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中国联通安徽公司网上营业厅2010年积分商城建设方案（版本：1.3）（密级：保密）中国联通安徽公司2010年03月项目名称/代码：中国联通安徽公司网上营业厅版本：1.3状态：所有人：项目组作者/创建时间：许有林/2008-12-05批准人/批准时间：文档更改历史记录序号主要更改内容版本号更改人更改时间1初版1.0许有林2008-12-82综合省IT运营中心、地市局方的意见，补充了部分信息1.1许有林2009-12-163增加收藏夹、最近浏览、收货地址管理，更正部分说明文字1.3许有林2010-02-0845678910111213141516171819201说明1.1目的与说明根据中国联通集团公司下发的《集团公司提升电子及实体渠道对客户积分与回馈工作支撑能力》文件和省公司市场部、家庭客户运营中心、政企客户运营中心对客户积分支撑工作能力要求，结合业务发展的情况，09年网上营业厅要求能够支撑全省亲情1+客户、集团政企客户、3G沃个人客户的积分兑换，并发展成为积分商城的规模，以给与客户感知更好、回馈更全面的服务。2需求2.1总言总体上，要满足如下目标：1、要能够满足集团公司积分规范及《集团公司提升电子及实体渠道对客户积分与回馈工作支撑能力》文件的要求。2、满足省公司市场部及政企客户运营中心、家庭客户运营中心及个人客户运营中心对积分支撑工作的要求。3、在网厅08积分兑换、1+俱乐部现有兑换的基础，承接c网原有的积分兑换中运作得比较好的形式，结合深圳vvgo的优点，形成网上营业厅09年全新的积分商城。4、以合肥为代表的地市积分应用平台逐步过渡到网厅积分应用平台2.2礼品管理礼品是安徽联通公司给联通客户回馈的载体，可以是实物礼品，也可以是电子产品、联通产品。2.2.1新建礼品新建礼品可以由商家添加，也可以由联通人员在后台运营系统里添加。礼品信息主要由商家负责录入，录入的信息包括：1、礼品名称2、礼品代码：自动产生，可修改，但不能重复3、礼品图片：商家上传图片，上传前系统监测图片后缀名，只能让gif、jpg、bmp等格式；上传后，系统记录图片的图片名称，并ftp上传到前台所有的服务器；4、礼品支付方式：分成积分、现金、【积分＋现金】。其中，现金的收取通过网上支付的方式，统一划帐到省公司的银行帐号上，最后由省公司统一和商家结算。其中，现金、【积分＋现金】的方式只适用于省公司商家的礼品，不支撑分公司的礼品。5、礼品领取方式：，分成配送、自行领取、无需领取（建议改成充值到帐户）3种方式，其中，自行领取分成：【本人证件号码＋流水号】和【c网手机短信码或小灵通短信码】2种无需领取（建议改成充值到帐户）是指类似充值之类的，客户无需自行领取或者无需配送的方式，系统提供电子认证码。6、礼品分类：一个礼品只能对应一种类别7、礼品属性：描述礼品的大小、体积、颜色，形状等属性。8、礼品有效期：设定礼品的有效期，过期的就不能显示和兑换，默认无限制。9、积分值：积分值=按照成本价（元）*100，10、成本价、市场价：成本价是商家和联通签订的一种礼品的价格，客户不知此价格；市场价是指公开给客户参考的价格。11、库存录入礼品的库存，默认为无限大，即使用零库存的模式。12、库存警告值设定库存警告值，当库存剩余数量达到这个告警值时，要能高亮显示13、礼品归属地分派：省公司的商家可以指派礼品到哪些分公司，默认为全省；14、礼品用途:积分兑换、积分抽奖15、礼品的类型：实物礼品、一次使用型礼品、多次使用型礼品2.2.2审核礼品审核礼品：管理员可以看到礼品的信息，并对礼品进行审核，设置礼品的各项关键参数。只有审核通过后客户才有可以浏览并兑换礼品。1、设置礼品状态，可以设置礼品的审核状态（已审核、未审核），默认是未审核。2、设置礼品面向产品:可以设置礼品的面向的产品类型:固话、小灵通、宽带、联通手机、目标客户、默认是全部。3、设置兑换次数：后台可以限制客户兑换某个产品的数量，默认是不限制。4、设置推荐：设置一个礼品是否由联通推荐，可以由省级管理员或者分公司管理员分部设置省级与分公司级礼品的推荐状态，默认是不推荐。5、设置是否开启短信兑换、WAP兑换：是/否6、设置是否开启外部接口兑换：是/否7、设置是否加入主动营销策略：是/否2.2.3礼品排名商家礼品的排名由推荐值、省管理员和商家内部自设排名组成：1、排名不分省公司礼品、和市公司礼品，统一处理。2、优先级别最高的是联通推荐的礼品。只要是联通推荐的礼品都是排名无条件往前靠。3、其次是省管理员设置的商家排名，管理员设置商家的所有礼品的排名权重，权重越小，排名越靠前，权重越大，排名越靠后；联通权重值初始值是10，如果要调整某个商家的所有礼品排名，则把权重值调小或者调大；管理员也可以单独针对某个礼品做权重设置；分公司网厅管理员无这个权限4、商家可以内部设置其下礼品的排名，商家礼品权重值默认是50，商家可以内部调整，调整后，在此商家的礼品排名内会有影响；5、同等级别下是按照礼品录入的时间倒序来排名，即最新录入的礼品排名靠前2.2.4礼品类别定义1、后台运营系统支持礼品类别的定义，礼品类别包括：类别名称、类别标识、类别级别。其中，类别名称可以修改，类别标识可修改但不重复。2、礼品类别只能由省级管理员进行添加、修改。3、礼品类别分成政企礼品类别、家客礼品类别、个客礼品类别三种。2.2.5修改礼品1、商家或联通管理员查看礼品列表，选择要修改的礼品。2、系统显示该礼品详细信息。3、管理员修改该礼品属性，提交。4、系统检验数据的合法性，保存数据，提示成功。5、修改礼品功能仅修改礼品的基本信息，不改变礼品的审核状态等关键参数。2.2.6电子礼品的导入在后台运营系统里，可以导入商盟的电子流水号到网厅数据库，当客户兑换时，系统给出电子流水号，客户凭着电子流水号到对应的商盟柜台，享受服务或礼品。1、联通管理员在后台导入txt格式的流水号。2、流水号导入到数据库里必须加密。3、系统记录导入人和导入时间4、系统能查看及统计导入的电子礼品信息，以验证导入的准确性及完整性。2.2.7充值付费卡的导入系统支持兑换联通话费，通过在系统导入充值付费卡数据，客户选择兑换一定面值得话费后，系统会自动利用充值付费卡对客户指定的产品号码进行充值，卡号预先导入到系统中，卡的面值(元)*100=兑换卡的积分值。1、从各分公司导入充值付费卡2、卡加密后放到网厅数据库。3、实现兑换的积分与充值付费卡的对账。2.2.8礼品上下架商盟可以根据库存和商家的策略，自己负责礼品的上下架工作，也可以通过联通管理员操作。各地市的管理员可负责自己添加的礼品上下架。2.2.9礼品库存管理2.2.9.1库存追加对于非零库存的礼品，可以增加库存，增加时应该记录增加者和增加的时间2.2.9.2礼品调拨管理员可以指定礼品放到哪些地区，如果非零库存的礼品，还需指定分派到各本地网的礼品量。2.2.9.3库存警告用户兑换某一礼品,库存就减少对应的礼品数量.当礼品的可兑换数量少于系统设置的告警值时,系统中的礼品则高亮显示。1.用户通过所拥有的积分兑换相应的礼品，系统自动处理减少相应礼品库存量。2.系统统计各个地市兑换礼品的剩余数，当礼品库存数目少于设定的告警值时候，出现告警提示。3.高亮显示需要增大库存的礼品，显示使用礼品的消费量。4.点击“增大库存”功能，提交系统请求，增加库存。2.3活动管理2.3.1活动定义活动分成线上和线下2种活动。2.3.1.1线下活动线下活动描述：客户看到活动宣传页面，报名参与并扣减相应积分，报名成功需发送凭证给客户，让客户自选择领取凭证的方式，管理员能多次短信通知报名客户，活动现场环节能使用系统登记到场情况并生成报表。异常情况能修改参与人员与回退积分。一、标准的活动模版发布，发布活动内容与程序相关配置参数：1、活动名称、活动内容、2、报名客户：导入目标客户、固话、宽带、小灵通、手机3、积分扣减额度：0表示不用积分参与4、报名人数上限：0表示不限5、活动时间：起始、结束日期6、参与方式：持会员卡、短信凭证、门票、其他方式7、活动次数限制：一个客户参与一个活动的次数可以限制，默认不限8、活动地区限制：面向哪个地区或者哪些地区9、管理员可以方便的开展或者关闭活动。10、参与活动是否需要审核，默认不审核11、是否开启短信报名：是/否12、是否开启外部接口报名：是/否13、是否加入主动营销策略：是/否二、自定义活动页面发布：发布程序套自定义模版相关配置参数同上2.3.1.2线上活动线上活动的定义由2部分组成：一、页面方面的制作由CMS发布；二、活动的细节由后台运营管理系统进行配置，配置的内容包括：1、活动名称2、面向哪类型客户：固话、宽带、小灵通、手机。3、活动有效期：起始、结束日期4、参与活动的门槛限制：积分限制5参与活动的人数限制6活动次数限制：一个客户参与一个活动的次数可以限制，默认不限7活动地区限制：面向哪个地区或者哪些地区8活动举行地址。9参与活动消耗的积分数。10活动的其他说明：如活动地点、方式、需要的证件等等。11参与活动需要填写哪些资料的设置。12管理员可以方便的开展或者关闭活动。13参与活动是否需要审核，默认不审核14、是否开启短信报名：是/否15、是否开启外部接口报名：是/否16、是否加入主动营销策略：是/否2.3.2活动修改管理员可以对活动的时间,积分礼品的参数进行修改设置(报批市场部)2.3.3积分捐赠联通客户可以通过积分捐赠的方式来消耗积分，要求实现以下内容：1、可以发布一个积分捐赠的活动，活动有主题。2、客户可以填写捐赠的积分值，祝福语，并留下手机、小灵通、电子邮件等联系方式。3、系统自动扣减客户捐赠的分数4、网厅前台能够查看到捐赠的总积分和捐赠对应的金额，以及公布捐赠者的部分信息，其余信息用*号替代，并按照捐赠的积分进行排序。5、系统能够提取积分捐赠的名单下载及统计。2.3.4积分抽奖客户可以选择积分抽奖的功能，以消耗小积分，换取抽中礼品的机会。要求实现如下功能：1、系统可以设置抽奖的规则：抽奖消耗的积分、抽中奖品的概率，奖品可以分成n种等级，这些都是可以由系统进行配置；2、系统可以发布积分抽奖活动，公布抽奖规则，抽奖的有效期间，以及中奖名单及其名次；3、中奖用的礼品只用于积分抽奖，不用于积分兑换，以方便管理和核算；4、每次客户参与抽奖活动，系统能够留下记录，如果中奖，则要形成工单，以便能够进行工单管理。2.3.5活动发布所有活动的系统功能都由系统进行配置，并结合CMS发布活动的页面和活动细节，管理员可以指定活动开始结束时间，也可以方便公布或者关闭活动。2.4前台功能2.4.1礼品浏览1、礼品检索条件包括：可以按积分高低排序、也可以按市场价、按礼品类别进行礼品查询，还可以选择礼品以列表或礼品图片方式显示，每页显示礼品数可定义。2、积分商城首页划分登录区、活动广告图片宣传区、积分兑换通知公告区、积分兑换排行榜（分集团政企、亲情1+、3G沃）、最新上架礼品区（分集团政企、亲情1+、3G沃）、推荐礼品区（分集团政企、亲情1+、3G沃）、其他礼品区（分集团政企、亲情1+、3G沃）、积分兑换帮助指南。3、积分商城下根据客户群划分集团政企、亲情1+、3G沃积分商城。2.4.2礼品收藏客户在浏览礼品时，可选择把某个礼品添加到礼品车、也可以加入收藏。然后在积分兑换工作台里面可以查看收藏的礼品，并可以选择加入礼品车，然后下单。2.4.3参与活动通过点击活动区板块,展示正在进行的活动和已经结束的活动,展示内容配有宣传图片和文字说明.参与活动填写活动报名信息，参加活动需要进行积分扣减的进行扣减积分。2.4.4礼品车对于同一个客户品牌积分兑换专区的礼品，客户可以添加礼品到客户礼品车。1、客户可以查看礼品车里的礼品；2、客户可以删除礼品或者修改礼品的个数3、如果是自行领取得，礼品车里要显示出领取地址；4、客户已经添加了某个区A的礼品后，当试图添加其他专区B礼品时，系统给出提醒，客户可以选择放弃本次B区礼品，也可以选择清除A区的礼品。2.4.5下单1、下单需填写客户的联系方式：联