楼内设立团支部，寝室建立团小组等方式，并以各种丰富的活动为载体，充利用各种教育资源，发挥学生党团员的工作积极性，开展公寓服务工作，美化公寓环境，推动党团工作进公寓，并将各支部的活动纳入年终考核目标中，给表现好的支部予以奖励。7.在公寓每层楼内设立一个活动室，活动室内开通有线电视，提供各种报刊杂志，以活动室为载体，加强各层楼内不同专业同学间的沟通，构建积极向上的公寓文化氛围。8.建议公寓管理服务中心和学生处将涉及公寓学生管理工作的各种会议文件和工作情况以工作简报的形式给每个班级发放一份，让每个同学传阅，使学生切切实实地感到：“哦，原来他们做了很多啊！我真的误解了他们！”。通过这种方式加强同学和后勤物业部门的沟通，相信效果比较好。9.针对公寓内的垃圾桶和消火栓遭到不同程度的人为破坏的情况，我们建议公寓中心和学生处联合向全校学生发出倡议书，呼吁同学爱惜公物。建议可行性分析建议内容大部分是在目前有关部门已经做的工作的基础上提出的改善意见，相信只要相关部门给予适当考虑和做进一步努力，建议是可以被采纳的。建议内容是在充分考虑了相关职能部门和同学的实际需要基础上，结合我们小组的讨论结果以及参考了相关制度和章程后提出的一些初步改善方式。评估标准公寓中心在采取了上述一些措施后，在一定的时期内（如期末的最后一个月）进行一次问卷调查，将其调查的结果与我们做的调查结果比较，看是否提高了同学的满意度。结语可以说，这次调研过程仅仅只是一个良好的开端而已，对于我们来说，将理论和实践很好的结合起来还有很长的一段路要走，我们将牢记此次调查工作带给我们的收获，同时也将吸取有益经验，改进各方面的不足。最后，我们小组感谢老师给我们提供了这次锻炼自己的机会，也感谢整个调研过程中给我们小组提供了热情帮助的老师和同学，我们将继续努力，永往直前，为了美好的未来努力奋斗！