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IPD体系介绍Contents•企业流程及质量管理•IPD的核心思想及整体框架•IPD管理体系•IPD流程架构及各流程介绍•Metrics•IPDITH公司的BPA•分层原则•GPO（GlobalProcessOwner）•主业务流程原则集团级体系级产品线/子公司级BMT/业务单元级H公司的一层BPA示例•每层次有相应的支撑文件，如流程图、指导文件•下层流程必须遵守上层流程的要求，同时下层流程根据自己的业务特点增加自己的要求OTCIPDPlusMMIPDISCCRM客户问题解决客户客户什么是质量和质量管理？•H公司曾经的困惑！质量是满足要求！（Crosby）•质量管理的一个中心、两个基本点、三个代表、四项基本原则–一个中心：第一次把正确的事情做正确–两个基本点：可信赖的、有用的–三个代表：客户、员工、供应商–四项基本原则：质量是符合要求、产生质量的系统是预防、工作标准是零缺陷、质量是用金钱来衡量的（PONC）•质量管理的三个层面和五个阶段–QC、QA、QM–不确定期→觉醒期→启蒙期→智慧期→确定期QMS（质量管理体系）•ISO9000模型：以过程为基础的质量管理体系ISO9000八大原则•领导作用起决定作用！CustomerFocusLeadershipInvolvementofpeopleProcessApproachSystemapproachtomanagementMutuallybeneficialsupplierrelationshipsFactualapproachtodecisionmakingContinualimprovementTIQMSStrategy&PolicyQSMQSSRecordsTellWhattodoTellHowtodoRecordWhatyoudidDowhatyoushoulddoAuditwhatyoudidOtherInput(what)(how)QMS与流程的关系•ISO过程模型本身就是一个流程模型•H公司的BPA重点聚焦在产品实现过程OTCIPDPlusMMIPDISCCRM客户问题解决在从QMS八大原则看•QMS八大原则中，其中的三项是流程•其他各项需要流程支持CustomerFocusLeadershipInvolvementofpeopleProcessApproachSystemapproachtomanagementMutuallybeneficialsupplierrelationshipsFactualapproachtodecisionmakingContinualimprovementMM、OR、CRM等流程管理评审QCC、8D、6Sigma、PMOPBPADCP、TR等质量是文化，流程是质量文化生生不息之源•德国和日本的质量文化•PONC•质量是诚信！Contents•企业流程及质量管理•IPD的核心思想及整体框架•IPD管理体系•IPD流程架构及各流程介绍•Metrics•IPDITIPD的背景•IPD集成产品开发（IntegratedProductDevelopment,简称IPD）源于美国PRTM公司的《产品及生命周期优化法》（简称PACE——ProductAndCycle-timeExcellence）•90年代，在IBM成功实施，使得IBM成功变革，脱离了破产的命运。•IBM公司实施IPD的效果最显著的改进在于：–产品研发周期显著缩短；–产品成本降低；–研发费用占总收入的比率降低，人均产出率大幅提高；–产品质量普遍提高；–花费在中途废止项目上的费用明现减少。H公司IPD背景•1997年ITSP，后续重点业务项目之一为IPD•1999年IBM多大几十个顾问进场，正式启动IPD项目。PDM为IPD的IT支撑项目IPD的核心理念•产品开发是一项投资决策。–IPD强调要对产品开发进行有效的投资组合分析，并在开发过程设置检查点，通过阶段性评审来决定项目是继续、暂停、种植还是改变方向。•基于市场的开发。–IPD强调产品创新一定是基于市场需求和竞争分析的创新。为此，IPD把正确定义产品概念、市场需求作为流程的第一步，开始就把事情做正确。•跨部门、跨系统的协同。–采用跨部门的产品开发团队(PDT：ProductDevelopmentTeam)，通过有效的沟通、协调以及决策，达到尽快将产品推向市场的目的。•异步开发模式，也称并行工程。–就是通过严密的计划、准确的接口设计，把原来的许多后续活动提前进行，这样可以缩短产品上市时间。•重用性。–采用公用构建模块(CBB：CommonBuildingBlock)提高产品开发的效率。•结构化的流程。–产品开发项目的相对不确定性，要求开发流程在非结构化与过于结构化之间找到平衡。IPD框架是IPD的精髓，它集成了代表业界最佳实践IPD整体框架－－组织IPD整体框架－－流程•6个阶段、4个DCP、7个TR点概念阶段计划阶段开发阶段验证阶段发布阶段生命周期阶段CharterCDCPPDCPADCPTR1TR2TR3EDCPTR4TR4ATR5TR6GAPCR原则上TR4A之后不再批准PCRContents•企业流程及质量管理•IPD的核心思想及整体框架•IPD管理体系•IPD流程架构及各流程介绍•Metrics•IPDITIPD管理体系保障IPD的有效运作Contents•企业流程及质量管理•IPD的核心思想及整体框架•IPD管理体系•IPD流程架构及各流程介绍•Metrics•IPDITIPD流程架构概念阶段计划阶段开发阶段验证阶段发布阶段生命周期阶段CharterCDCPPDCPADCPTR1TR2TR3EDCPTR4TR4ATR5TR6GACharter开发（CDP）流程需求管理（OR）流程紧急需求（PCR）产品包需求技术开发流程（TPD）功能领域支撑流程（CMMI、MPP、SPP、NPI等）IPDTPM评估•结构化流程•业务分层•异步开发•CBB•项目管理•产品开发•UCD•Metrics•团队管理•MM•OR•MPP•12个域分别从符合度、及时性、质量、完整性、准确性、效率/成本、控制七个方面进行评估。•每个评估项分别从推行和效果两个方面进行评分•0～1，试点•1～2，推行•2～3，功能•3～4，集成•4～5，世界级Contents•企业流程及质量管理•IPD的核心思想及整体框架•IPD管理体系•IPD流程架构及各流程介绍•Metrics•IPDITMetrics漫谈•没有度量就没有分析，没有分析就没有决策和改进（持续改进）•基于事实的决策•Metrics是PBC（PersonalBusinessCommitments）和绩效管理的基础•如何平衡Metrics的粒度？•Metrics所需要的ITContents•企业流程及质量管理•IPD的核心思想及整体框架•IPD管理体系•IPD流程架构及各流程介绍•Metrics•IPDITIT的终极目标•在正确的时间把正确的信息通过正确的方式传给正确的人•IT的最终目的是支持业务！！•PEBT与BEP的平衡•流程/业务架构驱动下的IT架构•IT架构的类型：基础架构、信息架构、应用架构、数据架构、设计架构（具体应用）IBM的CBM模型及支撑的IT应用架构•CBM：ComponentBusinessModel价值链业务模块•每个组件都由是一组人、技术和资源的集合•业务组件模型是以端到端的方式，在多个层面上观察业务模式的基于CBM的IT应用架构是“外包”•原则上一个“独立”的业务需要有独立或容易剥离的IT应用来支持PDMWindchillDocMgmtApplicationDomainApplicationFunctionModuleIT应用架构示例MMCRMPDH•PDH为核心信息系统，但各系统间存在交互PMERPSLMECADPDMSOA带来的希望•通过企业服务总线（ESB）链接各主要应用系统，组成总线结构网•各主要应用系统有自己的“卫星”系统，确保满足业务的灵活性•BPM与SOA的结合，使得业务流程管理与业务本身密切融合（支持结构化流程域）•CBM的SOA实现支持•主要应用系统保留自己的核心流程，辅助流程可以通过BPM来实现示例ESBCRMPortalERPPDMPM评审流程配置管理问题管理ICPBPM