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单选题1.不属于职业人士所需要的三个基本技巧的是答案：（D）1.A沟通的技巧2.B管理的技巧3.C团队合作的技巧4.D服从的技巧2.下达命令时要尽可能答案：（C）1.A下达过于抽象的命令2.B应下达命令足以证明自己权威3.C不要经常变更命令4.D以上都不是3.向领导提建议的较好时间是答案：（C）1.A刚上班时2.B快下班时3.C上午10点左右4.D午休前4.哪一项不利于使部下积极接受命令答案：（B）1.A态度和善礼貌用词2.B忌让部下有更大自主权3.C共同探讨4.D让部下提出疑问5.上下级之间的沟通要建立以下何种态度答案：（D）1.A强迫性2.B回避性3.C折衷性4.D合作性6.以下选项中更容易沟通的是答案：（B）1.A思想2.B信息3.C情感4.D以上都不是7.不符合聆听的原则的是答案：（B）1.A要适应讲话者风格2.B仅用耳朵听3.C首先要理解对方4.D鼓励对方8.沟通的基础是答案：（D）1.A知识2.B语言3.C说明问题4.D信任9.哪一项不是和蔼型人际风格的特征答案：（A）1.A陈列有说服力的物品2.B频繁的目光接触3.C谈话慢条斯理4.D使用鼓励性语言10.对互动型领导沟通应答案：（C）1.A私下发泄不满情绪2.B切忌公开赞美3.C积极发言4.D忌用肢体语言11.在沟通视窗中盲区的信息是答案：（B）1.A自己知道，别人也知道2.B自己不知道，别人知道3.C自己知道，别人不知道4.D自己和别人都不知道12.积极聆听是指答案：（C）1.A一边听一边与自己的观点进行比较进行评论2.B边听边想自己的事情3.C设身处地聆听4.D选择性地聆听13.接听电话中要求答案：（B）1.A多使用简略语以提高效率2.B要养成复述的习惯3.C不必注意自己的语气和语调4.D不必注意姿态表情14.哪一项不是打开客户心防的基本途径答案：（B）1.A让客户产生信任2.B迫切地向客户推销产品3.C引起客户注意4.D引起客户的兴趣15.以下哪一种情况不属于反馈答案：（C）1.A给对方提建议2.B表彰对方3.C对他人言行的解释4.D鼓励对方16.一个完整的沟通过程包括答案：（C）1.A信息发送、接收2.B信息发送、反馈3.C信息发送、接收、反馈4.D信息接受、反馈17.支配型人进行沟通时必须要答案：（D）1.A从感情的方向去沟通2.B语速不一定要比较快3.C不一定要有计划4.D回答一定要准确18.FAB原则的含义不包括答案：（D）1.A属性2.B利益3.C作用4.D互补19.沟通中的合作态度的表象不包括答案：（C）1.A双方说明各自所担心的问题2.B积极去解决问题3.C对事对人揭短指责4.D达成双赢的协议20.反馈的类型不包括答案：（C）1.A正面的反馈2.B建设性的反馈3.C负面的反馈4.D以上都不是21.信任度低的人的沟通视窗的特点是答案：（C）1.A公开区信息量最大2.B盲区信息量最小3.C隐藏区信息量最大4.D未知区信息量最小22.与分析型人际风格的人沟通时要答案：（A）1.A用准确的专业术语2.B多用眼神交流3.C少做计划少用图表4.D不要太快切入主题23.控制型领导的性格特征不具备答案：（C）1.A强硬的态度2.B对琐事不感兴趣3.C是方法论的最佳实践者4.D要求下属立即服从24.沟通中不看中结果的是答案：（C）1.A表达型人士2.B支配型人士3.C和谐型人士4.D分析型人士25.属于实事求是型领导的性格特征的是答案：D1.A要求下属立即服从2.B凡事喜欢参与3.C想象力丰富缺乏理性思考4.D是方法论的最佳实践者26.高效沟通的三原则之一是答案：（B）1.A谈论个性不谈论行为2.B积极聆听3.C要模糊沟通4.D以上都不是27.以下哪一个不属于开放式问题答案：（A）1.A请问一下会议结束了吗？2.B请问去上海有哪些航班？3.C你对我公司有什么看法？4.D这个问题你认为如何解决比较好？28.向领导请示汇报的基本态度答案：（D）1.A事事请示2.B尊重吹捧3.C积极越权4.D敢于直言29.沟通过程是答案：（A）1.A双向的过程2.B单向的过程3.C多向的过程4.D以上都不是30.在沟通技巧中需要强调进行目光接触的是答案：（B）1.A分析型人士和支配型人士2.B支配型人士和和蔼型人士3.C和蔼型人士和分析型人士4.D表达型人士和分析型人士31.以下说法的是答案：（A）1.A沟通要有明确目标2.B沟通不需要形成协议3.C沟通的内容仅仅是信息4.D以上都不是32.以下哪一种批评部下的方式不对的答案：（C）1.A我以前也会犯这种错误……2.B你以往表现都优于一般人，希望你不要再犯这样的错误3.C你对工作太不负责了4.D像你这么聪明的人，我实在无法同意你再犯一次同样的错误七夕，只因有你，总有一些人牵肠挂肚难以忘记，总有一些日子温暖甜蜜最为珍惜从春夏到秋冬，从陌生到熟悉，虽不能时时联系，却总在特别的日子想起你，七夕快乐，我的朋友。七夕，只因有你，因为有你，再苦生活也不觉得累，再大的险阻也无所畏，再大的波折也不担忧，再痛的经历也会忘记，因为有你，我就拥有了整个世界，谢谢你出现在我的生命里。七夕快乐，我的朋友。七夕，只因有你，相识，是最珍贵的缘分，牵挂，是最真挚的心动，思念，是最美丽的心情，问候，是最动听的语言，在这七夕到来之际，最美的祝福送给你，七夕快乐，我的朋友。七夕，只因有你，雨点轻敲窗，风吹散了梦想，唯有你的模样依旧在脑海里徜徉，夜深人静时，你占满了心房，舍半生轻狂，半世时光，只为拥有一段和你相处的珍贵情缘，七夕快乐，我的朋友。七夕，只因有你，虽然相距很远，但两颗心却紧紧相连虽然不常见面，音容笑貌犹如眼前，悄悄的挟一缕情丝，放飞在炎炎夏日默默的拽一丝牵挂，悬挂在无垠宇宙静静的捎一声问候，盛开在七夕佳节七夕快乐，我的朋友。七夕，只因有你，祝福，是一种真实的心意，是一种甘甜的快乐，是一种浪漫的味道，是一种温馨的记忆，是一种美丽的幸福，更是我们情谊永远不变的纽带，七夕快乐，我的朋友。七夕，只因有你，爱是种体会，即使心碎也觉得甜蜜，爱是种感受，即使痛苦也觉得幸福，爱是种缘分，即使分离也觉得快乐，七夕到了，最真诚的祝福送给你，七夕快乐，我的朋友。七夕，只因有你，愿天下有情人终成眷属，愿单身人士找到爱的方向，愿情侣们找到幸福的天堂，愿夫妻找到温暖的避风巷，愿岁月抚平生活的忧伤，愿爱的花瓣轻舞飞扬，