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PartIIPracticalSentencesandPatterns1.Goodmorning,sir,whatcanIdoforyou?早上好，先生，我可以为你做些什么吗？2.Hi,Mr.Thomas.Howareyou?CanIhelpyou?你好，托马斯先生。身体好吗？有什么可以帮助你吗？3.Excuseme,madam,butmayIhelpyou?夫人，请问能为您效劳吗？4.Sir(miss),mayIhelpyou?先生（小姐），我能为您效劳吗？5.Hello.您好6.Hownicetoseeyouagain!真高兴再见到您！7.I’mgladtoseeyouagain.真高兴再见到您！8.It’sgoodtoseeyouagain.真高兴再见到您！9.It’sbeenalongtimesinceIsawyou(orwemet)last,hasn’tit?（自我上次见你以来）好久不见，是吧？10.Sir,isthereanythingIcandoforyou?先生，有任何我能为您服务的地方吗？11.Madam,areyoubeingattendedto?夫人，是否已有别人为您服务过了？12.Howdoyoudo?您好！（初次见面是用语，尤用于被正式介绍见面时。对方也用同样的话回答。13.Mr.Green,Howgoesitrecently?格林先生，最近情况怎样？14.Howareyougettingalong(on)?你近来过得好吗？15.Pardon?有时候我们会听不清楚顾客的问题，这不仅是因为自己的外语听力较差，同时也可能是顾客的语意不清，或者是乡音很重。最简单也是最礼貌的反问语是：Pardon?Ibegyourpardon.能再说一遍吗？Begyourpardon.Wouldyoumindrepeatingyourquestion,please?你介意重复一下你的问题吗？（请重复一遍你的问题好吗？）16.Doyoumeanthat...?你指的是......吗？17.I’msorry,butwouldyoupleasespeakmoreslowly.Icouldn’tcatchyourmeaning(followyou)?对不起，能否请你说得慢一些，我没能明白你的意思。18.Wouldyouliketoopenacurrentaccountoratimesavingaccount?你想开立一个活期账户还是定期账户19.Howmuchdoyouwanttodeposit(draw)yourmoney?你想存（取）多少钱？20.Whatisyourname?请问你叫什么名字，先生？21.MayIaskyournationality?请问您的国籍？22.MightIaskyourpassportnumber?请问您的护照号码？23.WouldyoumindifIaskedyouraccountnumber?请问您的账号？24.如果对于顾客拜托我们的事，我们能够胜任的话就可以回答：Yes,sir(madam).Certainly,sir(madam).Verywell,sir(madam).Ofcourse,sir(madam).Byallmeans,sir(madam).Allright,sir(madam).Withpleasure,sir(madam).25.要是不巧，我们对顾客所拜托的事无法帮上忙的话，就使用下列的说法：I’msorry,sir(madam),but...I’mafraidwecannothelpyou,because...26.因为业务上的原因，请客户稍等。一般说法有：Pleasewaitaminute.Justaminute,please.Onemoment,please.27.事情做一半，分不开身时I’msorrytokeepyouwaiting,sir(madam),butI’llbewithyouinamoment.先生（夫人），我很抱歉让你久等，不过我一会儿就过来。28.有数位客户按顺序在等候办事时Willyoupleasewaitforawhile?Yousee,thereareseveralotherpeoplewaitingaheadofyou.您能等会儿吗？您瞧，还有其他人在您前面等着呢。29.在手续上要花点时间时It’lltakeaboutthirtyminutes,sir(madam).Wouldyouliketowait?先生（夫人），那要花30分钟的时间，您可以等吗？30.请客户坐下来等候时WouldyoucaretotakeaseatwhileIcheckourfiles?您介意坐下来等我查档案吧？31.请客户再多等一会儿时I’msorrytokeepyouwaiting,butwillyoupleasewaitafewmoreminutes?32.表示感谢的最普通的说法：Thankyou,sir(madam).Thankyouverymuch.Thankyousomuch.33.当客户对你说Thankyou.时，回答的方法有：Withpleasure,sir(madam).That’sallright.Youarewelcome.34.在处理银行的临柜业务时，常会遇到必须向客户道歉的情形。因此对我们来说，道歉和感谢是同样重要的。根据道歉的程度不同我们可以说I’msorry.I’mverysorry.I’mterriblysorry.I’mawfullysorry.35.接受客户的道歉可以说：That’squiteallright.Don’tmentionit.Itdoesn’t(didn’t)matter.36.在处理银行的一些临柜业务中，银行职员与客户有时需要通过电话进行联络，因此，有必要掌握一些电话用语：Hello,thisis...Bank.喂，这是......银行。这是接听电话的第一句话，或者说：ThisisLin.或Linspeaking.我是林。37.I’dliketospeaktoMr.Jones.或MayIspeaktoMr.Jones?或Mr.Jones,please.我想和琼斯先生通话。打电话找人，不能直接问,这会给人较不礼貌的感觉。38.There’snoonebythatnamehere.这里没这个人。对方打电话找人时，可以回答此句。39.Whatnumberareyoucalling?您打几号？对方可能打错电话时，可以问对方这句话以确定其是否打错。或者可以说：I’mafraidyouhavethewrongnumber.40.Who’scalling,please?或MayIaskyourname?请问您是哪位？在电话交谈中问“您是哪位？”时，千万不能说:Whoareyou?41.Pleaseholdthelineamoment.或Justamoment,please.请稍等。42.He(she)istalkingonanotherphone.Willyouwait?当对方要找的人正在通电话时，可以告诉对方这两句，请其稍等。43.Heisn’tinjustnow.或Hehasjuststeppedout.或Heisoutofhisoffice.当对方要找的人不在可以说：“他不在。”44.Isthereanymessage?或MayItakeamessageforhim?要不要留话。告诉对方其欲找的人不在后，为表客气可再问对方是否要留话。45.MayIleaveamessageforhim(her)?想留话。46.Pleasecallbacklater(lateron).请稍侯再打过来。47.Wouldyoulikehimtocallyou?要不要他回电。48.PleaseholdthelinewhileItransferthecall.请稍等，我将电话转过去。49.Thelineisbusy.通话中。50.Theydon’tanswer.无人接听。51.Youareconnected.接通了。52.Whomdoyouwanttospeakto?您找哪位？接听电话时，问对方找谁时，不能直接问（你找谁？），这是非常不礼貌的。53.Youcanreachhimatthisnumber.你可打这个电话找他。54.Pleasetakeaseat.请坐。55.Pleasewaitamoment请稍等。56.Sorryforhavingkeptyouwaiting对不起让您久等。57.Wewillbegladtoreceiveanysuggestionstohelpusimproveourservices.请多提宝贵意见。58.Youarewelcome.别客气。59.Hopetoseeyouagain.欢迎您再次光临。60.Hello,thisisIndustrialCommercialBankofChina,HangzhouBusinessDepartment.您好，这是工商银行杭州营业部。61.Doyouprefermakingatimedepositoracurrentdeposit?你存定期还是活期？62.Thebankcanofferaninterestrateof2.25%perannum.银行给你年利率为2.25%。63.Wouldyoupleasehelpmechecktheremainingbalanceinmyaccount?请帮我查一下账上余额，好吗？64.Openinganaccountisfreeofcharge,butyouhavetodeposit10yuanasyourinitialdeposit.开户不需要手续费，但您得先存10元开户费。65.Excuseme,howmuchdoyouwanttowithdraw?请问您取多少钱？66.Everythingisinorder.一切都办妥了。67.Youcanreportthelossofthebankbook.您可以办理挂失。68.Pleasecountyourmoney.请点一下现金。69.Hereisthedepositandtheinterest.这是您的存款本金和利息。70.Howdoyouwishtodrawyourmoney?您希望取多少钱？71.Howmuchcashdoyouplantodepositinyouraccount?你计划在账上存入多少钱？72.CanIrenewthecertificateonmaturity?我可以在存单到期是转期续存吗？73.CanIcashinthecertificatebeforethematuritydate?在到期日前我能兑现这张存单吗？74.Whatisthematuritydateofthiscertificate?这张存单什么时候到期？75.Youcanrenewthecertificateonmaturityifnecessary.如有必要，你可以在存单到期时转期续存。76.Thecustomersarerequiredtofilloutanapplicationformbeforeopeninganaccount.在开户前要求客户填写申请书。77.You’vegotthebalanceof$600atyouraccount.你账上的余额是600元。78.Ifyoudonotwithdrawallthesumyoudeposited,theamountremainingundrawnshallcontinuetobearinterestattherateallowedattimeofdeposit.如果你不支取全部存款，则剩下未取的存款仍享有原定期存款的利率。79.Whatkindofpeoplecanapplyforthecreditcard?请问什么人可以申办信用卡？80.MayIchangesomemoneywithmyMasterCard?我能用万事达卡兑换些钱吗？81.