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目录一、TQM是什么？二、如何做好品质保证三、如何提升竞争力四、如何导入TQM一、TQM是什么？1、TQM是改善企业经营体质的管理技术2、导入TQC的动机3、实施TQM管理技术的两要项二、如何做好品质保证1.以阶段分别作好品质保证的工作2.新产品开发满足顾客要求3.以制程管制实施制造阶段的品质保证4.销售阶段的品质保证5.降低不良与抱怨6.以5M进行品质有效要因管理7.原材料与采购的品质管理8.设备与量测的品质管理9.人员活用的品质管理10.5S与标准化的品质管理三、如何提升竞争力1.实施方针管理统合全公司力量2.各部门主管以日常管理完成本部门使命3.组织运作与机能别管理4.高阶主管TOP诊断5.品管圈活动是重要基层管理工具6.提案制度改善工作职场，提高士气7.以教育训练统一推行TQM语言8.用QC手法解决问题四、如何导入TQM1.TQM导入步骤建议2.按部就班，脚踏实地导入TQM3.持续不断进步经营管理合理化4.各TQM活用整合一、TQM是什么？TQM是改善企业经营体质的管理技术-11、日本式TQC(TotalQualityControl)(1)JISZ8101定义为能有效实施品质管理，从市场的调查、研究、开发、产品企划、设计、生产准备、采购、外包、制造、检查及售后服务，并含财务、人事、教育等企业活动的各阶段，上至经营者、管理者、直至监督者、作业者等企业全员有参加与协力的必要，上述方式实施的品质管理称为全公司品质管理(Company-wideQualityControl，简称为CWQC)，又称为总合的品质管理(TotalQualityControl，简称为TQC)(2)组织并活用员工能力、技术力、日本式TQC(TotalQualityControl)(3)创造具强力解决问题、达成目标的经营体质一般所指企业经营体质有重视计划的体质发掘问题的体质重视过程的体质重点改善的体质体系导向的体质(4)集结公司全员智能以实现公司长期的展望TQM是改善企业经营体质的管理技术-2、导入TQC的动机石川馨指出日本企业导入TQC的动机(1985)(1)改善企业体质(2)建立全公司协力体制以全员参与、集合全力(3)确立品质保证体制领先世界品质(4)尊重人性、培育人材、照顾从业员(5)确立适应变化的经营体质以安定成长(6)导入QC手法并活用TQM是改善企业经营体质的管理技术-3、TQC的理念(1)顾客优先(2)品质第一(3)重视数据(4)重点导向(5)重视过程(6)尊重人性4、美国的TQM(1)美国防部1989年8月颁布指引，1991年2月修订TQM定义(2)TQM为顾客导向之管理手法，用以提高产品与服务品质(3)使用两手段而持续不断改进其过程以达目的有效连用人力资源应用数量化方法TQM是改善企业经营体质的管理技术-4、ISO的定义(1)ISO也对其定义为以全员参与的品质为中心之组织管理法(2)ISO附注此种管理法或其部份名称为TQ、CWQC、TQC(3)本讲义将使用TQM做为改善企业经营体质的管理技术的名词6、日本企业从TQC转到实施TQM近十年日本企业将TQC的重点从产品品质、制程品质，延伸到经营品质，而实施TQM的演进(1)第一代QC以制造为主的QC活动以提升制品品质(2)第二代TQC(CWQC)以全公司或集团为主的制品QCD活动以提升制品、服务品质TQM是改善企业经营体质的管理技术-5、日本企业从TQC转到实施TQM(3)第三代TQM以以全公司或集团以及关系者共存共荣为主的总合QCD活动，自产品品质扩充至服务、业务、经营的提高动机之一积极获取顾客的满足动机之二经营效率化已获得业务的质的改善QC美式TQC日式TQC(CWQC)美式TQM日式TQMJapanIsno.1TQM是改善企业经营体质的管理技术-6公司(1)实施TQM背景1988年因产品成熟化而营业衰退，经营陷入困境，1990年实施日本式TQM，并聘请日本JUSE协助辅导TQM，于1994年得戴明奖(2)AT&T实施TQM效果据该公司发表资料实施TQM的效果如下顾客数提高6倍营业额提高20%顾客满意度业界最高新产品导入时间缩短一半TQM是改善企业经营体质的管理技术-7公司(1)实施TQM背景1988年因产品成熟化而营业衰退，经营陷入困境，1990年实施日本式TQM，并聘请日本JUSE协助辅导TQM，于1994年得戴明奖(2)AT&T实施TQM效果据该公司发表资料实施TQM的效果如下顾客数提高6倍营业额提高20%顾客满意度业界最高新产品导入时间缩短一半TQM是改善企业经营体质的管理技术-7公司(2)AT&T实施TQM效果据该公司发表资料实施TQM的效果如下顾客要求交货期95%实现出货品质20倍提高品质改善小组圈数由0到进300圈提案件数每年50件提高到7000件(3)AT&T实施TQM的要点顾客导向优秀的流程全员参加继续改善TQM是改善企业经营体质的管理技术-8公司(4)AT&T实施TQM主要项目方针管理日常工作管理日常管理中包含QCC活动与提案制度TQM是改善企业经营体质的管理技术-9、实施TQM的方法(1)TQM的重点项目有五实施TQM管理技术的两要项-1TQM的重点项目管理上的两个要项1产品产品品质保证强化2流程3组织组织部门活用与管理4领导5承诺、实施TQM的方法(2)实施TQM管理上的两个要项品质保证让顾客满意，获取企业利益，使企业持续发展，是推行TQM最终目的促使各部门．各阶层协力与合作，发挥全员力量，以提升企业的竞争力(3)考量自身企业特性与文化选择导入点实施TQM管理技术的两要项-2组织部门管理的重要性(1)企业体质好坏关键在于建立好的企业体制实施TQM管理技术的两要项-3体制企业休质竞争力顾客满意(2)体制的两个要点体制体系组织人才机能分担机能运作方法、发挥全员力量的实务作法(1)TQM的重点项目有五实施TQM管理技术的两要项-1TQM的重点项目管理上的两个要项1产品产品品质保证强化2流程3组织组织部门活用与管理4领导5承诺